◎楊小英

(湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 湘潭 411104)

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展深入普及，民眾利用網(wǎng)絡(luò)進行信息交流、資源共享更加便利。2021年8月27日，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%，移動電話用戶總數(shù)達16.14 億，人均每周上網(wǎng)時長達到26.9個小時，十億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無處不在，無時不有[1]。由此可以看出，移動微時代已經(jīng)來臨，微媒體社交已經(jīng)形成，微媒體傳播形態(tài)隨即產(chǎn)生。微媒體是一種由許多獨立的發(fā)布點構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)，是一個依托用戶網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，提供信息即時發(fā)布、分享、傳播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺[2]，具有允入門檻較低、用戶平等度高、信息交互性強等特征，本文中的微媒體主要指主要指兩微一端，即微信、微博和移動APP。

近年來，關(guān)于重大突發(fā)事件的信息微傳播問題的研究成果，主要有建立以信息源、信息內(nèi)容、信息用戶、社會環(huán)境信號、政府應(yīng)急表現(xiàn)為核心的突發(fā)重大事件中公眾風(fēng)險信息感知影響因素[3]，領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件的信息疫情治理策略[4]，媒體對社會重大事件的報道應(yīng)避免“三過”現(xiàn)象[5]等，總體而言，這些研究成果對于重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險問題取得了一定研究成果，但仍存在不足。因為在不同平臺間、多頻次的交互過程中，重大突發(fā)事件的信息傳播容易產(chǎn)生多種可能性的傳播風(fēng)險，若能有效識別和及時規(guī)避，就能給人民和國家減少一定的經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。文章從微媒體為視角出發(fā)，首先列出了重大突發(fā)事件信息傳播的風(fēng)險表現(xiàn)，然后分析了重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險形成的原因，最后提出了應(yīng)對信息傳播風(fēng)險的策略，以期對微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險進行有效甄別和防范，保護國家和人民的利益。

二、在微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播特征

重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件[6]。本文中的重大突發(fā)事件主要指突發(fā)公共衛(wèi)生事件，它具有突發(fā)性、復(fù)雜性和危害性大的特點。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用，重大突發(fā)事件信息從信源經(jīng)信道再到信宿的傳播過程中具有以下特征：

(一)信息傳播的高速度

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微媒體傳播具有高速度的特征。它依托于微技術(shù)、微思維，是一種新的具有受眾明確、傳播內(nèi)容碎片化特點的傳播現(xiàn)象和傳播模式。在微傳播過程中，信息發(fā)布、傳播、分享速度呈指數(shù)級增長，跨越空間距離，因事件的突發(fā)性和重大性，其傳播速度會比事件發(fā)展速度要快，影響范圍更廣。

(二)信息傳播的即時性

微媒體最大的優(yōu)點是使用者之間的即時交互。信息交流的即時性是社交最本質(zhì)的要求，即信息交流者之間可以隨時隨地傳遞信息，根據(jù)自己的實際情況進行及時進行響應(yīng)信息，做到了信息的即時發(fā)布、即使傳遞、即時接收。所以在微媒體環(huán)境下，微媒體使用者可以隨時隨地在微平臺上編寫文字，錄制語音，拍攝圖片或視頻，第一時間收獲反饋信息，如果發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容具有足夠的吸引力，會迅速引發(fā)公眾關(guān)注[7]。例如，微信的實時對講、微信在線視頻和在線語音功能等功能，方便了大家信息即時交流。

(三)信息傳播的自主性

因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便捷性，使得微媒體的使用者在微媒體上發(fā)布信息內(nèi)容時選擇具有自主性。自主地選擇重大突發(fā)事件中自己感興趣的圖片、關(guān)鍵信息點或其它內(nèi)容，以便吸引他人關(guān)注，突出自己的與眾不同。而且，在微媒體上轉(zhuǎn)發(fā)他人信息時可以自由添加個人觀點，發(fā)泄自己的個人情緒，也可以對信息進行選擇或拒絕接受。微媒體環(huán)境下給予個體高度的言論自由。

三、微媒體環(huán)境下的重大突出事件信息傳播風(fēng)險表現(xiàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微媒體環(huán)境下突出事件信息的傳播高速、即時性、交互性的傳播方式，增加了重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險的復(fù)雜性和消極影響，我們根據(jù)信息傳播流程來對其進行分析和探討。如圖1：

圖1 微媒體環(huán)境下重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險表現(xiàn)[8]

(一)信源主體失控風(fēng)險

微媒體環(huán)境下，重大突發(fā)事件信息的傳播主體主要由官方組織和社會個體構(gòu)成。官方組織主要是從事重大突發(fā)事件發(fā)生后防控工作的政府組織和部門。另一類是非官方媒體和社會個人傳播者，即以個人身份隨機在微媒體上發(fā)布重大突發(fā)事件信息。官方媒體對于重大突出事件信息采集、組織和發(fā)布，由專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)，有嚴(yán)格的采集標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布程序和相對規(guī)范運營。然而，部分自媒體平臺用戶因業(yè)務(wù)水平、專業(yè)人員能力水平等原因，信息采集能力不強，發(fā)布不標(biāo)準(zhǔn)，法律意識不足，且一味地跟風(fēng)追求熱點，對信息進行選擇性粗加工，從而導(dǎo)致事件信息內(nèi)容的失真。個人自主性選擇自己感興趣的部分，片面截取部分信息，夸大事件，有些個體對疑是事件主體夸大說辭，給他人造成心理負(fù)擔(dān)，損害了其切身利益。由于微媒體環(huán)境下使信息快速傳播，傳播范圍廣泛，增加了社會影響，信息傳播風(fēng)險成倍增加。

(二)信道信息內(nèi)容傳播失真風(fēng)險

信息經(jīng)過信道傳播到信宿，信宿受眾對信息的內(nèi)容是否感興趣，取決于信息傳播的內(nèi)容。所以信息傳播效果如何，信息內(nèi)容的設(shè)計起著重要的作用。微媒體環(huán)境下，信息傳播體的多元化，自媒體或個人有時為了吸引眼球，信息傳播內(nèi)容良莠不齊，部分信息內(nèi)容未經(jīng)加工或者粗加工，自主選擇性地加工傳播的信息內(nèi)容，在信息發(fā)布中添加個人興趣或夸大事件的觀點，這樣就可能會給社會輿論帶來風(fēng)險，甚至可能瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。例如，雙黃連事件，未經(jīng)落實，造成雙黃連藥品搶購一空，給民眾造成了直接的財產(chǎn)損失。

(三)引起信宿群體極化風(fēng)險

微媒體是一個把具有相同興趣愛好或關(guān)系緊密型人群組建在一起的虛擬社區(qū)，各類微媒體平臺為了提供個性化推送服務(wù)，在信息的傳播過程中會自主地添加個人觀點和思想境界到信息中。所以根據(jù)個人信息需求主動查閱感興趣的信息，并與傳播主體、關(guān)聯(lián)人互動，對閱讀的信息進行意見的發(fā)表和觀點的輸出。因受眾對信息進行了碎片化消費，對信息進行表層閱讀和思考，不對信息進行謹(jǐn)慎核實就草率進行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)。受眾極易以自己的情緒或利益作為衡量事實的依據(jù)，歪曲事實，產(chǎn)生輿論惡意引導(dǎo)行為和群體極化現(xiàn)象，導(dǎo)致傳播的負(fù)效應(yīng)，給國家造成信息安全，給人民帶來心理壓力。

四、微媒體環(huán)境下的重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險產(chǎn)生的原因

(一)人的因素：發(fā)布信息的微媒體主體運營能力和專業(yè)素養(yǎng)不高

一條信息的發(fā)布必須經(jīng)過對信息進行選擇、加工、處理和傳播過程。在微媒體環(huán)境下，每一個社會個體都成為了潛在的信息傳播源，信息傳播者與接收者之間的界限模糊[8]。信息傳播渠道從自上而下的立體傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榭臻g的平行傳播。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時，發(fā)生事件的周邊民眾對事件的宣傳總比官方宣傳報道要早，隨手一拍，發(fā)個朋友圈，消息就會以一傳十、十傳百的速度擴散，這樣擴大事件影響范圍。這些民眾就是微媒體的主體，他們的文化水平、專業(yè)素養(yǎng)不一，他們可能是一位普通老百姓，也有可能具體一定的文化基礎(chǔ)，但也許法律意識不強，對事件僅進行簡單的配圖描敘，沒有進行深入分析的能力，以及信息發(fā)布產(chǎn)生的后果無法估計，從而引發(fā)消極的輿論導(dǎo)向。

(二)技術(shù)因素：技術(shù)上無法準(zhǔn)確識別信息中語義關(guān)系

目前，在微媒體平臺上，一條信息中語義之間的關(guān)系，當(dāng)前計算機算法技術(shù)無法準(zhǔn)確識別哪些詞語是禁用詞，哪些是可用詞，及其無法準(zhǔn)確地對語義之間的關(guān)系自動識別，從而無法從技術(shù)上阻斷有違事實的信息傳播。

(三)機制因素：行政部門對于微媒體環(huán)境下重大突發(fā)事件信息傳播的監(jiān)督監(jiān)管機制不健全

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第五十三條和第五十四條規(guī)定了人民政府、任何單位和個人在重大突發(fā)事件中可行行為和禁止行為。但是在實際情況中，重大突發(fā)事件因其突發(fā)性和緊急性，行政部門還沒有統(tǒng)一、及時發(fā)布。而微媒體上就已經(jīng)廣而告之了。因為微媒體平臺的準(zhǔn)入門檻較低，公眾判斷一個微媒體帳號的權(quán)威性和可信程度主要是參照粉絲數(shù)、閱讀/瀏覽量、點贊/在看數(shù)量等數(shù)據(jù)。當(dāng)事件發(fā)生進行傳播演變的過程中，在官方媒體未正式公開發(fā)聲之前，信息往往是碎片、分散、隱蔽、模糊、多變和不確定的，一些不法的微媒體運營主體抓住人們希望急切獲取信息的心理，意斷出令大家感興趣的敏感信息，以達到吸引注意，賺取利潤的目的。而政府對這些微媒體運營用戶監(jiān)管不善，力度不強，從而導(dǎo)致傳播中的多種信息混雜，真假難辨，加劇了事件的惡化，產(chǎn)生了不好社會影響。

五、微媒體環(huán)境下規(guī)避重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險的策略

面對重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害，人們依靠的是政府，相信的是科學(xué)技術(shù)。為了增強人們的信心，在重大突發(fā)事情信息傳播的過程中，地方政府應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來進行信息風(fēng)險防控。如下圖2：

圖2 微媒體環(huán)境下規(guī)避重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險策略[8]

(一)教育賦能：現(xiàn)實生活中，利用各種載體對民眾進行有關(guān)重大突發(fā)事件的知識宣傳和微媒體方面法律知識的普及教育

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和廣泛利用，每個公民都有可能成為微媒體的運營主體，公民的文化水平參差不齊，對信息的真?zhèn)畏直婺芰Σ粡?，對信息的搜索、整理和發(fā)布也是隨機的。政府應(yīng)該利用各種載體，報紙、電視、“兩微一端”等，持續(xù)宣傳與重大突發(fā)事件有關(guān)的知識，例如，邊遠(yuǎn)山區(qū)，可以利用農(nóng)村廣播定時向民眾播報事件的進展，規(guī)避類似事件發(fā)生的方法等知識。社區(qū)可以利用宣傳欄、小喇叭及廣播、橫幅等工具，普及相關(guān)知識。制作微媒體法律知識宣傳單，對于將信息亂傳亂發(fā)的行為應(yīng)該受到法律的制裁。

(二)技術(shù)賦能：利用人工智能技術(shù)助力微媒體上信息的語義識別

人工智能是一門新的技術(shù)科學(xué)，主要是模擬、延伸和擴展人的智能，用機器視覺識別指紋、人臉、視網(wǎng)膜等方面已經(jīng)實際應(yīng)用。人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命力量，正在深刻改變?nèi)藗兊纳?、工作和教育學(xué)習(xí)方式。若將人工智能技術(shù)運用到信息內(nèi)容傳播中語義識別，即全面自動識別微媒體平臺上的敏感信息中語義信息，對于禁用詞禁止發(fā)送，阻斷傳播源，將會對于降低重大突發(fā)事件信息傳播風(fēng)險產(chǎn)生重大作用。

(三)機制賦能：構(gòu)建多元參與協(xié)同共治機制

重大突發(fā)事件的發(fā)生，影響范圍廣，社會影響大，有可能觸發(fā)社會矛盾。政府單一的力量和單向的管理體制難以應(yīng)對當(dāng)代微媒體信息傳播風(fēng)險治理困難的挑戰(zhàn)。所以微媒體信息傳播風(fēng)險的治理需要政府、媒介、社會組織和公民共同參與，實現(xiàn)微媒體環(huán)境信息傳播體系的動態(tài)平衡。政府應(yīng)加強對微媒體運營商的監(jiān)管力度，制度相關(guān)法律法規(guī)，對于在微媒體上亂發(fā)危害公眾利益、危害社會和國家穩(wěn)定的組織和個人進行嚴(yán)格的法律制裁。政府還要對重大突發(fā)事件的信息及時公開報導(dǎo)，對事件的后果進行預(yù)警和評估，防范因事件造成不必要的影響。媒體要規(guī)范信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，信息的搜索要全面，信息的內(nèi)容發(fā)布要真實。社會組織和公民要自我約束，自覺遵守新媒體運營要求，不唯利是圖，尊重客觀事實，傳播正能量。

六、結(jié)語

科技向善，科學(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，要看執(zhí)劍人如何使用，微媒體運營亦如此。微媒體傳播給我們的工作、生活中帶來許多的便利。當(dāng)國家重大突發(fā)事件發(fā)生時，我們要理智地運用科學(xué)技術(shù)，尊重事實，規(guī)避事件的負(fù)面影響，更不要利用微媒體加劇事件的惡化。每個微媒體用戶應(yīng)當(dāng)構(gòu)建和諧的微媒體環(huán)境，維持微環(huán)境的社會秩序。