余利川， 汪 超， 劉 怡

(1.中國礦業(yè)大學(xué) 公共管理學(xué)院，江蘇 徐州 221116；2.北京理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟學(xué)院， 北京 100081)

突發(fā)公共危機事件是指突然發(fā)生，可能或已經(jīng)造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞、社會秩序紊亂等危及公共安全的緊急事件，對國家應(yīng)急管理機制與應(yīng)急治理能力施加全方面、快速、高強度的沖擊與挑戰(zhàn)。2002年起我國加快推動突發(fā)公共危機事件應(yīng)急機制建設(shè)，逐步建立健全社會應(yīng)急管理體系，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，高校應(yīng)急管理是國家應(yīng)急管理的重要組成部分。2020年初新冠疫情是對我國應(yīng)急管理能力的一次實戰(zhàn)檢驗與新挑戰(zhàn)，在全力應(yīng)對和抗擊疫情背景下高等教育系統(tǒng)迅速響應(yīng)，做出“備戰(zhàn)”準備，倒逼推動高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革。2020年教育部印發(fā)《教育部關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》(簡稱：《意見》)提出“停課不停教、不停學(xué)”的教學(xué)防疫目標[1]。全國高校在延遲開學(xué)的同時，鼓勵制定本校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實施辦法，以響應(yīng)、落實《意見》內(nèi)容。

介于重大公共事件爆發(fā)的突發(fā)性、大面積性、傳染性、潛伏性和不可預(yù)測性，為了降低疫情對高校教學(xué)的影響以及在教學(xué)計劃周期內(nèi)正常實現(xiàn)教學(xué)目標，教育行政部門、高校、教師、學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。然而，大規(guī)模、廣范圍、長時間使用網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)在疫情期間尚屬首次，如何有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的諸多問題成為突發(fā)公共危機事件下高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)必須面對的防控大考。

為此，研究結(jié)合某“雙一流”建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的問卷調(diào)查，共整理獲得647份有效問卷，調(diào)查覆蓋大一至大四本科生。其中，本科一年級193人、二年級171人、三年級278人、四年級5人，主要調(diào)查大學(xué)生在疫情期對在線教學(xué)的接受度、教師滿意度、教學(xué)方式、作業(yè)與研討、在線課程數(shù)量與優(yōu)缺點、教學(xué)平臺等因素，研究重點關(guān)注受調(diào)查對象對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐問題的反饋。在遵循學(xué)術(shù)研究倫理規(guī)范基礎(chǔ)上，經(jīng)過文本匿名處理后依照文本分析范式要求，采用Nvivo12質(zhì)性分析軟件，由兩位研究者分別獨立開展編碼并逐步交叉比對編碼節(jié)點及參考點，編碼結(jié)果可靠。針對突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的新挑戰(zhàn)，深入概括、提煉疫情時期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主要問題并提出優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的路徑，進而為提升高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量提供智慧支撐與參考。

一、突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的新挑戰(zhàn)

高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的秩序、質(zhì)量與有效性取決于政策引導(dǎo)、教學(xué)組織管理與師生認同的協(xié)同程度。從公共政策驅(qū)動到院校教學(xué)組織管理與落實再到行動者對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的認知與態(tài)度，重大公共事件的突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性、持續(xù)性、不可預(yù)測性等對高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提出新的挑戰(zhàn)。

(一)疫情的突發(fā)性與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)非預(yù)期性疊加

全球疫情的突發(fā)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在人類史上前所未有的大規(guī)模出現(xiàn)，兩者的非預(yù)期性疊加實質(zhì)反應(yīng)了突發(fā)公共危機事件影響并迅速擴散的客觀事實和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策形成雙重迭加效應(yīng)：一方面，先發(fā)的重大危機事件促發(fā)了高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策的出臺與實施，危機事件的爆發(fā)蔓延與持續(xù)的長周期打破了高校教學(xué)運轉(zhuǎn)原有的既定有序模式，幾乎在同一時間的截面割裂了傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)生發(fā)的場域。突發(fā)公共危機事件從潛伏到爆發(fā)到猛增再到緩解的過程，對全球政治、經(jīng)濟、教育、社會民生帶來重大損失。應(yīng)對突發(fā)公共危機事件形成的碎片化、個體化、虛擬狀態(tài)顛覆了常態(tài)化在場教學(xué)授課模式，如何應(yīng)對突發(fā)公共危機事件下的大規(guī)模實時、異地、分散在線學(xué)習的壓力成為推動高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革不得不面對的難題。另一方面，突發(fā)公共事件下的高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗缺位。突發(fā)公共危機事件直接觸發(fā)教育領(lǐng)域的系列連環(huán)反應(yīng)，教育行政部門在事件爆發(fā)前并未有可供借鑒參考的經(jīng)驗和可沿用模式，高校并未在此之前專門、有效制定應(yīng)對相應(yīng)事件的預(yù)案，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)預(yù)案的相對滯后性決定了該政策是“不期而至”的產(chǎn)物，具有主動應(yīng)對的被動性一面。

(二)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的成建制導(dǎo)向與政策彈性交織

“自上而下”主導(dǎo)實施的高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極應(yīng)對突發(fā)公共危機事件，同時也面對因規(guī)模過大、成建制實施而產(chǎn)生的彈性不足的潛在問題。如何兼顧、協(xié)調(diào)疫情時期高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織與管理的統(tǒng)一性與彈性，成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)面對的又一挑戰(zhàn)。一方面，高校成建制開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，具有統(tǒng)一性、大規(guī)模性。在應(yīng)對突發(fā)公共危機事件政策導(dǎo)向下，高校接受并認真落實網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策具有政策的合法性。另一方面，突發(fā)公共危機事件中的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)治理需要彈性。 《中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知》(簡稱《通知》)中明確指出線上教學(xué)“教什么”和“怎么教”的問題，探索線上與線下教學(xué)結(jié)合，不搞“一刀切”，推進教學(xué)資源共享與教育教學(xué)方式創(chuàng)新[2]。相對于常規(guī)線下教學(xué)管理，不同高校的校情及實施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基礎(chǔ)不同，且疫情時期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理總體規(guī)模大、授課對象管理分散、教學(xué)內(nèi)容審核把關(guān)難、教學(xué)過程不可控性、教學(xué)后臺技術(shù)支撐與調(diào)試負荷大、教學(xué)效果難以及時評估等特殊之處。在具體執(zhí)行和落實網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策過程中需要統(tǒng)籌高校實際情況，落實“一校一策”“一校多策”，形成具有彈性的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)治理方案。

(三)師生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)準備的不充分與慣性并存

從突發(fā)公共危機事件爆發(fā)到相關(guān)政策建議相繼出臺與實施，錯的不是渠道選擇而是教育工作者尚未做好足夠的思想準備和能力儲備。高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行動者個體應(yīng)對突發(fā)公共危機事件與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的雙重壓力，師生對在線教學(xué)準備的不充分與慣性制約了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的政策實施質(zhì)量和有效性。一方面，重大危機事件使廣大師生并沒有做好成建制開展或接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的思想與心理準備。師生以常規(guī)教學(xué)的姿態(tài)迎接網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，卻并未預(yù)期全國教學(xué)工作大面積、大規(guī)模停擺也并未攜帶或準備網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的設(shè)備、軟件、技術(shù)等。突發(fā)公共危機事件爆發(fā)后，多數(shù)教師和學(xué)生在家開展線上授課與學(xué)習，但師生開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的前期準備不足。另一方面，師生對傳統(tǒng)線下教學(xué)模式形成心理慣性與依賴。鑒于重大公共突發(fā)事件的可控性，傳統(tǒng)線下教學(xué)回歸對師生而言只是時間問題。成建制、較長時期線上教學(xué)“顛覆”了傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)習觀念，師生對線下教學(xué)的依賴與習得性思維與行動，已經(jīng)養(yǎng)成“教學(xué)慣性”和“教學(xué)方法記憶”[3]，對相對“陌生”的線上教學(xué)存在潛意識的抵觸。在突發(fā)公共危機事件逐漸平息或得到有效控制后，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)如何同常態(tài)化的線下教學(xué)接軌，成為必須面對的問題。

二、突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主要問題

編碼網(wǎng)絡(luò)教學(xué)反饋的文本數(shù)據(jù)：自由編碼階段，得到239個節(jié)點；主軸編碼階段，得到282個節(jié)點；選擇性編碼階段，得到237個節(jié)點，主要概念類屬集中于“線上教學(xué)管理”“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工具與技術(shù)”“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)心理認知”“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成效反饋”四個維度。依據(jù)一級編碼參考點頻數(shù)，選擇提取參考點頻數(shù)大于50的編碼節(jié)點，歸類、提煉突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐的主要問題(如表1)，即：課堂組織與管理難、課堂氛圍感知差、網(wǎng)絡(luò)問題影響大、學(xué)習質(zhì)量難保障、軟件平臺故障較多。

表1 突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)問題的反饋編碼

(一)課堂組織管理難

課堂組織與管理難是突發(fā)公共危機事件下高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)面對的第三大問題，該部分參考點為132。為了實現(xiàn)“停課不停學(xué)”目標，部分教師尚未適應(yīng)線上教學(xué)，教師對在線教學(xué)平臺選擇難、軟件使用不熟悉[4]。首先，學(xué)生學(xué)習工具選擇難。鑒于不同學(xué)科、不同專業(yè)教師對不同學(xué)習工具的熟悉與偏好程度存在差異，軟件平臺與媒介選擇多樣化、差異化也會出現(xiàn)各種在線軟件過多、彼此兼容性差導(dǎo)致學(xué)生很難在短時間內(nèi)選擇或迅速熟悉學(xué)習軟件。其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習課堂互動不佳主要體現(xiàn)于三方面：其一，課堂互動少；其二，師生之間溝通互動差；其三，生生之間互動不強。再次，教師教學(xué)進度難以把握。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，學(xué)生是否參與以及怎樣參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，因教師對教學(xué)設(shè)計、組織與管理的熟悉程度不同，部分教師前期并未“觸網(wǎng)”，以致部分教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課堂組織與管理經(jīng)驗與能力儲備不足，遭遇課堂“群聊信息過多易錯過教學(xué)重點”“學(xué)生自由發(fā)言過多，影響教學(xué)進度”的問題。最后，教學(xué)所需資料不全。突發(fā)公共危機事件爆發(fā)前師生離校并未攜帶線下教學(xué)的資料、教材，受危機防控以及家庭學(xué)習條件限制，師生不能外出打印材料、在教材上做筆記，師生尚未習慣沒有紙質(zhì)材料的在線課堂。

(二)課堂氛圍感知差

突發(fā)公共危機事件下的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂氛圍感知差，反映出部分受教學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)短期心理不認同，學(xué)生尚未快速適應(yīng)、接受并靈活運用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，該部分參考點為88。一是教學(xué)聲效體驗差。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中存在聲音不清晰、音質(zhì)差、音質(zhì)遲鈍、回音、雜音或噪音大等問題，主要因師生使用音頻設(shè)備質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定以及學(xué)生并不配合教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理不關(guān)閉話筒或在直播平臺上共享語音以及教師自身操作不當而引起。二是課堂煩躁、缺少學(xué)習氛圍，以致學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)“沒感覺”。學(xué)生之間在線互動將減少焦慮并提供情感支持[5]，然而學(xué)生反饋網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂過于無聊、厭倦、煩躁并持抵觸的心態(tài)，主要原因：相對于傳統(tǒng)課堂教學(xué)強情境性、真實課堂帶入性和課堂互動方便，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可代入感單薄、課堂不生動、參與自由度低、缺乏真實感、課堂過于緊湊。三是教學(xué)方式不適應(yīng)。學(xué)生缺乏較長時間內(nèi)實施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體驗的生理或心理準備，表現(xiàn)出“不適應(yīng)”“不習慣”。

(三)網(wǎng)絡(luò)問題影響大

成建制大規(guī)模開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成為全國高校的共同選擇之一，網(wǎng)絡(luò)并發(fā)質(zhì)量、穩(wěn)定性、流暢性、及時性與錯誤發(fā)生率等直接決定或制約網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的可行性與有效性。在突發(fā)公共危機事件中網(wǎng)絡(luò)問題主要集中：一是網(wǎng)絡(luò)卡頓。因家庭網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備運行速度等原因，網(wǎng)絡(luò)課程并發(fā)量過大，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、掉線、延遲乃至崩潰等現(xiàn)象[6]，受教學(xué)生不同程度地反饋網(wǎng)絡(luò)“卡頓”“網(wǎng)速不好”“網(wǎng)絡(luò)擁堵”“網(wǎng)速不流暢”“網(wǎng)絡(luò)不給力”等共性問題。二是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”“掉線”“網(wǎng)絡(luò)信號不佳”“網(wǎng)絡(luò)信號差”等問題，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動也受到不能持續(xù)保質(zhì)的影響。三是網(wǎng)絡(luò)延遲。因師生散布于全國各地，因地理位置、家庭網(wǎng)絡(luò)傳送速度的差異，教學(xué)中遇到“網(wǎng)絡(luò)延遲”“網(wǎng)絡(luò)延時”問題，學(xué)生不能清晰、準確地獲取教學(xué)信息、不能及時回答教師的提問或?qū)崟r參與教學(xué)互動。四是網(wǎng)絡(luò)問題頻繁。網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)在相對集中的時間內(nèi)大規(guī)模并發(fā)訪問嚴重超出學(xué)習平臺的日常服務(wù)能力與載荷[7]，網(wǎng)絡(luò)問題客觀存在且部分網(wǎng)絡(luò)問題頻繁發(fā)生“網(wǎng)絡(luò)異常問題時常發(fā)生”，需要解決網(wǎng)絡(luò)支撐實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴容。

(四)學(xué)習質(zhì)量難保障

部分學(xué)生反映獲網(wǎng)絡(luò)教學(xué)得感不強、學(xué)習質(zhì)量難以保證，該部分參考點99。一是學(xué)習效率低。長時間“宅”在家中，學(xué)生反映網(wǎng)絡(luò)學(xué)習“效率不是很高”“效率低”“無法面對面回答問題，效率低”或希望將課程適時延長至正式開學(xué)之后。加上網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動管理的難度，“發(fā)彈幕”“聊天”等既分散或擾亂生的注意力與思路，也制約教師對學(xué)生問題的反饋速度與有效性[8]。二是線上操作不熟練。在短時期內(nèi)，師生需要學(xué)習掌握不同且適合自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習軟件，在操作層面需花費大量的時間與精力。同時，因軟件兼容性以及任教老師對教學(xué)軟件偏好的差異，不同教學(xué)軟件頻繁切換容易讓學(xué)生分心，學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂的連貫性、穩(wěn)定性受損。三是部分網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容不易于吸收理解。集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)影響知識“吸收效率”“吸收不足”“停課效果不佳”“沒有線下教學(xué)容易理解”“學(xué)習不扎實不深刻”等。四是學(xué)生容易出現(xiàn)疲勞感[9]。受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時空、網(wǎng)絡(luò)、課堂規(guī)模與課堂互動情況等多因素限制，學(xué)生長時間參與線上課程“對視力不好”或容易出現(xiàn)“頭疼、頭昏”“易疲勞”“疲憊”“看著累”“眼睛花”等不良生理癥狀，影響學(xué)生身心健康并加深學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的不適應(yīng)。

(五)軟件平臺故障多

軟件平臺諸多故障是突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)暴露出的最大問題，該部分參考點207。前期廈門大學(xué)教師發(fā)展中心開展的全國高校線上教學(xué)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)存在“教學(xué)平臺功能不完善及穩(wěn)定性差”“教師教學(xué)空間環(huán)境及設(shè)備支持不足”等共性問題，依據(jù)編碼參考點頻數(shù)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件平臺相關(guān)故障表現(xiàn)為：

一是軟件平臺卡頓、擁堵、延遲。介于大量實時并發(fā)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習壓力，出現(xiàn)“學(xué)習軟件卡頓”“學(xué)習設(shè)備容易卡頓”“APP卡”“平臺卡難以避免”“卡頓模糊”“平臺擁擠”“軟件打不開，登不進”“軟件太多就崩了”等技術(shù)問題。

二是軟件平臺不穩(wěn)定。不同于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，軟件平臺不穩(wěn)定主要因平臺自身功能設(shè)計與技術(shù)支撐等原因無法滿足大規(guī)模使用需求，“系統(tǒng)容易崩”“平臺容易崩”“平臺崩，打不開”“容易出現(xiàn)系統(tǒng)奔潰”“教學(xué)軟件經(jīng)常崩潰”“上課app容易崩掉”等。

三是軟件平臺功能不完善。相對于平常自由、分散的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需求與壓力，在相對較短的時間內(nèi)軟件平臺迅速承受超常規(guī)流量的點擊與訪問，“平臺承載能力有限”“服務(wù)器崩盤”“功能設(shè)置不齊全”。

四是軟件平臺信息反饋不及時。不同于傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)面對面交流、互動，師生之間在線上軟件平臺互動面對“問題不能得到及時反饋”“回答問題信息接收不到”“不能(自由)發(fā)言和回答問題”“同學(xué)的回復(fù)不能及時看到”“測試與課后作業(yè)提交不上”等信息反饋不及時、反饋錯誤。

三、突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的路徑優(yōu)化

提升突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效性與質(zhì)量，應(yīng)轉(zhuǎn)變高校教學(xué)管理者、教師、學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的理念，增強教學(xué)管理服務(wù)的調(diào)適力、提升師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的應(yīng)變適應(yīng)能力、消解師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)認知的慣性偏差，實現(xiàn)“停課不停學(xué)、不停課”的政策初衷并持續(xù)推動教學(xué)信息化改革。

(一)倒逼轉(zhuǎn)變突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理念

疫情倒逼高校教學(xué)從線下教學(xué)切入線上，突發(fā)公共危機下的在線教學(xué)成功實驗為后期的教學(xué)深入改革奠定實踐與理念基礎(chǔ)[10]。其一，突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)面對著機遇與挑戰(zhàn)。一方面，重大突發(fā)公共危機中高校教學(xué)改革應(yīng)順勢而上并創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形態(tài)，高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是特殊階段的環(huán)境要求、政策驅(qū)動與師生受教需求共同作用的產(chǎn)物，而非常規(guī)的危機事件推動并加快了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革與創(chuàng)新步伐。另一方面，需要提升高校應(yīng)對重大突發(fā)公共危機的治理能力，高校樹立超前識變與應(yīng)變意識，提升應(yīng)變和求變能力[11]。疫情期間的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)問題也曾暴露成建制支撐網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)、軟件、平臺與技術(shù)的諸多短板，也折射出微觀行動者生理與心理的不適應(yīng)，對傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)的依賴以及對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革尚未做好充足準備，從突發(fā)公共危機事件中的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐到主觀適應(yīng)均需要強化高校管理者、師生應(yīng)對突發(fā)公共危機事件的能力。其二，突發(fā)公共危機事件過后高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革具有常態(tài)性，應(yīng)實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)智能化、信息化。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革不會成為短暫的記憶而會成為一種新常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的利益相關(guān)主體應(yīng)做好長期思想準備并充分認識到突發(fā)事件防控階段與防控過后不同階段的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革同等重要。

(二)增強高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理服務(wù)的有效性

疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理服務(wù)是落實教育部網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策的核心“中介”，起著承上啟下的作用。為此，高校教學(xué)管理服務(wù)部門既要承接教育行政部門的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)政策，也要依據(jù)高校“地情”“校情”“學(xué)情”“家情”細化并制定可行的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方案，強化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理服務(wù)的調(diào)試力。

一是充分發(fā)揮教學(xué)管理服務(wù)職能部門對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件、軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“把關(guān)者”的作用，充分考慮學(xué)習資源提供方的實力、運營狀況、用戶反饋，確立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習資源動態(tài)宣傳、準入、評估、考核與退出機制，確保網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工具、技術(shù)的有效性與可靠性。

二是加強疫情時期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的追蹤性評估與監(jiān)督，保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量與成效。構(gòu)建常態(tài)化的線上教學(xué)評價制度，并貫穿線上教學(xué)全過程，為教師線上教學(xué)質(zhì)量評價體系、評價標準和運行機制提供有力的制度保障[12]。通過配備專門的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)督導(dǎo)專家同步追蹤教師課前備課、課中教學(xué)以及課后互動答疑等，并及時評估、反饋教師的教學(xué)質(zhì)量；向師生發(fā)放電子調(diào)查問卷，分階段追蹤并反饋網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效信息，完善網(wǎng)絡(luò)專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)保障教學(xué)服務(wù)方案。

三是做好疫情期間網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與疫情常態(tài)化下的線下課堂管理服務(wù)銜接預(yù)案，處理好師生居家學(xué)習與返校學(xué)習關(guān)系。協(xié)調(diào)好已經(jīng)在線上教授完成的課程和尚未結(jié)束課程的關(guān)系，預(yù)判并統(tǒng)籌線下教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)銜接的沖突。

(三)主動提升師生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)變適應(yīng)能力

高校教學(xué)服務(wù)、教師、心理健康教育工作者等應(yīng)定期評估在線教學(xué)學(xué)習者的身心發(fā)展、主要困擾并及時干預(yù)和糾正[13]，主動提升師生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)變適應(yīng)力。

一是實時對師生展開網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)。通過組建QQ群、微信群等線上溝通、交流平臺，組建由專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)專家、教學(xué)督導(dǎo)協(xié)同員、教學(xué)技術(shù)保障者多方協(xié)同的支持團隊，實時為師生提供全方位網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)，增強師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的認可度。密切關(guān)注學(xué)生學(xué)習體驗，通過學(xué)情跟蹤、督導(dǎo)入課堂以及學(xué)生信息員反饋相結(jié)合的途徑[14]，掌握并解決不同教學(xué)階段的教學(xué)問題。

二是強化學(xué)生自主學(xué)習能力，注重以微資源、交互式學(xué)習、大規(guī)模同步在線學(xué)習伙伴等形式創(chuàng)設(shè)以學(xué)生為中心的學(xué)習場景，提高學(xué)生體驗感和臨場感[15]。出生于數(shù)字時代的大學(xué)生是“數(shù)字土著”，對網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有天然的親近感和熟悉感。應(yīng)激發(fā)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)自由、自主學(xué)習的內(nèi)在驅(qū)動力，培育學(xué)生獨立自主的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習能力，推動其自覺抵制網(wǎng)絡(luò)負面影響，提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的效率、積極性與有效性。

三是提升教師信息技術(shù)素養(yǎng)，加強教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，加強教學(xué)軟硬件、信息化政策、育人規(guī)律、教育發(fā)展綜合培訓(xùn)[16]，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)模式，促進師生、生生互動，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)習質(zhì)量。打通不同平臺模塊之間的信息互通機制，架構(gòu)起教學(xué)雙方無縫銜接的溝通橋梁[17]，重點圍繞在線教學(xué)技術(shù)掌握、師生交互教學(xué)設(shè)計、有效組織和引導(dǎo)其他在線交互等維度，提升教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的信息技術(shù)素養(yǎng)與能力，鼓勵其創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計與教學(xué)模式，強化教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織管理能力。

(四)消解師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)認知的慣性偏差

疫情時期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的認知偏差實質(zhì)反映了師生心理準備不充分的現(xiàn)實，應(yīng)消解師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的不良認知慣性并調(diào)節(jié)其心理彈性。

一是師生應(yīng)正確認識突發(fā)公共危機事件中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特殊性與常規(guī)性。一方面，師生相對于早已習慣的線下課堂教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)并不是非正式學(xué)習方式。重大公共事件的爆發(fā)與防控直接賦予了高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特殊內(nèi)涵，而并非因其相對于常規(guī)線下教學(xué)而特殊。另一方面，推動高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革是國家落實教育信息化與智能化的重要工程而并非“新鮮”之物。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不等于“網(wǎng)上打卡”“課堂搬家”，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有常態(tài)化的內(nèi)在屬性。

二是調(diào)節(jié)師生應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的心理彈性。長時期的防控使師生心理承受巨大壓力，如何在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的同時融入課程思政、心理健康咨詢與教育、生命教育成為疫情時期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課堂理應(yīng)融入的時代內(nèi)容。教師在注重自我心理健康建設(shè)與傳遞知識的同時也應(yīng)增加對學(xué)生的人文關(guān)懷，注重“隔著屏幕如何調(diào)動學(xué)生情緒和課堂氣氛”和降低學(xué)生恐慌和焦慮感，運用“以學(xué)生為中心”及時反饋與溝通等方式激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習的動機[18]，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習積極性才能提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

綜上，研究以文本分析著重探究了突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐的新挑戰(zhàn)、主要問題以及優(yōu)化路徑，以期為防疫抗疫常態(tài)化時期提升高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效性與質(zhì)量提供參考。然而，介于此次研究主要以某“雙一流”建設(shè)高校疫情期間的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐為藍本，調(diào)查樣本量有待進一步拓展；階段研究尚不能揭示和反映國內(nèi)高校疫情期間在線教學(xué)的整體情況，為此在后續(xù)系列研究中將豐富調(diào)查樣本并輔以案例分析總結(jié)突發(fā)公共危機事件中高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實踐經(jīng)驗。