王忠仁，吳慧群（浙江江南工程管理股份有限公司， 浙江 杭州 310013）

0 引 言

當(dāng)前，建筑業(yè)已由快速發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段（如圖1所示），工程監(jiān)理行業(yè)以市場(chǎng)化為基礎(chǔ)、信息化為支撐的多元化服務(wù)為方向，積極打造智力密集型、技術(shù)復(fù)合型、管理集約型的工程建設(shè)咨詢服務(wù)企業(yè)，但建筑行業(yè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的進(jìn)程還相對(duì)滯后，項(xiàng)目管理及監(jiān)理尚未全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化發(fā)展。項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系的不健全、標(biāo)準(zhǔn)的不完善影響了工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域的健康發(fā)展。

圖1 高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)

就目前的監(jiān)理行業(yè)而言，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還存在著諸多問題。

（1）監(jiān)理企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化重視程度不夠。對(duì)該項(xiàng)工作缺乏積極性，未能理解監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵，未能理解其對(duì)于提升管理水平、提高工作效率、降低項(xiàng)目運(yùn)作成本、全面實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要意義。

（2）人員綜合素質(zhì)不高，標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行效率低。缺乏管理＋技術(shù)的綜合管理人才，項(xiàng)目績效考核未能真正落實(shí)執(zhí)行，未能真正進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，致使標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行效率低。

（3）對(duì)信息化管理手段認(rèn)知和重視程度不夠，致使標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣工作受限。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化管理、智慧化咨詢成為工程咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，信息化投入風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)壁壘等障礙，致使以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的信息化工作在傳統(tǒng)監(jiān)理企業(yè)中推廣受限。

標(biāo)準(zhǔn)化＋信息化賦能行業(yè)良性發(fā)展，要將標(biāo)準(zhǔn)化、信息化作為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管理效能的持續(xù)性工作。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)在自身業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管控、管理方法、管理工具和手段上創(chuàng)新提升，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以信息化為支撐推行工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高企業(yè)自身管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管控，進(jìn)而提升監(jiān)理工作水平，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

1 監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)

浙江江南工程管理股份有限公司（以下簡稱“公司”）基于企業(yè)現(xiàn)狀、需求與期望進(jìn)行深度分析，結(jié)合未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)化方針與目標(biāo)，持續(xù)梳理、構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系（如圖2所示），保障持續(xù)提供滿足國家法律法規(guī)及業(yè)主要求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

圖2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系框架

公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系按照業(yè)務(wù)、崗位、管理三大主線，編制相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，形成標(biāo)準(zhǔn)體系量化指標(biāo)，并借助企業(yè)信息化形成可視化的流程和表單，以提升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”兩化融合。

公司將標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系緊密結(jié)合，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上開展“三體系”宣貫認(rèn)證工作，并將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系文件中涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行整合、歸并和升華。公司以標(biāo)準(zhǔn)化工作為基礎(chǔ)建立“三體系”并有效運(yùn)行，并通過“三體系”運(yùn)行進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2 監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施路徑

公司經(jīng)過多年的探索與研究，堅(jiān)持以打造“項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為基本出發(fā)點(diǎn)，通過企業(yè)的設(shè)計(jì)策劃與管理舉措為實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供保障，并借助信息化支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（如圖3所示）。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施路徑

3 監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施及成效

3.1 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

3.1.1 形象建設(shè)

公司根據(jù)企業(yè)品牌建設(shè)需求，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的展板及宣傳欄等品牌形象，注重項(xiàng)目部辦公形象、員工工作形象。各項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)類別、類型、建設(shè)整體風(fēng)格、所在位置、臨建設(shè)施風(fēng)格、客戶需求等因素綜合考慮本項(xiàng)目部的形象建設(shè)（如圖4所示）。

圖4 企業(yè)品牌形象實(shí)景圖

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，項(xiàng)目部辦公形象主要包括辦公環(huán)境、辦公用品、儀器設(shè)備、制度職責(zé)牌、辦公室門牌、項(xiàng)目部銘牌、項(xiàng)目展示圖等。員工工作形象主要包括統(tǒng)一的安全帽、工裝、工作牌等（如圖5所示）。

圖5 項(xiàng)目部辦公形象及員工形象

3.1.2. 規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化

（1）項(xiàng)目實(shí)施，策劃先行。項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需組織項(xiàng)目人員根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施策劃方案。通過項(xiàng)目策劃，重點(diǎn)明確項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)與人員崗位職責(zé)分工，技術(shù)管理要求，質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全、風(fēng)險(xiǎn)、檔案信息等管理要求及要點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培養(yǎng)規(guī)劃等。同時(shí)，策劃方案經(jīng)審批后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行交底，對(duì)公司的規(guī)章制度、策劃方案的內(nèi)容、項(xiàng)目的建設(shè)要求等進(jìn)行宣貫。

（2）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范化要求。項(xiàng)目部人員依據(jù)公司工作標(biāo)準(zhǔn)、系列標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件，遵循建設(shè)工程監(jiān)理工作程序，按照工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)控制、生產(chǎn)安全管理、合同管理等程序，在工作交底、圖紙會(huì)審、例會(huì)，編制規(guī)劃、細(xì)則等文件，報(bào)審文件審核審批，日常巡視、平行檢驗(yàn)、旁站、試驗(yàn)、驗(yàn)收、資料管理等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。

（3）樣板引路，示范引領(lǐng)。公司自2017年開始試點(diǎn)推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理，堅(jiān)持以“樣板先行、標(biāo)準(zhǔn)固化、全面推行”的路線，推動(dòng)全過程項(xiàng)目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐與研究，通過樣板項(xiàng)目的貫徹實(shí)施落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作要求，在實(shí)踐中研究解決樣板推行工作中的困難和問題，總結(jié)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為公司全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供可推廣、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升項(xiàng)目服務(wù)能力；創(chuàng)新手段先行示范，公司充分發(fā)揮樣板項(xiàng)目自主創(chuàng)新工作能力，把創(chuàng)新管理理念落實(shí)到項(xiàng)目技術(shù)、生產(chǎn)、管理各方面，在傳統(tǒng)監(jiān)理工作方式基礎(chǔ)上大膽改革創(chuàng)新，先行借助公司研發(fā)的“江南E行、DIS、危大管控系統(tǒng)”等信息化手段以及無人機(jī)等工具進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、進(jìn)度方面的管控，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)理服務(wù)的工作質(zhì)量，提升人員的創(chuàng)新工作能力；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與課題研究，經(jīng)驗(yàn)積累和創(chuàng)新能力是公司源源不斷發(fā)展的動(dòng)力，樣板項(xiàng)目在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作過程中，積極總結(jié)自身項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)的合理性與改進(jìn)建議、業(yè)主的評(píng)價(jià)、可推廣的管理理念和創(chuàng)新手段等，并形成可傳播的總結(jié)文件。

公司自2017年以來，已實(shí)施四批次總計(jì)100余個(gè)樣板項(xiàng)目，先后形成內(nèi)部技術(shù)總結(jié)匯編、外部公開專刊等成果文件。在樣板項(xiàng)目的引領(lǐng)下，近3年，公司參建項(xiàng)目獲得國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)20余個(gè)。

3.2 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化

為保證項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公司在以下方面推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3.2.1 人力資源保障

（1）人員配備。公司根據(jù)《人員配備標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)化文件，結(jié)合服務(wù)工程合同約定的內(nèi)容、期限、工程特點(diǎn)、投資規(guī)模、不同階段、技術(shù)復(fù)雜程度和服務(wù)費(fèi)用等因素綜合分析派駐項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、數(shù)量和監(jiān)理人員結(jié)構(gòu)比例，并借助公司數(shù)智化平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)派管理，保證項(xiàng)目人力資源的適用、精簡和高效。

（2）人才培養(yǎng)。公司自2005年開始先后成立了江南管理學(xué)院和江南研究院，為企業(yè)人才培養(yǎng)搭建了總公司、分公司、項(xiàng)目部三級(jí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系以及專兼結(jié)合的管理架構(gòu)，相繼創(chuàng)辦基石訓(xùn)練營、常青藤計(jì)劃、項(xiàng)目咨詢師培訓(xùn)班等。在企業(yè)品牌建設(shè)、企業(yè)文化傳播、名師名課建設(shè)、員工技術(shù)能力提升、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課題研究、技術(shù)成果積累等方面取得了矚目的成績，進(jìn)一步為項(xiàng)目提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2.2 項(xiàng)目三級(jí)考核管理體系

公司建立了事業(yè)部季度項(xiàng)目巡查考核、分公司雙月度巡查考核、項(xiàng)目部月度自查的三級(jí)考核管理體系，制定了相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)不同項(xiàng)目類型、項(xiàng)目服務(wù)類別編制了各類項(xiàng)目考核細(xì)則，通過嚴(yán)格的考核巡查保障監(jiān)理服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，保證顧客滿意度。

3.2.3 后臺(tái)服務(wù)保障

（1）信息數(shù)據(jù)保障。公司多年來重視項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息和資料的整理與收集，相繼建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫和云知識(shí)庫。專業(yè)數(shù)據(jù)庫涵蓋體育、醫(yī)院、劇院、酒店、學(xué)校等項(xiàng)目類型的基本信息、材料設(shè)備品牌、造價(jià)、供應(yīng)商等數(shù)據(jù)信息；云知識(shí)庫是由14大類、160多個(gè)子類組成的大型文檔庫。數(shù)據(jù)庫為員工提供更為便利的知識(shí)獲取及問題解決途徑，為業(yè)主提供專業(yè)、高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息參考。

（2）技術(shù)支持保障。公司秉承“小前端、大后臺(tái)”的管理理念，借助信息化整合公司內(nèi)外部大量專家資源，建立了云專家?guī)?，并通過數(shù)智化平臺(tái)為項(xiàng)目提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的技術(shù)支持，提升公司、項(xiàng)目部整體的技術(shù)服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)信息化

3.3.1 項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

在滿足傳統(tǒng)監(jiān)理工作要求的基礎(chǔ)上，公司借助信息化管理手段加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的管控，提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，全面推行人臉識(shí)別考勤系統(tǒng)，并相繼開發(fā)“江南E行、DIS、危大管控系統(tǒng)”等網(wǎng)頁端及移動(dòng)端應(yīng)用，以輔助現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日常工作。

（1）考勤系統(tǒng)，用于到崗履職規(guī)范化。為切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的到崗履職管理，公司自2017年開始全面推行人臉識(shí)別考勤系統(tǒng)，全員納入考勤系統(tǒng)，并以此出勤記錄作為工資發(fā)放的依據(jù)。同時(shí)考勤數(shù)據(jù)同步給項(xiàng)目業(yè)主方，最大限度保障項(xiàng)目人員的工作履職。

（2）DIS系統(tǒng)，用于驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化。項(xiàng)目人員通過DIS系統(tǒng)采集信息點(diǎn)，圖文并茂地標(biāo)示材料設(shè)備、工藝工法、現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)信息等，通過對(duì)各項(xiàng)目展示庫的后臺(tái)數(shù)據(jù)抓取，形成電子樣板庫、材料設(shè)備信息庫以及標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管控要點(diǎn)等，在現(xiàn)場(chǎng)通過二維碼實(shí)現(xiàn)分享，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。

（3）江南E行系統(tǒng)，用于項(xiàng)目巡檢移動(dòng)化。江南E行移動(dòng)巡檢用于記錄項(xiàng)目施工過程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作信息化、項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總（如圖6所示）。

圖6 移動(dòng)巡檢

驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。江南E行系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定需要巡視檢查及驗(yàn)收的工作內(nèi)容，主要包括材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、樁基、基坑支護(hù)及開挖、混凝土結(jié)構(gòu)主體、鋼結(jié)構(gòu)等，每項(xiàng)內(nèi)容分解具體的管控節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理人員工作內(nèi)容及驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

問題閉合流程標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目人員日常監(jiān)理巡視檢查、平行檢驗(yàn)、質(zhì)量安全驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)，需借助移動(dòng)巡檢系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全等問題通過問題發(fā)起、流程提醒、問題整改閉合等實(shí)現(xiàn)流程化工作。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目巡檢記錄及問題處理實(shí)現(xiàn)共享，創(chuàng)造協(xié)同的工作場(chǎng)景。

工作電子化和共享化。系統(tǒng)根據(jù)日常巡檢記錄及問題處理生成日?qǐng)?bào)，在實(shí)質(zhì)上等同于監(jiān)理日記，輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、建設(shè)單位及時(shí)掌控項(xiàng)目監(jiān)理情況，提高了信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。在系統(tǒng)后臺(tái)，巡檢數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的細(xì)化分析和智能結(jié)果評(píng)判，形成項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量管控臺(tái)賬，大大提高了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整體質(zhì)量管理的能力。

（4）危大管控系統(tǒng)，用于安全預(yù)控智能化。監(jiān)理人員采集現(xiàn)場(chǎng)危大工程數(shù)據(jù)并在公司數(shù)智化平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)按照危大工程具體實(shí)施時(shí)間，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警信息提醒項(xiàng)目監(jiān)理人員，并將危大管控系統(tǒng)與江南E行系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)危大工程實(shí)施全過程的記錄與管控，從而提升企業(yè)對(duì)各區(qū)域項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管控、提升項(xiàng)目監(jiān)理人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管控。

項(xiàng)目人員通過現(xiàn)場(chǎng)管控標(biāo)準(zhǔn)化＋信息化，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的有效管控和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理行為標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)理過程流程化，監(jiān)理結(jié)果可視化，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理工作的精細(xì)化管理，提升監(jiān)理管理工作水平。

3.3.2 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

（1）項(xiàng)目策劃智能化。在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段，借助數(shù)智化平臺(tái)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需對(duì)項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資等目標(biāo)進(jìn)行分解上報(bào)，公司各事業(yè)部對(duì)項(xiàng)目成果的類型、內(nèi)容、完成時(shí)間以及文件等進(jìn)行策劃分解，數(shù)智化平臺(tái)根據(jù)預(yù)設(shè)的策劃時(shí)間對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行階段性的提醒，保障項(xiàng)目各階段的策劃內(nèi)容有效實(shí)施。

（2）項(xiàng)目考核數(shù)據(jù)圖形化。公司采用線上＋線下相結(jié)合的方式，通過數(shù)智化平臺(tái)整合江南E行、DIS、危大管控等系統(tǒng)以及人員考勤等數(shù)據(jù)，對(duì)公司各事業(yè)部、各分公司的巡查考核記錄以及項(xiàng)目部日常巡檢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析展示，量化考核工作，實(shí)時(shí)把控現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使項(xiàng)目處于可控狀態(tài)。

（3）項(xiàng)目部、分公司、公司互動(dòng)流程化。公司借助數(shù)智化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司、分公司、項(xiàng)目部各級(jí)辦公流程化，在項(xiàng)目技術(shù)支持、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技術(shù)文件審批、工作總結(jié)報(bào)告等方面實(shí)現(xiàn)流程申請(qǐng)、各級(jí)審核審批反饋，提升各級(jí)工作效率；提供平臺(tái)流程、企業(yè)微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信視頻培訓(xùn)、公司視頻會(huì)議系統(tǒng)等多途徑的工作方式。

4 結(jié) 語

公司深刻把握宏觀環(huán)境的變化，緊跟國家政策導(dǎo)向及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，輔以信息化手段全面推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，切實(shí)提高了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，尤其是信息化效能工具的開發(fā)和使用，確保公司管理工作深入現(xiàn)場(chǎng)，工程咨詢服務(wù)保質(zhì)保量及時(shí)完成。

目前，企業(yè)正處于新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃布局的關(guān)鍵時(shí)期。未來，企業(yè)將持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作策劃、推廣、總結(jié)、優(yōu)化的PDCA循環(huán)，提高企業(yè)整體管理水平，有效提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。