張雯

隨著信息時代的到來，高職院校圖書館讀者服務工作顯現(xiàn)出了讀者需求多元化和服務項目多元化以及服務手段和服務方式多元化的狀況。在這樣的狀況背景下，高職院校圖書館就需要推行多元化的服務。如果想要完成讀者服務的多元化，那就要把握讀者服務多元化的特性，并更替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務理念，實施人性化的管理，增強圖書館館員的素質(zhì)。

在信息化網(wǎng)絡環(huán)境形成以后，高職院校圖書館對于讀者的需求和文獻的類型以及服務的方式等層面都有了一定程度的轉變。在當前這個階段，高職院校的圖書館需要適應時代的變化，把傳統(tǒng)的圖書館轉換為現(xiàn)代化的圖書館，為了實現(xiàn)這一目標，高職院校圖書館讀者服務工作需要展現(xiàn)出多元化的形式。

一、高職院校圖書館的基本情況和讀者特點

在高職院校的圖書館普遍存在圖書較少、針對性強的情況，因為高職院校培養(yǎng)的是技術型人才。因此學校圖書館的圖書大多是實用性較強的體系，雖然藏書量有限，但是都非常具有針對性。一般高校的圖書館藏書眾多，但是使用率只能達到1/4，然而在高職院校，圖書館專業(yè)的藏書使用率在1/2左右。另外高職院校圖書館具有鮮明的職業(yè)教育性特點，高等職業(yè)教育是一種特殊類型的教育模式，它具有職業(yè)教育和高等教育雙重屬性，在這樣的情況下，就給圖書館的日常工作帶上了職業(yè)性的烙印。

這些給高職院校圖書館讀者也造成一定影響，讀者群體是多樣化的，伴隨著現(xiàn)階段高職院校辦學的不斷升級以及招生范圍擴大，培養(yǎng)的對象也在朝著多樣化方向發(fā)展，它既招收統(tǒng)招?？频膶W生也有職業(yè)本科學生，還有網(wǎng)絡遠程教育的學生，在這樣的情況下，對高職院校圖書館的讀者服務工作也提出了新的要求，要求向多樣化方向發(fā)展。讀者自身的成長環(huán)境，也影響了他們的讀書傾向。因此，在書籍選擇過程中，大多是結合一些專業(yè)類的書籍進行選擇。綜合以上情況，現(xiàn)階段高職院校圖書館讀者服務工作存在的突出問題就是館藏的書籍文獻無法滿足讀者的需求，較為單一。管理模式成就落后，服務意識較為淡薄，大多是學生們自尋來進行的書籍查找、書籍收集和書籍搜索，圖書館沒有主動地去了解讀者的意見和要求。

在現(xiàn)代社會，讀者獲取知識途徑增多，讀書的方式也發(fā)生了一定的變化。圖書不僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，還對相關的電子類書籍文獻有了進一步的要求。面對這些情況，高職院校的圖書館也要向著現(xiàn)代化方向發(fā)展進步，讓服務的項目更加多樣化，滿足讀者的要求。聯(lián)系服務對象、服務內(nèi)容和服務形式，幫助自身有效的升級，借助各種圖書館活動的舉辦了解讀者的需求，讓高職院校圖書館更好地為讀者工作提供相關服務。

二、高職院校圖書館讀者工作多元化服務的價值

目前背景下，高職院校圖書館讀者工作多樣化，服務的價值非常突出，它能夠有效避免高職院校圖書館讀者工作過于單一的情況。另外幫助傳統(tǒng)的高職圖書館盡快轉型，朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展進步。

（一）避免高職院校圖書館讀者工作過于單一

所謂圖書館讀者工作的多元化，具體指的就是讀者的需求不再單一，服務項目不再簡易，服務手段和服務方式不再傳統(tǒng)。而這種形式上的轉變，其實就是由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉型的過程，由概念上來解釋的話，這種形式的轉變其實就是由敬業(yè)到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的變化過程。

在信息技術不斷發(fā)展的今天，評價高職院校圖書館質(zhì)量的高低已經(jīng)不是其文獻資料保存職能的必要因素，處在主導位置的是文獻資料的傳播功能，即利用多樣性的服務形式，向讀者提供基礎性的服務保障，從而充分發(fā)揮本館館藏的價值。這種職能層面的轉變，就是要從根源上改變以往重視收藏輕視運用的傳統(tǒng)服務形式，并且用新穎的、開放的、先進的服務形式，精確地完成關于文獻資源的收集和開發(fā)以及傳播。

現(xiàn)如今，高職院校圖書館除了維持著傳統(tǒng)的內(nèi)部翻閱和外部借書以及查詢數(shù)目的服務以外，同時還承擔和肩負著參考、咨詢、媒體閱讀、傳遞網(wǎng)絡信息、檢索文獻、編譯材料、固定跟蹤、定題查新、讀者導讀等先進新穎的圖書館服務，且這種服務項目的開拓還會隨著讀者需求的增長而持續(xù)性地上升。

在經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，高新技術也在持續(xù)地加快發(fā)展的速度。高職院校的教師和學生都對知識和信息有一定程度的需求，所以在當前這個時代，他們的需求就更具有廣泛性和迫切性。加之現(xiàn)如今高職院校內(nèi)部的每一個學科都包含著其他學科的知識素養(yǎng)，像數(shù)學這種知識性比較強的學科并不多。通常情況下，一門學科還會衍生出另一個分支的學科，而這種往跨學科和綜合化發(fā)展的方向，促使閱讀者的需求產(chǎn)生了對應的轉變。因為閱讀者們所研究的課題往往都需要運用多種多樣的知識素養(yǎng)來支撐。所以，讀者大都傾向于能夠在圖書館內(nèi)部直接查閱到一些綜合性比較強的文獻資料和具體數(shù)據(jù)，除此之外，讀者還偏向于能夠在圖書館內(nèi)部找到一些即時的國內(nèi)外研究材料，簡單地說，讀者的需求呈現(xiàn)出了多元化的狀況。

在引入現(xiàn)代化技術以后，圖書館的服務手段和方式都出現(xiàn)了重大的變革，特別是關于信息網(wǎng)絡的構建，這種構建能夠讓世界上每一個地方的文獻信息機構聯(lián)結在一起，讀者可以在網(wǎng)絡圖書館上獲取到世界各地的圖書館文獻資源。傳統(tǒng)的手工檢索被現(xiàn)代化的檢索形式所替代，開放的服務方式也讓圖書館擁有了先進性的服務觀念。

（二）讀者服務工作不再單一的特性

讀者服務工作的不再單一是當前國內(nèi)外很多文獻信息服務機構竭盡全力所向往的一種服務形式，它是為了讓讀者獲取到最高的滿意程度所進行的一種長時間的、綜合性的、完全性的內(nèi)部革新，它能夠讓整個機構的各個部門都得到完美的配合，從而形成一種每個人都能夠追求和參與高質(zhì)量服務的文化機構。而這里所敘述的“多元”，指的并不是把圖書館內(nèi)部的各個服務性項目相加起來，而是一種服務工作方面的改革和進步，其目的是為了提升讀者的滿意程度。

讀者服務工作不再單一的特性有三種情況：其一在于服務內(nèi)容的完整性;其二在于服務機構功能的概括性;其三則在于服務人員技能的多元化。關于服務內(nèi)容的完整性，指的其實就是，圖書館一般情況下會依照讀者的需要，把讀者想要閱讀的內(nèi)容精心地呈現(xiàn)出來，以此來滿足閱讀者的閱讀需求。而服務機構功能的概括性，具體指的是圖書館內(nèi)部部門的綜合性，讀者能夠在尋找文獻的過程中，感受到文獻提供的服務和借閱的服務，還能夠在遇到疑難和問題的時候，感受到解答疑惑的服務。關于服務人員技能的多元化，具體需要說明的就是，圖書館當中的服務人員需要克服自身技能單一的缺陷，并且做到一個專業(yè)多項技能的要求，圖書館員可以是組織、建設、傳遞文獻信息系統(tǒng)的人員，也可以是圖書館當中的向?qū)藛T。只有服務人員的技能不再單一，傳統(tǒng)的圖書館才能夠盡快地轉型為現(xiàn)代化的圖書館。

三、完成高職院校圖書館讀者工作多元化的相關策略

傳統(tǒng)的圖書館文獻服務形式，并不能滿足當前時代的需求，閱讀者在圖書館尋求知識內(nèi)容的時候，也越來越傾向于在短時間內(nèi)就找到自己所需要的書籍。閱讀者的這種需求，必然會使得圖書館轉變之前傳統(tǒng)的服務形式，并結合新穎的服務形式，為讀者提供現(xiàn)代化的基礎性服務保障。

（一）打破傳統(tǒng)的服務理念，掌握新型的管理模式

在進行讀者服務的時候，圖書館的管理人員需要打破傳統(tǒng)的服務理念，并且掌握新型的管理模式。其中一方面，管理人員在對圖書進行管理的時候，可以把那些陳舊的、過時的、復印本過多的、沒有人翻閱的文獻剔除出去，并且把那些剛到的新書及時地擺放在圖書館內(nèi)。另外一個方面，網(wǎng)絡信息技術發(fā)展的速度越來越快，在圖書館內(nèi)也形成了網(wǎng)絡信息化時代的環(huán)境，圖書館可以在這樣的基礎之上，轉變原有的服務內(nèi)容，把圖書館內(nèi)部收藏到的文獻信息資源服務轉到網(wǎng)絡上的館藏資源服務。這樣就能夠適應當前時代背景下讀者的需求，并且真正地發(fā)揮出圖書館的服務作用。

圖書館內(nèi)部的管理人員需要準確地把握圖書流通的實時動態(tài)，并且讓讀者成為圖書館當中的主人，所以，管理人員應該掌握新型的信息化管理模式。在當前這個階段，有很多高職院校的圖書館都進入到了網(wǎng)絡化的管理過程當中，借閱證就是讀者隨時進入圖書館的身份證明，而借閱證的制作方式使用的就是現(xiàn)代化的信息技術。現(xiàn)代化的圖書館當中，館藏文獻上都會貼上圖書條碼，讀者在借閱館藏文獻的時候，都需要到圖書管理人員那里進行一次讀碼器的掃描，而這種掃描的方式可以在極短的時間里完成借閱，有效地提升了管理人員的工作效率。管理模式網(wǎng)絡化后，管理人員能夠借助信息技術，實時地了解教師和學生的借閱情況和圖書館內(nèi)部的藏書數(shù)量和質(zhì)量以及副本的情況。簡單地說，網(wǎng)絡化的管理模式，解決了教師和學生逾期不還的問題，也使館藏的數(shù)據(jù)準確性得到了保障。

（二）采用開放的服務模式，實施人性化管理模式

為了讓館藏的使用變得合理，開放的服務模式是現(xiàn)代化圖書館讀者工作的必然發(fā)展方向。因為這種服務模式不僅能夠讓工作人員發(fā)揮自身的服務主動性，減少一些目錄仍在文獻卻消失的狀況，而且還能夠降低圖書館拒絕借閱的幾率。開放的服務模式讓圖書館當中的“死書”變成了“活書”，工作人員也能夠及時地向讀者答疑解惑，那些使用率比較低的文獻，也會因為讀者的挑選發(fā)揮出它所存在的價值。

在實施人性化管理模式的過程中，圖書館首先要改變的就是自身內(nèi)部的服務環(huán)境，一個優(yōu)美的讀書環(huán)境除了能夠讓學生在默轉潛移中受到文化氣息的影響，還能夠讓學生提高自身的文明素養(yǎng)。因此，圖書館如果能夠從讀者的角度出發(fā)，那么館內(nèi)環(huán)境的轉變，就體現(xiàn)出了圖書館服務對于讀者的人文關懷。除去環(huán)境上的轉變，圖書館還要基于“以人為本”的理念，為讀者進行服務。如果把“以人為本”的理念運用到圖書館的讀者服務中，那么管理人員就會把人當作服務的中心，并且時時給予讀者關懷，滿足讀者的閱讀需求。

結束語：

綜上所述，高職院校圖書館的傳統(tǒng)讀者工作服務已經(jīng)脫離了當前這個時代的讀者追求，所以高職院校圖書館讀者工作需要對多元化的服務進行探討，并且在現(xiàn)實生活中實施對應的措施，圖書館的內(nèi)部管理人員需要突破傳統(tǒng)的服務理念，采用開放的服務模式，掌握新型的管理模式，并且實施人性化的管理過程。只有這樣，傳統(tǒng)的圖書館才能夠向現(xiàn)代化的圖書館轉型。