熊易

關(guān)鍵詞：圖書館;人工智能;機(jī)器人

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）04-0068-03

人工智能機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)工作，是現(xiàn)代信息社會(huì)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要標(biāo)志之一。其最大的優(yōu)勢，就是可以將圖書館員從一些重復(fù)性極高和繁瑣性的業(yè)務(wù)工作中解放出來，使他們能夠?qū)⒏嗑杏诟泳哂懈咧巧趟季S功能的業(yè)務(wù)工作。目前，人工智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用日益廣泛，為圖書館的讀者服務(wù)和管理都帶來了新氣象。

1咨詢問答智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

1.1咨詢問答智能機(jī)器人技術(shù)的特征及工作機(jī)理

圖書館的讀者咨詢問答服務(wù)具有重復(fù)性特點(diǎn)，如圖書館基本服務(wù)項(xiàng)目、圖書館特殊服務(wù)項(xiàng)目、開閉館時(shí)間、文獻(xiàn)分類排架樓層和位置介紹等，以重復(fù)性數(shù)據(jù)運(yùn)行見長的智能咨詢問答機(jī)器人可以有效地完成此類讀者咨詢服務(wù)[1]。圖書館智能咨詢問答機(jī)器人采用問題語義理解、知識數(shù)據(jù)抽取、機(jī)器智能學(xué)習(xí)、語義精準(zhǔn)匹配、框外信息存檔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等先進(jìn)的信息處理技術(shù)，其語料數(shù)據(jù)庫中保存有相關(guān)問題的答案，能夠精準(zhǔn)識別用戶咨詢問題的意圖，同時(shí)對語料數(shù)據(jù)庫中的海量語料數(shù)據(jù)進(jìn)行深度比較分析，快速生成匹配度最高的精準(zhǔn)答案回復(fù)讀者，成為幫助圖書館員回答讀者咨詢的智能助手。

1.2咨詢問答智能機(jī)器人的運(yùn)行及實(shí)證

若讀者咨詢的問題超出語料數(shù)據(jù)庫答案的范圍，咨詢問答智能機(jī)器人除根據(jù)程序設(shè)計(jì)預(yù)案將此類新問題存檔記錄下來外，還會(huì)通過鏈接百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，或?qū)崟r(shí)反饋給值崗專家尋求答案，不會(huì)出現(xiàn)答非所問或一問三不知的情況。其特定咨詢問題的信息數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)成為新的語料內(nèi)容加入語料庫數(shù)據(jù)，不斷豐富語料數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，完善和改進(jìn)讀者咨詢問題智能機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量[2]。有些咨詢問答智能機(jī)器人甚至可以與讀者進(jìn)行趣味聊天。讀者進(jìn)入圖書館首先會(huì)遇到智能機(jī)器人，因此咨詢問答智能機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)要注意人性化和美觀，使其更容易引起讀者注意，從而提高其利用效率。目前，圖書館的讀者咨詢問答智能機(jī)器人類型包括小A問答機(jī)器人、快商通AI問答機(jī)器人、八斗智能問答機(jī)器人、擎朗迎賓機(jī)器人等。廣西壯族自治區(qū)圖書館的CNKI智能問答機(jī)器人“圖靈通”和上海圖書館的智能問答機(jī)器人“圖小靈”都是智能咨詢問答機(jī)器人在圖書館應(yīng)用的實(shí)證案例。

2圖書館文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

2.1文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人的應(yīng)用背景

文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用主要是服務(wù)圖書館的分類編目工作[3]。盡管目前許多圖書館都使用了分類編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)，但外包服務(wù)提供的文獻(xiàn)分類編目數(shù)據(jù)往往存在質(zhì)量問題，究其原因在于外包服務(wù)中的分類編目人員多是僅經(jīng)過簡單快速的短期培訓(xùn)就上崗操作，專業(yè)技術(shù)水平低，尤其是遇到技術(shù)難度較大的業(yè)務(wù)問題時(shí)更是束手無策。由于外包的文獻(xiàn)分類編目數(shù)據(jù)經(jīng)常會(huì)存在各種質(zhì)量問題，因此提交圖書館機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫后需要圖書館員進(jìn)行數(shù)據(jù)審核才能投入實(shí)際應(yīng)用。在此背景下，文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

2.2文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人的技術(shù)原理及實(shí)證

圖書館文獻(xiàn)分類編目機(jī)器人技術(shù)的文獻(xiàn)分類標(biāo)引和主題標(biāo)引工作原理主要是利用數(shù)學(xué)運(yùn)算方法，通過語言理解、同類分類類目數(shù)據(jù)和主題詞數(shù)據(jù)相似度對比方法，計(jì)算文獻(xiàn)數(shù)據(jù)向量之間的相似度，并進(jìn)行同類型數(shù)據(jù)的歸類匯總，再與圖書館計(jì)算機(jī)智能專家系統(tǒng)相比較，從而得出相似度最高的分類號和主題詞閾值數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)的智能分類號標(biāo)引和智能主題詞標(biāo)引[4]。圖書館文獻(xiàn)分類編目機(jī)器人的文獻(xiàn)編目工作技術(shù)原理是通過調(diào)用相關(guān)既有編目數(shù)據(jù)，如國家圖書館或相關(guān)集中編目系統(tǒng)的文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)，作為自身系統(tǒng)的編目數(shù)據(jù)加以調(diào)用，對查詢不到或調(diào)用不到的文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的相關(guān)機(jī)讀目錄編目規(guī)則，以及中國圖書館分類法電子版進(jìn)行相應(yīng)的智能化分類編目處理。無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開發(fā)的圖書智能分類系統(tǒng)以及希姆通信息技術(shù)（上海）有限公司開發(fā)的圖書館自動(dòng)分類圖書機(jī)器人均是圖書館文獻(xiàn)分類編目智能機(jī)器人技術(shù)的實(shí)證案例。

3書架巡檢智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

3.1書架巡檢智能機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域

圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)按照一定規(guī)則排架，讀者借閱工作具有連續(xù)性特征，因此圖書的上架和取書工作是一個(gè)連續(xù)進(jìn)行的過程，且過程重復(fù)、繁瑣，若出現(xiàn)亂架、錯(cuò)架情況會(huì)嚴(yán)重影響后續(xù)的讀者服務(wù)工作。圖書館圖書排架正確率考核技術(shù)指標(biāo)要求圖書排架的錯(cuò)誤率低于2%，排架錯(cuò)誤率過高勢必影響圖書的正確查詢和圖書的正常流通。圖書館引入書架巡檢智能機(jī)器人（圖書自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人）技術(shù)能夠有效解決錯(cuò)架問題，提升資源利用率[5]。

3.2書架巡檢智能機(jī)器人的技術(shù)原理及應(yīng)用實(shí)證

書架巡檢智能機(jī)器人的技術(shù)原理主要體現(xiàn)在技術(shù)自動(dòng)導(dǎo)航，如紅外導(dǎo)航、電磁導(dǎo)航、尋磁導(dǎo)航等，具有實(shí)景地圖構(gòu)建、無線射頻定位（RFID）、計(jì)算機(jī)圖像視覺及人工智能運(yùn)算等功能，可以根據(jù)圖書館員或讀者下達(dá)的相關(guān)指令完成對圖書的取放、上架、分類號巡檢、錯(cuò)號圖書正確歸位等工作，在圖書館紙質(zhì)圖書外借流通工作中起著重要的作用。書架巡檢智能機(jī)器人具有操作速度快、準(zhǔn)確性高、時(shí)間效率高等優(yōu)勢，有效提升了圖書館的現(xiàn)代化智能管理水平，不僅能夠大大減輕圖書館員的勞動(dòng)負(fù)荷，還能節(jié)約讀者的找書時(shí)間。新加坡白沙公共圖書館的激光和磁導(dǎo)航書架巡檢智能機(jī)器人[6]，以及我國天津大學(xué)圖書館的AI“智圖”機(jī)器人[7]、南京大學(xué)圖書館的“圖寶”智能機(jī)器人等，都是書架巡檢智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館應(yīng)用的實(shí)證案例。

4高階綜合智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

高階綜合智能機(jī)器人具備多種知識和服務(wù)功能，可在最大范圍內(nèi)回答讀者的各種咨詢問題。其設(shè)計(jì)程序中設(shè)置了圖書館各種問題數(shù)據(jù)庫，讀者提出的所有問題的數(shù)據(jù)信息都可以通過與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的知識數(shù)據(jù)進(jìn)行智能比對，從而選擇吻合度最高的數(shù)據(jù)作為答案數(shù)據(jù)，快速準(zhǔn)確地回答讀者的咨詢，實(shí)現(xiàn)其高階綜合智能服務(wù)功能。在讀者管理方面，高階綜合智能機(jī)器人不僅可以通過人臉識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者的身份注冊和掃臉識別，還能夠通過內(nèi)置的讀者個(gè)性化后臺智能信息數(shù)據(jù)庫開展智能借還書服務(wù)、文獻(xiàn)推送服務(wù)等。高階綜合智能機(jī)器人技術(shù)是在各類型圖書館分類功能智能機(jī)器人技術(shù)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，如北京尚聞科技（集團(tuán)）有限公司研發(fā)的“小笨機(jī)器人”系列。

5結(jié)語

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展和人工智能機(jī)器人技術(shù)的不斷完善，會(huì)有越來越多的智能機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)，成為新時(shí)代圖書館智能化的象征性標(biāo)準(zhǔn)，在提升圖書館現(xiàn)代化水平和智能化程度的同時(shí)，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。