鄭茵

關(guān)鍵詞：終身教育;公共圖書館;服務(wù)效果提升路徑

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）04-0046-05

1背景

終身教育是社會(huì)為了自身的進(jìn)步和每一個(gè)社會(huì)成員個(gè)性的持續(xù)發(fā)展與潛能的充分發(fā)揮，而設(shè)計(jì)和提供的涉及各年齡段的各種形式、各種內(nèi)容的教育的總和。作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)促進(jìn)公眾終身教育的使命。筆者結(jié)合理論分析和實(shí)證分析，充分討論了公共圖書館對(duì)公眾終身教育的影響作用，有效提出了基于公眾終身教育發(fā)展的公共圖書館優(yōu)化路徑。

2公共圖書館促進(jìn)公眾終身教育的理論分析

公共圖書館具有全民性、全程性、公益性、開放性和可持續(xù)性特征，正是公共圖書館的這些特征有效地促進(jìn)了公眾終身教育的發(fā)展。

公共圖書館具有全民性特征，能夠確保每個(gè)公民平等地獲取知識(shí)和信息，是全民最方便、最有效地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的社會(huì)學(xué)校，能夠有效發(fā)揮終身教育作用。公共圖書館具有全程性特征，能夠提供從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)的全過程學(xué)習(xí)服務(wù)，是一個(gè)人終身教育的重要場(chǎng)所，能夠有效發(fā)揮終身教育作用。公共圖書館具有公益性特征，屬于社會(huì)公益性的文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為所有公民提供基本服務(wù)，能夠滿足公眾的基本知識(shí)學(xué)習(xí)和信息獲取需求，能夠有效發(fā)揮終身教育作用。公共圖書館具有開放性特征，服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍開放，向本地和外地公眾提供同等服務(wù);服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)形式開放，包括紙質(zhì)資料服務(wù)、數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)等;服務(wù)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)了全天候開放，公眾利用圖書館不受時(shí)空限制，能夠有效發(fā)揮終身教育作用。公共圖書館具有可持續(xù)性特征，公共圖書館的藏書和文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)性、持續(xù)性特征保障了圖書館教育的長期性和穩(wěn)定性，能夠有效發(fā)揮終身教育作用。

3公共圖書館促進(jìn)公眾終身教育的實(shí)證分析

3.1模型構(gòu)建

基于公共圖書館全民性、全程性、公益性、開放性和可持續(xù)性特征，結(jié)合公共圖書館服務(wù)體系，筆者參考國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究成果，構(gòu)建了公共圖書館對(duì)公眾終身教育的影響路徑，詳見下頁圖1。

3.2問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)公共圖書館對(duì)公眾終身教育的影響路徑界定研究變量，包括服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、終身教育效果。筆者將研究變量具體問題化，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采用李克特5級(jí)量表對(duì)描述問題進(jìn)行評(píng)分，其中1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，具體問卷見下頁表1。

3.3數(shù)據(jù)收集

鑒于新冠疫情的影響，本研究主要采用線上問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，首先借助問卷星開發(fā)網(wǎng)絡(luò)問卷，即服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、終身教育效果的測(cè)量量表;其次基于知乎、小木蟲、經(jīng)管之家、圖書館論壇隨機(jī)抽取100名網(wǎng)友，采用電子郵件、微信和QQ等方式發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問卷;再次基于答題缺失程度、答題時(shí)間、答題一致性問題整理有效問卷，得到有效問卷61份。

3.4數(shù)據(jù)有效性分析

筆者基于有效問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性教研，采用信度（CR）和效度（Cronbach’s ɑ）驗(yàn)證數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性，采用平均方差抽取量（AVE）驗(yàn)證數(shù)據(jù)的區(qū)分性。一般來說，CR值和Cronbach’ sɑ值均大于0.7，則內(nèi)部一致性通過檢驗(yàn);AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關(guān)系數(shù)，則區(qū)分通過檢驗(yàn)。內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果見表2，區(qū)分性檢驗(yàn)結(jié)果見表3。

如表2所示，服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、終身教育效果等變量的CR值介于0.749～0.892之間，均大于0.7;Cronbach’s ɑ值介于0.728～0.830之間，均大于0.7。由此可見，信度和效度均通過檢驗(yàn)，模型具有較好的內(nèi)部一致性。

如表3所示，服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、終身教育效果等變量的AVE平方根分別0.689、0.667、0.701、0.634、0.722、0.685、0.719，均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)。由此可見，平均方差抽取量通過檢驗(yàn)，模型具有良好的區(qū)分度。

3.5描述性統(tǒng)計(jì)分析

筆者采用SPSS軟件對(duì)服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障、終身教育效果等變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，并通過平均值與5級(jí)李克特量表中位數(shù)3的大小比較進(jìn)行綜合評(píng)估，描述分析結(jié)果見表4。

如表4所示，“服務(wù)主體”變量的平均值為2.8429，小于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明樣本對(duì)象對(duì)當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)主體不夠滿意?！胺?wù)內(nèi)容”變量的平均值為2.4116，小于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明樣本對(duì)象對(duì)當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容不夠滿意?！胺?wù)方式”變量的平均值為2.7436，小于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明樣本對(duì)象對(duì)當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)方式不夠滿意?！胺?wù)人員”變量的平均值為3.8789，大于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明當(dāng)前公共圖書館館員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高水平的服務(wù)能力。“服務(wù)設(shè)施”變量的平均值為3.6924，大于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明當(dāng)前公共圖書館有良好的空間環(huán)境和高質(zhì)量的軟硬件設(shè)施?！胺?wù)保障”變量的平均值為2.6203，小于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明樣本對(duì)象對(duì)當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)保障不夠滿意?！敖K身教育效果”變量的平均值為3.0211，略小于5級(jí)李克特量表的中位數(shù)3，說明當(dāng)前公共圖書館在促進(jìn)公眾終身教育方面起到了一定作用，但還有很大的提升空間。

3.6多元回歸分析

筆者采用SPSS軟件對(duì)公共圖書館促進(jìn)公眾終身教育作用進(jìn)行多元回歸分析，自變量為服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障，因變量為終身教育效果，回歸結(jié)果見表5。

如表5所示，“服務(wù)主體”變量的Beta值為0.662，大于0，顯著水平為0.012，小于0.05，說明服務(wù)主體對(duì)公眾終生教育效果具有顯著的正向影響，即公共圖書館的服務(wù)主體多元化程度越高，則公眾終身教育效果越好?！胺?wù)內(nèi)容”變量的Beta值為0.729，大于0，顯著水平為0.000，小于0.01，說明服務(wù)內(nèi)容對(duì)公眾終生教育效果具有非常顯著的正向影響，即公共圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容越齊全，則公眾終身教育效果越好?！胺?wù)方式”變量的Beta值為0.756，大于0，顯著水平為0.000，小于0.01，說明服務(wù)方式對(duì)公眾終生教育效果具有非常顯著的正向影響，即公共圖書館提供的服務(wù)方式多樣化程度越高，則公眾終身教育效果越好?！胺?wù)人員”變量的Beta值為0.683，大于0，顯著水平為0.011，小于0.05，說明服務(wù)人員對(duì)公眾終生教育效果具有顯著的正向影響，即公共圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平越高，則公眾終身教育效果越好?！胺?wù)設(shè)施”變量的Beta值為0.564，大于0，顯著水平為0.026，小于0.05，說明服務(wù)設(shè)施對(duì)公眾終生教育效果具有顯著的正向影響，即公共圖書館的空間環(huán)境越好、軟硬件設(shè)施越完善，則公眾終身教育效果越好?！胺?wù)保障”變量的Beta值為0.512，大于0，顯著水平為0.029，小于0.05，說明服務(wù)保障對(duì)公眾終生教育效果具有顯著的正向影響，即公共圖書館的相關(guān)保障機(jī)制越健全和完善，則公眾終身教育效果越好。

4結(jié)論與建議

多元回歸結(jié)果顯示，公共圖書館服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)保障對(duì)公眾終身教育效果均具有正向的促進(jìn)作用。而描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，當(dāng)前公共圖書館在服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)保障方面的建設(shè)水平較低。因此，圖書館可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)改進(jìn)自身服務(wù)，提升公眾的終身教育效果。

4.1優(yōu)化公共圖書館服務(wù)主體，促進(jìn)公眾終身教育

首先，公共圖書館應(yīng)明確自身的主導(dǎo)作用，確定職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，承擔(dān)起推動(dòng)公眾終身教育的主體地位;其次，公共圖書館應(yīng)積極吸納多方社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體的多元化，共同為公眾終身教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);再次，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與檔案館、博物館、學(xué)校等社會(huì)教育組織的協(xié)作，相互融合，建立聯(lián)盟，共同推進(jìn)公眾終身教育;最后，公共圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)同，依托政府的政策和資金，加大公眾終身教育的服務(wù)力度。

4.2深化公共圖書館服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)公眾終身教育

首先，公共圖書館應(yīng)立足提高公眾的文化素養(yǎng)，促進(jìn)公眾閱讀素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等方面的提升，形成長期性的內(nèi)容服務(wù);其次，公共圖書館應(yīng)立足提升公眾的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化公眾職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)技能的提升，形成應(yīng)用性的內(nèi)容服務(wù);再次，公共圖書館應(yīng)立足提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)，強(qiáng)化公眾專業(yè)文化知識(shí)、社會(huì)普及知識(shí)等的提升，形成知識(shí)性的內(nèi)容服務(wù)。

4.3豐富公共圖書館服務(wù)方式，促進(jìn)公眾終身教育

首先，公共圖書館應(yīng)通過圖書館+多業(yè)態(tài)融合的方式，針對(duì)公眾教育需要提供智能服務(wù)、人工服務(wù)、自助服務(wù)等多樣化服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)的受眾面;其次，公共圖書館應(yīng)基于大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，針對(duì)公眾信息需要提供虛擬現(xiàn)實(shí)、圖像化等信息化服務(wù)方式，提高公眾的教育效果;再次，公共圖書館應(yīng)立足公眾的個(gè)性化、差異化需求，針對(duì)公眾個(gè)體需要，開展定制服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)等服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)公眾終身教育。

4.4完善公共圖書館服務(wù)保障措施，促進(jìn)公眾終身教育

首先，公共圖書館應(yīng)建立和完善公眾終身教育服務(wù)規(guī)劃，明晰服務(wù)方向和權(quán)責(zé)，為公眾終身教育的持續(xù)性和延續(xù)性提供保障，促進(jìn)公眾終身教育;其次，公共圖書館應(yīng)健全和優(yōu)化監(jiān)督反饋機(jī)制，制定適合圖書館的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高終身教育的服務(wù)效率和服務(wù)效果;再次，公共圖書館應(yīng)明確專門的公眾終身教育負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，以明確的管理制度保障公眾終身教育的順利開展，促進(jìn)公眾終身教育。