摘 要：后疫情時代對我國圖書館來說既是重要的轉(zhuǎn)型期，又是艱難的探索期。圖書館在打造智慧資源平臺、完善智慧服務(wù)體系、加強智慧領(lǐng)域交流等方面積累了重要經(jīng)驗，同時在資金、模式、受眾等方面面臨較大困難，需要從融合科學(xué)技術(shù)、推進品牌建設(shè)、搭建科研框架、抓好頂層設(shè)計等方面解決困局。

關(guān)鍵詞：圖書館;智慧化轉(zhuǎn)型;后疫情時代;智慧圖書館

近些年，人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等技術(shù)的誕生和發(fā)展改變了信息傳播、加工和利用方式，引發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，催生了智慧社區(qū)、智慧校園、智慧城市、智慧社會等概念，形成智慧理念，即利用高新技術(shù)革新社會生產(chǎn)力和社會形態(tài)，使社會要素更好地滿足人民日益增長美好生活需要的發(fā)展觀念和理論體系。

在國家方針、智慧理念和公眾需求的推動下，我國圖書館行業(yè)迎來新的時代變革與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，智慧化成為發(fā)展方向。但是，我國智慧圖書館的系統(tǒng)框架尚不完整，理論體系尚不成熟，受疫情影響，建設(shè)智慧圖書館的外部條件更加不利。圖書館行業(yè)迫切需要從長遠化、全局化的高度審視圖書館智慧化轉(zhuǎn)型。

一、疫情防控背景下圖書館智慧化建設(shè)的經(jīng)驗

疫情發(fā)生后，我國圖書館深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神，結(jié)合智慧化發(fā)展方向，采取多種措施服務(wù)社會機構(gòu)和公眾。這一過程中形成的諸多寶貴經(jīng)驗，與智慧理念的內(nèi)涵相似，對建設(shè)智慧圖書館具有啟示意義。

1.打造智慧資源平臺，豐富人民精神生活

疫情初期，圖書館閉館不停工、服務(wù)不打烊，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推動館藏資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，推出諸多傳播科學(xué)文化知識的智慧資源平臺。

一是專題數(shù)據(jù)庫、在線閱讀等查閱平臺。一些圖書館匯集防疫、抗疫有關(guān)的期刊論文、圖書文獻、知識百科等，建立智慧數(shù)據(jù)庫，建設(shè)在線閱讀網(wǎng)站，方便讀者檢索和利用防疫知識。

二是在線展覽平臺。為了實現(xiàn)珍貴文獻保護和展示之間的平衡，一些圖書館基于全景視頻、人機交互、三維復(fù)原、融媒體等技術(shù)，將館藏古籍善本、碑帖拓片等文獻數(shù)字化，推出虛擬展廳或線上展覽，讓觀眾借助互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備可以隨時隨地觀看展覽，了解展品所蘊含的中華民族豐富而寶貴的歷史記憶、知識體系和思想智慧。

智慧資源平臺基于海量的數(shù)據(jù)資源和先進的科學(xué)技術(shù)，打破傳統(tǒng)平臺體驗效果不佳的短板，更加系統(tǒng)化、整合化、人性化，向公眾傳播知識，豐富人民的精神世界，為建設(shè)智慧圖書館提供了豐富經(jīng)驗和重要參考。

2.完善智慧服務(wù)體系，滿足人民知識需求

為了滿足疫情防控期間公眾的閱讀需求，一些圖書館提升服務(wù)水平，完善智慧服務(wù)體系。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，將一些線下服務(wù)移植到線上，推出互聯(lián)網(wǎng)借閱、歸還等功能?；谖⑿?、微博、客戶端等建設(shè)智慧咨詢平臺，提供功能實用、內(nèi)容寬泛的個性化服務(wù)，讓公眾足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。根據(jù)疫情防控政策調(diào)整借閱方式、借閱流程、借閱期限等規(guī)定，擴大線上平臺的互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限，打破傳統(tǒng)書籍借閱在時間和空間上的不便，為公眾的閱讀生活提供便利，舉辦線上講座、培訓(xùn)、直播等，傳播防疫知識。

二是完善服務(wù)渠道，構(gòu)建線下智慧閱讀空間，開展形式多樣、豐富多彩的社會教育活動，為特定地域或單位的讀者提供針對性服務(wù)，最大限度發(fā)揮其空間價值，提升社會教育成效。

圖書館智慧服務(wù)體系充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，踐行“以人為本”的服務(wù)理念，拓寬知識服務(wù)的地理范圍，擴大知識服務(wù)的受眾群體，有助于弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀，為建設(shè)智慧圖書館提供了保障。

3.加強智慧領(lǐng)域交流，發(fā)揮行業(yè)合作優(yōu)勢

疫情防控期間，圖書館之間積極溝通，基于各自特色館藏和業(yè)務(wù)重點，在利用智慧技術(shù)、建設(shè)智慧平臺、規(guī)范智慧流程等領(lǐng)域進行合作，通過召開研討會、座談會等方式相互交流、分享各自優(yōu)勢領(lǐng)域所形成的經(jīng)驗，充分發(fā)揮行業(yè)合作優(yōu)勢，在實踐中探索智慧圖書館的理念框架、方式方法等。

圖書館在智慧領(lǐng)域的合作，既提升用戶的使用體驗，擴大社會教育成果，又節(jié)約社會資源，避免出現(xiàn)各自為戰(zhàn)、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，對推動文獻共建共享工作高質(zhì)量發(fā)展，建立全國圖書館館藏資源聯(lián)動機制，制定智慧圖書館頂層設(shè)計等具有重要意義。

二、轉(zhuǎn)型期我國圖書館面臨的困局

在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我國疫情防控阻擊戰(zhàn)已取得階段性勝利，社會從復(fù)工復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)向穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)。但受全球形勢影響，我國疫情防控工作仍面臨嚴峻挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)常態(tài)化、復(fù)雜化特點。疫情對圖書館行業(yè)的影響將持續(xù)較長一段時間，圖書館智慧化轉(zhuǎn)型面臨諸多困局。

1.資金困局：撥款與營收紛紛下滑

疫情防控期間，我國一系列增長目標基本實現(xiàn)。但從整體看，我國在今后較長一段時間內(nèi)面臨較大經(jīng)濟下行壓力。受此影響，政府部門對公共圖書館的財政撥款出現(xiàn)不同程度的下滑，一些圖書館的年度預(yù)算甚至縮減50%以上。同時，圖書館各項營收在疫情防控期間受到重挫，場地服務(wù)收入、文創(chuàng)收入等大幅下滑。

經(jīng)費縮減導(dǎo)致圖書館在疫情前規(guī)劃的一些項目被迫推遲或取消，各項業(yè)務(wù)萎縮，尤其是對需要較大資金支持的在線閱讀、智慧展廳等數(shù)字化平臺影響更大。另外，財政撥款和營業(yè)收入下降直接影響到員工的薪資待遇，許多圖書館發(fā)生大批員工離職現(xiàn)象。這些因素嚴重制約了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型。

2.模式困局：內(nèi)容與技術(shù)融合困難

大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)對智慧圖書館具有重要作用，但我國圖書館中具備相關(guān)技術(shù)背景的人員較少，受到體制機制的限制，現(xiàn)階段難以大規(guī)模招錄專業(yè)人員。因此，對于高新技術(shù)能與哪些圖書館業(yè)務(wù)相融合、如何融合等命題，單靠圖書館界力量，很容易出現(xiàn)目標不明晰、措施不具體、效果不理想等問題。

另外，數(shù)據(jù)庫、客戶端等平臺的開發(fā)通常包含結(jié)構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計、編碼、調(diào)試、聯(lián)調(diào)、測試等流程，需要開發(fā)人員具備專業(yè)的計算機知識。當前的開發(fā)模式一般是圖書館人員提供數(shù)據(jù)資源和內(nèi)容，外包公司人員負責(zé)平臺設(shè)計和開發(fā)。在很多情況下，前者缺乏系統(tǒng)設(shè)計、軟件編碼、平臺調(diào)試等知識，后者缺乏文獻學(xué)、目錄學(xué)、歷史學(xué)等知識。CEFFAA79-01E1-4DFC-B361-968BD0CCBBD1

3.受眾困局：讀者群體的不斷流失

疫情直接導(dǎo)致圖書館讀者數(shù)量下滑，也在一定程度上加快了讀者閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進一步造成讀者群體流失。

首先，隨著數(shù)字出版技術(shù)進步和行業(yè)宏觀政策趨好，讀者的閱讀方式和平臺發(fā)生了改變，從整體化閱讀、紙本閱讀向碎片化閱讀、客戶端閱讀轉(zhuǎn)變。而在線上領(lǐng)域，圖書館面臨著各類閱讀軟件、電子書網(wǎng)站等商業(yè)性平臺的競爭。這些平臺以盈利為目的，具有較強的資本支持和先進的發(fā)展理念，資源體量、更新速度、用戶體驗等往往更具優(yōu)勢，也更吸引讀者，從而出現(xiàn)版權(quán)資源和用戶資源向這些頭部平臺加速集中的現(xiàn)象。其次，讀者在互聯(lián)網(wǎng)上的主要瀏覽內(nèi)容發(fā)生了改變，從文字轉(zhuǎn)向視頻，互聯(lián)網(wǎng)流量中短視頻、在線視頻等流媒體的占比不斷攀升。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計和預(yù)測，2020年上半年，視頻流量占全網(wǎng)數(shù)據(jù)流量近70%。至2022年，這一數(shù)據(jù)將達到82%，文字、音頻、社交媒體、游戲等非視頻流量占比將減至12%，這意味著公眾花費在數(shù)字化閱讀上的時間會大大縮短，圖書館各類線上平臺的讀者數(shù)量也會相應(yīng)減少。

讀者數(shù)量是考察圖書館建設(shè)水平最關(guān)鍵的指標之一。從長遠來看，讀者群的減少意味著圖書館打造的各類平臺將面臨“少有人用”，甚至“無人使用”的困境，影響知識和文化傳播，阻礙圖書館整體事業(yè)的發(fā)展。

三、后疫情時代圖書館轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

后疫情時代對我國圖書館來說既是重要的轉(zhuǎn)型期，又是艱難的探索期。圖書館既沒有現(xiàn)成的智慧圖書館建設(shè)模板來參考，面臨著諸多不利因素的影響，又需要推進各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)有序發(fā)展，適應(yīng)智慧化發(fā)展趨勢?？梢哉f，后疫情時代對圖書館行業(yè)來說是大變局的時代，是具有決定性意義的時代。如何確保圖書館在后疫情時代成功轉(zhuǎn)型，更好地服務(wù)社會公眾，是整個圖書館行業(yè)面臨的問題。

1.融合科學(xué)技術(shù)，推動圖書館智慧化轉(zhuǎn)型

圖書館與電子信息、網(wǎng)絡(luò)科學(xué)、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的智慧技術(shù)具有緊密聯(lián)系。隨著圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這種關(guān)系會愈加密切，智慧技術(shù)的作用也會愈加重要。借助各類智慧技術(shù)，圖書館將呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化等特征。

為了吸收借鑒科學(xué)技術(shù)界的最新成果，更好地建設(shè)智慧圖書館，圖書館工作人員應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)行業(yè)，尤其是這些行業(yè)消費者分支領(lǐng)域的動態(tài)。因為面向消費者的產(chǎn)品和技術(shù)往往更符合讀者的實際需求，也能夠直接應(yīng)用到各類平臺之中。還應(yīng)對智慧技術(shù)可以與哪些圖書館業(yè)務(wù)相結(jié)合、如何結(jié)合、結(jié)合效果等命題與科技人員充分溝通，不斷研究，以科學(xué)完善的理論指導(dǎo)圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和實踐發(fā)展。

另外，圖書館工作人員與智慧平臺開發(fā)人員應(yīng)加強聯(lián)系，建立良性的、穩(wěn)定的溝通協(xié)調(diào)機制，由前者深化平臺內(nèi)涵，后者實現(xiàn)平臺功能，最大限度發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高用戶各項使用體驗。當前，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，打破了人們在地域上的隔閡，也為圖書館和開發(fā)公司之間的交流提供了技術(shù)支撐。依靠遠程視頻通話、屏幕共享等方式，兩者之間可以隨時保持聯(lián)系，對可能出現(xiàn)的問題及時探討、解決，提高開發(fā)效率和質(zhì)量，促進技術(shù)和內(nèi)容融合，推動圖書館智慧化轉(zhuǎn)型。

2.推進品牌建設(shè)，服務(wù)圖書館智慧化轉(zhuǎn)型

圖書館發(fā)揮各項職能是通過提供知識服務(wù)來實現(xiàn)的，這種知識服務(wù)應(yīng)基于自身特色，構(gòu)建區(qū)別于其他信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)品牌。近些年，歐美圖書館紛紛布局智慧品牌建設(shè)，以館藏文獻的歷史文化內(nèi)涵為依托，通過傳統(tǒng)產(chǎn)品型開發(fā)、數(shù)字化開發(fā)、創(chuàng)新型開發(fā)，提升品牌效應(yīng)，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。相關(guān)經(jīng)驗、模式值得我們思考和借鑒。

推進智慧品牌建設(shè)需要工作人員認識到品牌效應(yīng)對圖書館的重要意義。品牌效應(yīng)是指由品牌帶動產(chǎn)品而產(chǎn)生的效益和價值，具有很強的資源統(tǒng)合能力。強有力的品牌效應(yīng)能夠幫助圖書館引入優(yōu)質(zhì)資源，為圖書館轉(zhuǎn)型奠定更加穩(wěn)固的人才和資金基礎(chǔ)，而這些資源可以進一步提高圖書館的品牌影響力，從而形成優(yōu)質(zhì)資源和品牌效應(yīng)相互支撐、相互促進的局面，推動圖書館事業(yè)進入良性發(fā)展軌道。

近些年，全球形勢復(fù)雜多變，我國經(jīng)濟下行壓力加大，大部分圖書館的財政撥款不斷下滑，而圖書館智慧化轉(zhuǎn)型需要比以往更多的資金。外部環(huán)境和內(nèi)在需求的改變，迫切需要圖書館告別只依靠財政撥款的時代，自力更生，謀求自身更好發(fā)展。在這樣的背景下，創(chuàng)收盈利已成為各個圖書館的必然選擇。盈利產(chǎn)品或服務(wù)往往能很好地弘揚中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和社會主義核心價值觀，具有與館藏文獻相似的知識屬性和教育價值。因此，創(chuàng)收盈利不僅不會削弱圖書館的公益屬性，反而是促進圖書館長遠發(fā)展的重要保障，是維持圖書館公益屬性的重要手段。

增強品牌效應(yīng)需要工作人員以館藏資源的價值和內(nèi)涵為基礎(chǔ)，通過具體有效的措施，以良性的品牌發(fā)展局面服務(wù)圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

其中，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品和開展研學(xué)旅行服務(wù)是重點。成功的文創(chuàng)產(chǎn)品往往既能向公眾傳播知識文化，傳遞價值觀念，成為補充館藏文獻的載體，也能讓公眾自發(fā)進行宣傳，成為現(xiàn)象級產(chǎn)品，為圖書館帶來經(jīng)濟收益和品牌效應(yīng)。研學(xué)旅行是一種以館藏文獻為基礎(chǔ)，通過體驗式閱讀和研究性學(xué)習(xí)來滿足公眾文化求知的服務(wù)。在文化旅游融合的背景下，研學(xué)旅行服務(wù)能拓展學(xué)生的知識面，提高綜合素質(zhì)，也能充分開發(fā)圖書館文化和旅游資源，對圖書館品牌的建設(shè)、營收模式的創(chuàng)新等具有重要意義，是智慧圖書館服務(wù)體系的重要組成部分。除了上述兩種方法，舉辦公眾喜聞樂見的講座、展覽，推出內(nèi)容豐富有趣的文章、視頻等，也是推進智慧品牌建設(shè)的方法。

3.搭建科研框架，支撐圖書館智慧化轉(zhuǎn)型

圖書館開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)在于內(nèi)容，而豐富多彩的內(nèi)容建立在科學(xué)翔實的研究之上，這就需要搭建智慧科研框架，以高水平科研成果支撐圖書館智慧化轉(zhuǎn)型。圖書館智慧科研框架主要包括兩方面，一是建設(shè)科研智慧管理平臺。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為依托，建立科研量化體系，為科研激勵、項目統(tǒng)計、成果評價、效率計算、信息共享等提供支撐，促進統(tǒng)計及分析等科研業(yè)務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，為科研提供制度保障和平臺支撐。

二是明確研究內(nèi)容。圖書館不是封閉的領(lǐng)域，它與政治、經(jīng)濟、文化等密切相關(guān)。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，這些領(lǐng)域會不斷出現(xiàn)新情況、新問題，對圖書館會產(chǎn)生不同程度新影響，需要圖書館人深入研究，對外界環(huán)境的影響、圖書館發(fā)展走向和業(yè)務(wù)問題找出適合客觀形勢的方案，為圖書館智慧化轉(zhuǎn)型提供理論支撐。

館藏文獻研究也是圖書館研究內(nèi)容中的關(guān)鍵部分。研究工作需要圖書館人員對書籍進行編目、分類，并根據(jù)國家有關(guān)政策、社會情況、公眾需求等，有針對性地開展專題研究，更好地傳播科學(xué)文化知識。另外，古籍善本、金石拓片、輿圖檔案、名家手稿等是中華民族創(chuàng)造的重要文明成果，對這些珍貴文獻的研究除了從版本學(xué)、校勘學(xué)、目錄學(xué)等視角考察文獻的歷史文化價值外，還應(yīng)該深入挖掘文獻所蘊含的時代價值和文獻流傳過程中的故事性內(nèi)容，通過線下陳列、線上展覽、影印出版等方式，以文獻里的知識體系啟迪公眾，以文獻中的思想智慧感染公眾。

四、結(jié)語

社會環(huán)境處于不斷發(fā)展變化之中，圖書館智慧化轉(zhuǎn)型也是一個動態(tài)的命題。當前，圖書館需要總結(jié)疫情防控期間的經(jīng)驗，以多行業(yè)、多領(lǐng)域的技術(shù)融合，高質(zhì)量、高水準的品牌建設(shè)，長遠化、全局化的頂層設(shè)計，綜合化、系統(tǒng)化的研究成果，打破在資金、模式和受眾等方面的困局，推動圖書館行業(yè)在后疫情時代智慧化轉(zhuǎn)型，更好地傳播科學(xué)文化知識，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國貢獻力量。

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（作者單位：國家圖書館）

作者簡介：吳荔（1984—），女，漢族，四川簡陽人，碩士研究生，館員，研究方向：美術(shù)學(xué)。CEFFAA79-01E1-4DFC-B361-968BD0CCBBD1