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        溝通中的溝通,避免小誤會(huì)成為大問(wèn)題

        2022-05-30 21:58:07邱麗娃
        婚姻與家庭·婚姻情感版 2022年10期
        關(guān)鍵詞:小慧信息加工溝通模式

        邱麗娃

        簡(jiǎn)單的交流容易產(chǎn)生誤會(huì),這就要求我們時(shí)刻保持覺(jué)察,把真正的內(nèi)在表達(dá)出來(lái),如此才能確保言辭達(dá)意,溝通順暢。

        因?yàn)楣ぷ饔悬c(diǎn)多,小慧加了會(huì)兒班,才急急忙忙往家趕。小銘正在陽(yáng)臺(tái)抽煙,見(jiàn)小慧回來(lái)便問(wèn)道:“怎么這么晚才回來(lái)?”小慧以為小銘在責(zé)備自己,立刻回道:“好累!”聽(tīng)小慧這么說(shuō),又見(jiàn)她有些垂頭喪氣,小銘覺(jué)得她在要求自己最好干點(diǎn)什么讓她不至于那么累,而不是在這兒抽煙,于是回了句:“我也很累!”

        針對(duì)小慧和小銘的談話,你覺(jué)得很平常,還是認(rèn)為有值得探索的內(nèi)容呢?小銘覺(jué)得夫妻相處久了,就應(yīng)該用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá),直接又有效。小慧則認(rèn)為簡(jiǎn)單的交流容易產(chǎn)生誤會(huì),她想要好好探究下,希望以后能有所改善。

        簡(jiǎn)單的談話,復(fù)雜的內(nèi)在

        安頓好兩個(gè)孩子,又到了小銘和小慧夫妻倆的深度交流時(shí)間。

        小慧:我們練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間一致性溝通,大部分對(duì)話已經(jīng)很順暢了,我還想再鞏固下,一來(lái)可以促進(jìn)我們的交流,二來(lái)能讓兩個(gè)孩子有更好的學(xué)習(xí)。

        小銘有些不安:是不是我今天說(shuō)錯(cuò)了什么?

        小慧搖頭:沒(méi)有。我覺(jué)得,我們可以把內(nèi)在歷程梳理得更詳細(xì)些,從而讓我們的溝通更真誠(chéng)更一致。

        小銘:要怎么梳理呢?還是用冰山理論嗎?

        小慧:和冰山理論有點(diǎn)類似,但不完全一樣。要不我?guī)е闶崂硪淮?,我自己也梳理一下?/p>

        小銘:這段時(shí)間跟你一起學(xué)習(xí)溝通,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得不太習(xí)慣,有點(diǎn)負(fù)擔(dān)(關(guān)注自己),但我知道,你是為了讓我們這個(gè)家更好(關(guān)注對(duì)方),咱倆的溝通順暢了,家里的氣氛也就和諧了,兩個(gè)小孩也很愿意進(jìn)行一致性溝通(關(guān)注情境)。所以,我愿意試試!

        小慧:薩提亞說(shuō)改變是有可能的。很感謝你一直以來(lái)的努力(關(guān)注對(duì)方),新的行為產(chǎn)生需要有很多次練習(xí)和調(diào)整,我自己也曾經(jīng)想過(guò)要放棄(關(guān)注自己),但就像你說(shuō)的,一想到家庭的和諧,我又鼓起勇氣繼續(xù)堅(jiān)持了下來(lái)(關(guān)注情境)。

        小慧:從我傍晚剛下班時(shí)說(shuō)起吧!你描述一下看到我當(dāng)時(shí)是什么樣子?試著客觀描述下。

        小銘:我看你回來(lái)挺累的。

        小慧:你看到什么?聽(tīng)到什么?包括眼神、表情、身體姿勢(shì)、肌肉的緊繃程度、肢體動(dòng)作的快慢與幅度、聲調(diào)高低與大小快慢,等等。

        小銘有些為難:啊,這太難了!我就看了你一眼,覺(jué)得你挺累的。

        小慧:這個(gè)情況就是“信息加工”—看了我一眼,就認(rèn)定我挺累的。

        小銘皺眉:難道不是嗎?面容憔悴,兩眼無(wú)神,眼睛一直盯著地面!

        小慧:在溝通的過(guò)程中,我們的確會(huì)根據(jù)觀察到的一個(gè)瞬間做出自己的解釋,就像你看到我的樣子就認(rèn)為我很累。這樣的信息加工會(huì)帶動(dòng)你的感受。當(dāng)你認(rèn)為我很累的時(shí)候,你的感受是什么?

        小銘:我覺(jué)得有點(diǎn)愧疚。身為男人,怎么能讓自己的媳婦累成這個(gè)樣子!

        小慧:聽(tīng)你這么說(shuō),我心里暖暖的,謝謝你。對(duì)于這個(gè)“愧疚”,你又有什么樣的感受呢?(感受的感受)

        小銘:對(duì)心生愧疚感到生氣,覺(jué)得男子漢大丈夫有什么可愧疚的!

        小慧:嗯,對(duì)愧疚感到生氣。那你運(yùn)用了什么溝通模式呢?

        小銘:我想保護(hù)我自己,所以采用了習(xí)慣的指責(zé)溝通模式。

        小慧:當(dāng)你決定采用指責(zé)的溝通模式時(shí),心里有沒(méi)有想到是什么樣的規(guī)則約束了你?(內(nèi)心規(guī)則)

        小銘:身為男人,要保護(hù)妻??!自己沒(méi)做到的時(shí)候,會(huì)有點(diǎn)心虛,心一虛就想捍衛(wèi)自己。指責(zé)可以把你的氣勢(shì)壓下去,這樣就顯得我很強(qiáng)大。

        小慧:原來(lái)是這樣??!怪不得你會(huì)用很硬的口氣說(shuō),怎么這么晚才回來(lái)。

        梳理完小銘的內(nèi)在世界,小慧試著探索說(shuō)起自己:聽(tīng)見(jiàn)你的聲調(diào)那么高昂,又看到你的眉頭皺在一起、身體往后傾斜(客觀描述),我就想到,你可能因?yàn)槲一貋?lái)晚生氣了(瞬間解釋/信息加工)。這時(shí),我感到很沮喪(感受)。每次下班,我一分鐘也不敢耽擱,直接往家里趕,可你一點(diǎn)兒也沒(méi)看見(jiàn)我的努力!對(duì)于這種沮喪,我感到有些擔(dān)憂(感受的感受),擔(dān)心自己的沮喪會(huì)影響家庭的氣氛,因?yàn)槲乙恢痹诤芘Φ貫楹⒆訝I(yíng)造比較好的環(huán)境。

        那一刻,我感覺(jué)壓力特別大,心里還記掛著一家人的晚餐,所以很想逃離當(dāng)下,這是打岔的溝通方式(溝通模式)。如果是一致性溝通,我可以這么說(shuō):我知道你關(guān)心我,但你問(wèn)怎么這么晚才回來(lái)讓我有點(diǎn)沮喪,我現(xiàn)在更關(guān)心我們的晚飯。一致性溝通真的不容易呀!

        我對(duì)你說(shuō)“好累”,其實(shí)想的是,這樣一來(lái),你會(huì)不會(huì)主動(dòng)說(shuō)“晚餐我來(lái)準(zhǔn)備!”這里有個(gè)屬于我的規(guī)則:我不用明說(shuō),你應(yīng)該知道我的意思(內(nèi)心規(guī)則)。

        最后,小慧總結(jié)道:從剛才你的敘述和我自己的梳理,我很深刻地體會(huì)到信息會(huì)帶動(dòng)感受以及接下來(lái)的反應(yīng)!

        保持察覺(jué),記得核對(duì)

        聽(tīng)小慧說(shuō)完,小銘深有感觸:我也來(lái)說(shuō)說(shuō)我的內(nèi)在歷程??吹侥愦怪^、眼睛低垂、聲音低低地說(shuō)好累(客觀描述),我認(rèn)為你在生我的氣(瞬間解釋/信息加工)。所以,心里想的是我關(guān)心你,你居然還生氣,這讓我也生氣起來(lái)(感受)。這份生氣讓我感到不安(感受的感受),覺(jué)得兩個(gè)人都生氣,是不是會(huì)影響孩子?

        面對(duì)這份不安,我還是習(xí)慣性地武裝自己,假裝強(qiáng)大,所以采取了指責(zé)的方式(溝通模式)。于是,我理直氣壯地對(duì)你說(shuō)“我也很累”。

        談到這里,我發(fā)現(xiàn),還是那種大男人不服軟的規(guī)條約束著我(內(nèi)心規(guī)則)。

        小慧:沒(méi)想到,這些簡(jiǎn)單的回應(yīng)背后居然有如此豐富的內(nèi)在。我們的梳理真的是一次深層次的探索,原來(lái),一句話說(shuō)出口之前,居然有那么多心理活動(dòng)。

        小銘:是呀,平常都沒(méi)發(fā)現(xiàn)。這樣梳理下來(lái)好像有一個(gè)重點(diǎn),信息加工影響了感受,感受帶動(dòng)了后面回應(yīng)的語(yǔ)言內(nèi)容。

        小慧:是的!當(dāng)我們接收信息,看到對(duì)方的表情、身體姿勢(shì)等,聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、聲音的高低等,很容易用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋接收到的信息。而對(duì)這些信息的加工,則阻礙了我們真正的溝通。

        小銘:信息加工的過(guò)程要怎樣才能避免呢?如果我們兩個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)這樣的梳理,豈不是誤會(huì)大了?小誤會(huì)堆集成為大誤會(huì),一定會(huì)影響我們的感情。

        小慧:首先我們要察覺(jué)到自己的信息加工過(guò)程,分辨出客觀描述與瞬間解釋。對(duì)于瞬間解釋,我們需要思考是不是被過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響。同時(shí),我們也可以和對(duì)方做核對(duì)。當(dāng)你說(shuō)怎么這么晚才回來(lái),我聽(tīng)見(jiàn)你的聲調(diào)高昂,又看到你的眉頭皺在一起,身體往后傾斜(客觀描述),這讓我想到,你可能因?yàn)槲一貋?lái)晚生氣了(瞬間解釋/信息加工)。這時(shí),我可以問(wèn)問(wèn)你,你是不是因?yàn)槲彝砘貋?lái)而生氣啦?這就是核對(duì)!

        小銘:如果你那時(shí)這樣問(wèn)我,我一定會(huì)說(shuō):我沒(méi)生氣,我是心疼你!看起來(lái)核對(duì)挺重要的!

        小慧:是啊。和孩子溝通也是一樣。我們很容易對(duì)自己觀察到的事情進(jìn)行瞬間解釋和信息加工。我們要提醒自己做分辨,和孩子進(jìn)行核對(duì)。

        小銘:我們今天梳理的這個(gè)技術(shù)是什么?

        小慧:薩提亞4大招牌之一—溝通要素。

        小銘:真像溝通中的溝通。我整理了一下,對(duì)方進(jìn)行信息輸入時(shí),我們經(jīng)歷了這些歷程:觀察→解釋→感受→感受的感受→溝通模式→內(nèi)心規(guī)則,接著說(shuō)出回應(yīng)的語(yǔ)言。如果不是一個(gè)個(gè)梳理,我們很難發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在到底發(fā)生了什么,因?yàn)樵谌粘I钪?,從?tīng)到對(duì)方一句話到做出回應(yīng),速度是非??斓摹?/p>

        小慧:確實(shí)如此。在快速回應(yīng)中,只要保持察覺(jué),記得核對(duì),溝通起來(lái)一定可以更順暢!

        又是一段深刻交流的時(shí)光,隨著夜幕低垂,小銘和小慧慢慢進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

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