摘 要：近年來，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)也伴隨著科技的革新，以云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，促成了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在正在從信息化時(shí)代正在向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡?，F(xiàn)如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多傳統(tǒng)企業(yè)尋求破局的關(guān)鍵點(diǎn)，它促使企業(yè)不再局限于內(nèi)部管理，而是放眼于行業(yè)外部，以整個(gè)供應(yīng)鏈的角度思考如何進(jìn)行長(zhǎng)期成本管理決策。本文將通過典型實(shí)際企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)對(duì)價(jià)值鏈成本管理產(chǎn)生的影響，以此來給正在或者將要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)一些參考樣本。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型;價(jià)值鏈管理;傳統(tǒng)制造業(yè)

一、數(shù)字化及價(jià)值鏈管理理論概述

1.數(shù)字化

對(duì)數(shù)字技術(shù)邏輯及其影響的概括就是數(shù)字化。近年來，數(shù)字化逐漸成為對(duì)技術(shù)變革與產(chǎn)業(yè)變革更準(zhǔn)確的表述，比如，十九大報(bào)告中，首次出現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一概念，而過去很熱門的新媒體等概念逐漸被邊緣化。數(shù)字化的概念雖然使用得越來越多，但是，到目前為止，并沒有一個(gè)非常好的界定。數(shù)字化時(shí)代的重心，是對(duì)信息的充分利用和價(jià)值挖掘，產(chǎn)生質(zhì)的變化，并對(duì)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷渠道、組織與管理機(jī)制產(chǎn)生顛覆性的變化，這一過程就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是提升管理效率、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、升級(jí)業(yè)務(wù)模式、推進(jìn)智能化決策、實(shí)現(xiàn)機(jī)制與治理創(chuàng)新。

所以數(shù)字化經(jīng)濟(jì)也稱智能化經(jīng)濟(jì)，智能化意味著以往由人完成的事將逐步由機(jī)器完成，這個(gè)過程就是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、少人化、智能化的過程，這正是中國(guó)企業(yè)未來轉(zhuǎn)型的方向。將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品、營(yíng)銷、組織、團(tuán)隊(duì)、體制機(jī)制產(chǎn)生深刻影響。

2.基于數(shù)字化的價(jià)值鏈成本管理

二、美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例介紹

1.轉(zhuǎn)型動(dòng)因

十年前，格力市值約等于海爾+美的的市值，然而十年后的今天，美的市值一躍而上約等于格力+海爾的市值，美的市值能有如此天翻地覆的變化，究竟是什么原因呢？其中最重要的，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2011年是家電行業(yè)發(fā)展的分水嶺，在這之前的幾年中，我國(guó)家電行業(yè)迅猛發(fā)展，主要得益于兩個(gè)方面。其一，我國(guó)城鎮(zhèn)常住人口越來越多，商品房銷量逐年上漲，作為互補(bǔ)品的家電的需求也隨之而來;其二，國(guó)家相關(guān)補(bǔ)貼政策頻出，拉動(dòng)各個(gè)市場(chǎng)需求，家電銷量逐年上升，上升最為明顯的是白色家電，連續(xù)三年增長(zhǎng)率都在30%左右。美的集團(tuán)因?yàn)橐呀?jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的基礎(chǔ)，所以取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。但是在2011年后半年開始，由于國(guó)家扶持政策的逐步減弱，房地產(chǎn)增勢(shì)的逐漸下降，家電行業(yè)也受到了巨大的影響，各類產(chǎn)品的需求量開始逐漸下滑。

在市場(chǎng)需求出現(xiàn)了巨大變化后，在市場(chǎng)供給量仍然很大的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者們開始追求性價(jià)比，以較低的價(jià)格購買質(zhì)量較好的產(chǎn)品，家電行業(yè)的發(fā)展面臨一個(gè)重要瓶頸：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。許多企業(yè)當(dāng)時(shí)意識(shí)到一味地通過價(jià)格戰(zhàn)來取得市場(chǎng)其實(shí)是一場(chǎng)慢性自殺。必須盡快謀求出路，通過研發(fā)創(chuàng)新、提升企業(yè)銷量、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方式實(shí)現(xiàn)自救。

意識(shí)到這些以后，越來越多的企業(yè)開始走上了自己獨(dú)特的轉(zhuǎn)型之路：格力電器加大了研發(fā)力度，追求創(chuàng)新的高質(zhì)量產(chǎn)品，拓展海外市場(chǎng);海爾則是注重資源的重新配置，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行改良和升級(jí)以及對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新;海信關(guān)注的是產(chǎn)品的高端化，想要通過高端的產(chǎn)品挖掘出新的市場(chǎng)需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)產(chǎn)品需求的降低、消費(fèi)者的變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，美的必須加入轉(zhuǎn)型的行列之中，通過各方面的改革、優(yōu)化和升級(jí)來謀求企業(yè)的發(fā)展。

在信息化時(shí)代向數(shù)字化時(shí)代過渡的背景下，信息和數(shù)據(jù)可以說是企業(yè)發(fā)展中必不可少的一項(xiàng)資產(chǎn)。對(duì)于美的來說，要想把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)遇，在“狼多肉少”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得先機(jī)，就要以客戶為驅(qū)動(dòng)。首先要能夠做到及時(shí)地從價(jià)值鏈末端獲取消費(fèi)者最新的對(duì)產(chǎn)品的需求。將這些復(fù)雜多樣的信息能夠轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行分析，最后實(shí)現(xiàn)能夠快速地反映市場(chǎng)的需求變化，根據(jù)消費(fèi)者最新的產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)并且馬上量產(chǎn)投入到市場(chǎng)中。

由此一來，逐步形成以市場(chǎng)需求來驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的模式，讓數(shù)據(jù)和信息成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的原材料，要求企業(yè)從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和管理各個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)充分應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，更加高效、高質(zhì)地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。

2.轉(zhuǎn)型過程

美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為四個(gè)階段：

（1） 第一階段

2012年，美的在“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略主軸下，開始進(jìn)行數(shù)字化統(tǒng)籌與建設(shè)，大刀闊斧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與管理變革拉開帷幕。在組織上進(jìn)行優(yōu)化整合，以配稱戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，橫向由18個(gè)事業(yè)部整合成9個(gè)事業(yè)部，縱向由五管理層級(jí)減少成四個(gè)層級(jí)，在管理上推進(jìn)一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保管理制度、流程、工具、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理語言、IT系統(tǒng)的一致。基于此，生成了美的632項(xiàng)目，即6大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、3大管理平臺(tái)、2大門戶和集成技術(shù)平臺(tái)。該項(xiàng)目歷時(shí)三年，最終實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)美的，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)體系，一個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)管理語言，一個(gè)管理文化，一個(gè)IT系統(tǒng)”。

（2） 第二階段

2015年-2016年，美的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。通過移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、智能制造及美的云系統(tǒng)地落地，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的變革。推進(jìn)“雙智戰(zhàn)略”，“智慧家電+智慧制造”，首先，產(chǎn)品數(shù)字化主要是利用聲學(xué)、光學(xué)、視頻識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)智能技術(shù)與產(chǎn)品融合，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)，給消費(fèi)者最好的使用體驗(yàn)。其次，推進(jìn)數(shù)字化制造，這方面做了兩件事，第一件是升級(jí)研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)系統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化升級(jí);第二件是以數(shù)據(jù)為核心，將研產(chǎn)銷采，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、中試、計(jì)劃采購以及經(jīng)營(yíng)管理，全鏈路打通，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)和決策信息鏈接，將業(yè)務(wù)從物理形態(tài)運(yùn)營(yíng)升級(jí)為數(shù)字形態(tài)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)信息透明化、全鏈路公開化、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化。

通過“T+3項(xiàng)目”全面實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈上下游（銷售商、供應(yīng)商、物流商、服務(wù)商）信息一體、數(shù)字一體、計(jì)劃一體。T+3大大提高價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)效率，縮短了交付周期，降低了經(jīng)銷商、制造商、供應(yīng)商庫存及系統(tǒng)成本，減少了價(jià)值浪費(fèi)，提升了制造效率、人均效率、設(shè)備使用效率，實(shí)現(xiàn)了柔性化制造，提升了成本競(jìng)爭(zhēng)力。

（3） 第三階段

2018年初，美的南沙基地開始做燈塔工廠嘗試。公司通過智能網(wǎng)關(guān)技術(shù)，把40多類近200臺(tái)設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化，即生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化管理，這是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步——生產(chǎn)主要設(shè)備及要素?cái)?shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)萬物互聯(lián)。

（4） 第四階段

2018年10月，美的發(fā)布了M.IoT美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0，并通過旗下的美云智數(shù)公司，對(duì)外市場(chǎng)化輸出“制造業(yè)管理系統(tǒng)（MBS）、硬件及軟件”三位一體的產(chǎn)品及服務(wù)方案，致力于為中國(guó)乃至全球企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方案。2020年，美的戰(zhàn)略再升級(jí)，啟動(dòng)了第二次重大轉(zhuǎn)型，將“全面數(shù)字化和全面智能化”提升為集團(tuán)核心戰(zhàn)略，其目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)美的向以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科技集團(tuán)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

從2012到2020年，上百億的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，美的成為中國(guó)制造業(yè)中數(shù)字化程度最高的企業(yè)之一。

3.轉(zhuǎn)型結(jié)果

（1） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)

從2013年起，美的集團(tuán)營(yíng)收和利潤(rùn)恢復(fù)了穩(wěn)定增長(zhǎng)，并經(jīng)受住了家電行業(yè)整體蕭條的沖擊。一向被稱為“白電雙雄”的格力和美的，是一對(duì)你追我趕了20多年的老對(duì)手。2020年半年財(cái)報(bào)顯示，受到疫情沖擊，格力和美的的銷售情況都有所下降。格力凈利潤(rùn)為63.62億元，同比下降53.73%;美的凈利潤(rùn)為139.28億元，同比下降僅為8.29%。一直自詡“空調(diào)老大”的格力，在空調(diào)營(yíng)收上首次被美的超越，失去了保持了24年的江湖地位。盡管格力為了自救，努力進(jìn)行了各種探索嘗試，仍然輸給了美的，或者說輸給了美的的數(shù)字化?，F(xiàn)如今，美的智家與數(shù)字化取得了很好的成績(jī)，年報(bào)顯示，美的集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊中，智能家居事業(yè)群營(yíng)收為2349億元，同比增長(zhǎng)13%;工業(yè)技術(shù)事業(yè)群營(yíng)收為201億元，同比增長(zhǎng)44%;樓宇科技事業(yè)部營(yíng)收97億元，同比增長(zhǎng)55%;機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部營(yíng)收253億元，同比增長(zhǎng)23%;數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)收83億元，同比增長(zhǎng)51%。

（2） 業(yè)務(wù)全球化

全球化最難的地方在于市場(chǎng)的洞察和消費(fèi)者的心智抓取，并設(shè)計(jì)出體驗(yàn)感強(qiáng)的產(chǎn)品。美的集團(tuán)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，前瞻性地布局全球用戶研究網(wǎng)絡(luò)并成立本地化消費(fèi)者與市場(chǎng)洞察組織，建立數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)，圍繞全球各地的用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理，構(gòu)建用戶全鏈路觸點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化和匹配用戶增長(zhǎng)型市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)體系。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及數(shù)字化技術(shù)，更精準(zhǔn)地洞察到全球消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的偏好，并通過以銷定產(chǎn)的T+3系統(tǒng)智能排程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速交付，贏得了全球市場(chǎng)。

（3） 助力可持續(xù)發(fā)展

美的通過一系列全域數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)數(shù)字化，管理賦能化，治理機(jī)制化，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。美的整合全球資源，以用戶為中心，通過技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升，形成核心技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)品類全球領(lǐng)先以及新產(chǎn)業(yè)突破，堅(jiān)持科技領(lǐng)先;通過數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)，在心智、產(chǎn)品、購買和服務(wù)等維度全面實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá);通過全價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)化運(yùn)作提升管理效率、制造效率，以數(shù)智驅(qū)動(dòng)提升美的在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力;推進(jìn)全球化業(yè)務(wù)布局，提升自有品牌占比，夯實(shí)全球運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，達(dá)成全球突破，形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、美的集團(tuán)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)價(jià)值鏈管理的影響分析

1.降低成本

在美的集團(tuán)的外部供應(yīng)鏈上，美的集團(tuán)是核心，在供應(yīng)鏈的上游是供應(yīng)方，例如有提供主要配件、電子元件的供應(yīng)商，也有專門負(fù)責(zé)包裝的加工商，在下游主要是銷售方，例如電商平臺(tái)、線下經(jīng)銷商、以及企業(yè)自身實(shí)體店等。而外部?jī)r(jià)值鏈管理主要是將眼界放眼于整個(gè)供應(yīng)鏈體系，而不僅局限于企業(yè)自身內(nèi)部信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低各企業(yè)之間的交易成本和運(yùn)營(yíng)成本。而當(dāng)企業(yè)開始注意到這個(gè)信息時(shí)，就必須快速掌握整條供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)的信息以及處理信息的能力。如何應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的信息并及時(shí)做出反饋是傳統(tǒng)企業(yè)必須要解決的困境。而數(shù)字化的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)獲取這種能力從而解決問題，將各個(gè)企業(yè)之間的鏈狀供應(yīng)鏈變成了全覆蓋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈，形成了價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。

2.信息共享

從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、售后等構(gòu)成了美的集團(tuán)的內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造鏈，這些活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生一定的成本。這些事業(yè)部之間的聯(lián)系也會(huì)導(dǎo)致成本的變化，充分挖掘這些部門之間的協(xié)同效應(yīng)可以優(yōu)化價(jià)值鏈。數(shù)字化將這些部門連接起來，各個(gè)部門不再是一座信息孤島，通過數(shù)字化的全方位監(jiān)控，在管理層的統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下，它們并肩作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)快速、便捷的共享信息，減少不必要的工作，提升企業(yè)整體效益，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值最優(yōu)化。

3.準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求

以前的企業(yè)只能通過傳統(tǒng)的方式來了解用戶需求與偏好，從而再進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)或是大面積沒有針對(duì)性地投放廣告來宣傳?，F(xiàn)在在大數(shù)據(jù)的幫助下，通過分析終端數(shù)據(jù)信息可以得出精準(zhǔn)的結(jié)果，例如美的集團(tuán)可以分析消費(fèi)者行為、挖掘用戶的習(xí)慣、了解群體偏好，有針對(duì)性地推出產(chǎn)品，對(duì)于已有產(chǎn)品也可以通過數(shù)據(jù)分析針對(duì)性地推給潛在消費(fèi)者，節(jié)省了不必要的成本。有了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)，美的對(duì)消費(fèi)者的需求更精準(zhǔn)，商業(yè)洞察更清晰，市場(chǎng)定位更聚焦，產(chǎn)品及服務(wù)給消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，黏性更強(qiáng)，這是一個(gè)不斷增強(qiáng)的飛輪效應(yīng)。

四、總結(jié)及建議

數(shù)字化是中國(guó)企業(yè)未來不可回避的成長(zhǎng)之路，每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從管理和業(yè)務(wù)的規(guī)范性做起，然后做基礎(chǔ)設(shè)施，再引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)，接入5G，最終改變運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，其實(shí)是一場(chǎng)企業(yè)升級(jí)與管理變革，提出以下建議給即將或正在數(shù)字化的企業(yè)：

1.尋找適合自己的道路不要盲目從眾

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著不發(fā)展就淘汰的局面，要想保持可持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要做到主動(dòng)順應(yīng)潮流，被動(dòng)的選擇只能是逐漸走向衰退的過程。但是不同的行業(yè)和不同水平的企業(yè)要對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，切勿盲目從眾，要選擇適合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要對(duì)標(biāo)，比如：電商等平臺(tái)型企業(yè)可以對(duì)標(biāo)騰訊京東;制造企業(yè)可以對(duì)標(biāo)美的;研發(fā)和知識(shí)密集型企業(yè)可以對(duì)標(biāo)華為。另外，對(duì)標(biāo)后要持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成長(zhǎng)路徑，學(xué)習(xí)其底層邏輯。

2.合理利用數(shù)字化成果并挖掘其價(jià)值

在企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，還應(yīng)該準(zhǔn)確合理地利用數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)成果，挖掘其數(shù)據(jù)和信息價(jià)值，有效使用數(shù)據(jù)，最大限度地使用及挖掘數(shù)字化的應(yīng)用價(jià)值，將大數(shù)據(jù)的理論運(yùn)用到實(shí)踐中，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如果不能利用已有信息精細(xì)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，從而獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，則之前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是徒勞的。

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作者簡(jiǎn)介：王琦（1998.09- ），甘肅省酒泉市人，蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士在讀，研究方向：成本與管理會(huì)計(jì)