史天慧

家長(zhǎng)求助

有一天，我接到了一位初二年級(jí)小A家長(zhǎng)的電話求助。電話那端的媽媽既著急又擔(dān)心，因?yàn)椤昂⒆雍腿握n老師杠上了”。我聽了也是心頭一緊，師生矛盾一向是比較棘手的問題，如不及時(shí)處理很可能引發(fā)師生沖突。初步了解情況后，我和家長(zhǎng)約好時(shí)間在網(wǎng)上見面交流。

放下電話，我馬上聯(lián)系班主任老師詢問學(xué)生的狀況。老師反饋小A在校表現(xiàn)并無異樣，而且他們的關(guān)系一直很好，也沒聽小A提起過相關(guān)事情。聽到這里，我懸著的心才放了下來，看來學(xué)生的問題還沒有造成太大影響。

過了幾天，家長(zhǎng)如約而至。屏幕中的媽媽顯得有些憔悴，一見面就開始介紹孩子的情況。我一邊傾聽一邊提問，并適時(shí)表達(dá)共情，弄清了事情的來龍去脈。原來，在居家學(xué)習(xí)期間，孩子總玩手機(jī)導(dǎo)致不能按時(shí)完成作業(yè)，尤其是英語作業(yè)。開學(xué)后，一次忘帶作業(yè)，讓孩子與老師之間產(chǎn)生了誤會(huì)。小A挨了批評(píng)，感到委屈不滿，認(rèn)為老師針對(duì)自己，向家長(zhǎng)抱怨，還想以不交作業(yè)的方式來對(duì)抗。媽媽急忙去找老師溝通，解開誤會(huì)，也和孩子做了解釋。最后，媽媽還與孩子約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真完成作業(yè)，看老師是否還會(huì)批評(píng)他。結(jié)果，小A做到了，老師也沒有批評(píng)他。可是，小A心中的結(jié)并沒有因此解開，仍然認(rèn)為老師針對(duì)自己。而且，他不僅和老師對(duì)抗，在家中也跟家長(zhǎng)對(duì)著干。

從青少年心理發(fā)展特點(diǎn)來看，初二年級(jí)學(xué)生正處于身心飛速發(fā)展的“青春期”。這一時(shí)期，思維能力不斷提升，但也容易形成較為偏激的認(rèn)知。獨(dú)立意識(shí)正在增強(qiáng)，卻往往對(duì)成年人的要求產(chǎn)生逆反心理。而且，這個(gè)年齡的孩子在學(xué)習(xí)、生活中表現(xiàn)出敏感多疑、固執(zhí)己見、“責(zé)己寬責(zé)人嚴(yán)”，也是比較常見的。初二階段，學(xué)生普遍自尊心比較強(qiáng)，本就不愿當(dāng)眾挨批評(píng)，更別說是因誤解被批評(píng)了。雖然家長(zhǎng)盡力幫助調(diào)整，但是孩子頭腦中“老師針對(duì)我”的錯(cuò)誤認(rèn)知仍然沒有改變，從而導(dǎo)致一系列對(duì)抗行為的出現(xiàn)。

耐心答疑解惑

等媽媽的情緒得到一定程度的宣泄后，我?guī)退崂沓龊⒆拥闹饕獑栴}及原因。小A需要進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整，改變對(duì)老師的態(tài)度，我建議讓學(xué)生主動(dòng)向心理老師求助。媽媽卻搖搖頭說，現(xiàn)在孩子性格執(zhí)拗，不太可能向陌生人求助。我只能提示家長(zhǎng)，既然孩子不愿主動(dòng)求助，可以嘗試請(qǐng)他信任的人來幫忙。

無法對(duì)學(xué)生開展工作，問題似乎陷入僵局。目前的工作目標(biāo)是為焦急的家長(zhǎng)提供支持，將重點(diǎn)放在家長(zhǎng)身上可能更有效果。那么，在緩解情緒、分析原因之后，還需要給家提供建議。于是，我給這位媽媽提供了3點(diǎn)建議：第一，基于青春期特點(diǎn)，充分尊重理解孩子。在平時(shí)的溝通中，先對(duì)孩子正確的想法和做法表達(dá)支持和理解，然后再談自己的看法，引導(dǎo)孩子客觀看待問題。第二，學(xué)習(xí)溝通技巧，與孩子平等對(duì)話。第三，發(fā)掘身邊更多資源，學(xué)習(xí)借鑒其他家長(zhǎng)的教育方法。鑒于小A和班主任的關(guān)系親近，也可以向班主任尋求幫助。

媽媽一方面認(rèn)同我的建議，卻又提出一個(gè)困惑不已的問題。孩子是自己養(yǎng)大的，親子關(guān)系一直比較和諧。孩子慢慢長(zhǎng)大了，媽媽也知道改變教育方式，努力營(yíng)造寬松的家庭氛圍?？墒?，孩子為什么還表現(xiàn)得如此逆反呢？

想解開這個(gè)謎題，就要還原一下家庭中的真實(shí)情景。我邀請(qǐng)家長(zhǎng)嘗試行為治療中常用的角色扮演方法。

角色扮演是指在咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助來訪者覺察與疏解情緒、體驗(yàn)相關(guān)人物的感覺與想法、學(xué)習(xí)新行為與預(yù)演即將面對(duì)的情境，由來訪者扮演相關(guān)人物，進(jìn)入他們的經(jīng)驗(yàn)中，來達(dá)到以上目的。

媽媽選擇了一個(gè)很常見的例子：小A數(shù)學(xué)考了60多分，一開始不愿說，再三追問下才說出成績(jī)。媽媽并沒有批評(píng)孩子，只是說小學(xué)時(shí)都考90多分，要找找原因。當(dāng)我扮演媽媽，對(duì)她說完“小學(xué)時(shí)都考90多分，要找找原因”時(shí)，這位媽媽頓時(shí)豁然開朗。她說：“我感受到了，雖然沒有批評(píng)他，但言談話語中是帶有指責(zé)的。孩子正處于叛逆時(shí)期，不愿意在媽媽的高姿態(tài)下進(jìn)行溝通?！?/p>

我由此向家長(zhǎng)介紹了“非暴力溝通”這一方法。非暴力溝通是一種神奇而平和的溝通方式，可以分為4個(gè)步驟：第一是仔細(xì)觀察，“當(dāng)我看、聽、想到我看到的/聽到的……”；第二是表達(dá)感受，“我感到……”；第三是明確需要，“因?yàn)槲倚枰?看重……”；第四是提出請(qǐng)求，“你是否愿意……”。

在剛才的情境中，媽媽可以這樣表述：“當(dāng)我看到你的數(shù)學(xué)成績(jī)時(shí)，我感到很擔(dān)心，也很著急，因?yàn)槲铱粗啬愕那巴竞臀磥戆l(fā)展，想要知道發(fā)生了什么，你是否愿意和我一起找找原因？”

我做完示范后，媽媽表示理解，領(lǐng)會(huì)到與孩子平等對(duì)話的方式。在對(duì)話過程中，她也體會(huì)到了理解和支持，表示以后也要這樣與孩子溝通。

溝通結(jié)束后，我們一起進(jìn)行了總結(jié)。家長(zhǎng)表示，這次交流對(duì)自己有很大觸動(dòng)。自己平時(shí)不太會(huì)說話，學(xué)到的溝通技巧非常有用。她也認(rèn)識(shí)到，作為家長(zhǎng)很多方面還有待提高，并感慨需要學(xué)習(xí)的還有很多。

回訪效果顯著

一周過后，我給家長(zhǎng)打電話進(jìn)行回訪。媽媽講述了那天交流后發(fā)生的事情。周末，媽媽嘗試使用學(xué)到的方法，和小A進(jìn)行了一次單獨(dú)交流。他們事先說好不發(fā)火，心平氣和地聊了聊天。第二天，媽媽驚喜地發(fā)現(xiàn)了孩子的變化。早上開車把小A送到校門口，媽媽對(duì)他說再見，小A回頭關(guān)門時(shí)也說了再見（之前都是直接下車，不回頭不說話）。當(dāng)天數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)100分，英語測(cè)驗(yàn)90分，老師反饋?zhàn)尲议L(zhǎng)好好表揚(yáng)孩子。媽媽最近心情也特別好，和孩子的關(guān)系確實(shí)有所改善?，F(xiàn)在，小A重新和媽媽親近起來，還不時(shí)地撒個(gè)嬌，就像回到了小時(shí)候。媽媽說，之前孩子和爸爸談崩了，正想讓爸爸也試試自己學(xué)到的溝通方法。

聽到這些反饋，我真替小A媽媽高興。趁熱打鐵，我趕快帶領(lǐng)她回顧成功經(jīng)驗(yàn)。媽媽意識(shí)到，從前總是站在父母的角度以高姿態(tài)面對(duì)孩子，現(xiàn)在努力實(shí)現(xiàn)與孩子平等交流，很快就看到了孩子的變化。這充分證明了“改變先從自己開始”的重要性。進(jìn)而提醒媽媽，若再遇到親子矛盾，可借鑒本次經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)做出調(diào)整。同時(shí)，引導(dǎo)媽媽從另一個(gè)角度看到孩子對(duì)家長(zhǎng)的包容，鼓勵(lì)媽媽繼續(xù)努力，讓親子溝通形成良性循環(huán)。

在回訪后，我對(duì)此次溝通交流進(jìn)行了反思。

首先，感嘆家長(zhǎng)的敏銳感受力和成長(zhǎng)能力。媽媽不僅自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，還盡力去影響爸爸，那份對(duì)孩子的愛不言而喻，令人感動(dòng)。不論對(duì)于孩子還是家庭，擁有愿意改變的家長(zhǎng)都是一件幸運(yùn)的事。

其次，深感心理學(xué)知識(shí)和咨詢技術(shù)在家庭教育指導(dǎo)中的重要性。根據(jù)客體關(guān)系理論的解釋，學(xué)生在學(xué)校中與老師對(duì)抗，很可能是由于老師的教育方法與家長(zhǎng)相似，他便使用對(duì)待家長(zhǎng)的方式來對(duì)待老師。這一理論指導(dǎo)我嘗試先從親子關(guān)系入手來解決問題，結(jié)果證明成效顯著。親子關(guān)系融洽了，師生互動(dòng)的模式也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。學(xué)生不在親子矛盾、師生對(duì)抗中消耗精力，自然更容易投入學(xué)習(xí)，取得好成績(jī)。

最后，不得不說，學(xué)校在家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。除了班主任、心理教師等能夠一對(duì)一展開指導(dǎo)，學(xué)校還可以通過建立家長(zhǎng)學(xué)校等方式，針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)，組織家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果。

眾所周知，家庭是孩子最溫暖、最安全的港灣。我們將竭盡全力在《家庭教育促進(jìn)法》的指導(dǎo)下，有效開展教育指導(dǎo)服務(wù)，讓家庭更好地助力青少年成長(zhǎng)。

（作者系北京師范大學(xué)附屬中學(xué)心理教師）

（編輯 高秋菊）