謝漓媛 蘇潔

摘要：文章選取貴州省博物館，采用網(wǎng)絡文本分析法，探究貴州省博物館游客文化感知的內(nèi)涵、方式以及形成，有利于貴州省博物館整體水平的提升，進而促使貴州省形成良好的文化形象。

關鍵詞：網(wǎng)絡挖掘；貴州省博物館；游客文化感知；形象

中圖分類號：G269.2；F592 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）11-00-03

博物館作為國家公共服務體系，是提升國民素質的重要一環(huán)，是文旅融合深度發(fā)展的重要載體，因此國家越來越重視博物館的發(fā)展。近年來，我國加快部署、完善博物館布局體系。截至2020年底，全國已有5788家博物館備案，形成了以國家一二三級博物館和重點行業(yè)博物館為骨干，國有博物館為主體，民辦博物館為補充的類型多元的現(xiàn)代化博物館體系［1］。

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2013年以來，我國博物館收入整體呈震蕩上行趨勢。2017年，全國博物館實現(xiàn)收入約325億元，創(chuàng)近年新高。而在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，我國博物館推出陳列展覽2.9萬余個、教育活動22.5萬余場，接待觀眾5.4億人次，網(wǎng)絡觀眾更是數(shù)以億計?？梢?，博物館旅游市場前景樂觀，既有行業(yè)分析價值，又有學術研究價值。

1 國內(nèi)博物館研究焦點

學界關于博物館的研究主要集中在功能價值［2］、產(chǎn)品設計與開發(fā)［3］、建設發(fā)展［4］、文旅融合［5］、數(shù)字轉型［6］等方面。肖瓊（2021）探討了多元文化政策背景下加拿大原住民社區(qū)博物館的社會功能價值、文化功能價值、教育功能價值以及經(jīng)濟功能價值［2］；戴克清等（2019）以故宮博物院為例，構建了增強現(xiàn)實型旅游產(chǎn)品開發(fā)條件模型［3］；龔良（2021）討論了中國大運河博物館的建設定位和發(fā)展要求［4］；王秀偉等（2021）以價值共創(chuàng)視角深入剖析了博物館文旅融合的內(nèi)涵、架構與趨勢［5］；趙敏婷等（2019）以導覽小程序“玩轉故宮”為研究對象，探討了其基于創(chuàng)新合作、科技融合和場景適配理念的發(fā)展策略［6］。還有部分研究分析了博物館的游客體驗［7］、感知［8］和滿意度［9］。何丹等（2017）選取北京地區(qū)的博物館網(wǎng)絡評論文本，探究游客在博物館旅游過程中的旅游體驗感知特征［7］；張春香（2018）以屯墾博物館為研究對象，構建了評價屯墾博物館游客感知的多層次指標體系［8］；李志勇（2014）認為影響博物館游客滿意度的因素可分為兩類，分別是保健因子和激勵因子［9］。

因此，本文采集攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)的貴州省博物館網(wǎng)絡評價，運用網(wǎng)絡文本分析法，探索貴州省博物館游客文化感知的內(nèi)涵、方式以及形成，主要回答以下三個問題：游客透過貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？游客在貴州省博物館是通過什么樣的方式感受到這樣的文化的？游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

2 數(shù)據(jù)

2.1 研究方法

文本分析是文獻研究的一種重要方法。它將非系統(tǒng)和非定量的符號內(nèi)容（如文本、圖像、圖片等）轉化為定量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對材料的內(nèi)容進行定量分析、判斷、推理［10］。大數(shù)據(jù)時代，便捷的線上操作吸引了越來越多的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)平臺來協(xié)助自身制訂計劃或作出決策，用戶在線上留下的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)為相關研究提供了有效可靠的數(shù)據(jù)來源。

本文使用ROST Content Mining文本分析軟件來挖掘文本數(shù)據(jù)，該軟件有自定義詞表、過濾詞表、中文分詞、中文詞頻統(tǒng)計等功能。對收集到的網(wǎng)絡評論進行分詞處理，得到高頻特征詞表等，據(jù)此分析旅游者對貴州省博物館的文化感知內(nèi)涵、方式以及形成。

2.2 數(shù)據(jù)來源

本文從具有較高知名度的旅游平臺攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)評論中選出有關貴州省博物館的網(wǎng)絡評論，采集截至2021年12月14日的評價，剔除無字評論、默認好評、亂碼評論、無關評論后剩余共計581條有效評論，其中攜程230條，美團187條，去哪兒164條。

3 結果

3.1 貴州省博物館高頻詞分析

利用ROST Content Mining軟件，首先對貴州省博物館進行高頻詞分析，用過濾詞表過濾掉無實質意義或意義過于豐富而無法分析的詞匯，如“一去”“比較”“非?！薄昂芏唷薄疤貏e”等，貴州省博物館高頻詞由高到低排序如下：

博物館、貴州、文物、歷史、民族、貴陽、展廳、展品、了解、值得、少數(shù)民族、參觀、苗族、免費、感覺、服飾、兵馬俑、新館、中國、展示、文化、藏品、展覽、館藏、化石、位于、銀飾、豐富、講解、內(nèi)容、建筑、古生物、去看、省級、交通、特色、多彩、介紹、城市、身份證、很好、外觀、預約、西安、很大等等。

高頻詞匯涵蓋了若干有關貴州省博物館的名詞、動詞和形容詞，不同的詞性蘊含著不同的信息。名詞代表了游客參觀過程中比較關注的事物，動詞代表游客對貴州省博物館的情感和進行的活動，形容詞代表游客對貴州省博物館的看法和參觀的感受。

總體來看，在貴州省博物館高頻詞匯中，名詞占比最大達到66%，且排名靠前，前8個高頻詞均是名詞，其次是動詞，最后是形容詞。從詞性來看，在名詞中，除博物館、貴州外，排名靠前的名詞有文物、歷史、民族、貴陽、展廳、展品等，說明游客最關注的事物是展廳里陳列的各種文物展品、與貴州省相關的歷史文化、貴州省少數(shù)民族、博物館所在城市。在動詞中，排名靠前的動詞有了解、值得、參觀、感覺、展示、位于等，說明游客在博物館的主要活動是參觀展覽、展品，了解貴州歷史文化民族特色等，由此引發(fā)感覺。從“值得”可看出，游客對貴州省博物館的評價總體較正面，態(tài)度積極。不可忽略的是，“展示”這一詞語說明游客活動方式主要取決博物館的“展示”，即博物館如何呈現(xiàn)，游客便如何感知。類似的動詞還有講解、介紹、預約等。而形容詞則有免費、豐富、多彩、很好、很大等，說明游客最關注門票是否免費。總體而言，游客對貴州省博物館的評價良好。

3.2 貴州省博物館游客文化感知內(nèi)涵

基于高頻詞匯，現(xiàn)重點分析貴州省博物館游客的文化感知內(nèi)涵，并回答第一個問題：游客透過貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？

其文化感知內(nèi)涵主要分為三類：歷史文化感知、民族文化感知、地質文化感知。歷史文化感知下的高頻詞是歷史；民族文化感知下的高頻詞有民族、少數(shù)民族、苗族、服飾、銀飾、建筑、民族服飾、蠟染；地質文化感知下的高頻詞有化石、古生物、恐龍。

歷史文化感知方面。“歷史貴州的展廳中央，有一件文物尤其惹人注目。一車一馬，青銅制造，馬匹昂首欲奔，車子惟妙惟肖，它就是貴州省博物館的鎮(zhèn)館之寶——東漢時期的銅車馬。作為一件具有極高價值的稀世珍品，銅車馬是迄今為止國內(nèi)出土的漢墓車馬里面，最精美完整的一個?！薄皻v史展的各朝代文物并不算多，這里宋明清是土司文化為主。明清的字畫不錯，有一些名家作品。冬宮文物臨時展很驚艷，想不到18、19世紀的沙皇俄國，宮廷器物和服飾用品能制造得如此精美，彼得一世和葉卡捷琳娜二世將沙俄推向了輝煌的頂點?！?/p>

民族文化感知方面。“以為只有民族特色的東西，沒想到貴州的博物館居然有這么多看頭，無論是手工藝品還是民族服飾頭飾都精巧別致。深入了解了貴州文化，很值得?！薄耙驗橘F州的多民族與山水特色，民族風格強烈，甚至有隱隱高于云博之感，展示者明顯從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽?！?/p>

地質文化感知方面?！霸诠派锿鯂箯d，參觀貴州的古生物化石、無脊椎動物和植物化石、盤縣生物群、興義生物群、關嶺生物群、第四紀哺乳動物化石。”“來之前大大低估了貴博藏品的檔次，各類完好的遠古恐龍化石非常全面，還有多位大神的國畫展覽，藏品之精遠超預期?！?/p>

3.3 貴州省博物館游客文化感知方式

結合高頻詞匯分析貴州省博物館游客的文化感知方式，并回答第二個問題：游客在貴州省博物館是通過什么樣的方式感受這樣的文化的？

其文化感知方式主要分為三類：展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類。展示—參觀類的高頻詞有展示、參觀、去看等；講解—了解類的高頻詞有講解、介紹、了解等；電影—觀看類的高頻詞有電影、觀看等。

展示—參觀類?！罢故菊呙黠@從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽?！薄安┪镳^充分展示了貴州特色，不僅陳列史前活化石，還把貴州境內(nèi)的各民族服飾一一做了展示，可謂繽紛多彩。”“參觀該館，恰逢周末，一位在銀行工作的美女志愿者，給我們詳細介紹了紅軍在貴州的幾次大的經(jīng)歷，受益匪淺。”

講解—了解類?！皠偪赐辍毒髡摗纺闷苼鳇c評版，對這個展覽很感興趣，自始至終看完，并逐一聽完語音講解，覺得很值得一來，件件文物都令人感慨，尤其過了整整300年依然明鑒如新的鏡子，更是令人浮想聯(lián)翩?！薄斑@一層講了從遠古生物、古人類出現(xiàn)、古夜郎國、唐宋明時期土司制度下的貴州，對于了解當?shù)貧v史很有幫助。”“上午11點，下午14點半、15點半各有一場免費講解，有機會盡量趕上，每個館都會有講解員無縫接力講解，不走回頭路，全部參觀完畢（這種講解方式在其他任何一個博物館都沒有遇到過）?！?/p>

電影—觀看類?！俺苏蛊罚€有4D電影，以及專門為幼小游客開辟的游樂場，我第一次去，整個博物館就像個迷宮，哈哈?！薄坝卸嗖?D電影免費欣賞，多種互動知識游戲供孩子們寓教于樂?！薄昂芏鄮『⒌?，觀看了4D電影，輕松又長知識，贊?！?/p>

3.4 貴州省博物館游客文化感知形成

結合高頻詞匯、游客文化感知內(nèi)涵和文化感知方式分析貴州省博物館游客的文化感知形成，回答第三個問題：游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式，將貴州省文化傳遞給前來參觀的游客，游客自愿接收后形成了貴州省博物館的游客文化感知。同時，貴州省的紅色文化遠近聞名。眾所周知，貴州省是中國共產(chǎn)黨紅軍長征路上重要的轉折點，雖然本次網(wǎng)絡文本挖掘中“紅色”“紅跡”“革命”等相關詞匯并不是高頻詞，但絕不是沒有感知到貴州省的紅色文化，因為原始數(shù)據(jù)中的確有游客提到“黔山紅跡”“抗戰(zhàn)”“紅軍”等有關貴州省在中國共產(chǎn)黨的帶領下進行長征革命的事跡。

4 結語

本文選取攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)上有關貴州省博物館的網(wǎng)絡評論，采用網(wǎng)絡文本分析法，探究貴州省博物館游客的文化感知內(nèi)涵、方式以及形成。貴州省博物館游客文化感知內(nèi)涵包括歷史文化感知、民族文化感知、地質文化感知；貴州省博物館游客文化感知方式包括展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類；貴州省博物館游客文化感知形成過程則是貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式將貴州省文化傳遞給游客，游客接收后形成貴州省博物館的游客文化感知內(nèi)涵。

因此，貴州省博物館可以考慮從以下幾個方面改進。博物館規(guī)模有限，應有效利用已有空間；打造博物館IP，創(chuàng)新文化感知方式，吸引游客和居民；聯(lián)合博物館IP設計文創(chuàng)產(chǎn)品；努力完善配套設施與提高服務水平。只有這樣，才有助于貴州省博物館整體水平的提升，從而吸引更多游客，將貴州文化傳至更遠的地方，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 2021-2025年中國文化博物館行業(yè)競爭分析及發(fā)展風險預測報告 ［R］.中國產(chǎn)業(yè)研究院，2021-08-31.

［2］ 肖瓊.多元文化政策背景下加拿大原住民社區(qū)博物館功能價值探析［J］.民族學刊，2021，12（6）：77-81，124.

［3］ 戴克清，陳萬明.增強現(xiàn)實型科技旅游產(chǎn)品開發(fā)的條件模型及評價：以故宮博物院為例［J］.貴州社會科學，2019（7）：142-149.

［4］龔良.中國大運河博物館的建設定位和發(fā)展要求［J］.東南文化，2021（3）：119-124，190，192.

［5］ 王秀偉，延書寧.價值共創(chuàng)視角下的博物館文旅融合：內(nèi)涵、架構與趨勢［J］.文化藝術研究，2021，14（3）：16-24，112.

［6］ 趙敏婷，周煒婕.博物館微信導覽小程序的發(fā)展策略探析：以“玩轉故宮”2為例［J］.出版廣角，2019（19）：69-71.

［7］ 何丹，李雪妍，周愛華，等.北京地區(qū)博物館旅游體驗研究：基于大眾點評網(wǎng)的網(wǎng)絡文本分析［J］.資源開發(fā)與市場，2017，33（2）：233-237.

［8］ 張春香.基于因子分析的屯墾博物館游客感知評價體系研究：以新疆兵團軍墾博物館為例［J］.資源開發(fā)與市場，2018，34（3）：433-438.

［9］ 李志勇.“雙因素理論”分析框架下的博物館旅游滿意度影響因素［J］.社會科學家，2014（12）：74-80.

［10］ 方雨，黃翔.武漢市旅游目的地形象感知研究：基于網(wǎng)絡文本分析方法［J］.華中師范大學學報（自然科學版），2017，51（5）：709-714.

作者簡介：謝漓媛（1997—），女，四川南充人，碩士在讀，研究方向：民族旅游開發(fā)與管理。

蘇潔（1983—），男，貴州六盤水人，博士，教授，研究方向：旅游營銷、旅游資源開發(fā)。