丁紅艷
摘 要:我國的職業(yè)教育歷來重視學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng),各地區(qū)中職院校積極開展內(nèi)容豐富的技能大賽。隨著科技水平的快速發(fā)展,我國中職院校的課程內(nèi)容、設(shè)置方式以及培訓(xùn)體系已經(jīng)不能滿足社會需求。因此,職業(yè)教育工作者要積極創(chuàng)新教學(xué)方法,提升教學(xué)水平,促進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展。本文通過闡述中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義,從競賽內(nèi)容、競賽特色與競賽要求三個方面,分析了中職學(xué)生汽車營銷技能大賽現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上提出了基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施。
關(guān)鍵詞:汽車營銷 技能大賽 汽車營銷與服務(wù)專業(yè) 改革路徑
中職院校汽車營銷技能大賽考核內(nèi)容主要分為新車銷售與配件索賠、汽車保險與車款按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理以及客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四大模塊,主要考查選手汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理、客戶關(guān)系等層面的綜合素養(yǎng)以及崗位能力,該競賽有效匹配了企業(yè)對崗位的需求,為中職院校學(xué)生開展技能訓(xùn)練、經(jīng)驗交流打下堅實基礎(chǔ),也為中職院校學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。
中職院校汽車營銷技能大賽主要結(jié)合技能與專業(yè)發(fā)展,通過踐行技能競賽理念、優(yōu)化教學(xué)資源的方式,對中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)發(fā)展提供有力支撐,在促進(jìn)教育改革的同時,借助“學(xué)賽一體”教學(xué)模式,強(qiáng)化該專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè),實現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)。
一、中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展汽車營銷技能大賽的目的與意義
目前我國職業(yè)教育正在從原有的單一理論教學(xué)向注重實踐操作的全新方向發(fā)展。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)十分注重實踐操作,其采用理論與實踐相結(jié)合的復(fù)合培養(yǎng)模式,但依舊無法滿足社會發(fā)展需求。因此,各中職院校除了開展常規(guī)教學(xué)以外,還通過開展汽車營銷技能大賽的方式,強(qiáng)化學(xué)生理論知識的學(xué)習(xí)與運用,讓學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)的過程中提升專業(yè)技能。學(xué)生在參與競賽的同時,可以更加直接地接觸與企業(yè)需求相匹配的營銷流程,真實感受未來所在崗位的工作任務(wù),也能讓實踐與理論相結(jié)合的教學(xué)模式更加豐富且立體,形成以賽促教、以賽促學(xué)的良好風(fēng)氣,他們在比賽過程中可以提升自信,同時能發(fā)現(xiàn)自身不足并改進(jìn)。
除此之外,汽車營銷技能大賽還能讓學(xué)生在參與過程中充分了解汽車營銷的本質(zhì),使學(xué)生通過實踐提升溝通技巧、服務(wù)素質(zhì)。學(xué)生在經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)技能培訓(xùn)與演練鍛煉之后,能有效提升其社會適應(yīng)能力。
二、中職學(xué)生汽車營銷技能大賽簡介
(一)競賽的內(nèi)容
中職學(xué)生汽車營銷技能大賽主要采用的是真實模擬汽車4S店不同崗位的工作任務(wù),主要包括新車銷售與配件索賠、汽車保險與車款按揭、汽車配件進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四個模塊。
1.新車銷售與配件索賠
新車銷售任務(wù)內(nèi)容包括采購入庫、新車銷售、銷售收款、新車交付等子任務(wù);而配件索賠任務(wù)內(nèi)容包括三包索賠信息處理,如查看環(huán)車檢查單,了解車輛基本情況;查詢車輛保修信息;檢查損壞配件,判斷索賠件是否符合三包;在系統(tǒng)中填寫索賠申請單;上傳索賠件圖片。
2.汽車保險與車款按揭
汽車保險任務(wù)內(nèi)容主要為客戶接待、需求分析、保險套餐推薦、異議處理、車輛保險承保業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。車款按揭任務(wù)內(nèi)容主要包括客戶接待、需求分析、按揭方案推薦、異議處理、按揭業(yè)務(wù)辦理等子任務(wù)。
3.汽車配件進(jìn)銷存管理
此模塊的教學(xué)在真實工作情境中進(jìn)行,工作場景主要為4S店配件庫房,設(shè)計了貨位調(diào)整、配件采購、配件入庫、配件索賠、配件出庫和配件盤點等不同的考查任務(wù)。該環(huán)節(jié)主要考查的是選手對配件識別、配件倉儲管理知識和方法、配件進(jìn)出庫等環(huán)節(jié)的掌握情況,還包括專業(yè)技能、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力以及數(shù)據(jù)判斷和分析能力等。
4.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷
競賽選手需登錄“汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 H5 制作教學(xué)系統(tǒng)”,了解任務(wù)及活動策劃詳情,然后根據(jù)其設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè),作業(yè)內(nèi)容包括客戶信息分析、H5 宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動畫設(shè)計等,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計宣傳頁面推廣文案10頁。使用的素材均須由系統(tǒng)提供,不可以在網(wǎng)上下載與查詢。
(二)競賽的特色
中職學(xué)生汽車營銷技能大賽需要結(jié)合整個汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢,并不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革,以符合當(dāng)前行業(yè)的各項技術(shù)需求。
舉辦中職學(xué)生汽車營銷技能大賽的目的是更好地實現(xiàn)中職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo),為學(xué)生創(chuàng)建具有企業(yè)特色的工作場景以及具體的工作崗位,參考相關(guān)工作過程,設(shè)置與之對應(yīng)的比賽內(nèi)容,以此提升學(xué)生的溝通與實踐能力,最終實現(xiàn)中職院校人才培養(yǎng)目標(biāo),提升中職學(xué)生的綜合素質(zhì),使學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)能夠符合社會發(fā)展的基本需求。
(三)競賽選手的要求
1.扎實的專業(yè)知識功底
中職學(xué)生汽車營銷技能大賽是一項綜合性較強(qiáng)的大賽,該大賽能夠促進(jìn)中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展。
中職學(xué)生汽車營銷技能大賽的賽項設(shè)置要滿足以下要求:一是要還原企業(yè)真實工作情境;二是要能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù);三是要能夠考查選手的綜合技能;四是要考查選手的實戰(zhàn)應(yīng)變能力,并體現(xiàn)環(huán)保意識;五是要突出展現(xiàn)選手的精湛技藝。因此,選手要具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能,做到懂理論、會技術(shù)、解難題。
選手要能夠根據(jù)顧客用車情況以及用車計劃,結(jié)合顧客的實際需求,為其提供最合適的增值服務(wù)項目。同時,參加汽車銷售技能大賽的選手還要掌握最基礎(chǔ)的保險種類,以便其能對投保金額等項目進(jìn)行精準(zhǔn)計算。選手在參加配件出入庫項目競賽時,要了解比賽限定的各項配件的作用、結(jié)構(gòu)以及工作原理。
2.職業(yè)化的儀態(tài)儀表
得體的儀態(tài)儀表可以體現(xiàn)選手的職業(yè)素養(yǎng),同時給評委留下良好印象。因此,在日常的訓(xùn)練過程中,選手要注意塑造自身優(yōu)美的形體,提升自身氣質(zhì)。在參與日常訓(xùn)練時,中職院校要根據(jù)企業(yè)服務(wù)顧問以及配件管理員的形象要求,強(qiáng)化選手的“整裝練習(xí)”,讓選手掌握最基礎(chǔ)的配戴領(lǐng)帶領(lǐng)花以及穿戴工衣工鞋等步驟。例如,女生一定要學(xué)會穿高跟鞋,讓自己能在賽場上能表現(xiàn)得更加得體大方,體態(tài)更加優(yōu)美。
3.語言表達(dá)能力
語言表達(dá)是指選手在為客戶提供服務(wù)時,能夠清楚表達(dá)服務(wù)內(nèi)容,為客戶答疑解惑,讓客戶能在選手提供的服務(wù)中體驗專業(yè)性以及人文關(guān)懷。筆者根據(jù)多年的競賽經(jīng)驗總結(jié)得出,在處理各種問題時,選手的語言表達(dá)能力有著十分重要的作用,因此,一名優(yōu)秀的選手在競賽過程中要有良好的心理素質(zhì),能夠清楚地闡述車輛的優(yōu)點;面對客戶的隨機(jī)提問,也能做到自如對答,并能結(jié)合實例向客戶解釋相關(guān)問題。如果遇到自己不熟悉的問題,選手也可以根據(jù)自己的理解從最為貼切的角度進(jìn)行闡述,表達(dá)一定要自然流暢,不能過于緊張,否則會對比賽進(jìn)度造成影響。
4.應(yīng)變能力和心理素質(zhì)
在比賽過程中,大賽舉辦方會為選手設(shè)置不可預(yù)測的突發(fā)問題。例如,顧客在購買過程中會提出車輛價格能否便宜、這款車沒有另一款車性價比高等,評委會從各個方面對選手的臨場處理能力進(jìn)行綜合考量。
因此,在日常訓(xùn)練中,中職院校要參照大賽要求,開展針對性的訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中融入追問形式,有助于提升學(xué)生心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。除此之外,在備賽后期,中職院校可以舉辦模擬比賽,并在一旁設(shè)置觀眾席,讓陌生教師對選手進(jìn)行提問,以此強(qiáng)化選手心理素質(zhì)。
三、基于汽車營銷技能大賽的中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)改革措施
(一)課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革
隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,汽車營銷與汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈延長,汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平提升,汽車服務(wù)人才需求加大。這導(dǎo)致汽車產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求,在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)都將保持快速增長趨勢。中職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的有力支撐。鑒于此,中職院校需要不斷加大教學(xué)改革力度,使自身設(shè)定的教學(xué)內(nèi)容能夠符合市場需求。
基于賽教融合教學(xué)理念,中職院??梢园汛筚惖母鱾€項目引入課堂,作為課堂教學(xué)的重要模塊,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行整合重組,結(jié)合職業(yè)基礎(chǔ)模塊、職業(yè)技能核心模塊以及職業(yè)拓展模塊的不同需求,做到層層遞進(jìn)、有序教學(xué)。
(二)教學(xué)方法的改革
時代在不斷進(jìn)步,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已無法滿足當(dāng)前職業(yè)教育的實際需求,中職院校要順應(yīng)時代發(fā)展潮流,積極創(chuàng)新改革教學(xué)方法。科學(xué)先進(jìn)的教學(xué)方法,可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提升教學(xué)質(zhì)量。
基于汽車營銷技能大賽的實際考核需求,中職院??梢越Y(jié)合汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)模塊,針對不同學(xué)生采取具有針對性的教學(xué)方法。例如,在進(jìn)行汽車銷售綜合技能教學(xué)時,教師可以在教學(xué)中采用角色扮演法、情景模擬法,讓學(xué)生自主選擇扮演顧客或者銷售顧問角色,然后在創(chuàng)建的模擬情境中,通過相關(guān)流程考核,檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
此外,教師在對汽車營銷基本技能知識進(jìn)行考核時,可以通過上機(jī)操作的方式,讓學(xué)生自行組成學(xué)習(xí)小組,相互競爭、相互討論。此外,針對汽車營銷策劃教學(xué),教師還可以讓學(xué)生在小組討論的過程中積極發(fā)散思維,做到教、學(xué)、做一體,通過小組的形式展示研究成果。
(三)師資隊伍建設(shè)的改革
汽車營銷技能大賽不僅是學(xué)生技藝的比拼,也是中職院校教師團(tuán)隊的比拼,教師只有不斷增加自身的專業(yè)知識儲備,才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。
中職院校要想在各類大賽中獲得理想的比賽成績,提升學(xué)校的社會影響力,一定要加大教師隊伍建設(shè)工作的力度。例如,中職院??梢栽谌粘=虒W(xué)過程中采用“走出去,請進(jìn)來”的方式,讓專業(yè)教師在假期或課余時間走進(jìn)企業(yè),積極進(jìn)行頂崗實習(xí),深入企業(yè)生產(chǎn)一線,強(qiáng)化自身技能修養(yǎng)與實踐能力。同時可以聘請企業(yè)專家作為客座教授,深入學(xué)校開辦專業(yè)講座,或聘請企業(yè)專家在校任兼職教師,定期向?qū)W生傳授相關(guān)知識,讓學(xué)生深入了解企業(yè)最新、最先進(jìn)的信息與技術(shù)。
(四)實訓(xùn)室建設(shè)改革
通過分析汽車營銷技能大賽的比賽場地,筆者建議,中職院??梢栽谫惤倘诤系幕A(chǔ)之上,根據(jù)學(xué)校實際情況改造實訓(xùn)室。
例如,中職院??梢越Y(jié)合汽車銷售的實際要求,創(chuàng)建與汽車4S店工作環(huán)境相吻合的實訓(xùn)室,為學(xué)生營造更加真實的實訓(xùn)環(huán)境。在創(chuàng)建實訓(xùn)室時,中職院校一定要配備功能齊全的銷售大廳,還要對各區(qū)域進(jìn)行分區(qū),如接待區(qū)、茶水區(qū)、洽談區(qū)以及展車區(qū)等。如果有條件,還要配備保險區(qū)、精品展示區(qū)以及客戶休息區(qū)等。中職院校在進(jìn)行汽車營銷策劃的教學(xué)過程中,需要為學(xué)生創(chuàng)建一體化的教學(xué)場景,教學(xué)過程中教師可以讓學(xué)生進(jìn)行小組討論,為學(xué)生提供集中展示的機(jī)會,提升教學(xué)質(zhì)量。
四、小結(jié)
綜上所述,中職學(xué)生汽車營銷技能大賽可以有效提升學(xué)生汽車營銷、服務(wù)接待、配件管理等各方面的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力。在社會不斷發(fā)展的當(dāng)下,我國中職院校接觸到技能大賽的多元資源,積極在課堂教學(xué)中引入大賽項目內(nèi)容,提升教學(xué)質(zhì)量,讓學(xué)生享受更加豐富的教育資源。
除此之外,在開展課堂教學(xué)時,參加技能大賽的選手也可以充當(dāng)小助理的角色,幫助教師引導(dǎo)其他學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)。如此一來,教師也能在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)具有潛力的參賽選手。因此,中職學(xué)生汽車營銷與服務(wù)專業(yè)引入汽車營銷技能大賽,有利于提升中職院校指導(dǎo)教師的技能大賽指導(dǎo)水平,促進(jìn)中職院校共同進(jìn)步,真正實現(xiàn)以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促改的最終目的,為社會發(fā)展培養(yǎng)更多汽車營銷與服務(wù)專業(yè)技能人才。
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(作者單位:亳州工業(yè)學(xué)校)