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        社區(qū)圖書館閱讀推廣活動(dòng)滿意度及其影響因素研究

        2022-05-30 04:44:27王以婷程海燕
        藝術(shù)科技 2022年19期

        王以婷 程海燕

        摘要:閱讀推廣對(duì)提高人類文化素質(zhì)、提升各民族軟實(shí)力等具有重要作用。文章以Lib QUAL+TM模型為理論基礎(chǔ),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式采集數(shù)據(jù)。研究結(jié)果表明,服務(wù)技能、活動(dòng)質(zhì)量和居民參與在1%的水平上顯著正向影響社區(qū)居民滿意度,環(huán)境設(shè)施和技術(shù)裝備則在5%的水平上顯著影響居民滿意度?;诖?,文章認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)該豐富活動(dòng)內(nèi)容,提升活動(dòng)質(zhì)量;優(yōu)化活動(dòng)流程和居民的活動(dòng)參與體驗(yàn);提升館員服務(wù)技能;打造舒適的環(huán)境設(shè)施;及時(shí)更新、維護(hù)技術(shù)裝備。

        關(guān)鍵詞:社區(qū)圖書館;居民滿意度;閱讀推廣

        中圖分類號(hào):G252.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-9436(2022)19-0-03

        0 引言

        隨著現(xiàn)代社會(huì)科技、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,中央政府多次強(qiáng)調(diào)“全民閱讀”的重要性。為實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”的目標(biāo),各級(jí)政府與社會(huì)力量聯(lián)合開展閱讀推廣活動(dòng),這是實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”的主要形式。閱讀推廣就是對(duì)閱讀進(jìn)行推廣或促進(jìn)[1]。在所有開展閱讀推廣活動(dòng)的主體中,社區(qū)圖書館因數(shù)量多、分布范圍廣、閱讀資源豐富等特點(diǎn),成為社區(qū)中開展推廣閱讀活動(dòng)的主要力量。

        上海是一座國(guó)際化大都市,一直大力推動(dòng)基層公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè),對(duì)文化事業(yè)的各方面投入排在全國(guó)前列?;诖?,筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式,調(diào)查上海居民對(duì)社區(qū)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的滿意度,并重點(diǎn)分析影響滿意度的具體因素,然后有針對(duì)性地提出建議,為社區(qū)圖書館更好地開展閱讀推廣活動(dòng)提供參考。

        1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

        Lib QUAL+TM模型是美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)(ARL)基于SERVEQUAL(Service Quality)評(píng)價(jià)方法,結(jié)合圖書館服務(wù)情況優(yōu)化得來(lái)的。這是一種以用戶為中心的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,有5個(gè)維度,分別為圖書館員、服務(wù)效果、文獻(xiàn)資源、圖書館設(shè)備/設(shè)施、圖書館環(huán)境[2]。

        居民滿意度受社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書館舉辦閱讀推廣活動(dòng)的場(chǎng)館、館員、活動(dòng)體驗(yàn)等評(píng)價(jià)的影響。在國(guó)內(nèi),沈紅麗[3]在調(diào)查高校圖書館讀者滿意度影響因素時(shí),認(rèn)為滿意度影響因素分為資源配備、館員素質(zhì)、便利性服務(wù)、圖書館環(huán)境和借閱制度;武海東[4]認(rèn)為應(yīng)將影響圖書館讀者滿意度的因素分為館藏資源、圖書館服務(wù)、硬件設(shè)備、圖書館環(huán)境和館員;姚杰[5]等認(rèn)為影響圖書館閱讀推廣活動(dòng)讀者滿意度的潛變量為服務(wù)、資源、館員和整體環(huán)境。結(jié)合其他學(xué)者的研究成果及自身實(shí)踐,本文將影響社區(qū)居民滿意度的影響因素分為場(chǎng)館層面、館員層面和活動(dòng)體驗(yàn)3個(gè)維度。場(chǎng)館層面主要包括環(huán)境設(shè)施和技術(shù)裝備兩個(gè)變量,館員層面主要包括服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能兩個(gè)變量,活動(dòng)體驗(yàn)包括信息發(fā)布、活動(dòng)質(zhì)量、居民參與3個(gè)變量。

        基于此,本文提出以下假設(shè)。假設(shè)一,閱讀推廣活動(dòng)中,環(huán)境設(shè)施正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)二,閱讀推廣活動(dòng)中,技術(shù)設(shè)備正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)三,閱讀推廣活動(dòng)中,服務(wù)素養(yǎng)正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)四,閱讀推廣活動(dòng)中,服務(wù)技能正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)五,閱讀推廣活動(dòng)中,信息發(fā)布正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)六,閱讀推廣活動(dòng)中,活動(dòng)質(zhì)量正向影響社區(qū)居民滿意度。假設(shè)七,閱讀推廣活動(dòng)中,居民參與正向影響社區(qū)居民滿意度。

        2 實(shí)證分析

        2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

        本次調(diào)查選取上海市6家社區(qū)圖書館:長(zhǎng)寧區(qū)圖書館、楊浦區(qū)圖書館、楊浦區(qū)圖書館延吉新村街道分館、普陀區(qū)圖書館、普陀區(qū)少年兒童圖書館以及閱行家·薈書房。樣本包括區(qū)級(jí)圖書館、區(qū)級(jí)圖書館分館以及社區(qū)書房,分散于上海市4個(gè)行政區(qū),分布范圍較為廣泛,具有代表性。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間為2021年7月21日至2021年8月14日,問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象為調(diào)查當(dāng)日前往上述6家社區(qū)圖書館的社區(qū)居民,采取隨機(jī)抽樣的方式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷,共發(fā)放問(wèn)卷172份,回收得到有效問(wèn)卷168份,問(wèn)卷有效率為97.67%。

        該問(wèn)卷內(nèi)容分為兩部分,第一部分為個(gè)人基礎(chǔ)信息,第二部分為滿意度內(nèi)容信息,共24題。其中個(gè)人基礎(chǔ)信息包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè),滿意度內(nèi)容信息包括3個(gè)層面,分別是場(chǎng)館層面、館員層面和活動(dòng)體驗(yàn)層面,每個(gè)層面下面又設(shè)置了2~3個(gè)具體維度,具體見表1。問(wèn)卷采用李克特5級(jí)量表形式進(jìn)行設(shè)計(jì)打分,并采用SPSS26.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

        2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

        樣本的基礎(chǔ)信息如下。性別方面,男性占比35.7%,女性占比64.3%,參加閱讀推廣活動(dòng)的女性明顯多于男性。年齡方面,26~35歲年齡段和18~25歲年齡段占比較大,分別為41.7%和25.6%。18~25歲年齡段的人大多在上大學(xué)或剛畢業(yè),對(duì)閱讀推廣活動(dòng)有大致的認(rèn)識(shí);而26~35歲年齡段的人很大一部分是與孩子一同參加親子閱讀活動(dòng)的家長(zhǎng)。學(xué)歷方面,大學(xué)本科占比最大,達(dá)59.5%,其次是大學(xué)專科,占比24.4%,表明參加閱讀推廣活動(dòng)的社區(qū)居民學(xué)歷普遍較高。職業(yè)方面,占比最大的是公司職員,為26.2%,其次是學(xué)生,占比25.0%,專業(yè)人士(如醫(yī)生、教師、律師等)占比22.6%。

        2.3 信效度檢驗(yàn)

        通過(guò)SPSS26.0檢驗(yàn)所得量表信度,可知克隆巴赫Alpha總體系數(shù)為0.949,單項(xiàng)信度檢驗(yàn)中,除了技術(shù)裝備信度為0.687,環(huán)境技術(shù)信度為0.777外,其余6項(xiàng)克隆巴赫Alpha系數(shù)均大于0.8,表明問(wèn)卷具有良好的信度,可用于后續(xù)研究。整體效度方面,KMO值為0.903,大于0.6,顯著性為0.000,小于0.05,表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。

        2.4 相關(guān)性分析

        相關(guān)性分析在于探討7個(gè)指標(biāo)與社區(qū)居民滿意度之間的關(guān)系,表2為社區(qū)居民滿意度相關(guān)性分析表,可以看到各指標(biāo)之間均為正相關(guān),相關(guān)系數(shù)均處于0.4~0.8,相關(guān)性較強(qiáng),表示具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表2尾行表明居民滿意度與其他變量之間的相關(guān)關(guān)系,且因變量居民滿意度與服務(wù)技能(r=0.755,

        p<0.01)、活動(dòng)質(zhì)量(r=737,p<0.01)、服務(wù)素養(yǎng)(r=0.696,p<0.01)、環(huán)境設(shè)施(r=0.688,p<0.01)、居民參與(r=0.646,p<0.01)、技術(shù)裝備(r=0.637,p<0.01)、信息發(fā)布(r=0.591,p<0.01)的相關(guān)性系數(shù)呈遞減趨勢(shì)。

        2.5 假設(shè)檢驗(yàn)及結(jié)果分析

        根據(jù)上文提到的模型和假設(shè),把居民滿意度作為因變量,環(huán)境設(shè)施、技術(shù)裝備等7個(gè)指標(biāo)設(shè)為自變量,采用多元線性回歸的方法驗(yàn)證居民滿意度與各變量之間的關(guān)系。各項(xiàng)的共線性診斷因子VIF均小于4,說(shuō)明自變量之間不存在嚴(yán)重的共線問(wèn)題。

        由表3可知,環(huán)境設(shè)施與居民滿意度呈正相關(guān),假設(shè)一成立。技術(shù)裝備與居民滿意度呈正相關(guān),假設(shè)二成立。服務(wù)素養(yǎng)回歸系數(shù)為0.065,顯著性0.172大于0.05,表明服務(wù)素養(yǎng)對(duì)居民滿意度的影響不顯著,假設(shè)三不成立。服務(wù)技能與居民滿意度呈正相關(guān),假設(shè)四成立。信息發(fā)布回歸系數(shù)為0.036,顯著性0.452大于0.05,表明信息發(fā)布對(duì)居民滿意度的影響不顯著,假設(shè)五不成立?;顒?dòng)質(zhì)量與居民滿意度呈正相關(guān),假設(shè)六成立。居民參與與居民滿意度呈正相關(guān),假設(shè)七成立。

        綜上,得出兩個(gè)主要結(jié)論:第一,除了服務(wù)素質(zhì)和信息發(fā)布,其他5個(gè)變量中,服務(wù)技能、活動(dòng)質(zhì)量、居民參與3個(gè)變量在1%的水平上顯著正向影響社區(qū)居民滿意度,環(huán)境設(shè)施和技術(shù)裝備兩個(gè)變量則在5%的水平上顯著影響居民滿意度;第二,按居民滿意度影響因素影響程度從高到低排列依次是活動(dòng)質(zhì)量、居民參與、服務(wù)技能、環(huán)境設(shè)施、技術(shù)裝備。

        3 建議

        基于研究結(jié)果,提出五點(diǎn)建議。第一,豐富活動(dòng)內(nèi)容,提升活動(dòng)質(zhì)量。社區(qū)圖書館及相關(guān)部門應(yīng)該提供趣味性的內(nèi)容。關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容,可以對(duì)接經(jīng)驗(yàn)豐富且口碑良好的活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì),也可以與上級(jí)圖書館、其他社區(qū)圖書館加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流,合作組織活動(dòng)。第二,優(yōu)化活動(dòng)流程和居民的活動(dòng)參與體驗(yàn)。首先,應(yīng)把握好活動(dòng)的時(shí)間,在有限的時(shí)間內(nèi)凸顯活動(dòng)主題。其次,好的內(nèi)容也需要好的包裝,可以參考成功案例加以發(fā)揮,或求助專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)。第三,提升館員服務(wù)技能。應(yīng)定期對(duì)館內(nèi)工作人員開展閱讀推廣活動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請(qǐng)專業(yè)的主持人、行業(yè)講師開展活動(dòng),招募志愿者后先系統(tǒng)培訓(xùn)再上崗工作。第四,打造舒適的環(huán)境設(shè)施??梢栽跁馈苌洗钆渚G植增添美感,也可以在館內(nèi)增添一些卡通元素,吸引小朋友。第五,及時(shí)更新、維護(hù)技術(shù)裝備。應(yīng)定期派遣專人維護(hù)閱讀推廣活動(dòng)用到的基礎(chǔ)技術(shù)裝備,保證其正常使用。另外,圖書館應(yīng)該積極運(yùn)營(yíng)微信、微博、抖音等社交媒體賬號(hào),增強(qiáng)影響力,這不僅有利于宣傳閱讀推廣活動(dòng),而且有助于樹立社區(qū)圖書館良好的形象。

        4 結(jié)語(yǔ)

        后疫情時(shí)代,閱讀推廣活動(dòng)舉辦的條件尤為苛刻,社區(qū)圖書館作為公共文化服務(wù)向基層延伸的重要載體,更應(yīng)做好閱讀推廣工作,這是國(guó)策,也是圖書館領(lǐng)域工作者的責(zé)任。本文基于Lib QUAL+TM評(píng)價(jià)模型以及其他學(xué)者的研究成果,建立社區(qū)居民滿意度影響因素研究模型并提出假設(shè),實(shí)證分析環(huán)境設(shè)施、技術(shù)裝備、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能、信息發(fā)布、活動(dòng)質(zhì)量、居民參與對(duì)社區(qū)居民滿意度的影響程度,證實(shí)活動(dòng)質(zhì)量、居民參與、服務(wù)技能、環(huán)境設(shè)施、技術(shù)裝備對(duì)居民滿意度的影響顯著,而后針對(duì)這5項(xiàng)影響因素提出建議,旨在為社區(qū)圖書館閱讀推廣工作提供新的思考方向。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué):基礎(chǔ)理論問(wèn)題分析[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2014,40(5):4-13.

        [2] 唐美榮.基于LibQUAL+TM的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)探析[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊,2017,2(2):42-46.

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        [4] 武海東.用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J].情報(bào)科學(xué),2011,29(2):227-230.

        [5] 姚杰,李光媛,張欣.基于讀者需求的圖書館閱讀推廣活動(dòng)滿意度感知研究[J].圖書館學(xué)刊,2021,43(5):49-54.

        作者簡(jiǎn)介:王以婷(1997—),女,上海人,碩士在讀,研究方向:圖書館閱讀推廣。

        程海燕(1975—),女,河南新鄉(xiāng)人,博士,副教授,研究方向:出版、數(shù)字傳播。

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