摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會中應(yīng)用的范圍越來越廣泛，電子商務(wù)企業(yè)也獲得了非常迅速的發(fā)展。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)企業(yè)越來越多，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。電子商務(wù)企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境中獲得更好的發(fā)展就需要強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)成本控制，通過提高內(nèi)部管理水平來提升企業(yè)的市場競爭能力。成本控制作為企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，對于企業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。本文對電子商務(wù)企業(yè)在成本控制中存在的問題進(jìn)行深入的分析，同時提出一些有效的解決措施，希望能夠為電子商務(wù)企業(yè)更好地發(fā)展提供一些有用的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：成本控制;調(diào)查報告;銷售成本;措施

一、電子商務(wù)與成本控制概述

1.電子商務(wù)概念

電子商務(wù)起源于 20 世紀(jì)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的。人們從不同的角度對電子商務(wù)作出了闡述，沒有統(tǒng)一的定義，但是對于其定義的具體內(nèi)容具有一定的相似性，主要是說利用互聯(lián)網(wǎng)完成產(chǎn)品交易的過程，是傳統(tǒng)的商業(yè)模式通過電子化體現(xiàn)出來的。

2.成本控制的內(nèi)容

成本控制可以從兩個角度進(jìn)行闡述，主要包括廣義的角度和狹義的角度。從廣義的角度講，成本控制對于企業(yè)整體的運(yùn)行過程進(jìn)行控制。主要包括對企業(yè)運(yùn)行前進(jìn)行事先控制，在企業(yè)運(yùn)行中進(jìn)行成本控制以及根據(jù)企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行事后控制。從狹義的角度講，成本控制就是對企業(yè)日常運(yùn)行情況的成本進(jìn)行有效控制，企業(yè)通過采用有效的措施，降低企業(yè)日常運(yùn)行成本，從而達(dá)到降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營利潤的目的。

3.電商行業(yè)成本控制的特點

（1） 采購成本與銷售成本比例高

電商作為網(wǎng)絡(luò)銷售形態(tài)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，所以跟傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)類似，采購成本要占據(jù)自身成本較大幅度的比例，而且物流成本也是電商企業(yè)營業(yè)成本中占比例較大的組成部分。而且為了促進(jìn)銷售，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)經(jīng)營下必然廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi)用占比例較大。所以電商企業(yè)要重點關(guān)注采購成本、物流成本及銷售費(fèi)用這三部分。其中采購成本中原材料成本至關(guān)重要，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注原材料成本的多寡，而物流成本則應(yīng)當(dāng)關(guān)注物流運(yùn)送模式及相關(guān)成本費(fèi)用，而銷售費(fèi)用則應(yīng)當(dāng)結(jié)合績效水平來加以控制。

（2） 網(wǎng)絡(luò)流量支出高

電商行業(yè)成本控制的重要特點就是要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平來控制成本，如果網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平較高，那么可以適當(dāng)促進(jìn)銷售費(fèi)用、提高采購規(guī)模，提高采購成本;如果網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平較低，那么應(yīng)當(dāng)重點控制銷售費(fèi)用，壓縮采購成本以及業(yè)務(wù)規(guī)模。電商企業(yè)往往生產(chǎn)成本占比例較低，然而銷售費(fèi)用占比例較高，應(yīng)當(dāng)加以重視對于銷售費(fèi)用的控制。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀分析

1.采購成本現(xiàn)狀

電子商務(wù)企業(yè)采購成本主要是由商品價格、交易成本以及采購人員薪資、退貨成本構(gòu)成，這也成為了電子商務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的主要構(gòu)成因素。以國美、蘇寧為代表的線下實體店每年家電采購規(guī)模千億元以上，而京東也只有200億元左右的規(guī)模，采購規(guī)模決定了線下實體店的采購成本平均低于電商4%。線上人工成本為4.5%，線下的人工成本約為3.5%，線下實體店比線上低1%。電子商務(wù)企業(yè)如果想要提高成本控制效率，必須要重視采購成本。電子商務(wù)企業(yè)管理者必須要采購成本的構(gòu)成角度分析，針對不同構(gòu)成因素的特征進(jìn)行有針對性地分析，只有這樣才能保證采購成本能夠真正地降低，進(jìn)而降低電子商務(wù)企業(yè)整體的成本，提高成本控制的水平。

2.物流成本現(xiàn)狀

第一，電子商務(wù)企業(yè)的物流中心主要集中于像天津、沈陽、成都這些經(jīng)濟(jì)與交通相對發(fā)達(dá)的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)沒有設(shè)置物流中心，如果有一些經(jīng)濟(jì)落后或者是交通不便利的地區(qū)的物流業(yè)務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)完成物流業(yè)務(wù)的成本勢必會增加，這就造成了目前電子商務(wù)企業(yè)物流成本的居高不下。第二，很多電子商務(wù)企業(yè)的年度物流成本一直都處于較高的狀態(tài)，我國電子商務(wù)企業(yè)物流費(fèi)用率大約為13%，而同業(yè)的亞馬遜物流費(fèi)用率僅為9%左右。電子商務(wù)企業(yè)想要獲得更高的利潤，必須要在滿足經(jīng)營成本的前提下進(jìn)一步提高經(jīng)營效益，如此高的物流成本，使得電子商務(wù)企業(yè)很難在短時間內(nèi)實現(xiàn)獲利。若采取自建物流的方式，則需要較高的投入成本及維持成本，物流成本要比采用第三方物流方式高出20%-30%，而且物流中心的租賃費(fèi)用占物流成本的很大一部分，直接導(dǎo)致了物流成本的居高不下。

3.銷售成本現(xiàn)狀

電子商務(wù)企業(yè)的銷售成本包括營銷成本、售前服務(wù)成本、售后服務(wù)成本、供應(yīng)鏈管理成本等。在電子商務(wù)企業(yè)營銷成本占用了銷售費(fèi)用的大部分。然而我國電子商務(wù)企業(yè)銷售費(fèi)用基本上采用的是靜態(tài)的預(yù)算編制方式，這種方式難以跟上市場變化調(diào)整，銷售費(fèi)用預(yù)算編制方法基本由財務(wù)部門規(guī)定，銷售費(fèi)用數(shù)據(jù)來源基本參考上年度數(shù)據(jù)。并且結(jié)合各職能部門的意見進(jìn)行加減調(diào)整，但并不考慮經(jīng)營實際情況，這導(dǎo)致事后難以及時調(diào)整，進(jìn)而難以反映內(nèi)外環(huán)境變化，難以適應(yīng)實際經(jīng)營情況，必然導(dǎo)致銷售費(fèi)用預(yù)算與實際情況差異較大。

三、電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題分析

1.采購成本控制乏力

很多電子商務(wù)企業(yè)對于線下產(chǎn)品采購缺乏必要的重視，雖然采用從廠家直接進(jìn)貨的形式進(jìn)行銷售，在銷售的過程中節(jié)省了很多不必要的環(huán)節(jié)，但是還有很多方面提高了企業(yè)的采購成本。首先，電子商務(wù)企業(yè)的管理者對于采購成本缺乏必要的重視，很多的管理者認(rèn)為采購成本主要是商品的進(jìn)價，而這一價格是市場決定的，人為干涉根本起不到應(yīng)有的作用，因此電子商務(wù)企業(yè)的管理者對于采購成本缺乏必要的管理意識，使得電子商務(wù)企業(yè)采購成本一直居高不下。其次，電子商務(wù)企業(yè)管理者對于采購成本缺乏必要的分析，采購成本管理的方式方法過于陳舊，缺乏必要的創(chuàng)新意識，這使得電子商務(wù)企業(yè)采購活動缺乏一定的靈活性，采購人員工作的積極性不高，很多的采購人員為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益不惜利用職務(wù)之便從中獲得不當(dāng)?shù)美?，這也成為電子商務(wù)企業(yè)采購成本一直居高不下的一個重要原因。

2.物流成本控制低效

電子商務(wù)企業(yè)的物流成本之所以居高不下主要是由以下幾個因素造成的。第一，電子商務(wù)企業(yè)的物流中心的分布不是非常的合理，電子商務(wù)企業(yè)大部分的物流中心都分布在大城市，一方面，電子商務(wù)企業(yè)對于物流中心設(shè)置的地理位置的設(shè)置不是非常科學(xué)，當(dāng)公司為一些經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)進(jìn)行物流配送的過程中需要花費(fèi)更多的資金，無形中增加了企業(yè)的物流成本;另一方面，大城市的租金比較高，物流人員的工資也處于較高的水平，這一因素也導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)物流成本的不斷增加。第二，電子商務(wù)企業(yè)物流中心的占地面積比較大，對于物品缺乏必要的規(guī)劃，大面積的占地增加了企業(yè)的租賃費(fèi)用，使得企業(yè)物流成本不斷加大，為企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

3.銷售成本控制不善

首先，電子商務(wù)企業(yè)把大量的資金投入到線上的廣告上來，而該種營銷方法造成的影響力非常低，沒有有效增加企業(yè)的銷售量，反而使得企業(yè)的銷售成本一直都居高不下。其次，電子商務(wù)企業(yè)對于銷售成本的控制制度的建立不是非常完善，很多的銷售制度存在漏洞，很多的銷售人員利用制度上的漏洞損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，中飽私囊，無視企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)的營銷成本不斷增高，銷售數(shù)量卻不見提升。再次，電子商務(wù)企業(yè)缺乏完善的銷售反饋機(jī)制，很多的營銷策略企業(yè)在實施后不能準(zhǔn)確把握其銷售效果，不能根據(jù)銷售效果選擇適合企業(yè)發(fā)展的銷售手段，因此，企業(yè)的銷售成本得不到有效的控制，一直都居高不下，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

四、完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的措施

1.采購成本控制

電子商務(wù)企業(yè)想要有效控制采購成本，必須要根據(jù)采購成本中存在的問題進(jìn)行具體問題具體分析，有效解決采購中存在的各種實際問題，幫助企業(yè)更好地控制采購成本，降低企業(yè)的采購成本。首先，從管理者的角度看，電子商務(wù)企業(yè)必須要加強(qiáng)對采購成本控制工作的重視，不斷加大對于采購成本重要性的認(rèn)識與了解，從思想的層面提高對采購成本管理的重視。管理者必須要認(rèn)識到采購成本不僅包括商品價格，還包括采購人員薪資、交易成本等因素，這些因素都能通過有效的管理實現(xiàn)成本的控制。同時，管理者在公司內(nèi)部應(yīng)該積極地宣傳采購成本控制的重要性，讓每個員工都有很強(qiáng)的采購成本控制意識，在工作的過程中監(jiān)督采購人員的工作，讓企業(yè)的采購成本能夠得到有效的控制。其次，電子商務(wù)企業(yè)的管理者應(yīng)該創(chuàng)新采購成本管理模式，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，制定明確的采購標(biāo)準(zhǔn)，讓一些有不良意圖的采購人員無機(jī)可乘，充分保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害，有效降低企業(yè)的采購成本。

2.物流成本控制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)企業(yè)獲得了很好的發(fā)展，與電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展相對應(yīng)的就是企業(yè)對于物流的要求越來越高，物流行業(yè)也借互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)獲得了飛速發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)想要有效降低企業(yè)的成本，必須要加強(qiáng)對于物流成本的重視，采取有效措施控制物流成本。首先，電子商務(wù)企業(yè)在選擇物流中心的時候選擇大城市主要是考慮到了物流貨物集中的問題，大城市的物流需求比較大，但是，在考慮到物流集中度的過程中，還要考慮地理因素，兼顧到經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)的物流需求。選擇離大城市較近的中小城市或者是大城市的郊區(qū)，這樣不斷能夠兼顧大城市的物流需求，還能進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的物流成本，從整體上降低企業(yè)的物流成本。其次，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于物流成本的管理，不斷優(yōu)化資源配置，合理設(shè)置商品的擺放，縮小物流中心的使用面積，最大限度地利用物流中心的空間，減少對物流中心面積的需求。通過減少物流中心的經(jīng)營面積，降低企業(yè)的物流成本，實現(xiàn)企業(yè)物流成本的整體降低，不斷提供企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。再次，從員工角度看，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與第三方的合作，對于不能到達(dá)的地方或者是需要較高成本才能到達(dá)的地方直接交給專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行配送，這樣不但節(jié)省了企業(yè)的物流成本，還節(jié)省了企業(yè)員工的人工成本，降低了員工的工作難度。

3.銷售成本控制

電子商務(wù)企業(yè)銷售成本占據(jù)了很多的營業(yè)成本份額，因此公司管理者必須高度重視管理成本控制工作。首先，從公司的層面講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該增加廣告費(fèi)用的效用，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的活動范圍，進(jìn)行有目的的營銷，不能盲目營銷，盲目營銷只會增加企業(yè)的廣告費(fèi)用，不會給企業(yè)帶來任何的廣告效益。電子商務(wù)企業(yè)在投放廣告的時候，應(yīng)該對其產(chǎn)品的消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，根據(jù)他們的上網(wǎng)特點進(jìn)行有針對性的營銷，減少不必要的營銷費(fèi)用。其次，從營銷部門的角度講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新營銷手段，不能只依靠傳統(tǒng)的營銷方式。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代社會對于營銷的要求。例如：電子商務(wù)企業(yè)可以采用贊助綜藝節(jié)目的形式開展?fàn)I銷，一旦綜藝節(jié)目的收視率提高到一定程度，企業(yè)也會從中受益，取得良好的營銷效率，對于企業(yè)的發(fā)展非常有好處，有效地控制了企業(yè)的銷售成本。再次，從員工的層面講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)銷售制度的完善，通過完善的制度管理規(guī)范員工的行為，對員工更加積極努力地工作創(chuàng)造條件。最后，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)銷售反饋機(jī)制的建設(shè)，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行更好的銷售，提高銷售效率，降低企業(yè)的銷售成本。

五、結(jié)論

目前世界各國經(jīng)濟(jì)都進(jìn)入了發(fā)展放緩的時期，經(jīng)濟(jì)步入供給側(cè)改革和經(jīng)濟(jì)下行態(tài)勢的階段，做好自身成本控制是至關(guān)重要的。目前全球化、產(chǎn)業(yè)鏈化競爭的今天，電商行業(yè)企業(yè)成本控制應(yīng)當(dāng)被理解為針對所產(chǎn)出的產(chǎn)品服務(wù)全過程的成本費(fèi)用耗費(fèi)實施統(tǒng)計、分析研究后采取具體管控措施來降低成本的管理體系，并強(qiáng)調(diào)實際有效性。所以電商行業(yè)企業(yè)成本控制應(yīng)當(dāng)融合到綜合性的管理工作中去，并基于價值鏈和經(jīng)營全過程來實施。綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)在成本控制中存在的問題直接影響了其成本管理水平，因此電子商務(wù)企業(yè)必須從成本構(gòu)建的角度積極地解決相關(guān)問題，保證企業(yè)能夠獲得更加長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

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作者簡介：黃巖珂（1989- ），女，漢族，河南人，研究生，河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：工商管理