DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2204-5640-4967中圖分類號：C962

基金項目：2021年長沙民政職業(yè)技術(shù)學院各類課程校級培育項目（項目編號：21mypy40）。作者簡介：劉玉龍（1973—），男，碩士，講師，研究方向為人力資源管理與服務(wù)。

摘要：在新經(jīng)濟常態(tài)下，需要實現(xiàn)經(jīng)濟的高速發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹懈咚侔l(fā)展，我國的經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展當中，經(jīng)濟的新常態(tài)屬于其中的有力保證。近年來，我國的人力資源服務(wù)行業(yè)也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。在不斷的研究分析前進過程當中，對于其整體的服務(wù)模式已經(jīng)實現(xiàn)了不斷的改革和創(chuàng)新優(yōu)化?；诖?，需要對人力資源的服務(wù)進行分析和研究，根據(jù)其基本形式、基本特點，以及當前的發(fā)展現(xiàn)狀來實現(xiàn)創(chuàng)新觀點的提出，以此來實現(xiàn)促進人力資源服務(wù)行業(yè)不斷開拓新領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟新常態(tài) ?人力資源 ?服務(wù)模式 ?創(chuàng)新

Discuss?the?Innovation?of?Human?Resources?Service?Mode?Under?the?New?Normal?of?Econo

LIU Yulong

（Changsha Civil Affairs Vocational and Technical College，Changsha， Hunan Province， 410004China）

Abstract： Under the new economic normal， it is necessary to realize the rapid development of economy and gradually change it into medium and high-speed development. Among the healthy and stable development of China's economy， the new economic normal is a powerful guarantee. In recent years， China's human resources service industry has also undergone great changes. In the process of continuous research and analysis， the overall service model has realized continuous reform， innovation and optimization. Based on this， we need to analyze and study the service of human resources， and put forward innovative ideas according to its basic form， basic characteristics and current development status， so as to promote the human resources service industry to continuously explore new fields.

Key Words： New economic normal; Human resources; Service mode; Innovate

企業(yè)集團屬于一種企業(yè)的聯(lián)合體，屬于一個為了生產(chǎn)力高度發(fā)展而引起的社會化、專業(yè)化、國際化的集合體，以此來實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的形勢最大程度上的提升，屬于生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。在企業(yè)內(nèi)部主要是實現(xiàn)企業(yè)組織和市場機制的中介作用，以此來實現(xiàn)資源的配置優(yōu)化及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)市場競爭力的提升，對于整個的經(jīng)濟體制運行效率都可以起到有效的推動作用。企業(yè)內(nèi)部的人力資源屬于一個提升企業(yè)的人力資源管理能力的方式和渠道，具備個人和組織的戰(zhàn)略意義，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略工具，尤其是包含的非常難以模仿和難以流動的知識。對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力也是借助于人力資源管理工作來實現(xiàn)培養(yǎng)和應(yīng)用的。因此，借助于人力資源的管理制度或者流程可以有效地提升企業(yè)自身對于人才的持續(xù)吸引力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力。基于此，需要對其進行模式的創(chuàng)新優(yōu)化，實現(xiàn)戰(zhàn)略作用的不斷優(yōu)化和提升。

1人力資源服務(wù)

1.1?概述

對于人力資源公司服務(wù)來說，其形式多種多樣，主要由人力資源外包、人事代理服務(wù)及勞務(wù)派遣服務(wù)構(gòu)成。在人力資源的外包服務(wù)的模式運行過程當中，可以對企業(yè)內(nèi)部的部分工作職能部分來進行對外的承包操作，借助于專業(yè)化的隊伍機構(gòu)來對其人力資源管理職能實現(xiàn)專業(yè)化科學的管理。在專業(yè)的機構(gòu)設(shè)置的過程當中，主要基于企業(yè)自身的實際情況來實現(xiàn)提供對應(yīng)相關(guān)的人力資源管理服務(wù)。與此同時，人力資源的管理當中，專業(yè)機構(gòu)對其部分職能的管理過程當中，可以實現(xiàn)科學化的管控，企業(yè)自身內(nèi)部的高層管理者對于企業(yè)的運營管理過程可以具有更多的時間和精力，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標的明確和發(fā)展具有積極的促進意義，以此來實現(xiàn)企業(yè)自身的價值創(chuàng)造，科學化地進行規(guī)劃目標的統(tǒng)籌，在企業(yè)內(nèi)部的勞動效率和運營效果也可以起到有效的促進作用?；诂F(xiàn)階段市場經(jīng)濟快速發(fā)展狀態(tài)基礎(chǔ)，人事代理服務(wù)應(yīng)運而生，可以實現(xiàn)對企業(yè)自身的人事進行管理，人事管理制度具有極大的促進和積極的作用^[1]。對于人事代理服務(wù)來說，需要在政府的服務(wù)區(qū)域部門或者個人或者單位的委托基礎(chǔ)上來實現(xiàn)相關(guān)對應(yīng)的人事管理事務(wù)的完成和管理。對于政府管理部門來說，可以借助于社會大眾的需求來判斷評價其公共服務(wù)內(nèi)容，具有強烈的行政色彩。勞務(wù)派遣屬于人事代理服務(wù)基礎(chǔ)上拓展和發(fā)展的一種業(yè)務(wù)，在企業(yè)和對應(yīng)的勞務(wù)專業(yè)派遣服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部進行對應(yīng)合約的簽訂和談判，作為機構(gòu)可以實現(xiàn)在用人單位內(nèi)部進行自身員工的派遣輸送。此種方式下的派遣，一般都會具備一定的管理費用。在用人方式方面，具備一定的優(yōu)點，具有多樣化的用人機制，在組織反應(yīng)能力的提升和促進方面具備積極的促進作用?；谖覈斍暗钠髽I(yè)和用人單位狀態(tài)下，可以有效地實現(xiàn)勞動力的最大化需求，人力資源的勞務(wù)派遣服務(wù)模式得到了最大化的應(yīng)用。對于此種方式來說，可以有效的進行企業(yè)在用人方面產(chǎn)生的風險因素和問題的最大化規(guī)避。

1.2?基本特點

在社會分工當中，需要實現(xiàn)科學的細化區(qū)分，就需要借助于人力資源的外包推送，在這個過程當中需要實現(xiàn)企業(yè)自身運營成本的最大化減少和降低，對于企業(yè)自身的工作流程可以實現(xiàn)優(yōu)化和創(chuàng)新，因此需要對人力資源的外包特點進行分析和研究，在進行人力資源外包特點分析的過程當中可以分為3個階段和維度進行分析.

首先，對于其基礎(chǔ)性的特點來說，進行人力資源外包服務(wù)運行的過程當中，人事代理事務(wù)本身具有自身的基礎(chǔ)性特點，其中專業(yè)性的機構(gòu)可以實現(xiàn)對基礎(chǔ)性的內(nèi)容和范圍進行囊括和包含負責，基礎(chǔ)性的內(nèi)容范圍當中包含著一般的人事工作，作為企業(yè)來說自身的戰(zhàn)略性質(zhì)的人力資源管理一般不會進行外包操作^[2]。

其次，在重復(fù)性的特點當中，人力資源的管理外包過程當中，一般都屬于反復(fù)重復(fù)工作流程，比如需要為企業(yè)進行人力資本的數(shù)量補充，以此來對企業(yè)內(nèi)部的人力資源綜合水平進行提升和促進。對于人力資源運行和發(fā)展的過程當中，重復(fù)性屬于其具體的表現(xiàn)和癥狀，對于人力資源外包長足發(fā)展過程當中可以實現(xiàn)極大的動力增長和促進。

另外，具備規(guī)模性的特點，在人力資源的外包事務(wù)當中，內(nèi)容當中包含著典型的規(guī)模性的特點，對于人力資源進行服務(wù)的提供的過程當中屬于一個社會需求的服務(wù)提供內(nèi)容，對于內(nèi)容的統(tǒng)一化的合并處理方面，包含的普遍性屬于人力資源外包的重要屬性內(nèi)容范圍。

2人力資源服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

在當前的人力資源的服務(wù)模式不斷發(fā)展的過程當中，呈現(xiàn)出了多個方面的問題和狀態(tài)：

首先，對于整體方面的服務(wù)水平存在著嚴重不足的現(xiàn)象，在外包的內(nèi)容方面整體的服務(wù)水平處于了單一的狀態(tài)和現(xiàn)象。

人力資源外包歷史的發(fā)展演變過程當中，基于傳統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)進行不斷的擴展和延伸，對于服務(wù)機構(gòu)而言，外包服務(wù)的提供過程屬于在思維的應(yīng)用基礎(chǔ)上實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，對老舊的思維進行轉(zhuǎn)化和觀念的革新。企業(yè)進行人力資源的外包服務(wù)創(chuàng)建過程當中，對于項目的類型需要進行區(qū)分，根據(jù)其包含的基礎(chǔ)內(nèi)容進行類型劃分，一般來說高端的項目類型當沒有實現(xiàn)最大限度的拓展和分析，比如企業(yè)的工資體系的建設(shè)、人事診斷等多內(nèi)容。因此，需要借助于人力資源的外包服務(wù)來實現(xiàn)模式的延展和擴大，對涉及到的周邊領(lǐng)域范圍進行增強和擴展，比如人事代理、就業(yè)指導(dǎo)以及人才培訓(xùn)等多種服務(wù)業(yè)務(wù)當中，對于多元化的實現(xiàn)發(fā)展具有積極的促進作用。

其次，我國近些年隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在人力資源的市場方面明顯出現(xiàn)了高速的發(fā)展和狀態(tài)，現(xiàn)如今從業(yè)者在專業(yè)能力的適應(yīng)程度方面和外包項目的匹配程度有所欠缺，因此人力資源的外包服務(wù)需要具備更高要求的人才，以此來實現(xiàn)客戶的疑問和困惑的解答和應(yīng)對^[3]?；诖?，在該領(lǐng)域行業(yè)實際的發(fā)展過程當中，業(yè)務(wù)的從業(yè)人員在知識儲備需要實現(xiàn)充足其科學全面的狀態(tài)，以此來確保各種專業(yè)化的技能可以實現(xiàn)體現(xiàn)和應(yīng)用。對于當下的外包服務(wù)來說，從業(yè)人員和企業(yè)以及單位的溝通相對順暢，其自身的基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)類型處理方面相對良好，但是還存在較多的專業(yè)性的項目內(nèi)容，因此需要從業(yè)人員在進行業(yè)務(wù)發(fā)展的過程當中利用更高的要求和專業(yè)化的技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)。

最后，在勞務(wù)派遣活動運行的過程當中，存在問題較多的環(huán)節(jié)較多的出現(xiàn)在低端的輔助性派遣當中，加之我國的法律法規(guī)缺乏完善的勞務(wù)派遣的明文的規(guī)定制度，因此在整個行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)整和優(yōu)化方面也有所欠缺^[4]。比如對員工進行派遣的過程當中，缺乏崗位的匹配程度和適應(yīng)程度、薪酬的差異性等問題，都屬于急需解決的問題，加之一些不正規(guī)的操作流程，造成了勞務(wù)派遣的科學程度有所欠缺。在員工的合理性權(quán)益方面也缺乏科學有效地保障。在我國的法律體系當中，缺乏勞務(wù)派遣方面的完善體系和規(guī)章制度，因此很容易造成經(jīng)濟收入和經(jīng)濟效益不匹配的問題和現(xiàn)象，對于整體企業(yè)以及個人的經(jīng)濟效益都會產(chǎn)生一定的影響。

3人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新思路

我國在2018年的10月1日當中，出臺了《人力資源市場暫行條例》，在條例當中規(guī)定了“大力發(fā)展人力資源服務(wù)機構(gòu)”的要求和規(guī)定，基于此人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新需要基于條例要求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)對全產(chǎn)業(yè)鏈條的建立和健全，進行國際化程度的有效提升，實現(xiàn)精細化和信息化發(fā)展的有效合理化的推進。在現(xiàn)階段的人力資源服務(wù)過程當中，人力資源的服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域需要利用戰(zhàn)略性的角度和視角來實現(xiàn)高度化的重視，將其作為一個全新的增長點和增長模式，對于人力資源的服務(wù)行業(yè)地位的提升具備一定的促進和提升作用^[5]。在這個過程當中，人力資源的服務(wù)模式創(chuàng)新需要實現(xiàn)多元化、智能化以及精細化這三個方面的內(nèi)容實現(xiàn)和有效應(yīng)用。

4人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

首先，在多元化的模式方面，人力資源的服務(wù)模式當中的多元化創(chuàng)新方式需要實現(xiàn)多個方面的變革和跨界實現(xiàn)，其中包含了服務(wù)方式以及服務(wù)對象等，在此基礎(chǔ)上進行思維的變革和創(chuàng)新發(fā)展，對于人力資源的服務(wù)行業(yè)想象力可以起到一個有效的提升和促進作用。在企業(yè)單位內(nèi)部的員工以及HR都屬于一個人力資源服務(wù)的初始對象，在不斷的創(chuàng)新推進和發(fā)展下，其對象呈現(xiàn)出了多元化的趨勢和狀態(tài)，因此在創(chuàng)新發(fā)展的過程當中需要實現(xiàn)對整體方案的解決和提供，也就是進行員工福利、培訓(xùn)以及招聘一體化的解決方案和措施，進行數(shù)據(jù)報告、計劃制定以及成本優(yōu)化等多個方面的服務(wù)創(chuàng)新和創(chuàng)造。在實現(xiàn)多元化探索的過程當中，作為人力資源的服務(wù)來說還需要進行具體到個人，此種細化的行為包含著多個方面的角色，比如員工、求職者以及職業(yè)技能的培訓(xùn)者等，其發(fā)展的整體還需要涉及到個人的職業(yè)生涯整個過程，在求職者的培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃以及再利用過程都需要保持高度的重視，以此來為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供出良好的多方面全角度的培訓(xùn)，比如溝通能力、團隊能力以及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)等，屬于一個多元化的創(chuàng)新典型特點^[6]。在多元化的創(chuàng)新過程當中，還需要對服務(wù)的渠道變化進行有效的提供，在傳統(tǒng)的服務(wù)提供當中主要是員工為主要的服務(wù)提供對象，但是隨著現(xiàn)階段創(chuàng)新能力的不斷推進和發(fā)展，在服務(wù)的提供占比當中出現(xiàn)了軟件以及機器人等的服務(wù)提供主要載體，在平臺以及經(jīng)紀人方面可以實現(xiàn)對傳統(tǒng)供應(yīng)商進行直接提供服務(wù)方式的取代和替換;針對于跨界和融合的趨勢來說需要在多元化的創(chuàng)新基礎(chǔ)上實現(xiàn)有效全方位的體現(xiàn)，在經(jīng)濟新常態(tài)下實現(xiàn)的新型零售行業(yè)產(chǎn)生的變化需要保持高度的關(guān)注，在這一理念基礎(chǔ)上，人力的資源企業(yè)需要進行關(guān)注不同的發(fā)展方向，其中涉及到了人力資源+零售、人力資源+保險等模式和方向，以此來實現(xiàn)跨界融合的目標和法則。與此同時，在經(jīng)濟新常態(tài)下，我國人力資源的服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展也就是對傳統(tǒng)服務(wù)對象和服務(wù)方式的局限性進行最大限度打破的一個過程，其中涉及到對多個領(lǐng)域維度的創(chuàng)新和改善優(yōu)化，服務(wù)思維和服務(wù)模式得以實現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化，將更多的想象力注入到人力服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。

其次，在智能化的方面當中，現(xiàn)階段的科學技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，因此對應(yīng)的人力資源服務(wù)的模式的創(chuàng)新也需要最大限度的和現(xiàn)階段先進的科學技術(shù)進行有效融合，可以說科學技術(shù)的提升屬于現(xiàn)代人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新基礎(chǔ)內(nèi)容和方向，在人力資源的服務(wù)行業(yè)當中，基于傳統(tǒng)服務(wù)和新技術(shù)的結(jié)合下實現(xiàn)了新動能的應(yīng)用和創(chuàng)新。基于云計算以及大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)的的狀態(tài)下需要有效的實現(xiàn)人力服務(wù)行業(yè)和科技的有效融合，以此來確保得到快速的發(fā)展。在進行創(chuàng)新的過程當中可以借助于科技和數(shù)據(jù)來作為基礎(chǔ)的方式進行人力資源服務(wù)成本結(jié)構(gòu)的有效轉(zhuǎn)換，借助于各種類型的數(shù)據(jù)信息和工具進行改造和優(yōu)化，對于人力資源服務(wù)的財力和成本以及管理都可以得到大幅度的節(jié)約和下降，作為員工來說自身的工作效率也可以在不斷的發(fā)展應(yīng)用過程當中實現(xiàn)大幅度的提升和創(chuàng)造。針對于智能化的創(chuàng)新方面需要對人工智能化的應(yīng)用過程當中產(chǎn)生的智能化效應(yīng)進行應(yīng)用，最終實現(xiàn)對人力資源服務(wù)的交付方式進行轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)人工智能招聘、互聯(lián)網(wǎng)薪酬以及互聯(lián)網(wǎng)社保的現(xiàn)狀，甚至于可以實現(xiàn)人工智能的客服，對于其在實際的應(yīng)用價值方面可以起到良好的推動和改善改變作用。針對于人力資源的服務(wù)模式創(chuàng)新當中還可以借助于區(qū)塊鏈的基礎(chǔ)來實現(xiàn)有效的創(chuàng)新，進行人力資源服務(wù)智能服務(wù)平臺的打造和建設(shè)，其中涉及到了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，以此來實現(xiàn)智能化的在線交付操作，對于服務(wù)的質(zhì)量和實際的操作效率可以得到有效的提升和促進?；诖耍覈谶M行人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新改革過程當中，科學技術(shù)可以說屬于其基礎(chǔ)的功能條件，可以對人力資源傳統(tǒng)服務(wù)模式下的融合技術(shù)手段進行提供出有力的條件和優(yōu)勢。針對于人力資源的服務(wù)行業(yè)最終的發(fā)展過程來說，要想實現(xiàn)改革的創(chuàng)新發(fā)展需要借助于現(xiàn)階段的科學技術(shù)手段來實現(xiàn)和創(chuàng)新，比如云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對于人力資源服務(wù)模式和科技手段的相互融合創(chuàng)新可以起到一個良好的橋梁紐帶作用^[7]?；诰唧w的服務(wù)模式創(chuàng)新方面，可以借助于科技手段和大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行創(chuàng)新和優(yōu)化，針對于大數(shù)據(jù)的技術(shù)和信息手段來說，需要借助于多個科學化的工具來進行應(yīng)用和研究，實現(xiàn)項成本的全面降低，其中囊括了企業(yè)的多個方面的費用，比如企業(yè)的財務(wù)成本、管理成本以及人力資源成本等。基于此，經(jīng)濟新常態(tài)狀態(tài)下的人力資源服務(wù)模式進行智能化創(chuàng)新的過程當中，需要借用工智能手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的融合，來不斷的進行人力資源服務(wù)外包模式的推動和創(chuàng)新建設(shè)，極大的進行行業(yè)化領(lǐng)域科學的發(fā)展，對于整體行業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量都可以起到一個積極的促進作用。

最后，在精細化的創(chuàng)新方面，主要是涉及到了多個方面的內(nèi)容和目標，其中主要集中體現(xiàn)在了橫向和縱向兩個維度方面當中。在縱向的維度當中，需要實現(xiàn)具體的人群細分服務(wù)點位的規(guī)劃和設(shè)計，比如兼職招聘、高端人才的招聘、電商人才的招聘以及海歸人才的招聘等;在橫向維度的分析當中需要針對于上下游所具備的對應(yīng)配套服務(wù)來實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的有效細分，其中包含了多個方面的內(nèi)容，比如企業(yè)員工的福利、薪酬的代發(fā)、社?；鶖?shù)的代繳、員工背景的調(diào)查以及管理咨詢等方面的內(nèi)容和范圍等，針對于人力資源的服務(wù)行業(yè)來說可以實現(xiàn)行業(yè)的細分最終實現(xiàn)全新經(jīng)濟增長點的有效獲取，對于市場來說可以產(chǎn)生一個有效的擴充和擴大作用^[8]。針對于市場的容積來說，需要基于人力資源的服務(wù)模式基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷的精細化管理操作，從上文當中可以得出需要從兩個維度角度來進行精細化的操作運行，以此來實現(xiàn)對多種類型的人群服務(wù)進行精細化區(qū)分的同時還可以實現(xiàn)對上下游所對應(yīng)的配套服務(wù)進行規(guī)劃和科學化的設(shè)計優(yōu)化操作。在這個過程當中可以最大限度的實現(xiàn)對多個方面內(nèi)容的人才做出有效應(yīng)用的同時還可以實現(xiàn)服務(wù)的全面應(yīng)用?？偠灾槍τ谌肆Y源的服務(wù)管理行業(yè)來說，在進行不斷發(fā)展創(chuàng)新的路徑當中，需要借助于行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精細化操作劃分來實現(xiàn)更多增長點的有效應(yīng)用和擴展，最終達到拓展市場容積的作用和目標，起到一個經(jīng)濟效益和服務(wù)行業(yè)同時增長的現(xiàn)象，促進社會的全面經(jīng)濟發(fā)展和多元化的人才引進培養(yǎng)。

5結(jié)語

綜上所述，基于現(xiàn)階段的新常態(tài)經(jīng)濟背景下，對于傳統(tǒng)的人力資源模式來說，需要在現(xiàn)階段的社會和市場的快速發(fā)展需求基礎(chǔ)上，實現(xiàn)與時俱進的創(chuàng)新。對具體的服務(wù)模式進行優(yōu)化的過程當中，還需要實現(xiàn)多個角度的思維來實現(xiàn)對整個行業(yè)領(lǐng)域的促進和提升，在這個過程當中，服務(wù)的拓展可以實現(xiàn)精細化、多元化以及智能化的發(fā)展，最大限度的提升行業(yè)內(nèi)的人員能力，為行業(yè)的服務(wù)項目提供出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和技術(shù)。

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