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        得物App用安心消費“圈粉”年輕人

        2022-05-30 08:11:48李穎
        中國質(zhì)量萬里行 2022年3期
        關(guān)鍵詞:用戶

        李穎

        “先鑒別,后發(fā)貨”保障安心消費 數(shù)字化科技帶來消費“愉悅感”

        “得物App已經(jīng)承包我的生活了!不僅是我,身邊同學(xué)、好友都習(xí)慣了在得物購買日常需要的東西,每天路過學(xué)校、小區(qū)的快遞架,都是一堆堆得物的藍(lán)色快遞箱?!眴柤霸颍?5后男生張爽表示,“最主要是放心。在得物App買東西,東西會寄到得物先查驗鑒別,驗證品質(zhì)沒問題了再發(fā)貨給我們,相當(dāng)于提前做好質(zhì)量把關(guān),這對消費者來說,很安心?!睆埶挠^點實際代表了如今Z世代的消費觀——在消費決策上,對“正品”、“品質(zhì)”的高度重視。

        成立6年來,得物App從年輕人的品質(zhì)消費需求出發(fā),從成交第一件商品開始,就加入首創(chuàng)的“先鑒別,后發(fā)貨”購物服務(wù)。每件商品需要經(jīng)過“收貨-全面質(zhì)檢-拍照-鑒別-防偽-復(fù)查”等六大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈,在驗證真?zhèn)魏唾|(zhì)量后,才能符合得物的出庫標(biāo)準(zhǔn)。365天無休,7×24小時不間斷,每天重復(fù)數(shù)十萬次流程,周而復(fù)始的品質(zhì)驗證,讓得物App與年輕人,建立起基于“正品”消費的信任鏈。

        安心的消費體驗,讓越來越多年輕人聚集在得物App,他們不僅熱衷于在得物挑選、購買潮鞋、潮服、箱包、美妝、配飾、手表、數(shù)碼等生活好物,滑板、滑雪運動裝備、藝術(shù)品等也成為新消費熱點。年輕人對得物App的“品質(zhì)”認(rèn)知,也讓更多品牌加快與得物App的深度合作。國內(nèi)外知名品牌、新銳設(shè)計師品牌、老字號品牌,通過在得物App首發(fā)潮流新品、或為年輕人獨家定制的個性商品,以更豐富的消費供給滿足年輕人多元的消費需求,共同提供安心的購物體驗。

        “先鑒別,后發(fā)貨”保障正品得物App六大環(huán)節(jié)讓用戶安心消費

        “正品保障”讓得物App圈粉眾多年輕人。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在影響Z世代消費決策的因素中,商品功能和質(zhì)量以85.74%的比例位居第一,“正品”是他們關(guān)注的焦點。到得物App買正品、品質(zhì)好物,已是年輕人中的一種消費現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后,是得物App通過“先鑒別,后發(fā)貨”服務(wù),保障每一筆的安心消費中,在年輕人心中持續(xù)積累起的信任。

        北京白領(lǐng)詩雅,是朋友公認(rèn)的網(wǎng)購達(dá)人,“之前在得物買了一塊浪琴女表,因為正品靠譜、包裝嚴(yán)實、購物全程省心”,這次,她又買了同款情侶男表,作為結(jié)婚禮物送給未婚夫?!案直硪黄鸢l(fā)來的還有得物的鑒別證書,這相當(dāng)于我買東西的‘正品身份證,每次收到我都會保存,已經(jīng)攢了一抽屜!”

        據(jù)了解,用戶在得物App下單后,商品會首先發(fā)到得物App進(jìn)行“深度體檢”,包括質(zhì)檢查驗、圖像采集、鑒別、綁扣、復(fù)核、打包等六大環(huán)節(jié)的品質(zhì)驗證,其中在通過得物App的“多重查驗鑒別”時,商品需要多個鑒別師交叉鑒別進(jìn)行判定,有些還會送往實驗室進(jìn)行光學(xué)分析和成分分析,結(jié)果都判定為真,才會出具鑒別證書,保證鑒別結(jié)果的真實性和準(zhǔn)確性?!耙杂脩糍I的手表為例,在得物App的多重查驗鑒別環(huán)節(jié),除了觀察外包裝是否完好、附件是否有缺失,還會根據(jù)手表型號,逐一檢查表盤、表冠、指針等細(xì)節(jié)部件,確保發(fā)出商品的品質(zhì)?!钡梦锵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

        “新一代年輕人是非常有自己主張的群體,他們相信自己看到、感受到的品質(zhì),他們自發(fā)對得物App的信任,歸根結(jié)底是因為得物在用戶看不見的地方修煉的內(nèi)功?!庇袠I(yè)內(nèi)人士表示?!暗梦顰pp的查驗鑒別能力,是因為六年來持續(xù)基于各種品類、多元品牌、不同版本、覆蓋從經(jīng)典款、熱門款到最新款商品的商品研究。”得物鑒別團隊把研究成果轉(zhuǎn)化成專業(yè)的商品鑒別標(biāo)準(zhǔn),再把鑒別標(biāo)準(zhǔn)拆解成具體的鑒別工序,運用到商品的鑒別實操中。例如,得物的鑒別團隊會對商品的外觀、材質(zhì)、制作工藝、附件等進(jìn)行全面專業(yè)的鑒別、理化數(shù)據(jù)分析以及實驗級別的分析檢測,以綜合判斷商品真?zhèn)巍?/p>

        對在售的潮流商品,得物App都一一建立了詳細(xì)的鑒別檔案,并不斷迭代鑒別方法。成立6年來,得物已經(jīng)建成全世界首個也是最大的商品研究和鑒別查驗團隊,和數(shù)字化查驗鑒別體系。此外,得物還通過計算機識別、AI輔助等科學(xué)技術(shù),不斷完善商品鑒別查驗的正確率與全面性。在鑒別領(lǐng)域,得物App已形成自身的核心壁壘。

        除了修煉內(nèi)功,得物App還與行業(yè)協(xié)會、國家權(quán)威機構(gòu)開展合作,提升鑒別行業(yè)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化,共創(chuàng)良性潮流消費市場環(huán)境。2019年起,得物App和“鑒定國家隊”中檢集團奢侈品鑒定中心及深圳市計量質(zhì)量檢測研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作。2020年,得物App攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布《運動鞋鑒別通用要求和判定方法》。這是國內(nèi)首個鞋類鑒別團體標(biāo)準(zhǔn),填補了行業(yè)空白,并為鑒別服務(wù)提供了規(guī)范指引。

        從嚴(yán)格選品到標(biāo)準(zhǔn)化交付

        得物App讓用戶“挑到”“買到”“收到”好物

        “在得物,品質(zhì)感貫穿購物全過程。從打開得物App挑選喜歡的商品,到收到、打開快遞箱,再到在得物社區(qū)與好友分享好物,是一個從始至終的體驗”,來自浙江的得物App五年老用戶小包說。

        得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,得物App的品質(zhì)保障體系,覆蓋售前的嚴(yán)格選品機制,售中得物App查驗鑒別體系,再到售出的標(biāo)準(zhǔn)化交付,希望能讓用戶“挑到”、“買到”、“收到”鐘意好物。

        數(shù)字經(jīng)濟的騰飛,助推了人們的品質(zhì)消費需求。在得物App,來自全球的高品質(zhì)商品變得更觸手可及,不同于以往大而全的電商模式,得物App有嚴(yán)格的選品機制,得物App洞悉年輕人的消費偏好,“只有被認(rèn)為是適合用戶、滿足他們消費需求的潮流品牌和品質(zhì)商品才會被挑選上架,這也是很多年輕人覺得總能在得物挑到適合自己、自己真正想買的商品?!鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

        90后曉蕓,因為獨特的穿搭心得,是朋友圈公認(rèn)的“時尚達(dá)人”。最近,她在得物App社區(qū)曬出剛在得物購買的MK40周年限定新品包袋,多種佩戴方式的設(shè)計特別適合有個性化潮流穿搭風(fēng)格的年輕人,展示穿搭創(chuàng)意?!霸瓉戆€有這么多種背法!”除了引起社區(qū)內(nèi)其他用戶的熱情互動,還吸引不少年輕人挑選購買。

        除了挑到、買到,得物的“標(biāo)準(zhǔn)化交付”還保障用戶“收到”品質(zhì)商品。 “這包括打包和物流兩個部分。”上述負(fù)責(zé)人表示,在商品通過多重查驗鑒別,驗證為全新正品后,工作人員會為其配備一套得物專屬的“防偽套件”——一張官方出具的鑒別證書,以及防偽扣或是防偽貼,這也是用戶心中“正品”的象征。隨后,商品將被裝入統(tǒng)一的極光藍(lán)色包裝進(jìn)行打包,通過順豐或京東等品質(zhì)物流,最終交付到消費者手中?!暗梦锏臉O光藍(lán)快遞箱,以及用戶在開箱時看到的‘得物防偽套件代表了統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn),是得物希望向用戶提供的品質(zhì)承諾?!?/p>

        “云上”感受真實試穿試戴

        得物用AR科技讓年輕人體驗

        購物“愉悅感”

        高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,人們對品質(zhì)消費的定義也在不斷擴展。對Z世代年輕人,除了更多元的高品質(zhì)商品,他們還注重更方便、有互動感、綠色低碳的消費體驗。為此,得物App通過AR技術(shù)等數(shù)字化創(chuàng)新,讓年輕人享受看得見、感受得到的消費體驗,不斷提升他們的購物“愉悅感”,助推消費升級和消費活力的釋放。

        早在2020年初,得物App率先上線“AR試穿”功能,用戶在潮鞋的“云試穿”中體驗沉浸式的購物樂趣?;⒛甏汗?jié)期間,得物將“AR”功能拓展至AR試妝、AR試戴手表、墨鏡和AR試掛藝術(shù)品等更多元的生活消費場景。為了還原真實的試穿、試戴、試掛場景,得物App的 AR功能實現(xiàn)了多項技術(shù)、外觀專利的創(chuàng)新,在模型貼合度、運動穩(wěn)定性、還原真實度上,在國際業(yè)界屬領(lǐng)先水平。

        詩雅在給男友購買手表前就體驗了一把AR試戴手表?!霸嚧餍Ч浅U鎸崳挥萌9窬涂梢灾庇^感受手表的表盤大小、金屬質(zhì)感、皮革紋理,甚至表帶表扣等雕花細(xì)節(jié),”詩雅邊展示邊說。據(jù)悉,虛擬手表指針實時同步的這項技術(shù),為國內(nèi)首創(chuàng)。

        除了線上消費,得物App還用數(shù)字化方式讓年輕人在線下消費時,感受更便利、綠色低碳的消費體驗。

        今年年初,得物率先在線下實體門店P(guān)OIZON X開通數(shù)字人民幣支付功能,幫助年輕人感受數(shù)字人民幣的便捷購物支付體驗,也引導(dǎo)更多年輕人加入綠色低碳的生活。

        上述業(yè)界人士表示,“雙循環(huán)”的發(fā)展格局為國內(nèi)消費市場帶來了新一輪升級,消費者對品質(zhì)的追求愈發(fā)強烈。得物App始終努力讓年輕人的每一次消費獲得“安全感”、“愉悅感”,保障安心放心的消費環(huán)境時,也推動潮流消費領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展,以更強勁的新消費潛力,助力我國形成強大國內(nèi)市場。

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