曹海蓉

摘 要：大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，在高校圖書館開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)能夠加強(qiáng)對學(xué)生的創(chuàng)新引領(lǐng)，形成良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。在國家政策的支持下，“雙一流”高校圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)取得了許多顯著的成就，但與此同時(shí)依然有部分問題致使高校圖書館校園創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展還存在很多問題。本文對“雙一流”高校圖書館服務(wù)校園“雙創(chuàng)”進(jìn)行了詳細(xì)介紹，總結(jié)當(dāng)前高校圖書館的“雙創(chuàng)”服務(wù)問題并提出有效的對策，確保高校圖書館的“雙創(chuàng)”服務(wù)水平得到顯著增強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：“雙一流”高校圖書館;校園“雙創(chuàng)”;服務(wù)對策

目前，我國校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)包括教師主導(dǎo)的科學(xué)研究以及大學(xué)生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。高校圖書館作為最重要的學(xué)術(shù)交流機(jī)構(gòu)，具有豐富的數(shù)據(jù)資源，也能夠?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行快速檢索項(xiàng)目、申報(bào)審查、智庫服務(wù)、科研成果轉(zhuǎn)化等相關(guān)功能。在“雙一流”高校圖書館服務(wù)校園創(chuàng)新的過程中，必須積極轉(zhuǎn)變觀念，提供精準(zhǔn)服務(wù)，加強(qiáng)政策引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)五位一體的服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)高校圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)的實(shí)踐水平全面提高，為我國“雙一流”高校的全面發(fā)展提供重要的技術(shù)支持與保障。

一、“雙一流”高校圖書館服務(wù)校園“雙創(chuàng)”的主要不足

1.沒有建立完善的校園“雙創(chuàng)”服務(wù)體系

在校園“雙創(chuàng)”服務(wù)開展中，需要大量的資源供給，尤其是為教師和大學(xué)生提供更廣泛的資源基礎(chǔ)，包括專利文獻(xiàn)、創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)、課程文獻(xiàn)等。我國目前很多“雙一流”高校圖書館在文獻(xiàn)服務(wù)管理中缺乏對創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的服務(wù)咨詢，其保障體系尚不完善。

2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間設(shè)施不足

“雙一流”高校圖書館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中尤其是對常規(guī)的投影設(shè)備、影音設(shè)備、打印設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備提供支持不到位，很難激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，也無法促進(jìn)知識成果轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致大學(xué)生“雙創(chuàng)”服務(wù)的開展受限。

3.沒有建立專門的服務(wù)崗位

“雙一流”高校圖書館在“雙創(chuàng)”服務(wù)不斷發(fā)展的背景下，最重要的是為學(xué)生提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)和查詢服務(wù)，這些需要有專業(yè)人員提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)保障。目前，很多“雙一流”高校圖書館缺乏對專業(yè)崗位的設(shè)置，也沒有配備足夠的專業(yè)服務(wù)人員，造成圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)的開展存在明顯的局限性。

4.與校外創(chuàng)業(yè)部門缺乏合作

“雙一流”高校圖書館，在創(chuàng)新服務(wù)開展中，需要從各大主流網(wǎng)站、圖書館網(wǎng)站和專家訪談中獲取相關(guān)的科研項(xiàng)目和成果，但很多的“雙一流”高校圖書館忽略與外部的機(jī)構(gòu)合作，缺乏對科研項(xiàng)目的關(guān)注力度，無法促進(jìn)校園服務(wù)“雙創(chuàng)”成果體系的建設(shè)。

5.沒有長期服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)評估機(jī)制

與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系相比較而言，服務(wù)評估機(jī)制具有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的作用，能夠確保創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體制更加科學(xué)高效，推動(dòng)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。但我國目前很多高校忽略了對服務(wù)機(jī)制的常態(tài)化建設(shè)，造成“雙創(chuàng)”服務(wù)工作開展還存在不足。

二、“雙一流”高校圖書館服務(wù)校園“雙創(chuàng)”存在問題的主要原因

1.思想觀念落后

目前，很多“雙一流”高校圖書館管理人員認(rèn)為校園的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)屬于學(xué)生處、科技處的主要職能，與圖書館的聯(lián)系不密切，很少對“雙創(chuàng)”服務(wù)進(jìn)行深入研究。由于觀念的固守和偏差，導(dǎo)致高校圖書館沒有意識到創(chuàng)新實(shí)踐的重要作用，缺乏對高校圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)的正向引導(dǎo)。很多高校圖書館日常的服務(wù)功能主要是為學(xué)生和教職人員提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，忽略了對“雙創(chuàng)”文獻(xiàn)的引導(dǎo)，導(dǎo)致校園圖書館的“雙創(chuàng)”服務(wù)缺乏根本的目標(biāo)和動(dòng)力。

2.人才缺位和資金不足

在高校圖書館校園“雙創(chuàng)”服務(wù)開展中缺乏足夠的資金和人才，很容易造成“雙創(chuàng)”服務(wù)無法落實(shí)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)屬于復(fù)雜的過程，需要根據(jù)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要求提供專業(yè)的配套支持，但很多地區(qū)由于自身發(fā)展不均衡，導(dǎo)致圖書館的資金來源有限，沒有足夠資金投入，致使創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)資源構(gòu)建配套設(shè)施存在明顯落后問題。

3.規(guī)劃不科學(xué)引發(fā)各種風(fēng)險(xiǎn)問題

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，由于很多高校自身服務(wù)規(guī)劃意識不足，缺乏足夠的前瞻性，校內(nèi)外合作達(dá)不到“雙創(chuàng)”服務(wù)的要求。很多創(chuàng)業(yè)案例和專利申請沒有通過授權(quán)，雖然創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的失敗與圖書館沒有直接關(guān)聯(lián)，但會(huì)導(dǎo)致圖書館自身的評估投入產(chǎn)出比下降，無法滿足績效考核的要求。很多高校圖書館并沒有將“雙創(chuàng)”服務(wù)作為規(guī)劃的重點(diǎn)，導(dǎo)致“雙一流”高校圖書館自身的服務(wù)能力有限。

三、“雙一流”高校圖書館服務(wù)校園“雙創(chuàng)”的優(yōu)化策略

1.積極轉(zhuǎn)變思想觀念，擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)水平

在“雙一流”高校圖書館不斷發(fā)展的背景下，為了滿足“雙創(chuàng)”服務(wù)的需求要培養(yǎng)更高層次的創(chuàng)新型人才，促進(jìn)我國綜合實(shí)力的不斷發(fā)展，最關(guān)鍵的就是完善大學(xué)學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)大學(xué)自身的核心競爭實(shí)力，確保高校教育實(shí)現(xiàn)特色化辦學(xué)。高校圖書館在不斷發(fā)展的背景下要找準(zhǔn)自身的定位，開拓各種圖書資源，提高自己的知識服務(wù)能力，要主動(dòng)開放多種文獻(xiàn)的查閱，增強(qiáng)人性化服務(wù)的整體質(zhì)量，保障圖書館充分發(fā)揮自身職能，提高文獻(xiàn)資源的整體利用效率，滿足圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。在“雙一流”高校圖書館不斷發(fā)展的背景下，要充分認(rèn)識到自身的職責(zé)和使命，將“雙創(chuàng)”服務(wù)作為辦館的重中之重，要從“雙創(chuàng)”服務(wù)咨詢到“雙創(chuàng)”項(xiàng)目嵌入“雙創(chuàng)”風(fēng)險(xiǎn)防范，構(gòu)建全方位的“雙創(chuàng)”服務(wù)體系，促進(jìn)高校圖書館的功能得到轉(zhuǎn)化。

2.技術(shù)發(fā)展為高校圖書館改革帶來機(jī)遇

在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，信息化對傳統(tǒng)圖書館行業(yè)造成了巨大的沖擊，人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)等各種先進(jìn)技術(shù)也推動(dòng)了高校圖書館的改造與重建。在政策的指引下，高校圖書館必須增強(qiáng)資金的支持力度，努力破解高校在資源建設(shè)中的各種問題，確保圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，同時(shí)要不斷解決高校圖書館發(fā)展的各種矛盾問題。在“雙一流”高校圖書館建設(shè)的背景下，要深入剖析問題的根源，尋找科學(xué)高效的發(fā)展思路，增強(qiáng)高校圖書館的建設(shè)質(zhì)量和水平，提高高校圖書館建設(shè)的整體實(shí)力。

3.貫徹以用戶為中心的發(fā)展理念

在高校圖書館不斷發(fā)展的過程中，需要始終堅(jiān)持以用戶為中心，滿足讀者日常需求。圖書館作為高校文獻(xiàn)資源供應(yīng)的主體，對學(xué)術(shù)科研和教學(xué)實(shí)踐具有獨(dú)一無二的作用。隨著現(xiàn)代信息化建設(shè)發(fā)展，高校圖書館在“雙創(chuàng)”服務(wù)中要增強(qiáng)自身的發(fā)展水平，努力為廣大學(xué)生和教師提供更多樣化的創(chuàng)新資料。要始終以讀者為中心，真正傾聽讀者的聲音，促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在“雙創(chuàng)”圖書館不斷發(fā)展的背景下，要根據(jù)不同用戶群體提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。還要充分加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和查詢意識，對項(xiàng)目申請、專利檢索、專利成果轉(zhuǎn)化、學(xué)情分析等多個(gè)方面提供信息咨詢等服務(wù)。積極加強(qiáng)大學(xué)生的校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)競賽類創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新項(xiàng)目，為其提供咨詢服務(wù)，按需分類，改變過去分散的服務(wù)方式，將不同的“雙創(chuàng)”主體按照不同的類別進(jìn)行服務(wù)構(gòu)建。

4.建立科學(xué)高效的管理制度

科學(xué)的管理制度是提高高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)，能夠?qū)Ω咝D書館轉(zhuǎn)型升級起到積極的推動(dòng)作用?？茖W(xué)的管理機(jī)制必須樹立智慧圖書館的觀念，通過各種硬件設(shè)施的數(shù)字化管理來取代人工操作，提高高校圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)的整體效率。通過電子識別系統(tǒng)，可以對用戶的來訪時(shí)間、頻次進(jìn)行全面記錄，實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化查詢、登記借閱。根據(jù)不同讀者的借閱習(xí)慣等相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，制定個(gè)性化的信息推送服務(wù)。高校圖書館還可以通過現(xiàn)代技術(shù)來建立定位系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等提高資源管理的效果，優(yōu)化資源管理流程，保證各部門之間的通力合作，實(shí)現(xiàn)為讀者一站式服務(wù)的要求。在構(gòu)建信息化服務(wù)體系中需要以咨詢服務(wù)為主體，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)信息轉(zhuǎn)化，真正為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提供全方位立體式服務(wù)，構(gòu)建多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，重視數(shù)據(jù)資源管理。數(shù)據(jù)資源服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要內(nèi)容，物理空間的服務(wù)能夠滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展需求，同時(shí)也能夠?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員提供重要的補(bǔ)充設(shè)施，有了充足的信息資源保障和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助力，可以使得創(chuàng)新成果落地生花，增強(qiáng)信息的傳播效果，構(gòu)建全方位立體式的服務(wù)體系，可以增強(qiáng)圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的整體質(zhì)量。

5.拓展多樣化空間功能

目前，“雙一流”高校圖書館的主要功能是為教學(xué)教研和學(xué)術(shù)提供相應(yīng)的科研服務(wù)，但隨著“雙創(chuàng)”技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的空間功能需求也在不斷轉(zhuǎn)型。在新時(shí)期高校圖書館不應(yīng)單純滿足于藏書和閱覽等功能，應(yīng)該延伸到其他的推廣服務(wù)，真正為廣大讀者提供文化閱讀環(huán)境。高校圖書館必須使自身的空間功能更加豐富多樣，真正促進(jìn)圖書館從單一的閱讀空間轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合的文化空間，為廣大人才交流提供重要的環(huán)境。高校圖書館可以適當(dāng)開放部分區(qū)域舉辦公益文化活動(dòng)，既能夠加強(qiáng)對學(xué)校的宣傳與推廣，又能夠主動(dòng)帶動(dòng)區(qū)域周邊的文化發(fā)展，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。高校圖書館需要始終堅(jiān)持以用戶為中心，完善創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)自身智慧發(fā)展的整體效果。

6.打造業(yè)務(wù)精良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“雙創(chuàng)”服務(wù)主體能夠在校園“雙創(chuàng)”服務(wù)中起到?jīng)Q定性的作用，所以必須積極建立完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書管理人員必須具備人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、數(shù)據(jù)管理能力、新媒體素養(yǎng)和多學(xué)科研究能力，同時(shí)要掌握信息技術(shù)和操作智能設(shè)備設(shè)施的能力，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的設(shè)施，為廣大學(xué)生和教師提供相應(yīng)的資料，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要真正加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，提高人才的責(zé)任意識，為高校圖書館的全面發(fā)展提供助力。高校圖書館應(yīng)重視思想政治理論課在教育中的主導(dǎo)地位。以思想政治教育為重點(diǎn)，以“雙創(chuàng)”教育的目標(biāo)為中心，建立教育、科研、管理、服務(wù)等各方面標(biāo)準(zhǔn)，有利于強(qiáng)化人員思想建設(shè)。圖書館踐行“以人為本、讀者至上、服務(wù)育人”的宗旨，為讀者開放多渠道、多內(nèi)容的信息服務(wù)，創(chuàng)建借、閱、藏、自修一體化的開放式服務(wù)模式，打造全方位、開放式、高效率的文獻(xiàn)圖書閱覽保障體系，為讀者提供圖書、期刊的外借和閱覽、參考咨詢、電子閱覽等多種服務(wù)。

7.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式

在“雙一流”高校圖書館不斷發(fā)展過程中，為了實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，可主動(dòng)開發(fā)圖書館App，通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備就能夠?qū)崿F(xiàn)自助借閱文獻(xiàn)，同時(shí)要主動(dòng)建立微博、微信和移動(dòng)客戶端，確保信息多渠道發(fā)布，主動(dòng)與用戶進(jìn)行深入溝通和交流，增強(qiáng)服務(wù)的整體質(zhì)量和針對性。

高校圖書館在“雙創(chuàng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型中要給予用戶適當(dāng)?shù)陌踩泻鸵蕾嚫?，提高“雙一流”高校圖書館建設(shè)的整體質(zhì)量。高校圖書館在機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)校支持等方面要有所改進(jìn)，強(qiáng)化思想政治理論工作，建立合作教育機(jī)制，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)制定滿足其發(fā)展需要的工作方案，有效履行教育主體的職責(zé)，是圖書館教育工作的重要內(nèi)容。在當(dāng)前信息化背景下，高校圖書館必須重視思想政治教育和教師能力的提升，提高專業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。可與兄弟院校的思想政治老師相結(jié)合，互相交流，邀請思想政治學(xué)專家對高校圖書館工作者進(jìn)行培訓(xùn)，提高教育工作者的素質(zhì)和理論水平。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是改進(jìn)入館教育方式，精心策劃和制作迎新宣傳欄和圖書館手冊。

二是設(shè)立圖書館主頁“新生培訓(xùn)專欄”，系統(tǒng)介紹圖書館的數(shù)字資源，改版、優(yōu)化新生入館培訓(xùn)系統(tǒng)，引導(dǎo)新生了解圖書館館藏布局、借閱流程和規(guī)則，掌握數(shù)字資源的使用和文獻(xiàn)檢索等知識。

三是設(shè)立總咨詢臺(tái)，全面解答、解決讀者遇到的各類問題，加強(qiáng)咨詢導(dǎo)讀服務(wù)。

四是建立新生信息員QQ群，對新生入館教育情況進(jìn)行督導(dǎo)并預(yù)約開展信息素養(yǎng)講座，給讀者提供長期有效服務(wù)。

四、結(jié)語

圖書館建設(shè)對于“雙一流”高校的發(fā)展非常重要，能夠促進(jìn)其“雙創(chuàng)”的發(fā)展水平得到全面提升，在新時(shí)期高校圖書館要重視“雙創(chuàng)”服務(wù)的具體要求，采取多樣化措施促進(jìn)自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，對各種資源全面優(yōu)化與協(xié)調(diào)，真正促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

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（作者單位：昆明理工大學(xué)城市學(xué)院圖書館）