遲倩穎

湖南德亞國際會展有限責(zé)任公司（以下稱：湖南德亞會展）是一家具備策劃、設(shè)計(jì)、組織和承辦國內(nèi)外會議展覽的專業(yè)公司。公司秉持“惟德遠(yuǎn)馨，篤行冠亞，精準(zhǔn)精細(xì)，創(chuàng)造價值”的宗旨，踐行“為客戶帶來驚喜、為合作伙伴提升價值、為員工提供成功舞臺”。近日本刊記者采訪了湖南德亞會展董事長向亞麗，就疫情下MICE團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)策略請她分享想法。

疫情的影響有階段性差異

“疫情對我們會展企業(yè)的沖擊還是較大的。我們做會議、展覽的同仁都有這樣的感受：剛剛有點(diǎn)希望就迎來了新的疫情。疫情控制住的時候?qū)ξ覀兊挠绊戇€不算大，我們還增員了。但是今年接踵而來的疫情使我們遇到了困難，準(zhǔn)備好了就要開始活動，疫情一來，取消、無限期的延期，一次又一次的準(zhǔn)備，員工的心理狀態(tài)也不好，于是就有了團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)的必要?！毕騺嘂惙治龅馈?/p>

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心 培養(yǎng)員工進(jìn)取心

向亞麗認(rèn)為，疫情下MICE團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)關(guān)鍵有兩個策略。首先是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心，弘揚(yáng)企業(yè)文化。湖南德亞會展公司從事會展服務(wù)多年，參與策劃、承辦和服務(wù)了中國—非洲經(jīng)貿(mào)博覽會、首屆中國進(jìn)口博覽會、第二屆中國新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨長沙新材料產(chǎn)業(yè)博覽會、湖南—長三角經(jīng)貿(mào)洽談周、湖南—粵港澳大灣區(qū)投資貿(mào)易洽談周、中國（湖南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)揭牌儀式、慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年書畫展等眾多國際、國內(nèi)知名會議活動，且受到各主辦方的充分肯定和高度評價，與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、商協(xié)會建立了密切合作關(guān)系。疫情波動下，公司并不會減員降薪，而是通過公司培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動，鼓勵員工自學(xué)業(yè)務(wù)、主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓員工有信心、能安心。

其次是培養(yǎng)員工應(yīng)對市場變化的能力。 MICE活動涉及多領(lǐng)域從業(yè)者，包羅萬象，所謂會展人的應(yīng)變力，就是找到和提高應(yīng)對疫情條件下的服務(wù)會展的能力和水平，如線上線下融合、云會展等新形式的策劃與承接。向亞麗表示，“疫情反復(fù)影響下，市場活動也逐漸形式多樣化，渠道多元化，這時候客戶的需求也可能發(fā)生變化。所謂精準(zhǔn)服務(wù)，當(dāng)然也就是要根據(jù)市場需求調(diào)整工作焦點(diǎn)。另外，有一點(diǎn)我們要特別注意，就是會展活動的舉辦需要極大的熱情投入，如果團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對新挑戰(zhàn)中的進(jìn)取心和應(yīng)變能力很低，那也無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)。”

提升營銷技能與數(shù)字化運(yùn)營力

向亞麗談及公司做MICE活動的服務(wù)理念時，強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)”二字?！盀槭裁次覀儚?qiáng)調(diào)和重視轉(zhuǎn)型升級，細(xì)分市場，重新定位？因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展初期是只要有業(yè)務(wù)就行，什么活都接，但是這樣沒有精準(zhǔn)客戶，也沒有長遠(yuǎn)合作關(guān)系。因此我們必須要積極轉(zhuǎn)型，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，做精準(zhǔn)服務(wù)，提升營銷技能與數(shù)字化運(yùn)營能力?！毕騺嘂愌a(bǔ)充道。