摘要：3.21東航空難事件發(fā)生后，國家應(yīng)急處置指揮部能夠科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢、精準(zhǔn)回應(yīng)網(wǎng)上負(fù)面輿論，積極引導(dǎo)公眾的消極情緒，為我軍處置突發(fā)事件涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了參考和借鑒價(jià)值。本文對(duì)東航空難事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，提出對(duì)我軍處置突發(fā)事件涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情的6點(diǎn)啟示。

關(guān)鍵詞：空難；涉軍；網(wǎng)絡(luò)輿情；啟示

2022年3月21日14時(shí)38分許，一架從昆明飛往廣州的東航波音737-800客機(jī)搭載著132條鮮活的生命在廣西壯族自治區(qū)梧州市藤縣境內(nèi)墜毀?？针y作為突發(fā)性社會(huì)公共事件，因其巨大的破壞力和極高的致死率一時(shí)間在網(wǎng)上掀起了軒然大波。此次空難救援在時(shí)間短、任務(wù)急、波及面廣、不可控因素多、社會(huì)關(guān)注度高的情況下，國家應(yīng)急處置指揮部能夠科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢、精準(zhǔn)回應(yīng)網(wǎng)上負(fù)面輿論，及時(shí)回復(fù)社會(huì)關(guān)切問題，積極引導(dǎo)公眾的消極情緒，為我軍處置突發(fā)事件涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了參考和借鑒價(jià)值。

一、東航空難事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析

自3.21東航空難事件發(fā)生以來，筆者對(duì)其網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況進(jìn)行了分析，總體表現(xiàn)為：

一是輿論熱度高，千萬網(wǎng)友把持“主戰(zhàn)場”。如圖1所示東航客機(jī)失事關(guān)注度環(huán)比增長大于1000%，事故報(bào)道后的3天輿情熱度呈陡崖式激增，23日達(dá)到最高值，隨后逐漸回落?？针y事件發(fā)生后，千萬網(wǎng)友通過不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)著對(duì)此次事件震驚之余的悲痛，關(guān)切著事故發(fā)生的原因與援救過程，祈禱著奇跡能夠出現(xiàn)，感恩著所有一線指戰(zhàn)員秉持著人民至上、生命至上的信念對(duì)遇難者生命的不懈追尋，感謝著藤縣附近村民對(duì)救援工作不求回報(bào)的幫助，傳遞著對(duì)遇難者家屬的同情與關(guān)懷。然而不和諧的網(wǎng)暴也未曾停止。

二是傳播周期長，輿論態(tài)勢此起彼伏。該事件自發(fā)生到平息歷時(shí)10天，共分為4個(gè)階段：①爆發(fā)期：從3月21日下午網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)東航MU5735航班失聯(lián)信息到民航局確認(rèn)飛機(jī)墜毀，監(jiān)控畫面曝光，空難網(wǎng)絡(luò)輿論瞬間進(jìn)入爆發(fā)狀態(tài)。②擴(kuò)散期：空難信息被確認(rèn)后，后續(xù)搜救工作成為輿論焦點(diǎn)，應(yīng)急救援、事故調(diào)查、現(xiàn)場情況、家屬安撫成為網(wǎng)友最為關(guān)切的內(nèi)容，此時(shí)魚龍混雜的信息也在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播開來。③回落期：3月23日上午由于連夜下雨，搜救工作開展艱難，網(wǎng)絡(luò)輿論熱度隨之下降。④反復(fù)期：3月23日16時(shí)，3月27日9時(shí)，隨著兩部黑匣子相繼被找到，為破解飛機(jī)失事原因帶來了希望，又將網(wǎng)絡(luò)輿論熱度推向高點(diǎn)。⑤消退期：網(wǎng)友已慢慢接受空難事件帶來的傷痛，平靜等待專家組對(duì)兩部黑匣子的數(shù)據(jù)解碼，并期待事故原因早日浮出水面。

三是傳播媒介眾多，官媒手持“指揮棒”。從圖2可以看出此次網(wǎng)絡(luò)輿論傳播媒介的多樣性，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和短視頻平臺(tái)無疑是此次空難輿論醞釀和發(fā)酵的“主戰(zhàn)場”。以抖音、快手、B站、微博、今日頭條為首的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索熱度相對(duì)較高，傳播速度也更快，但從傳播力量來看，官方媒體以其權(quán)威的公信力及真實(shí)高質(zhì)量的播報(bào)內(nèi)容仍占據(jù)主導(dǎo)地位。以央視新聞網(wǎng)為例，央視記者通過直播的方式向廣大網(wǎng)友實(shí)時(shí)報(bào)道現(xiàn)場環(huán)境、救援進(jìn)展、搜尋結(jié)果等情況，聽民之所愿，講民之所想，與網(wǎng)友互動(dòng)，以其扎實(shí)的職業(yè)素養(yǎng)讓網(wǎng)民直觀地收看到一場場最專業(yè)、最暖心、最真實(shí)、最有溫度的新聞報(bào)道。

四是傳播話題廣，消費(fèi)空難博眼球。此次空難網(wǎng)上傳播話題主要以事件本身為中心向多點(diǎn)爆發(fā)，不少網(wǎng)民沒能逃過被無良網(wǎng)友“帶節(jié)奏”“消費(fèi)”空難散布謠言的影響，前有網(wǎng)絡(luò)謠言：墜機(jī)前最后的視頻曝光、錯(cuò)過東航MU5735航班的“幸運(yùn)兒”有二十多位、美國波音公司的陰謀論等；后有山西一房地產(chǎn)公司以失事航班為背景制作售樓宣傳圖，香港潮牌fwenclub在其旗下平臺(tái)推廣墜機(jī)作品，為了蹭流量、博眼球而把悲劇當(dāng)作營銷工具，這種無底線沒人性的行為令人發(fā)指。

五是借機(jī)造謠生事，境外媒體無孔不入。3月22日外交部發(fā)言人汪文斌在記者會(huì)上，被路透社記者提問今天戴了黑色的領(lǐng)帶有什么特別的意義時(shí)，汪霸氣回應(yīng)道：不需要我跟你多說了吧！舉世皆知 3月21日是中國人心碎的一天，其記者提問前難道不做任何功課嗎？看似奇葩行為背后的真實(shí)目的值得我們警惕。隨后美國華爾街日?qǐng)?bào)刊文稱一匿名美國官員表示中國東航空難為蓄意墜機(jī)，此消息一出又在國內(nèi)掀起軒然大波，好不容易平息的“陰謀論”再次甚囂塵上。一葉知秋，陽光下西方與我們情同手足，陰暗的角落里卻充滿著意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的血雨腥風(fēng)。

二、東航空難對(duì)我軍處置突發(fā)事件涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情的啟示

啟示一：注重“首發(fā)效應(yīng)”，搶占輿論制高點(diǎn)。此次空難經(jīng)官方確認(rèn)到首場新聞發(fā)布會(huì)的召開僅用了一天時(shí)間，面對(duì)突發(fā)性社會(huì)事件，國家第一時(shí)間通過主流媒體發(fā)布權(quán)威信息與工作動(dòng)態(tài)，先入為主，高效迅速奪得輿論控制權(quán)。這啟示我們思想陣地，如果真理不去占領(lǐng)，謬誤就會(huì)乘虛而入，處置突發(fā)性涉軍輿論亦如此，及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)十分重要，尤其是事件爆發(fā)初期及事件發(fā)酵的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是控制輿論的黃金時(shí)間，隱瞞遮掩解決不了問題，端正態(tài)度、理性分析、積極回應(yīng)才是正解。

啟示二：密切合作，提高應(yīng)急處輿能力。成功處置此次空難負(fù)面輿論得益于官媒與國安、網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)信辦等部門的密切配合，從輿情研判、監(jiān)控預(yù)警、輿情偵搜到依法處置充分展示了各職能單位通力協(xié)作，齊抓共管的良好局面。處置輿論工作不是一家“獨(dú)奏”，而是多家“合奏”的系統(tǒng)工程，針對(duì)我軍偵輿手段落后、監(jiān)輿消息滯后、處輿經(jīng)驗(yàn)不足、軍地協(xié)作不暢的現(xiàn)實(shí)問題，軍隊(duì)各級(jí)黨組織應(yīng)高度重視涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善軍地協(xié)作應(yīng)急處輿機(jī)制。功夫要下在日常，平時(shí)善于同地方宣傳部門、國安部門、網(wǎng)信辦等溝通協(xié)作，關(guān)鍵時(shí)刻才能達(dá)到全面監(jiān)控、科學(xué)研判、正確引導(dǎo)、化解危機(jī)的效果。根據(jù)涉軍負(fù)面輿論演進(jìn)規(guī)律特點(diǎn)，嚴(yán)密修訂應(yīng)急預(yù)案，做到有的放矢。

啟示三：轉(zhuǎn)變觀念，面對(duì)謠言敢“亮劍”。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上充斥的著不同“聲音”和廣大網(wǎng)友的種種質(zhì)疑，國家應(yīng)急處置指揮部先后舉行了十次新聞發(fā)布會(huì)，針對(duì)民眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題、網(wǎng)上謠傳的不實(shí)信息，用數(shù)據(jù)說話，靠事實(shí)斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)謠言，言簡意賅、沉著冷靜，積極引導(dǎo)網(wǎng)上負(fù)面情緒。隨著我軍軍事實(shí)力不斷增強(qiáng)，遂行維穩(wěn)處突、搶險(xiǎn)救援、海上維權(quán)等多樣化軍事任務(wù)日益增多，極易成為國內(nèi)外輿論的焦點(diǎn)。面對(duì)鋪天蓋地的謠言，切莫有“流言止于智者”“一味辟謠”“鴕鳥心理”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于調(diào)查清楚的事情應(yīng)當(dāng)蓋棺定論，在不違反保密規(guī)定的基礎(chǔ)上最大程度滿足民眾的知情權(quán)；對(duì)于尚未調(diào)查清楚的事情不隨意表達(dá)，不輕易承諾，以坦誠的態(tài)度積極化解矛盾，切莫讓謠言如洪水猛獸一般放任自流。

啟示四：注重培養(yǎng)，加大網(wǎng)輿人才隊(duì)伍建設(shè)。毛主席說過：“凡是要推翻一個(gè)政權(quán)，總要先造成輿論，總要先做意識(shí)形態(tài)方面的工作”。蘇聯(lián)劇變的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)啟示我們：顛覆一個(gè)政權(quán)，往往是從思想領(lǐng)域開始的；搞亂一個(gè)社會(huì)，往往是從宣傳思想開始的；輿論的力量不可小覷，輿論背后“人”的力量更不可小覷。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)新型戰(zhàn)場，我軍亟需培養(yǎng)一支政治立場堅(jiān)定、網(wǎng)監(jiān)技術(shù)過硬、傳媒素養(yǎng)高超、文字功底扎實(shí)的網(wǎng)輿人才隊(duì)伍。各級(jí)應(yīng)樹起為戰(zhàn)育人的鮮明導(dǎo)向，建立軍地聯(lián)合培養(yǎng)模式，健全考評(píng)機(jī)制，完善激勵(lì)措施，推動(dòng)網(wǎng)輿人才隊(duì)伍建設(shè)向高質(zhì)量專業(yè)化發(fā)展。習(xí)主席講網(wǎng)絡(luò)空間的競爭，歸根結(jié)底是人才競爭。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，沒有一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，沒有人才創(chuàng)造力迸發(fā)、活力涌流，是難以成功的。念好了人才經(jīng)，才是事半功倍。新時(shí)代網(wǎng)輿人才既要善于運(yùn)用帕拉斯、Goonie、仿真模擬系統(tǒng)等手段偵收輿情，科學(xué)分析輿情傳播途徑、發(fā)展趨勢、網(wǎng)民情緒，有針對(duì)性地提出解決方案；又需牢牢掌握新聞傳播、新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，通過利用地方電視臺(tái)、公眾號(hào)、短視頻等平臺(tái)，汲取豐富經(jīng)驗(yàn)，為培養(yǎng)更多像“中國軍事網(wǎng)視頻號(hào)”“我們的天空”“中國軍號(hào)”等一批優(yōu)秀軍媒體打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

啟示五：加強(qiáng)監(jiān)管，依法維護(hù)軍隊(duì)形象。據(jù)國家網(wǎng)信辦公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前共查處因借東航空難事件造謠傳謠、散布陰謀論等違規(guī)違法信息27.9萬余條并依法追究相關(guān)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)和責(zé)任人的法律責(zé)任。習(xí)主席指出，網(wǎng)絡(luò)空間不是“法外之地”，國家在加快輿論監(jiān)管相關(guān)立法工作的同時(shí)，更應(yīng)加大對(duì)故意編造、惡意抹黑軍人，傳播涉軍虛假信息行為的處罰力度，形成不敢傳不能傳的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，我軍也應(yīng)拿起法律武器，依據(jù)《刑法》《治安管理處罰法》《國家互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)軍隊(duì)合法權(quán)益。

啟示六：立足根本，打牢官兵宗旨意識(shí)。參與此次空難救援任務(wù)的消防員、解放軍及武警官兵以一種不怕吃苦、不畏艱難的姿態(tài)、懷著永不言棄的為民情懷，再次向人民群眾展現(xiàn)了我軍良好形象。這啟示我們?cè)谌粘＝逃斜仨毚蚶喂俦鵀槊穹?wù)的思想根基、端正對(duì)人民群眾的根本態(tài)度。要加強(qiáng)官兵媒介素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其在執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)、軍事演練等多樣化軍事任務(wù)時(shí)，要更加注重軍容軍姿、言談舉止，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自接受媒體采訪或答復(fù)圍觀群眾問題，打鐵還需自身硬，嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)良的作風(fēng)才是打倒一切負(fù)面輿論的致命武器。

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（作者簡介：姜雪，武警指揮學(xué)院學(xué)員四大隊(duì)在讀研究生）