廖淑霞

一、阿米巴經(jīng)營和企業(yè)成本管控對企業(yè)的重要性

1.阿米巴經(jīng)營內(nèi)涵和概念

阿米巴經(jīng)營模式就是將整個公司分割成許多個被稱為阿米巴的小型組織，每個小型組織都作為一個獨立的利潤中心，按照小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨立經(jīng)營。比如說制造部門的每道工序都可以成為一個阿米巴，銷售部門也可以按照地區(qū)或者產(chǎn)品分割成若干個阿米巴。阿米巴經(jīng)營模式成功的關(guān)鍵在于通過這種經(jīng)營模式明確企業(yè)發(fā)展方向，并把它傳遞給每位員工。因此，必須讓每位員工深刻理解阿米巴經(jīng)營的具體模式，包括組織構(gòu)造、運行方式及其背后的思維方式。如果員工對于阿米巴經(jīng)營沒有一個正確的理解，其結(jié)果，出現(xiàn)以自我為中心和為了自己阿米巴的利益而損害其他部門利益的情況，也有可能會因為達(dá)成目標(biāo)的壓力過大，而導(dǎo)致員工心理疲勞。阿米巴經(jīng)營模式在海航、華為等大企業(yè)的廣泛應(yīng)用，逐漸被國內(nèi)的企業(yè)所熟悉和接受。其核心思想打破了由上到下的壓力傳導(dǎo)管式思維，轉(zhuǎn)變成小單位的經(jīng)營思維，讓人人成為經(jīng)營者，大大提升了企業(yè)的經(jīng)營效率。

2.企業(yè)成本管控內(nèi)涵和概念

成本管理包括成本的預(yù)測、決策、計劃、控制、核算和分析等環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，成本的預(yù)測、決策和計劃為成本控制提供了依據(jù)。而成本控制既要保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)，同時還要滲透到成本預(yù)測、決策和計劃之中。現(xiàn)代化成本管理中的成本控制，著眼于成本形成的全過程。成本控制是推動改善企業(yè)經(jīng)營管理的動力，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理水平對產(chǎn)品成本水平有直接影響。實行成本控制，要求建立相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制制度，如材料消耗定額和領(lǐng)發(fā)制度、工時定額、費用定額等都應(yīng)該及時制訂和修訂，并加強(qiáng)各項管理工作，以保證成本控制的有效進(jìn)行。成本控制是建立健全廠內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要條件，而廠內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制又是實行成本控制的重要保證。實行成本控制，首先需要成本指標(biāo)層層分解落實到企業(yè)的各個部門和各個環(huán)節(jié)。要求各部門、各環(huán)節(jié)對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以促使職工主動考慮節(jié)約消耗、降低成本，以保證成本指標(biāo)的完成，使成本控制順利進(jìn)行，收到實效。

二、阿米巴經(jīng)營運作模式的研究

1.阿米巴自主經(jīng)營目標(biāo)

目標(biāo)一：劃小經(jīng)營核算單元，激發(fā)基層員工動力，落實“四自”“八項管理”的運轉(zhuǎn)機(jī)制，培養(yǎng)獨立的自主經(jīng)營體。

目標(biāo)二：承接公司經(jīng)營指標(biāo)，滿足服務(wù)承諾，確保安全運營，實現(xiàn)公司與網(wǎng)格的價值共創(chuàng)、收益共享。

目標(biāo)三：切實轉(zhuǎn)變社群網(wǎng)格運營觀念，強(qiáng)化收入和成本意識，落實網(wǎng)格的經(jīng)營責(zé)任。

2. 阿米巴自主經(jīng)營運作模式

為推進(jìn)阿米巴自主經(jīng)營，實現(xiàn)阿米巴的“業(yè)務(wù)量、收入和成本”及“責(zé)、權(quán)、利”雙向落地，公司與阿米巴簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書，在充分放權(quán)的同時，設(shè)定安全、服務(wù)及合規(guī)經(jīng)營的底線和標(biāo)準(zhǔn)，制定激勵政策，落實“四自”管理權(quán)限，激發(fā)阿米巴自主經(jīng)營動力，實施 “阿米巴經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。

一是確認(rèn)責(zé)任。公司與阿米巴簽訂績效責(zé)任書，明確阿米巴經(jīng)營目標(biāo)及管理指標(biāo)，年度績效責(zé)任書完成情況直接與阿米巴收益掛鉤。

通過簽訂安全績效責(zé)任書，落實網(wǎng)格安全責(zé)任，規(guī)范安全操作，降低“三違”發(fā)生率，實現(xiàn)安全運營“三個零”目標(biāo)，關(guān)鍵控制點分別是降低事故發(fā)生率、提高隱患整改率、提高應(yīng)急能力。從規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效率、提高客戶滿意、提升公司形象四個關(guān)鍵點出發(fā)，制定服務(wù)水平協(xié)議，關(guān)鍵控制點分別是通過管控服務(wù)操作規(guī)范性，約束服務(wù)行為、通過管控客戶需求滿足率，提升客戶感知；通過獎優(yōu)汰劣的管理手段，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)權(quán)力下放后的監(jiān)管，強(qiáng)化制度執(zhí)行，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)部控制要求，關(guān)鍵控制點分別是聚焦資金、存貨、計量等高風(fēng)險環(huán)節(jié)，規(guī)范操作；開展業(yè)務(wù)診斷，確保新業(yè)務(wù)合規(guī)開展；督導(dǎo)整改，嚴(yán)格考核，追究責(zé)任。

二是明確權(quán)利。強(qiáng)化自組織、自管理、自激勵、自創(chuàng)新。一是用人自主權(quán)，實行雙向選擇。阿米巴經(jīng)理自行組建團(tuán)隊，包括保障業(yè)務(wù)量增加或增值業(yè)務(wù)需要增加人員，根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)，裁減人員，調(diào)整團(tuán)隊成員的工作崗位和分工；多能工自主選擇阿米巴經(jīng)理，同時可以聯(lián)名彈劾阿米巴經(jīng)理。二是分配自主權(quán)。收益分配與個人責(zé)任目標(biāo)掛鉤，阿米巴經(jīng)理自主進(jìn)行員工業(yè)績的考核和員工收入分配、阿米巴收益分配。三是業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。自主制定業(yè)務(wù)計劃，創(chuàng)新性開展業(yè)務(wù)。四是資源支配權(quán)。自主使用和調(diào)劑網(wǎng)格資源，資源使用的審批權(quán)下沉至網(wǎng)格。最終形成人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能高能低的狀況。三是確定核算模式，實現(xiàn)阿米巴利潤。劃小經(jīng)營核算單元，實現(xiàn)阿米巴獨立自主經(jīng)營，釋放組織活力，激發(fā)基層員工動力，實現(xiàn)價值共創(chuàng)、收益共享。

阿米巴利潤=總收入（固定收入+聯(lián)量收入）—總成本（人工成本+運營費用+材料成本）

網(wǎng)格總收入=固定收入+聯(lián)量收入

固定收入=固定工資+固定成本

固定收入指的是保障服務(wù)、安全、企業(yè)形象、企業(yè)品牌等方面企業(yè)支付網(wǎng)格的固定費用，打包給阿米巴。

聯(lián)量收入= ∑計件單價*業(yè)務(wù)量+服務(wù)收入

計件單價=計件工資+年終獎總額攤銷

服務(wù)收入指從客戶端收取的工時服務(wù)費與材料費

網(wǎng)格總成本=人工成本+運營費用+材料成本人工成本=固定工資+計件工資

費用指的是網(wǎng)格運營費用，包括辦公、房屋、設(shè)備折舊、車輛等為保障業(yè)務(wù)開展必需的運營費用。材料成本指的是公司給網(wǎng)格確定的材料成本

網(wǎng)格人員薪酬結(jié)構(gòu)

多能工薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+技能津貼+聯(lián)量工資+網(wǎng)格收益分享+獎懲

網(wǎng)格經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+網(wǎng)格收益分享+獎懲

主數(shù)據(jù)維護(hù)員薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+網(wǎng)格收益分享+獎懲

三、阿米巴經(jīng)營成本核算小案例分析

任務(wù)介紹：阿米巴經(jīng)營成本包括人工成本、運營成本、材料成本。通過對成本管理的學(xué)習(xí)與實踐，經(jīng)理獲得與實際工作相關(guān)的成本核算知識和技能，了解成本的構(gòu)成、歸集與分類；拓寬專業(yè)理論知識，并學(xué)會運用所學(xué)知識，與業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高分析問題和解決問題的能力，最終促進(jìn)網(wǎng)格的降本增效，價值最大化。

任務(wù)的挑戰(zhàn)點：發(fā)現(xiàn)存在的不合理成本，并能提出良好的改進(jìn)建議或方法，達(dá)到成本最小化。

1.任務(wù)情景一

2020年4月14日，某小區(qū)有一用戶報修，多能工上門管件維修及波紋管安裝。工單產(chǎn)生不定尺波紋管2米、活接1個、火嘴1個。

2.任務(wù)分析

經(jīng)理對任務(wù)及所使用物料合理性進(jìn)行分析。

3.行動

業(yè)務(wù)流程如下：

步驟一：呼叫中心座席員受理客戶需求，了解客戶維修內(nèi)容，通過CRM系統(tǒng)創(chuàng)建維修工單。要求：告知客戶相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，保內(nèi)保外標(biāo)準(zhǔn)。

步驟二：本地派工調(diào)度通過SAP系統(tǒng)接收工單信息，根據(jù)報修客戶地址派工給對應(yīng)的網(wǎng)格多能工。要求：派工及時、選擇適合的（當(dāng)班、位置近）多能工。

步驟三：阿米巴多能工通過手機(jī)APP接收派工任務(wù)，根據(jù)任務(wù)約定時間準(zhǔn)時入戶維修，同時銷售波紋管，根據(jù)銷售價格，收取材料費及服務(wù)費，通過手機(jī)APP將工單內(nèi)容上傳，并填寫紙工單。要求：保證APP網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，及時接收；材料數(shù)量準(zhǔn)確，收費準(zhǔn)確。

步驟四：阿米巴主數(shù)據(jù)員核對維修紙工單內(nèi)容與上傳內(nèi)容是否一致，批量發(fā)料，批量關(guān)單，并打印多能工工具箱物料盤點表，盤點實際物料，盤點差異查清處理。要求：工具箱物料存在，工單發(fā)料正常，帳實相符。

步驟五：阿米巴經(jīng)理檢查工單（YXCCS299），確工單材料、金額、計件分值。并通過SAP（YXCCS299）導(dǎo)出工單明細(xì)報表，匯總工單材料成本。要求：材料消耗合理、收費金額合理、保內(nèi)保外收費合同，計件分值合理，一次入戶完成。

步驟六：本地會計根據(jù)網(wǎng)格成本中心，在SAP中導(dǎo)出成本報表，反饋給阿米巴經(jīng)理核對。要求：阿米巴成本中心，利潤中心獨立存在。

4.任務(wù)結(jié)果

結(jié)果1：用料準(zhǔn)確，庫存盤點帳實相符，工單材料成本明細(xì)匯總與本地會計導(dǎo)出的成本報表一致。說明材料成本準(zhǔn)確。

結(jié)果2：工單成本中心、利潤中心維護(hù)錯誤，工單材料成本明細(xì)匯總與本地會計導(dǎo)來的成本報表不一致。