廖淑霞

一、阿米巴經(jīng)營(yíng)和企業(yè)成本管控對(duì)企業(yè)的重要性

1.阿米巴經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵和概念

阿米巴經(jīng)營(yíng)模式就是將整個(gè)公司分割成許多個(gè)被稱(chēng)為阿米巴的小型組織，每個(gè)小型組織都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，按照小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。比如說(shuō)制造部門(mén)的每道工序都可以成為一個(gè)阿米巴，銷(xiāo)售部門(mén)也可以按照地區(qū)或者產(chǎn)品分割成若干個(gè)阿米巴。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式成功的關(guān)鍵在于通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)模式明確企業(yè)發(fā)展方向，并把它傳遞給每位員工。因此，必須讓每位員工深刻理解阿米巴經(jīng)營(yíng)的具體模式，包括組織構(gòu)造、運(yùn)行方式及其背后的思維方式。如果員工對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)沒(méi)有一個(gè)正確的理解，其結(jié)果，出現(xiàn)以自我為中心和為了自己阿米巴的利益而損害其他部門(mén)利益的情況，也有可能會(huì)因?yàn)檫_(dá)成目標(biāo)的壓力過(guò)大，而導(dǎo)致員工心理疲勞。阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在海航、華為等大企業(yè)的廣泛應(yīng)用，逐漸被國(guó)內(nèi)的企業(yè)所熟悉和接受。其核心思想打破了由上到下的壓力傳導(dǎo)管式思維，轉(zhuǎn)變成小單位的經(jīng)營(yíng)思維，讓人人成為經(jīng)營(yíng)者，大大提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

2.企業(yè)成本管控內(nèi)涵和概念

成本管理包括成本的預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、核算和分析等環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，成本的預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃為成本控制提供了依據(jù)。而成本控制既要保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要滲透到成本預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃之中?，F(xiàn)代化成本管理中的成本控制，著眼于成本形成的全過(guò)程。成本控制是推動(dòng)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)力，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理水平對(duì)產(chǎn)品成本水平有直接影響。實(shí)行成本控制，要求建立相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)和控制制度，如材料消耗定額和領(lǐng)發(fā)制度、工時(shí)定額、費(fèi)用定額等都應(yīng)該及時(shí)制訂和修訂，并加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，以保證成本控制的有效進(jìn)行。成本控制是建立健全廠內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要條件，而廠內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制又是實(shí)行成本控制的重要保證。實(shí)行成本控制，首先需要成本指標(biāo)層層分解落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)。要求各部門(mén)、各環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以促使職工主動(dòng)考慮節(jié)約消耗、降低成本，以保證成本指標(biāo)的完成，使成本控制順利進(jìn)行，收到實(shí)效。

二、阿米巴經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式的研究

1.阿米巴自主經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

目標(biāo)一：劃小經(jīng)營(yíng)核算單元，激發(fā)基層員工動(dòng)力，落實(shí)“四自”“八項(xiàng)管理”的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，培養(yǎng)獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)體。

目標(biāo)二：承接公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，滿(mǎn)足服務(wù)承諾，確保安全運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司與網(wǎng)格的價(jià)值共創(chuàng)、收益共享。

目標(biāo)三：切實(shí)轉(zhuǎn)變社群網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)觀念，強(qiáng)化收入和成本意識(shí)，落實(shí)網(wǎng)格的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。

2. 阿米巴自主經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式

為推進(jìn)阿米巴自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)阿米巴的“業(yè)務(wù)量、收入和成本”及“責(zé)、權(quán)、利”雙向落地，公司與阿米巴簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在充分放權(quán)的同時(shí)，設(shè)定安全、服務(wù)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)，制定激勵(lì)政策，落實(shí)“四自”管理權(quán)限，激發(fā)阿米巴自主經(jīng)營(yíng)動(dòng)力，實(shí)施 “阿米巴經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。

一是確認(rèn)責(zé)任。公司與阿米巴簽訂績(jī)效責(zé)任書(shū)，明確阿米巴經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理指標(biāo)，年度績(jī)效責(zé)任書(shū)完成情況直接與阿米巴收益掛鉤。

通過(guò)簽訂安全績(jī)效責(zé)任書(shū)，落實(shí)網(wǎng)格安全責(zé)任，規(guī)范安全操作，降低“三違”發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)“三個(gè)零”目標(biāo)，關(guān)鍵控制點(diǎn)分別是降低事故發(fā)生率、提高隱患整改率、提高應(yīng)急能力。從規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意、提升公司形象四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，制定服務(wù)水平協(xié)議，關(guān)鍵控制點(diǎn)分別是通過(guò)管控服務(wù)操作規(guī)范性，約束服務(wù)行為、通過(guò)管控客戶(hù)需求滿(mǎn)足率，提升客戶(hù)感知；通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的管理手段，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)權(quán)力下放后的監(jiān)管，強(qiáng)化制度執(zhí)行，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部控制要求，關(guān)鍵控制點(diǎn)分別是聚焦資金、存貨、計(jì)量等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，規(guī)范操作；開(kāi)展業(yè)務(wù)診斷，確保新業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展；督導(dǎo)整改，嚴(yán)格考核，追究責(zé)任。

二是明確權(quán)利。強(qiáng)化自組織、自管理、自激勵(lì)、自創(chuàng)新。一是用人自主權(quán)，實(shí)行雙向選擇。阿米巴經(jīng)理自行組建團(tuán)隊(duì)，包括保障業(yè)務(wù)量增加或增值業(yè)務(wù)需要增加人員，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，裁減人員，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作崗位和分工；多能工自主選擇阿米巴經(jīng)理，同時(shí)可以聯(lián)名彈劾阿米巴經(jīng)理。二是分配自主權(quán)。收益分配與個(gè)人責(zé)任目標(biāo)掛鉤，阿米巴經(jīng)理自主進(jìn)行員工業(yè)績(jī)的考核和員工收入分配、阿米巴收益分配。三是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。自主制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)新性開(kāi)展業(yè)務(wù)。四是資源支配權(quán)。自主使用和調(diào)劑網(wǎng)格資源，資源使用的審批權(quán)下沉至網(wǎng)格。最終形成人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能高能低的狀況。三是確定核算模式，實(shí)現(xiàn)阿米巴利潤(rùn)。劃小經(jīng)營(yíng)核算單元，實(shí)現(xiàn)阿米巴獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，釋放組織活力，激發(fā)基層員工動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、收益共享。

阿米巴利潤(rùn)=總收入（固定收入+聯(lián)量收入）—總成本（人工成本+運(yùn)營(yíng)費(fèi)用+材料成本）

網(wǎng)格總收入=固定收入+聯(lián)量收入

固定收入=固定工資+固定成本

固定收入指的是保障服務(wù)、安全、企業(yè)形象、企業(yè)品牌等方面企業(yè)支付網(wǎng)格的固定費(fèi)用，打包給阿米巴。

聯(lián)量收入= ∑計(jì)件單價(jià)*業(yè)務(wù)量+服務(wù)收入

計(jì)件單價(jià)=計(jì)件工資+年終獎(jiǎng)總額攤銷(xiāo)

服務(wù)收入指從客戶(hù)端收取的工時(shí)服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)

網(wǎng)格總成本=人工成本+運(yùn)營(yíng)費(fèi)用+材料成本人工成本=固定工資+計(jì)件工資

費(fèi)用指的是網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括辦公、房屋、設(shè)備折舊、車(chē)輛等為保障業(yè)務(wù)開(kāi)展必需的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。材料成本指的是公司給網(wǎng)格確定的材料成本

網(wǎng)格人員薪酬結(jié)構(gòu)

多能工薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+技能津貼+聯(lián)量工資+網(wǎng)格收益分享+獎(jiǎng)懲

網(wǎng)格經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+網(wǎng)格收益分享+獎(jiǎng)懲

主數(shù)據(jù)維護(hù)員薪酬結(jié)構(gòu) = 保底工資+檔案工資+網(wǎng)格收益分享+獎(jiǎng)懲

三、阿米巴經(jīng)營(yíng)成本核算小案例分析

任務(wù)介紹：阿米巴經(jīng)營(yíng)成本包括人工成本、運(yùn)營(yíng)成本、材料成本。通過(guò)對(duì)成本管理的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，經(jīng)理獲得與實(shí)際工作相關(guān)的成本核算知識(shí)和技能，了解成本的構(gòu)成、歸集與分類(lèi)；拓寬專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，并學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，與業(yè)務(wù)相結(jié)合，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，最終促進(jìn)網(wǎng)格的降本增效，價(jià)值最大化。

任務(wù)的挑戰(zhàn)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)存在的不合理成本，并能提出良好的改進(jìn)建議或方法，達(dá)到成本最小化。

1.任務(wù)情景一

2020年4月14日，某小區(qū)有一用戶(hù)報(bào)修，多能工上門(mén)管件維修及波紋管安裝。工單產(chǎn)生不定尺波紋管2米、活接1個(gè)、火嘴1個(gè)。

2.任務(wù)分析

經(jīng)理對(duì)任務(wù)及所使用物料合理性進(jìn)行分析。

3.行動(dòng)

業(yè)務(wù)流程如下：

步驟一：呼叫中心座席員受理客戶(hù)需求，了解客戶(hù)維修內(nèi)容，通過(guò)CRM系統(tǒng)創(chuàng)建維修工單。要求：告知客戶(hù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保內(nèi)保外標(biāo)準(zhǔn)。

步驟二：本地派工調(diào)度通過(guò)SAP系統(tǒng)接收工單信息，根據(jù)報(bào)修客戶(hù)地址派工給對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格多能工。要求：派工及時(shí)、選擇適合的（當(dāng)班、位置近）多能工。

步驟三：阿米巴多能工通過(guò)手機(jī)APP接收派工任務(wù)，根據(jù)任務(wù)約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)入戶(hù)維修，同時(shí)銷(xiāo)售波紋管，根據(jù)銷(xiāo)售價(jià)格，收取材料費(fèi)及服務(wù)費(fèi)，通過(guò)手機(jī)APP將工單內(nèi)容上傳，并填寫(xiě)紙工單。要求：保證APP網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，及時(shí)接收；材料數(shù)量準(zhǔn)確，收費(fèi)準(zhǔn)確。

步驟四：阿米巴主數(shù)據(jù)員核對(duì)維修紙工單內(nèi)容與上傳內(nèi)容是否一致，批量發(fā)料，批量關(guān)單，并打印多能工工具箱物料盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)實(shí)際物料，盤(pán)點(diǎn)差異查清處理。要求：工具箱物料存在，工單發(fā)料正常，帳實(shí)相符。

步驟五：阿米巴經(jīng)理檢查工單（YXCCS299），確工單材料、金額、計(jì)件分值。并通過(guò)SAP（YXCCS299）導(dǎo)出工單明細(xì)報(bào)表，匯總工單材料成本。要求：材料消耗合理、收費(fèi)金額合理、保內(nèi)保外收費(fèi)合同，計(jì)件分值合理，一次入戶(hù)完成。

步驟六：本地會(huì)計(jì)根據(jù)網(wǎng)格成本中心，在SAP中導(dǎo)出成本報(bào)表，反饋給阿米巴經(jīng)理核對(duì)。要求：阿米巴成本中心，利潤(rùn)中心獨(dú)立存在。

4.任務(wù)結(jié)果

結(jié)果1：用料準(zhǔn)確，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)帳實(shí)相符，工單材料成本明細(xì)匯總與本地會(huì)計(jì)導(dǎo)出的成本報(bào)表一致。說(shuō)明材料成本準(zhǔn)確。

結(jié)果2：工單成本中心、利潤(rùn)中心維護(hù)錯(cuò)誤，工單材料成本明細(xì)匯總與本地會(huì)計(jì)導(dǎo)來(lái)的成本報(bào)表不一致。