王競(jìng)晗

助人關(guān)系不同于生活中的一般人際關(guān)系。有時(shí)我們已經(jīng)全力以赴，卻仍然受到當(dāng)事人的責(zé)備;有時(shí)我們已經(jīng)精疲力竭，卻仍然認(rèn)為“堅(jiān)持就是勝利”;有時(shí)我們深陷當(dāng)事人的痛苦、疾病和抱怨中，產(chǎn)生內(nèi)疚和能力不足的感覺(jué)，從而導(dǎo)致助人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步下降。在這種情況下，督導(dǎo)就顯得格外重要，督導(dǎo)可以幫助我們打破情緒耗竭的惡性循環(huán)所導(dǎo)致的工作標(biāo)準(zhǔn)下降，同時(shí)讓我們從“前車之鑒”中獲得反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

什么是社工督導(dǎo)工作？

社工師所提供的社會(huì)服務(wù)的品質(zhì)，深受他們接受的督導(dǎo)的影響。督導(dǎo)是經(jīng)由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的督導(dǎo)師，協(xié)助經(jīng)驗(yàn)有限的受督者，在專業(yè)成長(zhǎng)中縮短“摸著石頭過(guò)河”的時(shí)間，從而惠及當(dāng)事人。

supervision（督導(dǎo)）一詞源自拉丁文的super（遍及）和videre（查看），因此督導(dǎo)師被定義為監(jiān)督者，為助人從業(yè)者的工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。社會(huì)工作的督導(dǎo)是經(jīng)由督導(dǎo)師（supervisor）對(duì)于實(shí)務(wù)工作者提供的一些必要協(xié)助。督導(dǎo)的直接對(duì)象是社工師/受督者（supervisee），間接對(duì)象是社工服務(wù)的使用者。經(jīng)由督導(dǎo)師和受督者共同努力，不斷發(fā)展實(shí)踐能力和專業(yè)勝任力，關(guān)注更廣泛的系統(tǒng)和生態(tài)背景，并提高助人從業(yè)者的工作質(zhì)量，讓當(dāng)事人得益。

社會(huì)工作的督導(dǎo)有什么功能？

督導(dǎo)制對(duì)于助人專業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展十分重要，第19版《社會(huì)工作百科全書(shū)》（Encyclopedia of Social Work）中，作者Shulman認(rèn)為社會(huì)工作的督導(dǎo)具有行政、教育和支持三項(xiàng)功能，每項(xiàng)功能的目標(biāo)雖不同，卻相輔相成。

行政性督導(dǎo)關(guān)注于如何有效地貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的大政方針。 一線社工師的職責(zé)之一是配合落實(shí)國(guó)家的政策法規(guī)，并善用社會(huì)資源，確保機(jī)構(gòu)政策的落實(shí)。

教育性督導(dǎo)的目標(biāo)在于助力社工師的專業(yè)發(fā)展。英國(guó)社會(huì)工作改革委員會(huì)指出：督導(dǎo)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中不可或缺的要素，督導(dǎo)工作在于透過(guò)督導(dǎo)師的引導(dǎo)，加以促進(jìn)、檢視、評(píng)量社工師的日常工作，并規(guī)劃下一步的進(jìn)程，在臨床工作上有所精進(jìn)。

作為高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)的工作，支持性督導(dǎo)需要幫助受督者調(diào)節(jié)處理與工作相關(guān)的情緒低落和憤怒，給予受督者作為社工師的價(jià)值感、對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感以及工作中的安全感。社工師有賴于督導(dǎo)師的引導(dǎo)和激勵(lì)，逐步從新手發(fā)展至成熟。

實(shí)施督導(dǎo)的過(guò)程離不開(kāi)督導(dǎo)師和受督者彼此依存的關(guān)系，督導(dǎo)師與受督者構(gòu)成了唇齒相依的微小社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)只有在合作、參與、互惠互利、尊重和開(kāi)放的情況下，才能達(dá)到最佳狀態(tài)。

督導(dǎo)師有什么職責(zé)？

1999年，美國(guó)全國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)National Association of Social Workers （NASW）修訂的《美國(guó)全國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》從行為的角度決定了社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值理念。這些價(jià)值理念對(duì)于督導(dǎo)師、社工師、來(lái)訪者以及工作環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行了規(guī)范。NASW規(guī)定，社會(huì)工作督導(dǎo)師對(duì)受督的社工師的行為和服務(wù)品質(zhì)承擔(dān)法律責(zé)任，以確保其行使職權(quán)又賦予其相應(yīng)的權(quán)利并給予相應(yīng)的資源。NASW要求督導(dǎo)師在其能力范圍之內(nèi)開(kāi)展督導(dǎo);必須不斷對(duì)其知識(shí)與技能進(jìn)行更新;在人際關(guān)系中維系恰到好處距離的同時(shí)建立界限，以防雙重關(guān)系的產(chǎn)生;鼓勵(lì)受督者在專業(yè)上有所發(fā)展，對(duì)受督者的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估;提升并捍衛(wèi)職業(yè)操守。

督導(dǎo)師與心理治療師有什么區(qū)別？

督導(dǎo)和心理治療都是助人的方式，作為支持者，也都涉及相同的情感因素，其根本區(qū)別在于兩者的目的不同。督導(dǎo)師著眼于專業(yè)角色，其職責(zé)是幫助受督者成為更具勝任力的臨床工作者，卓有成效地開(kāi)展工作。督導(dǎo)的目的是改變對(duì)專業(yè)自我（professional-self）的利用，而心理治療的目的是改變一個(gè)人的適應(yīng)能力。專業(yè)自我是構(gòu)成個(gè)人自我的一個(gè)重要方面。個(gè)人自我的成長(zhǎng)與改變，只能視為專業(yè)成長(zhǎng)中一個(gè)“無(wú)心插柳柳成蔭”的副產(chǎn)品。

督導(dǎo)師關(guān)注在受督導(dǎo)者的工作上，而不是受督導(dǎo)者本人上。督導(dǎo)中探討受督者的行為原因是圍繞著當(dāng)前的工作情境展開(kāi)的，當(dāng)受督者的行為、感受和態(tài)度影響了其專業(yè)工作時(shí)，這些行為、感受和態(tài)度才是督導(dǎo)工作的討論范疇，而不是對(duì)受督者個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行心理動(dòng)力學(xué)上的探討。因?yàn)槎綄?dǎo)的目的不是心理治療，不做正本清源的工作，只有在受督者的情緒問(wèn)題影響了工作時(shí)才去處理。由于角色的邊界，從督導(dǎo)師轉(zhuǎn)變?yōu)槭芏秸叩男睦碇委煄熓且环N不當(dāng)?shù)慕巧D(zhuǎn)換。

督導(dǎo)師以臨床服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，為受督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)負(fù)責(zé)。心理治療師的工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)來(lái)訪者和心理治療師共同制定的任何目標(biāo)。與接受心理治療不同的是，督導(dǎo)師兼具行政職責(zé)，受督者無(wú)法自主選擇督導(dǎo)師，也無(wú)法像接受心理治療的來(lái)訪者一樣，隨意終止與督導(dǎo)師的關(guān)系。

助人者為什么需要被督導(dǎo)？

督導(dǎo)是自我關(guān)愛(ài)和提高臨床勝任力的重要環(huán)節(jié)，也是自我發(fā)展、自我覺(jué)察和專業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。因?yàn)獒t(yī)療、教育和社會(huì)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們?cè)陂L(zhǎng)期照顧他人的身體、心靈和社會(huì)的需要中，親歷不同困擾的議題，與不同文化背景和需求的當(dāng)事人密集地情感互動(dòng)，很容易產(chǎn)生持續(xù)或重復(fù)的情緒壓力而引起職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是身心靈俱疲狀態(tài)，伴隨著對(duì)工作缺乏關(guān)心;對(duì)他人缺乏信任;對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏愛(ài)心和耐心;自我貶低和工作熱情衰退以及強(qiáng)烈的無(wú)力感和挫敗感。職業(yè)倦怠是很痛苦地承認(rèn)—— 助人者不能有效地幫助需要的人了，他們?cè)僖矝](méi)有什么可以付出的了。督導(dǎo)師可以幫助受督者在職業(yè)倦怠發(fā)生之前，注意到它的存在，這包括：檢視受督者要成為助人者的動(dòng)機(jī)，檢視受督者工作的壓力狀況以及建立健康的支持系統(tǒng)，并確保在助人者角色以外，擁有一個(gè)有意義的、有樂(lè)趣的和豐富活躍的生活。

督導(dǎo)不僅可以防止職業(yè)倦怠，還可以讓受督導(dǎo)者不斷學(xué)習(xí)和蓬勃發(fā)展。在督導(dǎo)關(guān)系中，感受被抱持的力量，從而承受來(lái)自當(dāng)事人的攻擊。在安全的關(guān)系里，感受自己的情緒對(duì)助人工作的影響并從中得到學(xué)習(xí)。透過(guò)督導(dǎo)及其廣泛的系統(tǒng)中建立復(fù)原力，從而維持最佳的工作狀態(tài)。