Ben Rand

新冠肺炎疫情初期的封鎖在工作場所引發(fā)了一場激烈的辯論：如果員工繼續(xù)遠(yuǎn)程工作，企業(yè)能好好發(fā)展嗎？

高盛（Goldman?Sachs）和星巴克（Starbucks）等公司的首席執(zhí)行官表示，他們需要員工全天在辦公室工作，以營造一個協(xié)作的環(huán)境。而另一個極端，像3M、SAP和Twitter等公司支持大量員工在任何地方工作。兩者都有負(fù)面效果：一些員工辭掉了不夠靈活的工作;另一些員工因沒有與公司發(fā)生定期的聯(lián)系而感覺漂泊不定。

在兩極中尋找平衡點

根據(jù)一份新的研究，解決上述問題的理想出路可能是一個折衷方案：員工將一周的工作時間合理分配到家庭和辦公室，這樣的混合工作制似乎效果最好?；旌瞎ぷ髦茖㈧`活性和敬業(yè)度有效結(jié)合在一起，不僅能讓員工更快樂，還能提高工作效率和創(chuàng)造力，從而提高工作質(zhì)量。兩個極端中間，似乎有一個最佳點。

該研究聚焦孟加拉國最大的非政府組織孟加拉農(nóng)村發(fā)展委員會（BRAC）開展實地實驗，分析了2020年新冠肺炎疫情期間，采用不同工作形式和安排時，130名人力資源管理人員之間發(fā)送的3萬多封電子郵件。這項實驗是在2020年夏天進(jìn)行的，當(dāng)時該國剛剛結(jié)束對COVID-19的全國封鎖。

研究人員使用機器學(xué)習(xí)與文本分析研究了這些員工在封鎖之前九周和封鎖期間的電子郵件及附件。除了分析電子郵件之外，他們還對參與研究的員工和他們各自的經(jīng)理進(jìn)行了定性調(diào)查。

根據(jù)參與人員在家庭和在辦公室的時間分配，研究人員將他們分成三組：每周大部分時間在家的一組去辦公室的時間長達(dá)8天;混合型員工在辦公室工作9到14天;而大部分在辦公室工作的員工，在辦公室工作超過15天。

員工完成對各種工作安排的滿意度調(diào)查。與此同時，他們的經(jīng)理根據(jù)能力、合作、工作知識、創(chuàng)造力、生產(chǎn)力和工作質(zhì)量等類別，對員工的生產(chǎn)力進(jìn)行從“不滿意”到“優(yōu)秀”的七級評分。

混合的滿意度最高

在發(fā)送的電子郵件數(shù)量、在家工作的滿意度和工作質(zhì)量這三個方面，混合工作制組別的成員，其排名都高于其他兩組。

與主要在家工作的組相比，混合工作制組每天多發(fā)送0.8封電子郵件，辦公室工作組每天多發(fā)送0.5封電子郵件。此外，與大多數(shù)在家工作的人相比，采取混合工作制的員工擁有更寬廣的公司內(nèi)部電子郵件網(wǎng)絡(luò)。

考慮到遠(yuǎn)程工作可能導(dǎo)致豎井式的電子郵件網(wǎng)絡(luò)，不利于合作和創(chuàng)新，混合工作制帶來的廣泛的電郵網(wǎng)絡(luò)很重要，而且他們還會發(fā)出更多新穎的電子郵件及其附件。

對員工來說，“混合工作制可能是兩全其美的”。實驗結(jié)束時進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查顯示，與其他兩組相比，混合工作制員工對在家工作的滿意度更高，工作與生活的平衡更好，孤獨感更低。這意味著，如果處于中間位置，可以獲得最大的靈活性好處，同時不用付出與同事隔絕的代價。

上述研究結(jié)果對雇主來說可能也是個好消息：工作效率不受彈性工作制的影響，而且事實上恰恰相反，混合工作制員工比其他兩組產(chǎn)生了更多新穎的成果，管理者主觀上認(rèn)為他們的工作質(zhì)量高于其他人。

當(dāng)然，這是第一篇關(guān)于混合工作制對企業(yè)溝通模式、工作質(zhì)量影響的研究，未來還需要做更多的工作來充實研究成果。

“在任何地方工作”也有效

工作的未來、未來的工作，到底是何種形態(tài)？疫情迫使企業(yè)違背意愿進(jìn)行大規(guī)模靈活工作制度的實驗，其中遠(yuǎn)程辦公無疑是有效的。此前一項涉及美國專利商標(biāo)局的研究發(fā)現(xiàn)，能夠“在任何地方工作”的專利審查員，在遠(yuǎn)程辦公的時期，審查的專利申請增加了4.4%，而沒有明顯增加的返工或質(zhì)量下降。

而混合工作制的意義在于，你不必天天都在辦公室，關(guān)鍵是要由團隊來決定合適的在辦公室的辦公時間。未來，在一個高效、快樂的工作世界中，靈活性可能成為標(biāo)配甚至普遍性規(guī)則，而不是因為疫情產(chǎn)生的“例外”。以印度科技巨頭塔塔咨詢服務(wù)公司（TCS）公司為例，該公司最近宣布，員工只需要25%的時間在辦公室，而且時間可以因團隊而異。

來源：哈佛商學(xué)院