楊黎

以保育、保安、廚房為主體的后勤團(tuán)隊(duì)是幼兒園日常運(yùn)行的基礎(chǔ)，學(xué)歷低與責(zé)任大、年齡偏大與學(xué)習(xí)能力不足、事務(wù)繁瑣與上升空間缺乏是后勤管理的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。深圳實(shí)驗(yàn)幼兒園的“三人行”園本理念以關(guān)系為教育的靈魂、以愛為教育的根本，將后勤團(tuán)隊(duì)與教師、孩子之間的關(guān)系看作教育的有機(jī)組成部分，以“服務(wù)就是愛、用心服務(wù)就是尊嚴(yán)”為后勤管理理念，開展“四度”管理，取得了良好的成效。

一、講好幸福故事，讓管理有溫度

在實(shí)驗(yàn)文化背景下，實(shí)驗(yàn)幼兒園團(tuán)隊(duì)努力樹立“六個(gè)形象”“六個(gè)意識(shí)”“六個(gè)理念”，即樹立“要求嚴(yán)格的形象、教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆⒅R(shí)淵博的形象、充滿機(jī)智的形象、和藹可親的形象、全面育人的形象”，樹立“育人意識(shí)、精英意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、審美意識(shí)、設(shè)計(jì)意識(shí)、生命意識(shí)”，樹立“服務(wù)理念、敬業(yè)理念、榮辱理念、創(chuàng)新理念、精品理念、務(wù)實(shí)理念”。為此，后勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)致力于共同做好文化建設(shè)、思想建設(shè)、精神建設(shè)。只有價(jià)值認(rèn)同、目標(biāo)共同，才能主動(dòng)調(diào)整執(zhí)行制度與個(gè)人自由需求的矛盾，做好自我管理和自我約束，團(tuán)結(jié)奮斗達(dá)成共同愿景。

我們倡導(dǎo)“為孩子種下一生幸福的種子”，如果種“種子”的人不幸福，很難種出有幸福感的“種子”，培養(yǎng)出幸福兒童。因此，實(shí)驗(yàn)幼兒園努力營造有幸福感、歸宿感、安全感的人文環(huán)境，倡導(dǎo)互相尊重。后勤人員同樣渴望得到認(rèn)同和理解，渴望得到尊重和贊揚(yáng)，為此，管理者要信任有愛，做到鼓勵(lì)表揚(yáng)不離口，工作需要快支持，生活困難常關(guān)心，同甘共苦在一起，增強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的幸福感。

為了傳播實(shí)驗(yàn)幸福文化與大愛文化，實(shí)驗(yàn)幼兒園啟動(dòng)了講“實(shí)驗(yàn)人幸福故事”系列活動(dòng)，第一任園長與退休教師來講“我是實(shí)驗(yàn)人”當(dāng)年的故事，通過與主持人對話，全體教職工深刻感受到本園的歷史文化由來，老前輩的拼搏與擔(dān)當(dāng)，對事業(yè)的敬愛，對孩子的大愛。為了傳承實(shí)驗(yàn)后勤的工作精神，我們組織退休后勤員工茶話會(huì)，深情回顧一起工作的點(diǎn)滴，表達(dá)互相支持與關(guān)愛的感動(dòng)，體會(huì)大愛精神在后勤員工身上的閃爍，明白先做人再做事，“服務(wù)才有尊嚴(yán)”的道理，反思自己、激勵(lì)自己，互相感動(dòng)、互相教育。

讓管理有溫度，團(tuán)隊(duì)還要善于發(fā)現(xiàn)溫暖的“故事”，常講“故事”，在生動(dòng)的故事案例中動(dòng)之以情、曉之以理，在實(shí)際工作生活中導(dǎo)之以行，持之以恒，逐步自覺做到知行統(tǒng)一。

二、做好學(xué)習(xí)提升，讓管理有深度

后勤人員普遍年齡偏大、性格樸實(shí)，能很好地服務(wù)保障幼兒園整體工作，但是容易自我滿足，由于學(xué)歷較低導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力相對不足，在職業(yè)成長方面也普遍缺乏規(guī)劃。

那么，后勤團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)提升？走出去、請進(jìn)來，通過專業(yè)學(xué)習(xí)和跨界學(xué)習(xí)，開闊視野、培養(yǎng)綜合素養(yǎng);師徒結(jié)對，通過傳遞經(jīng)驗(yàn)、有針對性的學(xué)習(xí)，解決工作中的困難，傳遞觀念、方法;以考促學(xué)，可以提高效率和效果，比如食品安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)后立即做問卷;以寫促學(xué)，寫學(xué)習(xí)心得、記錄工作日記或周記，可以看見進(jìn)步增長信心、反思不足追求進(jìn)步;以講促學(xué)，學(xué)以致用，把被培訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者，打造講師，用輸出學(xué)習(xí)的方式激活主動(dòng)性，獲得成功體驗(yàn)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，互相學(xué)習(xí)、互相幫助，個(gè)人成就團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人。

例如，打造保育講師，以年級組四個(gè)人為單位，選擇一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，比如對某個(gè)意外傷害進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，一人做課件介紹、三人做現(xiàn)場演示，向全體教工做培訓(xùn)后，組織分組進(jìn)行模擬練習(xí)，效果特別好。作為保育講師，在準(zhǔn)備過程中得到了深入學(xué)習(xí)，在輸出學(xué)習(xí)時(shí)記憶深刻，關(guān)鍵點(diǎn)掌握清晰，變被動(dòng)為主動(dòng);作為現(xiàn)場教工，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)操體驗(yàn)，輕松愉快達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互培訓(xùn)的效果，理論和實(shí)踐結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位職責(zé)匹配。

我們努力使人人成為學(xué)習(xí)者。有效的學(xué)習(xí)使人進(jìn)步、讓人愉快，更有能力、更有境界，同時(shí)讓后勤服務(wù)更有專業(yè)性和品質(zhì)，職業(yè)上升也會(huì)水到渠成，獲得個(gè)人專業(yè)成長。

三、做好團(tuán)隊(duì)合作，讓管理有力度

每個(gè)幼兒園每年、每學(xué)期都有一些大型幼兒活動(dòng)，以及對外開放或研討活動(dòng)，比如幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)、科技節(jié)、教育論壇以及參觀接待活動(dòng)，這些活動(dòng)往往是全體師生參與，對外具有輻射影響力。涉及的后勤保障工作包括場地布置、物料采購、出入管理、餐飲服務(wù)、會(huì)務(wù)接待等，同時(shí)，需要對室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、安全整改、綠化美化等進(jìn)行相應(yīng)的品質(zhì)提升，這特別對團(tuán)隊(duì)的工作能力、合作精神有很大的促進(jìn)作用，也是新同事融入團(tuán)隊(duì)的好機(jī)會(huì)，展示每個(gè)人精神面貌、個(gè)人水平的好時(shí)機(jī)。利用好這樣的大型活動(dòng)，能夠?qū)τ變簣@后勤人員帶來全面促進(jìn)、整體提高、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的成效。

例如實(shí)驗(yàn)幼兒園創(chuàng)辦的第一屆花朵節(jié)，全園自上而下對活動(dòng)方案開展“頭腦風(fēng)暴”，后勤人員積極參與其中，各司其職、各美其美，制定倒計(jì)時(shí)計(jì)劃，包括環(huán)境衛(wèi)生安排、綠化花卉種植、安全整改整修內(nèi)容，詳細(xì)到時(shí)間、負(fù)責(zé)人，特別是當(dāng)天活動(dòng)的分工安排，做到人人參與。通過師生、家長共同努力，呈現(xiàn)出幼兒可深度探究的教育環(huán)境、百花齊放的生活氛圍，一花一木、一枯一榮，實(shí)施愛的教育、美的教育、生命的教育，在完成幼兒教育的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人自我價(jià)值。

當(dāng)人人都是事業(yè)的奮斗者時(shí)，大家會(huì)萌生親切的參與感、集體的歸宿感和團(tuán)隊(duì)的成就感。

四、做好權(quán)責(zé)匹配，讓管理有高度

一個(gè)強(qiáng)有力的后勤團(tuán)隊(duì)，一定要有一個(gè)強(qiáng)有力的后勤中層干部團(tuán)隊(duì)，通過建立機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、分工合作實(shí)施組織管理。

那么，管理者如何促進(jìn)中層成長？首先要賦權(quán)，針對不同情況、不同人適時(shí)、適度賦權(quán)，讓干部明確崗位定位、責(zé)任定位，促進(jìn)其主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，自覺開展工作。其次是指導(dǎo)，引導(dǎo)干部制定計(jì)劃、跟進(jìn)重難點(diǎn)、適時(shí)協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系、組織活動(dòng)后反思、評價(jià)和整改，完成閉環(huán)管理。

例如深圳市推動(dòng)垃圾分類工作，我們實(shí)驗(yàn)幼兒園是試點(diǎn)示范單位，從完善包括配置標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶、改善垃圾房、調(diào)整標(biāo)識(shí)等在內(nèi)的垃圾分類環(huán)境，到宣傳動(dòng)員改善師生垃圾分類意識(shí)、養(yǎng)成正確的分類習(xí)慣，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的后勤主任，制定全園垃圾分類工作方案，組織教工詳細(xì)解讀，結(jié)合自己不當(dāng)分類行為給廚房人員、后勤人員帶來的工作困難，換位思考，大家很快明白事理、積極配合，落實(shí)光盤行動(dòng)和垃圾分類。后勤主任每天拍照打卡，表揚(yáng)大家的正確分類行為，傳遞正能量，激勵(lì)更多的人加入到垃圾分類工作中。同時(shí)，加強(qiáng)源頭管理，減少垃圾產(chǎn)出，循環(huán)使用資源，建立分享站、交流站，中轉(zhuǎn)資源讓資源最大化利用。很快，管理干部發(fā)現(xiàn)只要仔細(xì)、持久管理，養(yǎng)成員工良好的工作習(xí)慣，統(tǒng)籌做好時(shí)間、空間、人力等資源的分配，堅(jiān)持不懈就能達(dá)到既定目標(biāo)。

當(dāng)每個(gè)人找準(zhǔn)方法，嘗到成功的喜悅，人人都是成功者的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就更加能堅(jiān)守教育信念、崗位信念，不畏困難、不斷成長，在管理者與服務(wù)者之間不斷轉(zhuǎn)換角色，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，互相欣賞、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相幫助，用文化凝聚、用精神引領(lǐng)、用制度保障、用學(xué)習(xí)提升、在合作中共進(jìn)，共建一支高品質(zhì)、精服務(wù)、樂學(xué)習(xí)、勤奉獻(xiàn)的后勤團(tuán)隊(duì)。