單 軫 陳 雅

（南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210046）

面對人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)革命帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全球圖書館紛紛制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極展開智慧化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。《國際圖聯(lián)關(guān)于圖書館和人工智能的聲明》[1]中提到，人工智能正在重塑圖書館的業(yè)務(wù)模式。美國數(shù)字公共圖書館（Digital Public Library of America，DPLA）在2019—2022 年的戰(zhàn)略規(guī)劃里提到要探索并發(fā)展新技術(shù)，通過合作使資源惠及每一個用戶[2]。美國國立醫(yī)學(xué)圖書館強(qiáng)調(diào)新時代要充分利用數(shù)據(jù)驅(qū)動研究工具，增加用戶互動[3]。倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)，并建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理體系，支持開放存取運(yùn)動[4]?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要重視智能技術(shù)，加強(qiáng)智慧服務(wù)，建設(shè)高質(zhì)量的教育體系，促進(jìn)人的全面發(fā)展。新型的智能技術(shù)重塑了高校圖書館的血肉，引導(dǎo)高校圖書館向智慧圖書館演化。思考新技術(shù)背景下高校圖書館如何進(jìn)行智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館“育人”“賦能”“創(chuàng)新”等職能，是響應(yīng)國家政策與迎合時代潮流的必由之路。

1 國內(nèi)外相關(guān)研究

1.1 智慧圖書館

2003 年，艾拓拉[5]首次提出了“智慧圖書館”的概念，即“基于位置感知的移動圖書館”。當(dāng)前，圖書館學(xué)界對智慧圖書館是未來圖書館建設(shè)的方向已達(dá)成共識，對智慧圖書館的定義則主要從功能、技術(shù)、時空三個角度出發(fā)。功能維度上，初景利等[6]認(rèn)為智慧圖書館是“人的智慧+物的智能”驅(qū)動下的滿足用戶高深層次需求的圖書館。王世偉[7]認(rèn)為智慧圖書館是廣泛互聯(lián)和融合共享的圖書館，具有便利性和高效性。技術(shù)維度上，李玉海等[8]認(rèn)為智慧圖書館以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將管理、感知與計算有機(jī)結(jié)合，為用戶提供文獻(xiàn)信息資源和深加工的知識服務(wù)，并提供智能共享空間和特色文化空間。嚴(yán)棟[9]認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧圖書館的基石，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備。時空維度上，程煥文、鐘遠(yuǎn)薪[10]通過歷史、管理、技術(shù)三個維度指出智慧圖書館是圖書館的一個發(fā)展階段、生長過程和生態(tài)體系。梁繼峰等[11]認(rèn)為智慧圖書館環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間、社會實(shí)體空間、知識共享空間和智能感知空間交互一體的多維智慧空間。

高校圖書館是圖書館智慧化建設(shè)的領(lǐng)頭羊，與其他類型的圖書館相比，其用戶群體具有知識水平高、科研需求大和個性化差異大等突出特征，其智慧內(nèi)核必須體現(xiàn)于服務(wù)的深度、精度、多元化程度以及用戶啟發(fā)性方面。高校圖書館需要利用智慧化轉(zhuǎn)型這個契機(jī)，把握用戶大數(shù)據(jù)和科研大數(shù)據(jù)的特色化優(yōu)勢，完成向新模式、新形態(tài)的過渡。

1.2 文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)外高校智慧圖書館研究集中于以下兩個方面：①新技術(shù)對高校圖書館的影響。M.C.Andrew[12]對33 位圖書館相關(guān)人員進(jìn)行采訪，梳理了人工智能對高校圖書館已經(jīng)產(chǎn)生的影響，例如使用智能機(jī)器人進(jìn)行文本發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘、個性化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)成果監(jiān)控、學(xué)習(xí)情況分析等。劉建平、劉宇桐[13]將智能技術(shù)進(jìn)行分類，嵌入高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)、科研服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、文化服務(wù)與評價服務(wù)，構(gòu)建了技術(shù)驅(qū)動的新型圖書館用戶服務(wù)體系。②高校圖書館智慧化建設(shè)案例研究與評估研究。李景怡等[14]以蘭州財經(jīng)大學(xué)為例，從用戶、服務(wù)、建筑與耗散三個層次對高校圖書館智慧化生態(tài)系統(tǒng)展開了闡述，并從培育、運(yùn)行、進(jìn)化三個階段提出優(yōu)化策略。J.Dnyaneshwar 和S.Dinesh[15]設(shè)計了智能技術(shù)、智能服務(wù)、智能建筑、智能治理和智慧人五大智慧圖書館的評價元素，建立智慧指數(shù)的評估模型，并應(yīng)用該模型來測評南亞學(xué)術(shù)型圖書館的智慧程度。

高校圖書館在資源、服務(wù)、用戶管理、空間建設(shè)等方面全面智慧化轉(zhuǎn)型的同時，也暴露了不少問題，例如：智能技術(shù)對用戶隱私權(quán)的侵犯、新舊系統(tǒng)銜接問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、技術(shù)熱與圖書館核心價值的沖突[16]、評價原則莫衷一是等。這些問題有的是個體圖書館智慧化建設(shè)的操作不當(dāng)造成的，有的則是智慧化轉(zhuǎn)型過程中必然經(jīng)歷的“陣痛”。這就需要我們從戰(zhàn)略層面謀篇布局，制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避風(fēng)險，防患于未然。

目前，國內(nèi)大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃遠(yuǎn)不如公共圖書館多，戰(zhàn)略視野下的高校圖書館智慧化建設(shè)研究成果還比較少。隨著圖書館智慧化建設(shè)被納入國家戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面思考高校圖書館的智慧化建設(shè)成了統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方、支撐高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2 我國高校圖書館智慧化建設(shè)歷程分析

筆者在CNKI 和超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以“高校智慧圖書館建設(shè)”為主題展開檢索，并搜尋36 家A 類“世界一流大學(xué)”的官網(wǎng)相關(guān)模塊，結(jié)合《圖書館行業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃選編“十三五”時期（中）》對高校圖書館建設(shè)的收錄情況，得到近六年來我國高校圖書館在“十三五”“十四五”規(guī)劃時期的戰(zhàn)略規(guī)劃文本26 份（A1—A15，B1—B11）。筆者根據(jù)研讀的文獻(xiàn)和26 份樣本，從戰(zhàn)略層面梳理我國高校智慧圖書館建設(shè)的演化脈絡(luò)。

2.1 數(shù)字技術(shù)支撐的智慧服務(wù)開發(fā)階段（2010—2014）

2010 年開始，圖書館領(lǐng)域開始關(guān)注“智慧圖書館”“智慧服務(wù)”等議題，但都是零散地分布于戰(zhàn)略規(guī)劃之中，成果也以數(shù)字技術(shù)的引進(jìn)和多功能的服務(wù)應(yīng)用為主。復(fù)旦大學(xué)圖書館[17]在做“十二五”規(guī)劃時提及了采用RFID、移動閱讀等前沿技術(shù)以提升圖書館服務(wù)的效能。2012 年，南京大學(xué)圖書館[18]934開始了“智慧圖書館”一期項目建設(shè)，自主創(chuàng)新了Book+、Find+、Subject+、Mobi+、Pad+等發(fā)現(xiàn)服務(wù)，開通了數(shù)字標(biāo)識系統(tǒng)、自助打印系統(tǒng)、自助還書系統(tǒng)以及微信、微博等新媒體。武漢大學(xué)圖書館[19]942-949先后完成了總館新館擴(kuò)建工程，擁有各類自助服務(wù)設(shè)備70 余套，實(shí)現(xiàn)了無線校園網(wǎng)的全覆蓋和自助服務(wù)的全館覆蓋。截至“十二五”規(guī)劃收官，高校圖書館多功能的智慧服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)基本完成，而系統(tǒng)繁多、相互孤立也大大增加了高校圖書館的管理成本，并限制了資源共享程度的最大化。

2.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施與圖書館要素集成開發(fā)階段（2015—2020）

“十三五”時期，智慧圖書館轉(zhuǎn)型被作為明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)納入了眾多高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃，智能機(jī)器人、RFID技術(shù)、人臉識別技術(shù)、下一代圖書館系統(tǒng)等新型技術(shù)陸續(xù)與圖書館“骨架”融合，智慧化建設(shè)與圖書館要素和場景結(jié)合緊密，如表1。高校圖書館開始致力于解決上一個周期內(nèi)的系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)與信息冗余等問題，集成化技術(shù)被放在了戰(zhàn)略突出地位。隨著“世界一流大學(xué)”的提出，高校圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)也從關(guān)注智慧服務(wù)的形式與功能向更加關(guān)注服務(wù)的效能與質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

表1 高校圖書館“十三五”規(guī)劃智慧化建設(shè)要點(diǎn)

2.3 智慧圖書館體系化建設(shè)階段（2021—）

“十四五”規(guī)劃時期，智慧圖書館的硬軟件基礎(chǔ)已經(jīng)取得一定發(fā)展，高校圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)聚焦于提高對師生智慧服務(wù)的整體效能，為所在高校的“雙一流”建設(shè)服務(wù)。智慧圖書館建設(shè)上升到了戰(zhàn)略中心目標(biāo)的層次，資源、服務(wù)、空間、用戶管理等方面的建設(shè)全部圍繞著這個中心展開，戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于智慧理念、新型數(shù)據(jù)融合服務(wù)建設(shè)、智慧圖書館評價指標(biāo)構(gòu)建等體系化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問題，如表2。

表2 高校圖書館“十四五”規(guī)劃智慧化建設(shè)要點(diǎn)

3 高校圖書館智慧化建設(shè)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵問題

3.1 建設(shè)主體

高校智慧圖書館的建設(shè)主體是高校圖書館、高校圖書館組織與教育部，服務(wù)對象是高校師生和科研工作者。教育部下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和政策，圖書館組織制定規(guī)范，二者也提供資源共建共享的機(jī)制和保障。高校圖書館的用戶知識水平高、知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及個性化差異突出，這就要求各個高校圖書館主體在響應(yīng)國家政策、堅持大方向的同時，關(guān)注自身的特色資源和開發(fā)精準(zhǔn)服務(wù)，從戰(zhàn)略層面因地制宜，呈現(xiàn)個性化的規(guī)劃方案。多元的建設(shè)主體也要求我們建立互通有無、共建共享的機(jī)制，增強(qiáng)高校圖書館聯(lián)盟和組織保障能力。而數(shù)據(jù)商、外包商、出版商等是圖書館智慧化建設(shè)的有益參與者，圖書館需要與其展開廣泛的合作，但要清楚它們并非建設(shè)主體。

3.2 建設(shè)原則

3.2.1 服務(wù)于一個中心目標(biāo)

在許多文本中，圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)只有一個，這個目標(biāo)要能解決高校圖書館的主要矛盾，即用戶日益增長的科研需求與圖書館服務(wù)能力不足之間的矛盾。大多數(shù)高校圖書館都在規(guī)劃文本中把提升服務(wù)質(zhì)量以打造“雙一流”高校作為目標(biāo)，這既是適應(yīng)時代、技術(shù)與政策發(fā)展的需要，也是“用戶核心，服務(wù)至上”的理念在智慧圖書館建設(shè)中的體現(xiàn)。做到致力于解決主要矛盾，才能勁往一處使，使系統(tǒng)發(fā)展的效益最大化。

3.2.2 戰(zhàn)略舉措與圖書館情境的融合

戰(zhàn)略措施要能夠落地，必須與圖書館情境相融合，所以對圖書館外部環(huán)境的掃描和對自身發(fā)展的概述是戰(zhàn)略規(guī)劃中不可或缺的兩個部分。圖書館外部環(huán)境的變化主要集中在兩點(diǎn)：一是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)帶來的變革，引發(fā)了智慧地球、智慧城市和智慧圖書館的建設(shè)浪潮；二是隨著“十四五”規(guī)劃的出臺，許多關(guān)于教育體系高質(zhì)量發(fā)展的意見和政策也相繼發(fā)布，為高校圖書館的智慧化建設(shè)指明了方向。這些在已經(jīng)出爐的高校圖書館“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃中都有所體現(xiàn)。而從圖書館自身發(fā)展來說，智能技術(shù)或國家政策必須與圖書館的資源、空間、服務(wù)、館員、管理等要素相融合，才能實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量、滿足師生需求、保障圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，才能進(jìn)一步為建設(shè)“雙一流”大學(xué)添磚加瓦。例如：四川大學(xué)圖書館在數(shù)字化背景下把文獻(xiàn)資源建設(shè)放在突出位置，提出了建設(shè)“六大體系”；武漢大學(xué)圖書館指出智慧圖書館要融入科研環(huán)境，通過學(xué)科服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等方式培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，達(dá)成圖書館的教育職能。只有智能技術(shù)與圖書館情境深度融合，才能重塑高校圖書館的知識創(chuàng)新和知識服務(wù)體系，完成科研人員的知識積累，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動支撐知識推薦和內(nèi)容推薦，實(shí)現(xiàn)用戶智慧。

3.2.3 戰(zhàn)略定位與任務(wù)體現(xiàn)個性化特征

戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略任務(wù)是相輔相成、密不可分的，圖書館應(yīng)根據(jù)國情、地情和館情對自身做出合理定位，并制定簡潔易懂、一目了然的戰(zhàn)略任務(wù)。由于每個學(xué)術(shù)圖書館的資源、歷史、地域、文化、用戶群體有顯著差異，因此需要在戰(zhàn)略定位和任務(wù)中體現(xiàn)個性化特征。例如：西安交通大學(xué)由于其地理位置等因素，“服務(wù)中國西部科技創(chuàng)新港建設(shè)”是它的特色定位，相應(yīng)地，它也必須制訂周密的中國西部科技創(chuàng)新港新館規(guī)劃方略。智能盤點(diǎn)機(jī)器人和新一代圖書館服務(wù)平臺NLSP 是南京大學(xué)智慧圖書館建設(shè)的獨(dú)特成果，就得在NLSP 的基礎(chǔ)上，不斷完善平臺功能，持續(xù)增強(qiáng)創(chuàng)新活力，不斷提高智慧服務(wù)效能，并著眼于智能機(jī)器人更新?lián)Q代，讓新一代機(jī)器人在智慧圖書館轉(zhuǎn)型中更具影響力，使南京大學(xué)智慧圖書館建設(shè)由初級階段進(jìn)入成長、成熟階段。

3.3 建設(shè)步驟與層次

3.3.1 分期建設(shè)，由點(diǎn)到面

智慧圖書館轉(zhuǎn)型工程浩大，覆蓋面廣，不能一蹴而就，必須要按部就班，分期建設(shè)，由點(diǎn)到面，循序漸進(jìn)。南京大學(xué)分三期進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)，武漢大學(xué)圖書館制定了“三步走”戰(zhàn)略，這些都體現(xiàn)了智慧圖書館建設(shè)的階段性，這些階段必然是由淺入深、由低到高、由不全面到成熟的。回顧學(xué)術(shù)圖書館智慧化建設(shè)的歷程不難發(fā)現(xiàn)，從孤立、單一的智慧服務(wù)系統(tǒng)與自動化管理系統(tǒng)到全面的體系化建設(shè)智慧圖書館，分期建設(shè)、由點(diǎn)到面是一個成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)術(shù)圖書館可以遵循戰(zhàn)略規(guī)劃中的步驟，分批制定階段性目標(biāo)、愿景和重點(diǎn)任務(wù)，穩(wěn)步建設(shè)科學(xué)的圖書館體系。

3.3.2 優(yōu)先項的選擇

在每一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)，每個要點(diǎn)的重要性是不一樣的，必須制定出優(yōu)先等級。每個階段圖書館每個要素的優(yōu)先級不盡相同，譬如：在“十三五”時期，智慧化建設(shè)尚未完全普及，因此評價標(biāo)準(zhǔn)等問題沒有進(jìn)入戰(zhàn)略規(guī)劃，而在“十四五”時期，推動智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)成為一大熱點(diǎn)。對于“十四五”階段來說，技術(shù)的優(yōu)先級還是靠前的，因?yàn)樗墙ㄔO(shè)好學(xué)術(shù)資源和提高服務(wù)效能的強(qiáng)大支撐。建設(shè)智慧圖書館，根本上的挑戰(zhàn)還是技術(shù)性的。對于學(xué)術(shù)圖書館來說，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)也被賦予了新的內(nèi)涵，例如：資源建設(shè)包含了紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源和各類型的數(shù)據(jù)，并具有學(xué)科特色。用戶體驗(yàn)與科研服務(wù)依舊位于最為優(yōu)先的位置。而二級優(yōu)先項可以是一些重要的個性化任務(wù)，如：空間建設(shè)、團(tuán)隊培養(yǎng)等。三級優(yōu)先項就可以落實(shí)到一些具體的措施，但戰(zhàn)略規(guī)劃不宜對優(yōu)先項進(jìn)行過多層次的劃分。

4 高校圖書館智慧化建設(shè)瓶頸分析

4.1 戰(zhàn)略重點(diǎn)聚焦管理層而非服務(wù)層

雖然圖書館行業(yè)已經(jīng)意識到了服務(wù)在智慧圖書館建設(shè)中的重要性，但現(xiàn)有的高校圖書館“十四五”的戰(zhàn)略規(guī)劃仍然把視角過多聚焦于管理層而非服務(wù)層。例如：南京大學(xué)圖書館在“四大資源”戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)了新一代服務(wù)平臺NLSP的建設(shè)，新一代服務(wù)平臺雖然名為服務(wù)平臺，但在實(shí)際應(yīng)用中最大的功效是實(shí)現(xiàn)用戶一體化管理和多元資源一體化管理，服務(wù)層面的體現(xiàn)并不充分；西安交通大學(xué)在“條件建設(shè)”中強(qiáng)調(diào)了資源建設(shè)、技術(shù)規(guī)劃、空間布局和人才建設(shè)四個方面，也多與圖書館管理有關(guān)。管理改革與圖書館轉(zhuǎn)型的聯(lián)系在歷屆規(guī)劃中都體現(xiàn)得極為清晰，反觀服務(wù)層面，雖然有很多類似于“服務(wù)學(xué)科建設(shè)”“加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)”“加強(qiáng)支撐服務(wù)的新型基礎(chǔ)設(shè)施”的表述被納入戰(zhàn)略規(guī)劃，但服務(wù)的內(nèi)容是什么、要做到什么程度等關(guān)鍵問題表述模糊，沒有清晰的界定。

4.2 高校圖書館話語權(quán)危機(jī)

圖書館對基于云環(huán)境的系統(tǒng)和技術(shù)需求量很大，但大多數(shù)圖書館尚不能獨(dú)立承擔(dān)起自主研發(fā)新型技術(shù)或系統(tǒng)的重任。目前，大部分的新一代圖書館服務(wù)平臺都是由數(shù)據(jù)商提供的，這使得圖書館的話語權(quán)和影響力受到了挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃里的“運(yùn)用技術(shù)”還沒有明確的規(guī)定，數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館智慧服務(wù)不等同于數(shù)據(jù)商構(gòu)建的圖書館服務(wù)?！秶H圖聯(lián)關(guān)于圖書館和人工智能的聲明》[1]中提到，圖書館理應(yīng)成為科研數(shù)據(jù)鏈條上的主導(dǎo)者。高校圖書館必須從戰(zhàn)略層面認(rèn)識到，自己才是智慧圖書館的建設(shè)主體，必須加大自主權(quán)和議價權(quán)，組成聯(lián)盟加大資源保障力度，在圖書館事業(yè)舞臺上傳播自己的聲音、展現(xiàn)自己的力量。

4.3 數(shù)字有余而用戶服務(wù)賦能不足

以技術(shù)為核心構(gòu)建智慧圖書館，是為了以數(shù)字化技術(shù)賦能圖書館、賦能用戶，實(shí)現(xiàn)圖書館即時依據(jù)用戶行為與需求展開服務(wù)并進(jìn)行自我優(yōu)化的模式，并啟發(fā)用戶的智慧。而目前在戰(zhàn)略規(guī)劃中出現(xiàn)的條目僅僅局限于產(chǎn)業(yè)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用、高校圖書館與產(chǎn)業(yè)建立良好協(xié)作關(guān)系和創(chuàng)客空間構(gòu)建三個方面。如何用數(shù)字賦能以及如何加快知識產(chǎn)權(quán)和專利成果落地孵化等問題，必須作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要任務(wù)呈現(xiàn)，否則高校圖書館智慧化建設(shè)的發(fā)展綱要將會是空有技術(shù)、場所和設(shè)施，而沒有智慧內(nèi)涵的空殼。

4.4 高校圖書館發(fā)展不均衡

高校圖書館的資源、技術(shù)、人才分布非常不均衡，985院校的圖書館已經(jīng)開始了很長時間的智慧圖書館建設(shè)，服務(wù)設(shè)備和平臺建設(shè)都比較完善；小型的高校圖書館卻連智能設(shè)備都沒有，數(shù)字資源不豐富，大數(shù)據(jù)采集條件不成熟。許多人才也只愿意進(jìn)大型圖書館，而資源不足的中小型圖書館只能陷入惡性循環(huán)。在中心圖書館制定的戰(zhàn)略規(guī)劃中，鮮有涉及發(fā)揮輻射作用的論述，而有的中小型圖書館甚至沒有與“十四五”時期相適應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。資源差距過大、信息鴻溝太深等問題將嚴(yán)重阻礙高校圖書館智慧化網(wǎng)絡(luò)體系的建立。

5 高校智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)化策略

5.1 戰(zhàn)略重點(diǎn)聚焦以用戶為中心的服務(wù)

智慧圖書館的核心在于人，在于在合適的時間、合適的地點(diǎn)以合適的方式向讀者提供他們需要的資源和服務(wù)[19]，這個過程是個性化、交互式和人性化的。對于高校圖書館，知識服務(wù)是服務(wù)的重中之重，圖書館將知識資源以一定的結(jié)構(gòu)組織精準(zhǔn)地推送給需要它的用戶，并進(jìn)行知識的自創(chuàng)新。戰(zhàn)略規(guī)劃不能只重點(diǎn)考慮服務(wù)的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及服務(wù)的形式，還必須充分考慮服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)的質(zhì)量。對于引入的技術(shù)，也應(yīng)根據(jù)用戶權(quán)利作出規(guī)定，例如：用戶隱私問題應(yīng)該如何解決，相關(guān)技術(shù)是否符合用戶的需要等。

5.2 將增強(qiáng)高校圖書館影響力作為目標(biāo)

“十四五”時期，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書館影響力問題，并將其納入議程。一方面，高校圖書館需要與出版商、數(shù)據(jù)商等建立多元合作交流機(jī)制，尤其與代表新興技術(shù)的產(chǎn)業(yè)建立強(qiáng)紐帶，促進(jìn)智慧服務(wù)和知識服務(wù)的融合發(fā)展；另一方面，高校圖書館可通過聯(lián)盟等形式增強(qiáng)話語權(quán)和議價權(quán)，牢記圖書館人的使命，依靠自身力量建設(shè)自己的智慧圖書館，在與社會各界的交流和斡旋中把握主動權(quán)，尤其是高校圖書館作為科研機(jī)構(gòu)和知識中心，要注重提升自主科研和自主創(chuàng)新能力，擴(kuò)大自身影響力，掌握戰(zhàn)略主動權(quán)。

5.3 推動智慧圖書館評價體系建設(shè)

評估高校圖書館的科研能力和智慧程度，才能衡量數(shù)字圖書館技術(shù)驅(qū)動下賦能的深度和廣度，才能檢驗(yàn)智慧化轉(zhuǎn)型建設(shè)的質(zhì)量和效果。推動高校圖書館建立科學(xué)規(guī)范的評價體系，需要參照國外成熟的量表，也需要根據(jù)國情、館情因地制宜；需要圖書館行業(yè)的權(quán)威提供建議，也需要群策群力，集思廣益，吸納用戶參與。在戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，高校圖書館要始終謹(jǐn)記用戶是其服務(wù)對象，也是評價圖書館最有發(fā)言權(quán)的人，只有一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能有效推動智慧圖書館評價體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

5.4 彌合高校圖書館不均衡布局

圖書館的地區(qū)差異或館際差異，應(yīng)當(dāng)引起高校圖書館重視并被納入發(fā)展綱要。一方面，圖書館行業(yè)組織需要發(fā)揮其保障作用，以規(guī)范或調(diào)動、成員館共享等形式將資源流通到中小型圖書館；另一方面，大型的高校圖書館尤其是地區(qū)的中心圖書館，應(yīng)該發(fā)揮中心輻射作用，統(tǒng)籌兼顧，彌合信息差距，努力使資源與服務(wù)均衡化。另外，彌合圖書館鴻溝還應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的作用，例如：區(qū)塊鏈技術(shù)采用分布式計算，使得數(shù)字資源的共享和信息的互通變得便捷，為智慧圖書館聯(lián)盟創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。

6 結(jié)語

高校圖書館展開智慧化建設(shè)是時代發(fā)展的大勢所趨，是保障圖書館可持續(xù)發(fā)展的必由之路。文章梳理了高校圖書館智慧化建設(shè)的發(fā)展歷程，并分析了新技術(shù)背景下高校圖書館制定發(fā)展規(guī)劃的幾個關(guān)鍵問題，針對建設(shè)的障礙提出優(yōu)化策略。至于如何落實(shí)規(guī)劃并根據(jù)實(shí)踐水平及時調(diào)整原有的方略，還需要業(yè)界同仁的不斷探索。