李沐純，吳星南

(1.華南理工大學(xué) 旅游管理系，廣東 廣州 510006；2.華南理工大學(xué) 廣東旅游戰(zhàn)略與政策研究中心，廣東 廣州 510006）

引 言

旅游的本質(zhì)屬性在于差異化體驗中的審美和愉悅等精神享受[1]，旅游產(chǎn)品能夠通過體驗過程和特定的時空范圍為游客提供多重綜合與疊加的價值[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展推動了旅游住宿產(chǎn)品的類型裂變，以移動信息技術(shù)為支撐、以全產(chǎn)業(yè)鏈整合為手段、以提供個性化與非標準化旅游體驗需求為目的的在線短租平臺逐漸興起，為豐富旅游住宿產(chǎn)品的基本形式、體現(xiàn)多樣化功能和獨特體驗提供了全新的可能性。

作為共享經(jīng)濟下閑置房源再利用的主要模式之一[3]，在線短租不僅能夠通過透明化的信息改變住宿供需信息不對稱的狀況，通過提高資源利用效率實現(xiàn)快速、精準的住宿交易信息匹配[4]；而且依托房東個人審美品味和對生活品質(zhì)的要求，為住宿設(shè)施注入了人文價值和良好的視覺體驗[5]，滿足游客對旅行中“家”的想象。盧長寶等指出，原真性動機是游客選擇在線短租住宿特殊性動機的重要組成部分，游客通過在線短租這一基本載體滿足了對體驗當?shù)厝松畹那楦行枨骩3]；So等則直接指出尋求住宿的真實體驗是游客選擇在線短租的首要動機[6]?？梢园l(fā)現(xiàn)，在線短租在游客體驗當?shù)匚幕⒔?gòu)旅行生活和進行情感互動的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其背后隱含著游客追求真實性體驗的內(nèi)在邏輯，因此有必要基于真實性視角探討游客的在線短租住宿體驗。但從已有研究來看，從行為意向的影響因素出發(fā)的研究沒能聚焦于游客這一特殊群體，對住宿體驗的維度構(gòu)成和旅游體驗中真實性的獨特價值強調(diào)不夠[7]；關(guān)注到在線短租游客本真性動機的相關(guān)研究呈現(xiàn)出一種靜態(tài)視角[8]，未能基于旅游動態(tài)過程解釋在線短租游客住宿體驗的邏輯路徑?；谝陨蠁栴}意識，以真實性作為理論基礎(chǔ)，通過內(nèi)容分析和扎根理論的質(zhì)性研究方法，提煉并識別出在線短租游客住宿體驗的構(gòu)成維度，并基于旅游體驗過程對其邏輯路徑做出理論解釋和實踐指導(dǎo)。

一、文獻綜述

（一）真實性

真實性，亦稱作原真性、本真性。Boorstin在The Image:A Guide to Pseudo-events in America中闡述了大眾旅游中的文化商品化現(xiàn)象，從“失真”的角度質(zhì)疑了真實性的命題[9]；Maccannell從現(xiàn)代性的視角出發(fā)，認為旅游是一種“朝圣”，其動機是探尋失落的真實生活，但是旅游目的地所提供的只是“舞臺化真實”[10]。也就是說，當真實性與旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)生具體互動時，靜態(tài)的、具有延續(xù)性的“絕對真實”被置于動態(tài)的、具有斷裂性（Giddens）現(xiàn)代性語境中[11]，不僅呈現(xiàn)出對客觀對象的“絕對真實”要求的強調(diào)，也充滿著對“非我”的其他旅游主體包含權(quán)力意味的“凝視”。在這個意義上，早期的真實性研究展現(xiàn)出一種絕對的標準與權(quán)威，表現(xiàn)為強調(diào)客體的原初、真實與原始的狀態(tài)[11-12]。但是由于“旅游客體的真實性難以捉摸”，而“不同主體賦予其真實的東西千差萬別”[11]，一味地強調(diào)客體真實只會讓人陷入迷惘，所以對真實性的理解出現(xiàn)了旅游主體體驗真實的轉(zhuǎn)向。如Bruner通過對New Salem的分析，構(gòu)建了原件本真性、復(fù)制逼真性、復(fù)原精確性和認證本真性的真實性概念維度[13]；Cohen認為真實性的本質(zhì)是一種“印象確認”過程，旅游者通過權(quán)力互動與社會建構(gòu)，將旅游中的角色、產(chǎn)品、地點、實踐等確認為“原初的、真切的、真的和可信的”[14]。這些觀點是基于真實性體驗的社會建構(gòu)，強調(diào)了旅游真實性體驗的符號化與象征性特征[15]。但是伴隨著人造景觀等新型旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，學(xué)者發(fā)現(xiàn)人們對“原初”的認知千差萬別，甚至對“原初”無動于衷，因此有部分學(xué)者認為，旅游活動和旅游客體只是人們尋找或?qū)崿F(xiàn)本真自我的載體[15-16]，其真實與否完全不需要納入考量。研究主體的不確定性和概念本身的多維性致使真實性的定義層出不窮，如今還未形成較為統(tǒng)一的界定。

但是值得肯定的是，由于真實與實在是感性與理性、客觀與主觀的同一[17]，無論游客是出于追求真實性的動機進行旅游活動，抑或是在旅游活動中進行反思性體驗和自我身份認同的構(gòu)建[18]，還是在追求審美和愉悅的過程中由于自身技能與挑戰(zhàn)水平一致而實現(xiàn)暢爽體驗[19]，都是游客實現(xiàn)“人-人”互動或者“人-環(huán)境”互動的過程。在這一過程中，游客有意或無意地印證已經(jīng)形成的目的地期待和印象，展現(xiàn)出對客觀存在的理性思考與個體的主觀體認相結(jié)合的特征。而作為最大的體驗生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)[20]，旅游以游客為主體，以食、住、行、游、購、娛為主要環(huán)節(jié)，以旅游目的地為空間載體，提供了貫穿“預(yù)期-在場-追憶”整個旅游過程的真實性體驗?；诖?，以旅游活動全過程為邏輯線索，探究在線短租住宿體驗的社會建構(gòu)和游客自我體驗的真實。

（二）現(xiàn)代性

現(xiàn)代性自身具有復(fù)雜性，不同的研究視角和方法又使具體內(nèi)涵呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性的特點[21]。從安東尼·吉登斯的觀點來看，現(xiàn)代性在內(nèi)容上大致等同于“工業(yè)化世界”[22]，是現(xiàn)代社會或工業(yè)文明的縮略語。衣俊卿關(guān)注到現(xiàn)代性包含著相互關(guān)聯(lián)的多重維度，精神性制度和制度性維度是最廣義的兩個層面[23]。張政文則直接指出，現(xiàn)代社會中與傳統(tǒng)不同的，獨特的社會性質(zhì)與文化特征以及由其產(chǎn)生的理解、判斷便是現(xiàn)代性[24]，工業(yè)化生產(chǎn)消費是非常重要的社會活動。

游客住宿體驗的現(xiàn)代性則更為具體，強調(diào)技術(shù)的進步和生活水平的提高[25]，關(guān)注影響旅游消費活動的顯性因素。如焦彥等指出，地理位置、安全狀況、房間設(shè)施、舒適性等是游客選擇在線短租的前提條件[26]；Chu、Lockyer等則認為價格在游客旅游住宿選擇中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用[27-28]；Guttentag指出在線短租提供的諸如廚房、洗衣設(shè)備和烘干機等居家實用設(shè)備能為游客提供方便[29]；李燕琴等強調(diào)了干凈、便捷和舒適對房源質(zhì)量的重要作用[30]；Zhang等從旅游消費過程出發(fā)，指出地理位置、最新設(shè)施等功能價值發(fā)揮的關(guān)鍵性作用[31]。這里所提及的現(xiàn)代性指旅游住宿的功能屬性，代表了較高的生活水平。

（三）在線短租

在基本概念層面，在線短租目前尚未形成較為統(tǒng)一的定義。從產(chǎn)權(quán)歸屬來看，王琛認為在線短租是一種租賃行為，本質(zhì)是房屋租賃權(quán)和使用權(quán)的交換[32]；宋琳認為在線短租是共享經(jīng)濟在酒店住宿領(lǐng)域的產(chǎn)物，強調(diào)閑置房源使用權(quán)的讓渡與租借[33]。從本質(zhì)類型來看，王少華認為在線短租是一種信息資源共享平臺[34]，房東與游客通過房屋這一實體資源進行“資本-體驗”交換；吳曉雋等明確了在線短租的載體為民宿，本質(zhì)是以P2P為商業(yè)模式、以互聯(lián)網(wǎng)平臺為媒介的分享住宿[35]。因此，在線短租的本質(zhì)是共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)民宿結(jié)合的旅游住宿形式，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及通信技術(shù)是基礎(chǔ)條件，閑置房源再利用為主要手段，實現(xiàn)房東、房客、平臺三方主體獲益是主要價值，以提高資源利用效率為最終目的。

這也決定了在線短租運作過程的特殊性。短租平臺通過在線交易的聲譽機制將房源圖片、房東與房客對彼此的評論等對外公開，通過雙向信任機制影響游客消費意愿[36-37]；由于在線短租提供的是“點對點住宿”（peer-to-peer accommodation）[29]，房東在游客的住宿經(jīng)歷中扮演著關(guān)鍵的角色。在選擇短租之前，游客會從房東的照片和私人信息中判斷其態(tài)度傾向，影響其對房東的初步信任和購買行為的發(fā)生[38]；房東的訂單接收率、訂單確認接受的時間等也會影響游客的預(yù)定行為[39]。在入住過程中，房東與游客基于基本信息問詢的網(wǎng)絡(luò)互動和主動為游客規(guī)劃旅游行程的線下互動會影響游客的住宿體驗[40-41]。

可以看出，當在線短租的使用主體是游客時將會產(chǎn)生復(fù)雜的互動關(guān)系；旅游的“非慣?！睂傩允惯@種互動關(guān)系呈現(xiàn)出空間獨特性[42]，旅游的“過程性”又賦予其時間獨特性。但是既有的研究卻較少闡述這種時空特性對在線短租游客住宿真實性體驗的影響。

二、研究方案設(shè)計

（一）樣本選取與數(shù)據(jù)收集

以網(wǎng)絡(luò)文本和訪談文本作為樣本，其中網(wǎng)絡(luò)文本以Airbnb平臺的重慶、蘇州和大理的三家在線短租住宿評論作為數(shù)據(jù)來源。在樣本典型性和代表性方面，Airbnb成立于2008年，是目前世界在線短租平臺的鼻祖和領(lǐng)導(dǎo)者，行業(yè)影響力高。截至2020年9月，Airbnb在220個國家和地區(qū)擁有560萬活躍房源，500多萬名房東已累計接待了8億多次房客,行業(yè)影響力高①；所選擇的3家短租平臺選擇評分均在4.8以上、評論數(shù)目超過250條且評論時間跨度較長（2015年11月至2020年9月），在一定程度上保證了游客評論的真實性和游客較高的滿意度與信任[3],[43]。在三角數(shù)據(jù)方面，由于在編碼的過程中可能會產(chǎn)生維度、層次的缺失，所以通過深度訪談補充了文本數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)來源多元。

（二）詞頻分析

詞頻分析法能夠統(tǒng)計反映文獻核心內(nèi)容的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率[44]，并以此作為評判基準確定該領(lǐng)域的研究熱點。因此，通過詞頻分析法可以了解在線短租游客住宿體驗中的高頻關(guān)鍵要素。

借助python3.8中的jieba庫，首先對網(wǎng)絡(luò)評論文本進行分詞，并構(gòu)建自定義詞典，過濾掉無意義詞匯以及與研究不相關(guān)的高頻詞，按照詞頻對前100個高頻詞從高到低排序并統(tǒng)計出現(xiàn)頻次，形成在線短租游客住宿體驗高頻詞統(tǒng)計表（表1）；其次，利用wordcloud庫繪制在線短租游客住宿體驗高頻詞的可視化詞云圖（圖1），以更加清晰地展示高頻詞的比例高低。

表1 在線短租游客住宿體驗高頻詞統(tǒng)計表

圖1 在線短租游客住宿體驗高頻詞的可視化詞云圖

從詞頻表來看，排名前十位的詞語分別是“房間”“房 東”“位置”“房 子”“方 便”“熱情”“干 凈”“地理”“平江”和“蘇州”。此外，入住感受、對旅游地或者旅游資源的感知以及對房間裝修、設(shè)施等綜合價值的評價也是在線短租游客住宿體驗的重要內(nèi)容。這既反映出文本內(nèi)容的豐富性，也展現(xiàn)出在線短租游客住宿體驗的多維性。從基本條件來看，游客對房間的關(guān)注度較高，便捷程度、地理位置和干凈衛(wèi)生等是其關(guān)注重點。這表明現(xiàn)代化的住宿設(shè)施、優(yōu)越的地理區(qū)位和便捷的生活條件是在線短租住宿體驗中必不可少的內(nèi)容。從互動對象來看，“房東”作為游客直接接觸的對象，在游客的在線短租住宿中扮演著關(guān)鍵的角色，會對游客的住宿體驗產(chǎn)生重要影響。

（三）語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過高頻詞分析可以發(fā)現(xiàn)游客在線短租住宿體驗中的關(guān)鍵因素，但是無法反映這些詞組的意義聯(lián)系和深層次結(jié)構(gòu)關(guān)系[45]。語義網(wǎng)絡(luò)是通過概念和語義關(guān)系來表達知識的一種網(wǎng)絡(luò)圖，能夠通過共現(xiàn)詞出現(xiàn)的頻數(shù)反映詞語間的親疏關(guān)系[46]，并通過詞語展現(xiàn)作者的心智網(wǎng)絡(luò)圖（mental map），最終建構(gòu)評論文本的語義網(wǎng)絡(luò)[47]。因此借助R OST CM6構(gòu)建了在線短租游客住宿體驗的語義網(wǎng)絡(luò)圖（圖2），分析高頻詞在結(jié)構(gòu)和層次上的關(guān)系。

圖2 在線短租游客住宿體驗語義網(wǎng)絡(luò)圖

借鑒王永明、王超等的做法[45-46]，將游客的在線短租住宿體驗語義網(wǎng)絡(luò)劃分為“核心圈-次核心圈-外圍圈”三圈結(jié)構(gòu)。

“房間”“房子”“房東”“位置”“地理”和“方便”構(gòu)成核心圈，這與詞頻分析的結(jié)果一致，這是在線短租游客住宿體驗的核心要素。首先，游客對在線短租住宿的需求關(guān)注點集中于優(yōu)越的地理區(qū)位、房東的引領(lǐng)與互動、舒適便捷的生活條件和溫馨的居住氛圍。其中，優(yōu)越的地理區(qū)位和舒適便捷的生活條件不僅自身是高頻詞，且與其他高頻詞關(guān)聯(lián)度很高，這表明游客選擇在線短租住宿時高度關(guān)注現(xiàn)代性基礎(chǔ)條件。其次，游客更關(guān)注與房東建立單純友好、平等的人際關(guān)系，房東真實的好客、熱情和深入的交流，讓在異地的游客通過精神互動感受到友情的溫暖[48]，自然而然地使用諸如“姐姐”這樣表示親昵和信任的稱呼來交流。這種住宿方式為游客實現(xiàn)異地生活空間和交際網(wǎng)絡(luò)的拓寬提供了可能，也建構(gòu)了房東與游客的信任關(guān)系。再次，游客在住宿過程中所追求的“溫馨的居住氛圍”具有“家”的情感意義要素[49]，體現(xiàn)了游客對歸屬感的追求，而這是標準化的酒店住宿很難提供的。

次 核心 圈 包 括“干 凈”“布 置”“溫馨”“姐 姐”“齊全”“舒服”“蘇州”“平江”“解放碑”和“前街”。這一層次是核心圈特質(zhì)的外延，是游客在線短租住宿體驗的重要要素。大多數(shù)關(guān)鍵詞展現(xiàn)了住宿空間的積極性功能體驗。地點等新要素的出現(xiàn)表明，在線短租住宿的游客較為關(guān)注在線短租與目的地之間的關(guān)聯(lián)，但是這種關(guān)聯(lián)的具體表現(xiàn)形式還需要進一步探究。

外圍圈則是對核心圈和次核心圈更進一步的拓展和豐富，它們更加詳細地描述了房東的服務(wù)態(tài)度和對房間的住宿體驗，是游客在線短租住宿體驗的支持要素。

（四）理論建構(gòu)

詞頻分析和語義網(wǎng)絡(luò)分析闡明了在線短租游客住宿體驗中的關(guān)鍵要素及其層次和結(jié)構(gòu)上的關(guān)系，但是無法歸納類屬、概念和核心范疇，也難以對真實性住宿體驗的邏輯路徑形成系統(tǒng)的認識。因此通過扎根理論方法（Grounded Theory）探討在線短租游客住宿體驗的構(gòu)成維度和其真實性住宿體驗的邏輯路徑。

扎根理論方法是由格拉澤和施特勞斯在20世紀60年代提出的[48],[50-51]。從方法論層面來看，劃分為依托實證主義的客觀扎根主義理論和源于解釋學(xué)傳統(tǒng)的建構(gòu)主義扎根理論，其中客觀主義扎根理論又劃分為經(jīng)典扎根理論和程序扎根理論[51]。由于研究需要在立場和視角的客觀條件下通過對文本的逐層編碼實現(xiàn)理論和結(jié)論的自然涌現(xiàn)[52]，因此基于經(jīng)典扎根理論，對文本數(shù)據(jù)進行開放式編碼、軸心式編碼和選擇性編碼來實現(xiàn)對原始文本數(shù)據(jù)的概念化、命題化和理論處理。

1.開放式編碼

開放式編碼是編碼的第一階段，這一階段是臨時的、比較性的和扎根于數(shù)據(jù)的，需要通過逐字、逐句、逐段、逐個事件的方法進行初始編碼[51]，最終選出明確的意義單元作為符碼，發(fā)現(xiàn)概念類屬的基本構(gòu)成[53]。原有文本中所有的詞匯都不按照任何設(shè)定的前提或標準提取，而是根據(jù)其文本本身的意思[47]。以在線評論為基礎(chǔ)文本，在編碼過程中從平行維度和縱向深度不斷補充深度訪談的材料，分析基本語義；在此基礎(chǔ)上將基本語義概念化，其中3組網(wǎng)絡(luò)文本分別用DLYX、SZPJL、CQQS編碼，深度訪談文本使用SDFT編碼，最終共獲得1996個初級編碼；將語義相近的概念化符碼分類歸并，再按照“預(yù)期-在場-追憶”的旅游體驗過程整理分布符碼，最終形成26個概念范疇，開放式編碼的最終結(jié)果見表2。

表2 在線短租游客住宿體驗開放式編碼

2.軸心式編碼和選擇性編碼

對基本語義范疇化之后，再對文本數(shù)據(jù)進行軸心式編碼和選擇性編碼，最終形成了建構(gòu)主義真實體驗、存在主義真實體驗和現(xiàn)代性體驗三個基本維度。具體見表3。

表3 在線短租游客住宿體驗的維度及構(gòu)成

（1）建構(gòu)主義真實體驗

在線短租游客住宿體驗中，建構(gòu)主義真實體驗維度包括類家真實和生活真實兩個亞類屬。建構(gòu)主義真實體驗在強調(diào)個人如何感知和解釋物體的同時，又受到社會文化的影響[54]。家在大眾情懷中是美好與溫馨的情感場[17]，“預(yù)期”階段，游客在自身審美與社會文化的雙向作用下，將家的自由、溫馨、熟悉等情感因素融入在線短租住宿經(jīng)歷中[49]，追求獲得歸屬感、安全感和安心感，形成了對在線短租類家性的天然期待。其中，房間的理想設(shè)計、基本布置構(gòu)成了在線短租類家性的重要條件：“小屋布置得很有設(shè)計感也很溫馨,會讓人有種回家的感覺”（CQQS-174）；“一個很有家的感覺的地方，當城市待久了，這種感覺特別讓人懷念”（SZPJL-337）。“在場”階段，游客則傾向于直接將短租當成旅途中的家，“回家都快12點了，但周圍還挺熱鬧的，還有711一直營業(yè)”（CQQS-181）。生活真實強調(diào)在線短租住宿讓游客在感知日常生活的同時，還能體驗異地的風土人情。在時空的移動和變化中，游客構(gòu)建起臨時的非慣常環(huán)境[42]，感知與瑣碎的日常完全不同的、存在著文化距離和情感聯(lián)系的生活[55]：“特別舒服，不像出來旅游，一進屋整個人都輕松了”（SZPJL-177）；“每天快節(jié)奏的生活，來這里放松一下，確實是不錯的選擇”（DLYX-126）。因此，以在線短租為住宿載體的旅游生活，呈現(xiàn)出基于美好、寧靜與放松特征的積極休閑導(dǎo)向。

（2）存在主義真實體驗

存在主義真實體驗包括互動真實和人內(nèi)真實兩個亞類屬。互動真實性包括房東身份認知、房東態(tài)度認知和房東行為認知三個層面；人內(nèi)真實性的重點則是迥異于日常生活的獨特體驗。

互動真實基于個人暫時性非正式的平行交往[56]，強調(diào)游客情感的主動卷入以及與東道主的接觸、互動和交流[57]。房東作為在線短租游客直接接觸的東道主，在入住前、中、后的整個過程中不斷與游客互動。預(yù)期階段，無論是“熱心地為我們介紹旅游線路”（DLYX-08），抑或“超級耐心地給我們提供各種建議”（SZPJL-136），還是“熱情又周到的服務(wù)”（SDFT-02），都表現(xiàn)出房東傳統(tǒng)的、淳樸的“浪漫化”對待游客的態(tài)度。游客在接受的基礎(chǔ)上還表現(xiàn)出認可與贊揚等情感，形成互動真實性的態(tài)度表現(xiàn)。在場階段，房東如家人般暖心和貼心的照顧、如友人般自在的相處使游客與房東之間建立一種處在交易-親密關(guān)系中間地帶的類親密關(guān)系，諸如“老板小姐姐人美心善”（DLYX-05）；“我們給老板添了很多麻煩但是老板人超好，體貼寬容”（CQQS-220）等積極的態(tài)度認知與互動構(gòu)成了互動真實性的關(guān)系認知。構(gòu)成積極態(tài)度表現(xiàn)和關(guān)系認知的基礎(chǔ)是住宿全過程中房東的行為表現(xiàn)。比如“我們當晚因為暴雨到蘇州很晚了，房東一直跟我們保持聯(lián)系，告知路線，深夜到訪，得知我們還沒吃飯，主動幫我們煮面吃”（SZPJL-315），這種非義務(wù)的等候讓游客感受到家人一般的體貼和溫暖；而房東在游客居住期間對游客各種需求的積極響應(yīng)也給游客帶來了積極的情感體驗。

人內(nèi)真實追求人與社會和自然環(huán)境互動中的自我認知、自我制造和自我實現(xiàn)[58]。游客只有借助在場的當?shù)刈∷藓蜕罡惺?、與房東的交往互動關(guān)系，才能獲得迥異于日常生活的獨特體驗。游客“看著房子的屋脊房梁”所產(chǎn)生的“想起上小學(xué)的時候，經(jīng)常去北京人民大學(xué)印刷廠玩耍，住在一位同學(xué)家里，那會兒的房子真結(jié)實”（SZPJL-91）的童年經(jīng)歷就是其中一種表現(xiàn)。而這些自我認知、制造和實現(xiàn)并不會隨著旅游過程的結(jié)束而結(jié)束，而是在追憶體驗中表現(xiàn)得更加明顯、多樣。游客既可能通過精心布置的生活空間，形成“希望自己以后也能和女主人一樣，用心對待生活里的每一件事物，讓生活豐滿安靜愉悅”（SDFT-04）的自我祈愿；也可能將住宿作為旅行的美好回憶，“很棒的房子和很nice的房東,給我的旅行留下了美好的回憶”（CQQS-240），實現(xiàn)精神層面的自我豐富，甚至能讓其感嘆“旅游中碰見這個姐姐人真的是超級幸運”（DLYX-62），表達“遺憾的是房子主人那幾日不在，看到照片一定是個可愛有趣的人”（SZPJL-200）的遺憾與想象。

（3）現(xiàn)代性體驗

由現(xiàn)代性維度是初級編碼數(shù)目最多的維度可知，現(xiàn)代性條件是真實性體驗的基礎(chǔ)維度和關(guān)鍵要求，這與語義分析的結(jié)果一致。只有滿足優(yōu)越的地理位置、便利的交通、方便的生活條件、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境、完備的房間設(shè)施和齊全的生活用品等基本條件，游客才能夠通過在線短租形成建構(gòu)真實和存在真實體驗，而這種條件性在預(yù)期階段表現(xiàn)得非常明顯。如在深度訪談中，就有被訪者明確表示“如果衛(wèi)生條件很差，就不會選擇這家”（SDFT-04）。而從“房間比較老，設(shè)備都有一些問題，就當體驗生活，不要抱太大希望”（SZPJL-19）、“隔音不是很好，早上5點多就可以聽到樓上傳來的腳步聲，中午的時候可以聽到附近學(xué)校傳來的聲音”（SZPJL-142）、“民宿的體驗感很差，衛(wèi)生做得相當不好！衛(wèi)生間根本不通氣，一股特別難聞的味道一直涌出，即使一直開著排氣扇也沒用”（CQQS-79）等負面評論可以窺見，較差的現(xiàn)代性條件導(dǎo)致游客形成負面的在場體驗，造成游客住宿體驗的低滿意度和追憶階段的低重游意愿。

3.概念模型與理論構(gòu)建

（1）貫穿始終與首尾相接的現(xiàn)代性

在線短租游客住宿體驗始終關(guān)注現(xiàn)代性設(shè)施和條件。在預(yù)期階段，現(xiàn)代性條件是影響游客選擇短租房源的關(guān)鍵要素，甚至會決定其是否選擇該房源。當游客抵達短租房源后，由于主要行程尚未開始，房間設(shè)施是否齊全、環(huán)境是否干凈衛(wèi)生等現(xiàn)代性條件就構(gòu)成了最直觀的游客感受，“設(shè)施是老房子可以理解，進房子的樓梯是老木梯，有點陡”（SZPJL-165）。在在場階段，不完善的現(xiàn)代性條件將可能導(dǎo)致住宿體驗的低滿意度；即使?jié)M意度較高，現(xiàn)代性條件也會影響游客的綜合體驗，例如有游客指出，“除了打掃衛(wèi)生的阿姨忘記打掃房間之外，其他都不錯”（DLYX-26）。在追憶階段，游客往往會非常在意現(xiàn)代性的不足，“我們當時住的是一個復(fù)式loft，冬天成都沒有暖氣嘛，所以就打開了空調(diào)，但是那個空調(diào)位置實在是太高了，在一樓只能穿羽絨服，和房東協(xié)商又沒法解決。因為這個事兒，整個旅程都不是很開心，以后也不想再去這家”（SDFT-07），這不僅導(dǎo)致游客追憶階段的不滿情緒，也可能會影響下一個預(yù)期階段的選擇，更不可能產(chǎn)生將該房源推薦給別人的意愿。因此，現(xiàn)代性條件貫穿在“預(yù)期-在場-追憶”整個旅游體驗過程，并且因旅游活動的多次性影響房源的被選擇機會。

（2）構(gòu)成預(yù)期與關(guān)注在場的建構(gòu)真實

能夠體驗類家真實和生活真實往往是游客選擇在線短租的一個隱性條件，當游客帶著對旅游目的地的期待抵達時，他們將自己的生活經(jīng)歷、價值觀念等映射到這一特定的非慣常環(huán)境內(nèi)，開始“人-環(huán)境”的真正互動。因此，建構(gòu)主義真實體驗不僅是可預(yù)期的，也是被預(yù)設(shè)的，游客通過“人-環(huán)境”的互動對其進行驗證或重構(gòu)。比如游客曾說“也許有一萬種和姑蘇城親近的方式，而住民宿是最美好的一種。有幸就這么相遇”（SZPJL-231）。游客在入住前就形成了在線短租是“親近姑蘇城的方式”的預(yù)期；抵達之后將對本地文化的認知與住宿體驗融合在一起，“有幸就這么相遇”驗證了其預(yù)設(shè)并建構(gòu)出對當?shù)匚幕鎸嵭缘莫毺馗兄?/p>

（3）在場互動與自我追憶的存在真實

互動真實的態(tài)度表現(xiàn)、關(guān)系認知和行為表現(xiàn)都發(fā)生在房東與游客的接觸中，而這種接觸早在游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定短租房源時就以游客與房東進行提前聯(lián)系和確認的形式發(fā)生了，但是由于預(yù)期階段的互動較為零散、內(nèi)容相對單一，大量的互動主要發(fā)生于在場階段，所以互動真實更是一種在場體驗。而人內(nèi)真實是一種非瞬時性的住宿體驗，不僅影響了游客的在場體驗，還組成了游客的追憶體驗，并影響游客的自我認知和自我價值。

基于以上分析，研究基于“預(yù)期-在場-追憶”的三段式旅游體驗過程歸納出在線短租游客住宿體驗的三個階段[59]，繪制出在線短租游客住宿體驗的概念模型（圖3）。其中現(xiàn)代性條件是在線短租游客住宿體驗最為基本的條件；同時無論游客是否出于真實性動機和需求，都表達出對真實性體驗的意愿；現(xiàn)代性條件為真實性體驗提供了基礎(chǔ)，真實性體驗提升了現(xiàn)代性條件的價值。同時互動真實在預(yù)期體驗有所表現(xiàn)，但是在這一階段并未對游客體驗發(fā)揮關(guān)鍵作用。

圖3 在線短租游客住宿體驗概念模型

結(jié) 語

體驗經(jīng)濟時代，在線短租作為共享經(jīng)濟的重要形式，應(yīng)該將滿足游客的核心需求作為首先關(guān)注的問題。研究基于真實性視角，探討在線短租游客住宿體驗的構(gòu)成維度和邏輯路徑，通過“預(yù)期-在場-追憶”的過程視角，繪制在線短租游客住宿體驗的概念模型，形成對在線短租游客住宿體驗更系統(tǒng)化的認識。

在線短租游客住宿體驗的關(guān)鍵要素呈現(xiàn)出真實性與現(xiàn)代性交織的特征。通過詞頻分析可知，游客不僅高度關(guān)注“位置”“方便”“干凈”“地理”等現(xiàn)代性要素，也注重“房東”“熱情”等具有互動真實的要素，游客通過在線短租能夠獲得不同于標準化住宿的真實性住宿體驗也需要現(xiàn)代性條件支撐。

現(xiàn)代性是在線短租游客真實性住宿體驗的基礎(chǔ)和支撐條件。在語義網(wǎng)絡(luò)分析中，游客關(guān)注在線短租具有的優(yōu)越的地理區(qū)位、房東的引領(lǐng)與互動、舒適便捷的生活條件和溫馨的居住氛圍。房間的積極功能性體驗與核心圈的關(guān)鍵要素高度關(guān)聯(lián)，并且構(gòu)成了次核心圈的主要內(nèi)容。扎根理論的分析同樣印證了這個觀點，并且發(fā)現(xiàn)不完善現(xiàn)代性條件將導(dǎo)致住宿體驗的低滿意度，而這種低滿意度可能導(dǎo)致低重游意愿和低重游率。

通過扎根理論發(fā)現(xiàn)，游客的在線短租住宿體驗包括貫穿始終、首尾相接的現(xiàn)代性體驗，構(gòu)成預(yù)期、關(guān)注在場的建構(gòu)主義真實體驗和強調(diào)在場互動和自我追憶的存在真實體驗三個基本維度。其中，現(xiàn)代性體驗包括一個亞類屬，即現(xiàn)代性條件；建構(gòu)主義真實性體驗包括兩個亞類屬，分別為類家真實和生活真實；存在主義真實體驗包括兩個亞類屬，分別為互動真實性和人內(nèi)真實性。在線短租游客通過對住宿設(shè)施以及當?shù)匚幕鹊母兄@得真實性與現(xiàn)代性交織的綜合住宿體驗。

注釋：

①數(shù)據(jù)來源于Airbnb官網(wǎng)：https://news.airbnb.com/zh/aboutus/。