張曉鋒 孫薇

關(guān)鍵詞：用戶體驗 KANO模型 寵物用具 寵物貓 貓砂盆

引言

人類飼養(yǎng)貓已有悠久的歷史，早期人們在家中飼養(yǎng)貓主要是防止農(nóng)害，隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提升，人們在滿足物質(zhì)需求后逐漸開始尋求滿足精神層面的需求，人們飼養(yǎng)寵物貓的理由以及寵物所扮演的角色也在悄然發(fā)生變化，許多獨居、丁克群體、老年人已經(jīng)將寵物視作自己的家人、精神寄托、生活伴侶。飼養(yǎng)寵物的人群不斷增長，與寵物貓相關(guān)產(chǎn)品的消費規(guī)模產(chǎn)生爆炸式的增長的同時也是利弊并存的，增加生產(chǎn)規(guī)模注重銷量一旦忽視了質(zhì)量和用戶體驗，那么就會讓原本飼養(yǎng)寵物這樣一件令人愉悅的經(jīng)歷變得苦不堪言。寵物貓砂盆是比較特殊的產(chǎn)品，它的用戶分為寵物與飼養(yǎng)者兩個群體，需要研究二者的需求進行優(yōu)化設(shè)計，它的設(shè)計研究將會使原本的用戶體驗的到進一步的提升。

一、研究背景及現(xiàn)狀

根據(jù)2020年中國寵物行業(yè)白皮書數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在所有可飼養(yǎng)的寵物類別中，寵物貓狗的飼養(yǎng)比重最大，2020年全國城鎮(zhèn)飼養(yǎng)寵物貓的數(shù)量為4862萬只，相較去年增幅10.2%。2020年全國飼養(yǎng)寵物貓的人數(shù)為2701萬人。2020年中國城鎮(zhèn)寵物貓消費市場規(guī)模為884億元，增幅為13.3%。從寵物消費結(jié)構(gòu)來看，各類貓用產(chǎn)品，占比13.6%，是增速最快的消費種類。上述數(shù)據(jù)表明，逐年增加的寵物貓數(shù)量也擴大了寵物消費市場，近幾年，誕生于日本的貓咪經(jīng)濟學在中國也流行開來，從前少見的貓咖啡館、擼貓體驗館等新鮮事物如今已經(jīng)隨處可見，線上通過分享寵物貓獲取流量活躍在各個視頻平臺的自媒體UP主也有增無減。在這些大環(huán)境的影響下，一定會有大批的消費者涌入寵物消費市場，所以未來寵物的各項消費還將持續(xù)上升[1]。

國內(nèi)的寵物用具的設(shè)計生產(chǎn)晚于國外，并且相當一部分的產(chǎn)品是沿用國外設(shè)計師的設(shè)計，雖然這些產(chǎn)品也呈現(xiàn)著多樣化的外觀、功能、顏色等，但大部分產(chǎn)品還是停留在滿足用戶最基本的需求，短期使用此類產(chǎn)品并無問題，但是長期使用難免會對寵物健康及飼養(yǎng)者飼養(yǎng)寵物的幸福感造成影響，例如寵物進食用的飯碗，寵物貓長期在不合適的角度下低頭進食會引發(fā)頸椎病、毛囊炎等疾病，并且與流浪貓相比，寵物貓的感染率要高于一般流浪貓[2]。部分產(chǎn)品在設(shè)計上會采用功能的堆疊，這些現(xiàn)象在智能時代之下更加普遍，在一些日常使用的產(chǎn)品上添加智能技術(shù)必然會造成成本激增、回收困難、故障失靈等問題，寵物作為產(chǎn)品的主要使用者，智能產(chǎn)品能給飼養(yǎng)者帶來便捷但是對于寵物貓來說明顯是不友好的。飼養(yǎng)者是主要的消費者，而用戶是飼養(yǎng)者與寵物兩位，很多產(chǎn)品在設(shè)計初期就只把飼養(yǎng)者當作了用戶群體進行分析，而不考慮寵物的喜好與習性，從而產(chǎn)生了很多飼養(yǎng)者一廂情愿的產(chǎn)品。人類飼養(yǎng)寵物對人的心理健康起著正面影響，而寵物的健康則是由飲食和周圍的環(huán)境決定的，寵物貓的絕大部分活動范圍都在室內(nèi)，由眾多寵物用具構(gòu)成的寵物貓生活環(huán)境對其健康起著重要的影響，由此可見，充分研究寵物的喜好、習性對于寵物產(chǎn)品設(shè)計研究是必不可少的。

國內(nèi)對于寵物產(chǎn)品設(shè)計還處于起步階段，國內(nèi)也有針對用戶體驗的寵物用具設(shè)計研究，但應(yīng)用于實際產(chǎn)品還是少之又少，有很大的進步空間。

二、用戶需求分析及研究方法

寵物用具是一種比較特殊的產(chǎn)品，大多數(shù)寵物用具需要飼養(yǎng)者和寵物共同使用，因此，設(shè)計者想要設(shè)計一款好的寵物用具不僅要對寵物貓的需求進行研究調(diào)查，更有必要對飼養(yǎng)者的需求進行深層次的挖掘探索，同時還需要平衡人、寵物、用具和環(huán)境四者的關(guān)系。

（一）飼養(yǎng)者與寵物貓的需求研究分析1.飼養(yǎng)者的需求：飼養(yǎng)者對于選購產(chǎn)品起著決定性的作用，精準了解用戶深層需求，確定用戶模型是至關(guān)重要的。確定飼養(yǎng)者的用戶模型可以使用觀察法、訪談、問卷、個案研究、測驗等科學方式，由于飼養(yǎng)者的群體種類繁多，本次研究計劃通過問卷法，結(jié)合訪談和個案研究的方式進行。前期通過初步的問卷細分用戶人群，根據(jù)現(xiàn)有資料和初步調(diào)研得出，現(xiàn)有養(yǎng)貓人群以80后90后的年輕人為主且以女性居多，并且有相當一部分人群是在外地工作，通過養(yǎng)貓來緩解焦慮情緒。對這類人群進行針對性的調(diào)查研究，再通過基于KANO模型的人寵需求調(diào)研報告得出的數(shù)據(jù)進行分析，得到這類人群對于貓砂盆的需求，在此基礎(chǔ)上進行功能的優(yōu)化。

2.寵物貓的需求：寵物貓的用戶需求分析比較特殊，設(shè)計者無法通過問卷等方式獲得其準確的需求反饋，最好的研究方法就是通過文獻調(diào)查法、訪談、個案研究和觀察法等方式研究寵物貓的習性。根據(jù)研究得知，貓的瞳孔和狗相似，對于顏色的感知度不強。貓有領(lǐng)地意識，會巡視自己的領(lǐng)地，會通過掩埋糞便和舔舐自己的毛發(fā)達到隱藏蹤跡的目的，并且貓進行排便時需要遮掩物。貓對環(huán)境的變化極為敏感，幼貓受到這方面的刺激容易產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，從而染上疾病。貓的行為特征通常表現(xiàn)為兩個極端，長達十幾個小時的睡眠和出于狩獵本能極度活躍狀態(tài)，睡眠時寵物貓通常會找一些“特別”的地方，例如飼養(yǎng)者放在沙發(fā)上的衣物上，放在地上的紙箱里等有安全感且舒適的地方。貓在活躍時喜歡攀爬、跳躍和鉆爬狹窄的通道，并且喜歡假定獵物并進行狩獵，這也是寵物貓喜歡追逐毛線球、逗貓棒等物品的原因。

（二）研究方法：基于KANO模型的人寵需求調(diào)研分析

1.KANO模型調(diào)查問卷

本次設(shè)計研究的調(diào)研階段將會使用KANO模型進行分析，調(diào)研前期會針對貓砂盆的設(shè)計方式及功能設(shè)置正向及反向問題，并且使用如表1來分析用戶對于某項設(shè)計或功能的需求程度。

用戶對于某產(chǎn)品的滿意程度和此產(chǎn)品是否具備某項功能是息息相關(guān)的，當用戶對于某產(chǎn)品具備某功能感到滿意，不具備這項功能感到不滿時，此需求為期望型需求（O），一般情況下此項對于一個產(chǎn)品是否能得到用戶的喜愛起著決定性的作用。當某產(chǎn)品提供某項功能，用戶滿意度會提高，但是不提供某功能用戶滿意度也不會下降時，此需求為魅力型需求（A）。必備型需求（M）一般代表產(chǎn)品具備某項功能時不會獲得用戶滿意度，但是一旦缺少這項功能，用戶滿意度會下降。無差別需求（I）代表用戶的滿意度與是否具備這項功能無關(guān)。

根據(jù)前期訪談及個案分析，本次設(shè)計研究決定對青年飼養(yǎng)者進行針對性的分析研究。該問卷通過線上及線下發(fā)放，調(diào)查周期為15天，共回收問卷151份，根據(jù)青年獨居養(yǎng)貓用戶篩選條件篩選后得到有效問卷84份。

2.貓砂盆需求量化分析

通過回收的問卷計算各個需求項占比，再通過Better-worse 系數(shù)模型對數(shù)據(jù)進行處理和分析。

根據(jù)問卷調(diào)查及上述數(shù)據(jù)分析表2和表3得知，在本次實驗研究主要人群普遍認為以貓的需求進行設(shè)計，優(yōu)先于以人的需求進行設(shè)計，并且這類用戶對于智能化的功能需求不高，但是對于手動機械化的清潔消毒功能有著較高的期待值。對于過濾鏟等配件，大多用戶都秉持著應(yīng)當具有這項功能的態(tài)度。在設(shè)計實踐中，應(yīng)當以本次實踐結(jié)果數(shù)據(jù)為參照進行設(shè)計，按照Better-worse 系數(shù)模型數(shù)據(jù)進行排序，設(shè)計的先后順序應(yīng)當為：貓的體驗>人的體驗、手動機械結(jié)構(gòu)>智能功能、封閉式>可拆卸>模塊化。最后三項從數(shù)據(jù)結(jié)果上看是比較相近的，可以在實際設(shè)計當中結(jié)合用戶需求進行適當增減[3-5]。

三、現(xiàn)有產(chǎn)品分析

沈文蛟創(chuàng)立的一般工作室，設(shè)計了許多寵物家具，充斥著簡約、舒適、自然的風格。他們抓住了寵物貓喜歡隨處躺臥的習性，所以在設(shè)計中常常加入一些柔軟的易于替換的織物附加到這些家具之中，，這些家具的出現(xiàn)，為貓咪提供了休憩之處，像這樣的設(shè)計一定是經(jīng)過充分研究寵物的喜好習性而得出的。

Littermaid寵物用具公司是專門開發(fā)研究寵物衛(wèi)生用具的，公司以各類智能電動貓砂盆為主要開發(fā)對象，智能電動貓砂盆可以自動清理貓砂中的糞便和貓砂塊，其產(chǎn)品以電能驅(qū)動，通過翻轉(zhuǎn)過篩等方式對貓砂進行清潔，從而減少飼養(yǎng)者去清理貓砂，雖然只是減少了飼養(yǎng)者的一項工作，但對于飼養(yǎng)寵物的幸福感卻是巨大提升。產(chǎn)品運用的技術(shù)及設(shè)計理念超前，牢牢占據(jù)著高端市場貓砂盆的一席之地，雖然價格不菲，但因其快捷省事的特征仍可以銷往世界各地（圖1?4）。

國內(nèi)外設(shè)計并生產(chǎn)貓砂盆的公司及設(shè)計工作室很多，通過前期調(diào)研，分析市面上的貓砂盆及用戶調(diào)研，將其種類及優(yōu)缺點總結(jié)如表4。

通過表4分析可知，貓砂盆根據(jù)其功能不同分為不同種類，而這些不同種類的貓沙盆也會根據(jù)其功能特點解決不同消費者的需求，但是幾乎沒有一種貓砂盆能夠解決所有問題，也就是說，在設(shè)計貓砂盆時還是需要針對不同用戶的需求進行設(shè)計。

四、基于用戶體驗的寵物貓砂盆設(shè)計定位及思路

寵物貓砂盆設(shè)計需要與用戶體驗相結(jié)合，將寵物與人平等看待，從他們的實際需求出發(fā)。本次設(shè)計實踐涉及的用戶群體主要是在外工作的獨居青年，要合理運用CMF，緊跟當前設(shè)計風格趨勢，設(shè)計出方便飼養(yǎng)者使用、寵物喜愛并且能很好地融于使用環(huán)境的產(chǎn)品。

（一）寵物貓砂盆的造型設(shè)計與CMF設(shè)計消費者對于一件產(chǎn)品的第一印象感受是十分重要的，用戶在深度使用體驗之前主要是通過視覺及觸覺感受產(chǎn)品，設(shè)計師應(yīng)從消費者的感官視角出發(fā)，針對青年用戶進行外觀設(shè)計。

1.寵物貓砂盆的造型設(shè)計：消費者在選購產(chǎn)品時，產(chǎn)品的外觀造型往往在前期起著主導作用，在對貓砂盆進行造型設(shè)計時主要考慮以下三個因素，寵物貓、飼養(yǎng)者及環(huán)境。貓對于產(chǎn)品造型美丑并無明顯感知，所以在設(shè)計中應(yīng)該首先考慮寵物的安全，主要避免一些容易對寵物貓造成傷害的造型設(shè)計，例如尖角、夾縫等。實踐中的青年用戶群體比較喜歡極簡風格的產(chǎn)品，造型有個性卻又不跳脫，整體造型應(yīng)當遵循形式追隨功能，以幾何形態(tài)為基礎(chǔ)且不附加多余裝飾。實踐當中選取的青年用戶群體決定了這個產(chǎn)品的使用環(huán)境往往是在出租屋、單身公寓等并不寬敞的居住場所，那么產(chǎn)品的造型設(shè)計也應(yīng)當做到與使用環(huán)境和諧統(tǒng)一。

2.寵物貓砂盆的CMF設(shè)計：CMF設(shè)計即是對產(chǎn)品的色彩搭配、材料的選取及表面處理方式。貓對于色彩的感知度不高，所以在選取產(chǎn)品色彩搭配時應(yīng)當優(yōu)先考慮飼養(yǎng)者的喜好，色彩是除造型外另一個視覺先導因素，好的色彩搭配能在產(chǎn)品的整體造型上起到突出重點、引導使用等作用，采用不同的色彩搭配以呼應(yīng)不同的設(shè)計風格，同時也會對用戶產(chǎn)生一定的心理暗示，青年用戶更偏愛簡約明了的色彩搭配，使用飽和度較低的色彩搭配大片的中性色，可以給產(chǎn)品帶來高級感和時尚感。材料及表面工藝是產(chǎn)品的觸覺要素，要根據(jù)寵物貓砂盆的產(chǎn)品特性挑選合適的材質(zhì)及材質(zhì)的表面處理工藝，科學的挑選產(chǎn)品的材質(zhì)不僅能提升產(chǎn)品的壽命及使用上限等，更能在一定程度上提高消費者的用戶體驗。本次實踐中的寵物貓砂盆的材料會選取市面上使用最多的PP樹脂等硬質(zhì)塑料材料，這類材料耐撞擊、耐摩擦且具有高強度機械性能，完全符合寵物貓砂盆的使用需求，其堅硬且不失韌性的特點可以很好地承受寵物的踩壓并且能保護寵物沖撞而不受傷，材料輕盈的特點則方便飼養(yǎng)者進行拆裝、清潔等工作，同時這類合成材料在視覺上也會容易融入環(huán)境。表面處理工藝是產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)制造中的重要一環(huán)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)處理的產(chǎn)品能讓消費者的用戶體驗產(chǎn)生質(zhì)的提升。

（二）寵物貓砂盆的功能及便捷性設(shè)計進一步了解產(chǎn)品就需要深度使用產(chǎn)品，其功能好用與否，是否能解決實際問題，與用戶體驗直接掛鉤。產(chǎn)品的功能越多并非代表產(chǎn)品的品質(zhì)越高，產(chǎn)品的功能一定是圍繞著當前用戶群體對于此產(chǎn)品的需求進行增減，以寵物貓砂盆的基本工作功能為中心，衍生并整合這些輔助功能，通過這些功能優(yōu)化用戶的使用體驗，去掉多余功能，輕量化產(chǎn)品，節(jié)約成本的同時減輕用戶的使用負擔。深入挖掘用戶的使用習慣，通過分析使用流程優(yōu)化產(chǎn)品功能及結(jié)構(gòu)，以實踐群體的實際需求為中心，通過多個角度對寵物貓砂盆的核心結(jié)構(gòu)功能進行優(yōu)化改良，提高用戶的使用效率[6]。

1.寵物貓砂盆的功能設(shè)計：針對年輕人群體設(shè)計的寵物貓砂盆應(yīng)該突破傳統(tǒng)貓砂盆功能單一的缺陷，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們對衛(wèi)生、環(huán)保及健康等意識有著巨大的提升，貓砂盆的功能不應(yīng)局限于貓廁所的功能，而是應(yīng)集合多種功能為一體。疫情時代下，人們對于寵物衛(wèi)生也有進一步的要求，貓砂盆作為細菌病毒最容易藏身的地方之一，為其設(shè)計消毒除味的功能是不可或缺的，目前市面上通過用額外的設(shè)備進行消毒除味的方式比較多，這無形中增加了成本和占據(jù)的空間，可以將這項功能和產(chǎn)品進行整合，通過將除臭劑、消毒劑和使用過的貓砂置于貓砂盆內(nèi)密閉的空間，從而達到消毒除味的效果。寵物貓在排便時不希望被人注視，貓砂盆在設(shè)計時可以整體采用封閉或半封閉結(jié)構(gòu)，可以一定程度保護寵物的排便隱私。根據(jù)走訪調(diào)研，大多數(shù)寵物貓在離開貓砂盆時會帶出部分貓砂，可以通過采用頂入式結(jié)構(gòu)、提高盆深度和在邊緣增加過濾裝置緩解[7]。

2.寵物貓砂盆的便捷性設(shè)計：提高寵物貓砂盆的使用便捷性即是通過改良結(jié)構(gòu)、增加功能等方式達到節(jié)約使用者的使用時間、減少使用步驟的目的。貓砂盆的核心功能是利用寵物貓在沙土中排便并掩埋的習性，打造一個室內(nèi)貓廁所，飼養(yǎng)者再通過貓砂鏟過濾貓砂和糞便，剩余的貓砂可以繼續(xù)使用，鏟出的糞便在處理后可以丟棄。

其中增加便捷性主要是針對飼養(yǎng)者，在對寵物貓砂盆的工作流程進行分析后發(fā)現(xiàn)，過濾分離貓砂與糞便這項流程是所有流程中最費時的，根據(jù)前期對使用群體的調(diào)研分析，大多數(shù)使用者出于成本、安全性等方面不希望使用智能貓砂盆，那么可以在實踐中考慮通過機械結(jié)構(gòu)旋轉(zhuǎn)等方式進行內(nèi)部過濾分離，一方面節(jié)省飼養(yǎng)者清理時間，另一方面也減少了飼養(yǎng)者直接接觸寵物糞便的渠道，為用戶提供便捷、安全衛(wèi)生的使用體驗。

五、基于KANO模型的貓砂盆產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計實踐

通過結(jié)合上文對使用人群的調(diào)研分析以及對產(chǎn)品造型功能的深入探討，本章節(jié)將以用戶體驗為核心進一步分析特定用戶群體背景下的寵物貓砂盆的理念、造型、功能及創(chuàng)新點，綜合多方面視角實現(xiàn)寵物貓砂盆的創(chuàng)新設(shè)計。

（一）設(shè)計理念：本次實踐旨在設(shè)計一款提高用戶體驗的寵物貓砂盆，需要將產(chǎn)品簡單化，人性化，愉悅的用戶體驗會給用戶留下深刻印象。主要在于改變傳統(tǒng)的手動過濾方式為手搖滾筒式優(yōu)化操作步驟和提高用戶的操作效率，以及通過造型語言可視化來提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率。

（二）造型設(shè)計：極簡的幾何造型，上半部分的圓筒造型貼合了內(nèi)部滾筒結(jié)構(gòu)，下半部分的空隙風別融合了消毒除味盒、儲物柜和抽拉式廢物盒，緊湊的結(jié)構(gòu)設(shè)計極大地節(jié)省了占地空間。側(cè)面主要結(jié)合形勢追隨功能原則，通過顏色及造型等設(shè)計語言突出搖桿和軌道，提高產(chǎn)品的可讀性，下半部分通過體面凹陷的方式方便用戶搬運，增加產(chǎn)品的可操作性。整體的倒角采用較為圓潤的方式，一方面增加消費者的視覺舒適感，另一方面也可以防止寵物受傷。配色主要采用了中性色及少量的低飽和度的彩色搭配，在符合當前使用人群審美的同時也能更容易融入使用環(huán)境。

（三）功能設(shè)計：為滿足寵物貓的如廁隱私需求，在不影響飼養(yǎng)者清潔及拆裝的前提下為產(chǎn)品加裝了可翻轉(zhuǎn)擋板，在滿足其需求的同時也減少了貓砂盆氣味的散發(fā)。在寵物貓進出踩踏較多的部位設(shè)置柵格狀防貓砂飛濺踏板，可有效減少寵物貓帶出的貓砂，減少飼養(yǎng)者的工作量。產(chǎn)品的前后分別設(shè)置儲物柜和消毒除味盒，有效地利用結(jié)構(gòu)空隙空間，不需要消費者額外準備消毒除味設(shè)備，多功能的整合設(shè)計提高飼養(yǎng)者使用效率的同時也能杜絕清潔工具不當收納造成的環(huán)境衛(wèi)生問題。

（四）創(chuàng)新點設(shè)計：采用手搖式機械傳動滾筒過濾，通過滑動右側(cè)的手柄，帶動內(nèi)部滾筒，滾筒內(nèi)部設(shè)有過濾裝置，旋轉(zhuǎn)的過程中可將凝結(jié)的排泄物和可重復利用的貓砂有效分離，排泄物落入下方的廢物盒中，當滾筒返回原位可繼續(xù)使用。這種過濾方式有別于傳統(tǒng)使用貓砂鏟手動過濾，減少了用戶的操作步驟，使得人機互動更加友好，增加產(chǎn)品與使用者的親密感，同時也有效地減少了飼養(yǎng)者與寵物排泄物的直接互動，使得清潔工作更加安全衛(wèi)生，如圖5、6。

結(jié)語

目前市場上的寵物用具數(shù)量數(shù)量龐大，但同質(zhì)化嚴重，其中也不乏粗制濫造，寵物用具的長期向上發(fā)展，探討用戶體驗是重要的一環(huán)，文章通過將使用者一分為二，分別探討飼養(yǎng)者和寵物貓的需求，在兼顧二者需求的前提下進行創(chuàng)新設(shè)計，這種改變不僅僅是造型的改變、材質(zhì)的改良或者是功能的增加，而是在社會進步世界發(fā)展的浪潮中準確地把握用戶的痛點，從而解決問題以提高用戶體驗。通過走訪和問卷的方式得到用戶對于貓砂盆的喜好及看法，進一步通過KANO模型調(diào)查問卷分析得知當前用戶群體對于產(chǎn)品的準確需求，從而進行針對性的改良。隨著社會的發(fā)展經(jīng)濟的提升，寵物用具的設(shè)計也應(yīng)當加強對寵物的人道關(guān)懷以及提高使用者的使用愉悅感。