文 / 雷小飛

據(jù)全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月31日，全國(guó)共有258家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，數(shù)量相比第一次打車大戰(zhàn)時(shí)翻了數(shù)倍。到2022年1月份，全國(guó)網(wǎng)約車也再創(chuàng)歷史新高，突破7億單，環(huán)比增長(zhǎng)5.3%，市場(chǎng)需求上漲。網(wǎng)約車行業(yè)不斷壯大，但行業(yè)格局卻在不斷分化，造成這種分化的重要變量，就是“合規(guī)”。

全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，3月份訂單量超過(guò)30萬(wàn)單的18家網(wǎng)約車平臺(tái)中，萬(wàn)順叫車位居滴滴、美團(tuán)、花小豬等平臺(tái)之前。與2月份相比，萬(wàn)順叫車的合規(guī)數(shù)據(jù)也增長(zhǎng)1.2%。

對(duì)乘客而言，乘車安全是首位，合規(guī)經(jīng)營(yíng)有保障的出行平臺(tái)才值得信任。萬(wàn)順叫車以合規(guī)為基底，將安全放在首位，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是底線

2016年7月，交通運(yùn)輸部、工信部等7部委聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛、駕駛員均作出需持證上崗的基礎(chǔ)要求。此后，“三證齊全”成為網(wǎng)約車平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。

2021年9月法規(guī)再次出臺(tái)。交通運(yùn)輸部印發(fā)了《關(guān)于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》。此通知?jiǎng)t進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)持證經(jīng)營(yíng)的法規(guī)要求，要求加快推進(jìn)網(wǎng)約車平臺(tái)、車輛及駕駛員合規(guī)化進(jìn)程。

萬(wàn)順叫車從創(chuàng)立起，就依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，在擬經(jīng)營(yíng)的城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，積極申辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，推動(dòng)“雙證合規(guī)化”，引導(dǎo)平臺(tái)注冊(cè)駕駛員考取人證、辦理車證，并對(duì)申請(qǐng)加入的駕駛員進(jìn)行個(gè)人背景調(diào)查，嚴(yán)格限制有吸毒史、暴力史、酗酒史的駕駛員加入平臺(tái)，從源頭上確保駕駛員隊(duì)伍安全可靠，保障用戶乘車安全。

關(guān)注駕駛員需求 保障安全出行

2021年7月，人力資源社會(huì)保障部、交通運(yùn)輸部等多部門(mén)頒布的《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需保障勞動(dòng)者權(quán)益，包括制定修訂平臺(tái)進(jìn)入退出、訂單分配等直接涉及勞動(dòng)者權(quán)益的制度規(guī)則和平臺(tái)算法；在保障駕駛員歸屬感上，提出為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者集中在居住區(qū)、商業(yè)區(qū)設(shè)置臨時(shí)休息場(chǎng)所，解決停車、充電、飲水、如廁等難題，提供工作生活便利。

萬(wàn)順叫車實(shí)行的平臺(tái)運(yùn)力包干方式，能夠持續(xù)提升駕駛員收入和自由度，增加對(duì)駕駛員的激勵(lì)。萬(wàn)順叫車的線下實(shí)體店矩陣，為駕駛員群體提供有歸屬感的休息之所。駕駛員可以在實(shí)體店里休息、喝茶、聊天、培訓(xùn)、團(tuán)建等，增進(jìn)與其他駕駛員之間的溝通。實(shí)體店更是促進(jìn)司機(jī)與乘客溝通交流的場(chǎng)所，能夠讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實(shí)惠的出行體驗(yàn)。

上述指導(dǎo)意見(jiàn)也提出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生教育培訓(xùn)。萬(wàn)順叫車堅(jiān)決落實(shí)，定期組織駕駛員培訓(xùn)安全意識(shí)理論，精進(jìn)交通法規(guī)、安全駕駛、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、應(yīng)急處置等行車運(yùn)營(yíng)安全技能，完成統(tǒng)一的“理論+實(shí)踐”測(cè)試，以此確保平臺(tái)駕駛員安全駕駛。

為更好做到安全出行，萬(wàn)順叫車從功能布局著手，及時(shí)升級(jí)萬(wàn)順叫車APP安全中心功能，推出“一鍵求救”、“行程分享”、“虛擬號(hào)”三大主題功能，24小時(shí)為乘客保駕護(hù)航。“一鍵求救”，在萬(wàn)順叫車APP首頁(yè)點(diǎn)擊一鍵報(bào)警，萬(wàn)順叫車安全控制系統(tǒng)將直接鎖定駕駛員和乘客的位置，第一時(shí)間傳入警方系統(tǒng)和當(dāng)?shù)胤止?，并給用戶綁定的緊急聯(lián)系人進(jìn)行人工干預(yù)并發(fā)送短信提醒，對(duì)乘客實(shí)施幫助和救援?！靶谐谭窒怼?，乘客可以直接通過(guò)社交軟件將行程發(fā)送給家人朋友，他們可以通過(guò)連接實(shí)時(shí)查看乘車路線，在安全到達(dá)之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示乘客已安全到達(dá)，有效實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障?！疤摂M號(hào)”則是就是萬(wàn)順叫車科技賦能的縮影，通過(guò)隱藏乘客真實(shí)手機(jī)號(hào)，嚴(yán)格保護(hù)乘客隱私。

全程守護(hù)的基礎(chǔ)上，萬(wàn)順叫車通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，有效保障合規(guī)化運(yùn)營(yíng)、安全化出行落到實(shí)處，創(chuàng)造性打造“行程后處置”。一旦收到乘客公眾號(hào)、微博后臺(tái)留言、電話投訴信息、網(wǎng)絡(luò)留言，萬(wàn)順叫車服務(wù)中心立刻通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)和電話訪問(wèn)調(diào)查取證，在解決乘客問(wèn)題的同時(shí)，保障了駕駛員與乘客的合法權(quán)益。

萬(wàn)順叫車堅(jiān)守合規(guī)運(yùn)營(yíng)，以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步提高乘客信任度，創(chuàng)造安全放心的出行環(huán)境。