■遲美青

“前期受困于資金短缺，這筆退稅真是‘及時(shí)雨’啊。”面對國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心的及時(shí)響應(yīng)，大唐山西能源營銷有限公司財(cái)務(wù)部主管說，264.94萬元的退稅款當(dāng)天完成審核、隔天到賬。

為全面提升基層一線辦稅服務(wù)質(zhì)量、效率，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心近日正式運(yùn)行。該中心以專業(yè)化、智能化和高效化為目標(biāo)，努力打造稅費(fèi)服務(wù)“線上線下融合辦稅、前臺(tái)后臺(tái)集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠(yuǎn)程協(xié)同解決”新格局。

一、試行實(shí)施方案，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化

2022年以來，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)省市縣三級稅費(fèi)服務(wù)“集中處理中心”的實(shí)施方案（試行）》（下稱“方案”），著力解決納稅人繳費(fèi)人快捷辦稅的多樣化需求，推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革。

方案旨在幫助解決山西省稅收工作中存在的服務(wù)熱線接通率、咨詢輔導(dǎo)工作質(zhì)效、疑難問題處理機(jī)制等方面的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”。

國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師杜飛彪介紹稱，集中處理中心的運(yùn)行機(jī)制、功能定位、服務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作保障等在方案中有了明確的規(guī)定。方案的出臺(tái)也更利于實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局后臺(tái)處理、涉稅業(yè)務(wù)審批、12366熱線咨詢、多系統(tǒng)大運(yùn)維、政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)交互等功能。

據(jù)悉，國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局和各市稅務(wù)局在職能上可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)管，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、隨時(shí)研判解決，三級聯(lián)動(dòng)推動(dòng)納稅服務(wù)受理快響應(yīng)快辦理、電話能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運(yùn)維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

集中處理中心從2022年3月1日起進(jìn)入“實(shí)體運(yùn)轉(zhuǎn)”階段，5月1日將進(jìn)入“協(xié)調(diào)推進(jìn)”階段，6月1日起進(jìn)入“優(yōu)化改進(jìn)”階段，7月起進(jìn)入“持續(xù)提升”階段，持續(xù)拓展實(shí)體辦稅服務(wù)廳和集中處理中心融合優(yōu)化工作，打造實(shí)體+虛擬的“云端”服務(wù)模式。

二、響應(yīng)納稅人需求，高效解決“急難愁盼”問題

2022年以來，國家稅務(wù)總局太原市稅務(wù)局推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)從無差別向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，目前已在11個(gè)縣（市、區(qū)）級稅務(wù)局組建實(shí)體化集中處理中心。

國家稅務(wù)總局小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中處理中心，設(shè)置有智能導(dǎo)稅、稅預(yù)審專區(qū)、疑難業(yè)務(wù)專區(qū)等。其中，導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)可實(shí)現(xiàn)3分鐘“簡事快辦”；電子辦稅專區(qū)有專人輔導(dǎo)，教納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅；疑難業(yè)務(wù)專區(qū)里，“急難愁盼”等事項(xiàng)都有人管、限時(shí)辦；后臺(tái)支撐專區(qū)可實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效聯(lián)動(dòng)。

據(jù)小店區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李志軍介紹，集中處理中心對功能區(qū)科學(xué)布局并升級擴(kuò)容，提升了稅費(fèi)服務(wù)承接運(yùn)行效率。

三、服務(wù)“硬舉措”，贏得真滿意

據(jù)陽泉市聞廣達(dá)商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，公司銷售一筆貨物，先后錯(cuò)開增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導(dǎo)致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無法清卡，影響發(fā)票購買與開具。陽泉市城區(qū)稅務(wù)局集中處理中心受理此項(xiàng)工作后，經(jīng)與山西省稅務(wù)局、國家稅務(wù)總局運(yùn)維平臺(tái)等多方溝通、嘗試后，幫企業(yè)清了卡。

截至目前，陽泉市6個(gè)縣區(qū)級稅務(wù)局和市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局均成立了集中處理中心。共有專職人員27名，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

國家稅務(wù)總局長治市稅務(wù)局集中處理中心在長治市上黨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳正式啟動(dòng)運(yùn)行，通過“督訴一體”+“局長熱線”，正在從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的轉(zhuǎn)變。

長治市稅務(wù)局集中處理中心設(shè)置了咨詢投訴專窗，專人負(fù)責(zé)接受納稅人線上投訴，設(shè)置投訴臺(tái)賬，紀(jì)檢部門同步跟進(jìn)監(jiān)督處理并第一時(shí)間回訪納稅人。同時(shí)開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀(jì)檢組長電話。

據(jù)了解，在長治市稅務(wù)局集中處理中心啟動(dòng)當(dāng)日，8212366服務(wù)熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個(gè)，提供“辦審一體”服務(wù)12次、“問辦一體”服務(wù)8次，集中處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報(bào)表。

（本文刊載于新華網(wǎng)）