文 云深

小肖是門(mén)店的銷售高手，一向在公司里業(yè)績(jī)領(lǐng)先，因此被提拔當(dāng)上了店長(zhǎng)。任職一年多來(lái)，她感到每天需要應(yīng)對(duì)的事情非常多，實(shí)在有點(diǎn)招架不住。她在心里抱怨：“以前當(dāng)?shù)陠T銷售業(yè)績(jī)好的時(shí)候，收入比現(xiàn)在還多，而店長(zhǎng)的責(zé)任重大，業(yè)績(jī)考核壓力不小，真不知道當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)有啥意思，還不如當(dāng)?shù)陠T呢！”

在實(shí)踐中，相信還有不少像小肖這樣的店長(zhǎng)，作為門(mén)店的業(yè)務(wù)能手，因?yàn)楣ぷ鞣e極、銷售能力強(qiáng)而得到了公司的認(rèn)可，從店員晉升為店長(zhǎng)?？墒?，銷售能力強(qiáng)，就一定可以當(dāng)好店長(zhǎng)嗎？有些銷售能力突出的員工被提拔到店長(zhǎng)崗位后，卻無(wú)法做好門(mén)店的管理工作，門(mén)店總體業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)到預(yù)期水平，店長(zhǎng)心急、員工不滿，因此苦惱不已。

那么，在銷售能力強(qiáng)的店員與當(dāng)好店長(zhǎng)之間，還需要做出哪些努力呢？

店長(zhǎng)是一個(gè)管理崗位，從店員到店長(zhǎng)，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，就像是從“拉小提琴的高手”轉(zhuǎn)為“樂(lè)隊(duì)演奏指揮者”。以下幾種苦惱，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)——

苦惱1：不懂如何安排

身為店長(zhǎng)，所有的事情都自己扛著，每天累死累活。就像小肖一樣，認(rèn)為大家同在一個(gè)門(mén)店，員工應(yīng)該自覺(jué)地幫助店長(zhǎng)完成工作，可事實(shí)并非如此，如果店長(zhǎng)不開(kāi)口，店員從來(lái)不會(huì)主動(dòng)分擔(dān)，也不能很好地執(zhí)行布置的工作，最后店長(zhǎng)越干越累。

如何應(yīng)對(duì)？

作為門(mén)店的負(fù)責(zé)人，就算自身能力再?gòu)?qiáng)，也不可能靠一個(gè)人創(chuàng)造全部的銷售業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)還在于創(chuàng)造條件，讓員工以最好的狀態(tài)迎接每一天的工作，發(fā)揮最好的水平。一名合格的店長(zhǎng)應(yīng)懂得把員工放到合適的位置，通過(guò)合理的工作安排，共同達(dá)成公司的銷售目標(biāo)和其他工作。

苦惱2：不監(jiān)督執(zhí)行

有些店長(zhǎng)雖然懂得分配工作，但是在下達(dá)指令時(shí)抱著一種幻想，認(rèn)為說(shuō)了員工就一定會(huì)去做。其實(shí)不然，團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜多樣，每個(gè)人都有自己的想法，在多數(shù)情況下，想要員工更好地執(zhí)行指令，還需要店長(zhǎng)提升自身的管理技能，起到良好的督促作用。

如何應(yīng)對(duì)？

店長(zhǎng)既要幫助員工在工作中發(fā)揮最佳狀態(tài)，還要具備一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，以正確方式把公司的要求傳達(dá)給員工，并將門(mén)店的總體目標(biāo)清晰地分解到每一位員工，讓他們明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)。此外，店長(zhǎng)還應(yīng)承擔(dān)起店內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧等方面的培訓(xùn)。

苦惱3：不知如何指揮

有的店長(zhǎng)自認(rèn)為會(huì)指揮、安排，總是要求員工干這干那，員工表面上照做了，但并不心甘情愿；還有些員工分不清事情的輕重緩重。這都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)對(duì)員工的工作安排比較隨意，員工看上去都很“聽(tīng)話”，但是并沒(méi)有發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，門(mén)店每天的工作難免陷入混亂。

如何應(yīng)對(duì)?

店長(zhǎng)要帶動(dòng)全店員工的能力提升，找出門(mén)店存在的問(wèn)題、需要公司提供什么支持等，這些都需要與員工及時(shí)溝通，讓大家對(duì)門(mén)店工作多加了解。同時(shí)，店長(zhǎng)還要走出辦公室，發(fā)現(xiàn)員工的異常，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助員工調(diào)整好工作狀態(tài)。

公司既然決定讓銷售能力強(qiáng)的店員成為店長(zhǎng)，就是希望能在其帶領(lǐng)下，讓門(mén)店的生意更好。因此，從銷售能手到一店之長(zhǎng)，轉(zhuǎn)換角色是成為合格店長(zhǎng)的第一步，加上不斷的學(xué)習(xí)，提升自身的管理能力，方可帶領(lǐng)門(mén)店員工共同進(jìn)步。

總而言之，門(mén)店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要共同完成任務(wù)，而不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗。為此，店長(zhǎng)必然需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，做好一個(gè)“指揮家”，把個(gè)人的銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化，讓更多的員工成為創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的高手。