文 云深

小肖是門店的銷售高手，一向在公司里業(yè)績領先，因此被提拔當上了店長。任職一年多來，她感到每天需要應對的事情非常多，實在有點招架不住。她在心里抱怨：“以前當店員銷售業(yè)績好的時候，收入比現(xiàn)在還多，而店長的責任重大，業(yè)績考核壓力不小，真不知道當店長有啥意思，還不如當店員呢！”

在實踐中，相信還有不少像小肖這樣的店長，作為門店的業(yè)務能手，因為工作積極、銷售能力強而得到了公司的認可，從店員晉升為店長?？墒?，銷售能力強，就一定可以當好店長嗎？有些銷售能力突出的員工被提拔到店長崗位后，卻無法做好門店的管理工作，門店總體業(yè)績無法達到預期水平，店長心急、員工不滿，因此苦惱不已。

那么，在銷售能力強的店員與當好店長之間，還需要做出哪些努力呢？

店長是一個管理崗位，從店員到店長，角色發(fā)生了轉變，就像是從“拉小提琴的高手”轉為“樂隊演奏指揮者”。以下幾種苦惱，你是否曾經遇到過——

苦惱1：不懂如何安排

身為店長，所有的事情都自己扛著，每天累死累活。就像小肖一樣，認為大家同在一個門店，員工應該自覺地幫助店長完成工作，可事實并非如此，如果店長不開口，店員從來不會主動分擔，也不能很好地執(zhí)行布置的工作，最后店長越干越累。

如何應對？

作為門店的負責人，就算自身能力再強，也不可能靠一個人創(chuàng)造全部的銷售業(yè)績，店長的工作職責還在于創(chuàng)造條件，讓員工以最好的狀態(tài)迎接每一天的工作，發(fā)揮最好的水平。一名合格的店長應懂得把員工放到合適的位置，通過合理的工作安排，共同達成公司的銷售目標和其他工作。

苦惱2：不監(jiān)督執(zhí)行

有些店長雖然懂得分配工作，但是在下達指令時抱著一種幻想，認為說了員工就一定會去做。其實不然，團隊成員復雜多樣，每個人都有自己的想法，在多數情況下，想要員工更好地執(zhí)行指令，還需要店長提升自身的管理技能，起到良好的督促作用。

如何應對？

店長既要幫助員工在工作中發(fā)揮最佳狀態(tài)，還要具備一定的組織能力和協(xié)調能力，以正確方式把公司的要求傳達給員工，并將門店的總體目標清晰地分解到每一位員工，讓他們明確自己的工作職責和任務。此外，店長還應承擔起店內培訓經理的職責，對員工進行專業(yè)知識、產品知識和銷售技巧等方面的培訓。

苦惱3：不知如何指揮

有的店長自認為會指揮、安排，總是要求員工干這干那，員工表面上照做了，但并不心甘情愿；還有些員工分不清事情的輕重緩重。這都是因為店長對員工的工作安排比較隨意，員工看上去都很“聽話”，但是并沒有發(fā)揮出主觀能動性，門店每天的工作難免陷入混亂。

如何應對?

店長要帶動全店員工的能力提升，找出門店存在的問題、需要公司提供什么支持等，這些都需要與員工及時溝通，讓大家對門店工作多加了解。同時，店長還要走出辦公室，發(fā)現(xiàn)員工的異常，及時進行疏導，幫助員工調整好工作狀態(tài)。

公司既然決定讓銷售能力強的店員成為店長，就是希望能在其帶領下，讓門店的生意更好。因此，從銷售能手到一店之長，轉換角色是成為合格店長的第一步，加上不斷的學習，提升自身的管理能力，方可帶領門店員工共同進步。

總而言之，門店是一個團隊，需要共同完成任務，而不是一個人的單打獨斗。為此，店長必然需要承擔起更多的責任，做好一個“指揮家”，把個人的銷售經驗轉化，讓更多的員工成為創(chuàng)造銷售業(yè)績的高手。