陳旭揚(yáng) 練 華 夏常明

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司，人力資源部（社保中心），甘肅 蘭州 730030）

當(dāng)前，電力行業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)期，電力市場(chǎng)改革步入新時(shí)代，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司在新的形勢(shì)下對(duì)于管理類人員的能力素質(zhì)與管理水平提出了更高的要求。

一、國(guó)網(wǎng)公司構(gòu)建“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”培訓(xùn)模式的必要性

1.落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略的要求

國(guó)網(wǎng)公司提出建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這就要求電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程不斷加快，相應(yīng)各層級(jí)人員的能力素質(zhì)與綜合水平也必須緊跟業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求。

2.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）當(dāng)前針對(duì)各地市公司一般管理人員/機(jī)關(guān)專責(zé)的能力提升工作仍顯不足，一般管理人員能力素質(zhì)與綜合水平與新形勢(shì)下的工作要求還存在一定的差距。一般管理人員是公司各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障，是各部門工作執(zhí)行落地的主要實(shí)施者，也是公司人才隊(duì)伍的重要組成部分，在新形勢(shì)下做好對(duì)他們的培訓(xùn)、培養(yǎng)尤為重要。

3.構(gòu)建公司大培訓(xùn)體系建設(shè)的要求

圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展和“大培訓(xùn)體系”建設(shè)的要求，當(dāng)前需要構(gòu)建一套覆蓋各層級(jí)、全崗位、綜合性培訓(xùn)體系，優(yōu)先針對(duì)地市公司一般管理人員設(shè)計(jì)一套“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”的培訓(xùn)模式，通過訓(xùn)戰(zhàn)方式為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，進(jìn)一步支持國(guó)際領(lǐng)先能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

二、一般管理人員培訓(xùn)存在的主要問題

過去的針對(duì)一般管理人員的培訓(xùn)實(shí)踐具有一定的效果，但是，在促進(jìn)一般管理人員知識(shí)轉(zhuǎn)化、理論聯(lián)系實(shí)際等方面還存在一定的改進(jìn)空間，主要包括以下幾個(gè)方面。

1.培訓(xùn)系統(tǒng)性不足

地市公司一般管理人員承擔(dān)著“承上啟下”的角色定位，對(duì)省公司各項(xiàng)工作的落實(shí)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，工作職責(zé)的落實(shí)對(duì)一般管理人員的能力素質(zhì)與綜合水平提出了較高的要求。但公司目前尚未針對(duì)地市公司一般管理人員建立系統(tǒng)性、規(guī)范性的培養(yǎng)體系，主要以省公司專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)、地市公司部門組織的零星培訓(xùn)為主。而一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)管理體系四個(gè)部分，因此，有必要建立完整的培訓(xùn)體系，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大化的效果。

2.培訓(xùn)內(nèi)容存在偏科

培訓(xùn)課程的設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上的，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型可以分為員工入職培訓(xùn)課程、固定課程和動(dòng)態(tài)課程三類。員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡(jiǎn)單，屬于普及性培訓(xùn)；固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)，是從事各類、各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能；動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)有助于提升員工工作能力，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。目前，公司開展的培訓(xùn)主要針對(duì)專業(yè)能力培養(yǎng)，但對(duì)一般管理人員綜合能力素質(zhì)培養(yǎng)課程的關(guān)注較少，所以，亟須設(shè)計(jì)良好的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程，以提升員工的綜合能力。

3.培訓(xùn)模式過于單一

根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，目前公司培訓(xùn)多以傳統(tǒng)的老師單向講授為主，這種培訓(xùn)方式具有效率高、成本低的優(yōu)勢(shì)，但是，講授法是教師單向輸出，不能很好地與實(shí)際工作場(chǎng)景緊密地結(jié)合，學(xué)員也不能做出及時(shí)的反饋，使培訓(xùn)效果的持續(xù)性不足，影響員工的學(xué)習(xí)熱情。除了講授法外，公司培訓(xùn)還包括多種方式，例如案例分析法等。案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。通過案例分析法能明顯地增加員工對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，提高員工解決問題的能力。針對(duì)不同培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用不同的培訓(xùn)方式將會(huì)得到不同的培訓(xùn)效果，因此，有必要豐富公司培訓(xùn)模式，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)效果最大化。

三、一般管理人員培訓(xùn)模式的構(gòu)建策略

1.構(gòu)建“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”培訓(xùn)模式

霍恩斯坦教育目標(biāo)分類理論是對(duì)布魯姆教育目標(biāo)分類理論的進(jìn)一步發(fā)展，該理論主張認(rèn)知領(lǐng)域的教育目標(biāo)分為5個(gè)步驟：概念化-理解-應(yīng)用-評(píng)價(jià)-綜合。其中，概念化是在一個(gè)特殊的情境中認(rèn)出、定義、概括一個(gè)思想的能力；理解是推斷內(nèi)容信息的能力；應(yīng)用是用適當(dāng)?shù)脑砼c程序解決一個(gè)具體問題或情境的能力；評(píng)價(jià)是分析和描述信息和資料或情境以進(jìn)行評(píng)判的能力；綜合是假設(shè)或解決產(chǎn)生新的辦法或答案的復(fù)雜問題的能力。

華為“訓(xùn)戰(zhàn)”培訓(xùn)實(shí)踐源自軍隊(duì)的一種訓(xùn)練理念與方法，也根植于業(yè)界學(xué)習(xí)與發(fā)展的科學(xué)方法論。訓(xùn)戰(zhàn)即“訓(xùn)對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)”“戰(zhàn)什么，就訓(xùn)什么”“仗怎么打，兵就怎么練”?！皯?zhàn)”，就是指公司具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)和實(shí)際的工作場(chǎng)景。所謂“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”，就是以學(xué)員為中心，以實(shí)踐為根基，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)開展培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，堅(jiān)持訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)融為一體，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合不追求標(biāo)準(zhǔn)大綱式的完整訓(xùn)練，而是緊跟公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，一邊實(shí)戰(zhàn)一邊賦能。

依據(jù)霍恩斯坦教育目標(biāo)分類理論，針對(duì)公司專責(zé)人員培養(yǎng)，在概念化和理解階段注重“訓(xùn)”，設(shè)置體系化的理論學(xué)習(xí)，定義概括、理解知識(shí)技能。在應(yīng)用、評(píng)價(jià)和綜合階段注重“戰(zhàn)”，推動(dòng)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)技能解決具體問題，設(shè)置工作實(shí)戰(zhàn)鍛煉，充分運(yùn)用課堂演練所學(xué)成果，以實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)工作評(píng)判，創(chuàng)新解決復(fù)雜問題。循序漸進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，促使專責(zé)人員獲得扎實(shí)提升、實(shí)質(zhì)提升。

2.“學(xué)”即理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)

著眼于理論學(xué)習(xí)，為后續(xù)“訓(xùn)戰(zhàn)”學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過線上自學(xué)與理論考試，完成相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。理論學(xué)習(xí)階段包括線上自學(xué)和理論考試兩個(gè)部分。

線上學(xué)習(xí)是利用網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的技術(shù)改變師生的交流方式的上課方法。線上學(xué)習(xí)突破了地域限制，可以隨時(shí)隨地地開展教學(xué)活動(dòng)。線上學(xué)習(xí)還擁有回放功能，對(duì)沒聽到的部分或沒理解透的內(nèi)容進(jìn)行自覺學(xué)習(xí)、鞏固。但由于不是采用面對(duì)面的授方式課，教師不能同時(shí)管控每位學(xué)員，這使得學(xué)員需具有較強(qiáng)的自我約束性和自主性，否則學(xué)習(xí)效果將大打折扣。

為了改善線上學(xué)習(xí)的這一缺點(diǎn)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行理論考試?？荚囀且环N嚴(yán)格的知識(shí)水平鑒定方法，通過考試可以檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和對(duì)知識(shí)的掌握程度。實(shí)行以考促學(xué)、以考促訓(xùn)也是“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”培訓(xùn)項(xiàng)目的一項(xiàng)重要策略。

3.“訓(xùn)”即模擬訓(xùn)練，模擬場(chǎng)景刻意練習(xí)

德國(guó)心理學(xué)家安德烈·艾利克森提出“刻意練習(xí)”理論，指通過有目的的練習(xí)，并獲得反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以此提高行為成熟度。因此，在“訓(xùn)”的階段將會(huì)組織學(xué)員參加線下集中式培訓(xùn)，通過刻意練習(xí)，不斷強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。在這一階段，有兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

首先，場(chǎng)景化。這是“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”培訓(xùn)項(xiàng)目中的核心要求，是在學(xué)習(xí)中構(gòu)建真實(shí)工作時(shí)需要面臨的情境和挑戰(zhàn)，讓學(xué)員研討或練習(xí)在該場(chǎng)景下的處理方式和技能要點(diǎn)，并通過即時(shí)反饋促發(fā)學(xué)員改變，最終學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)，即所謂的“訓(xùn)對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”。場(chǎng)景化學(xué)習(xí)直接針對(duì)問題與挑戰(zhàn)開展，搭建與實(shí)際工作場(chǎng)景相統(tǒng)一的模擬環(huán)境，通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)讓學(xué)員把學(xué)習(xí)知識(shí)、訓(xùn)練技能、改變行為和產(chǎn)出績(jī)效有效連接起來(lái)。

其次，實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練。演練是貼近和還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)和操演，它能夠更好地還原作戰(zhàn)場(chǎng)景、貼近業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)、激發(fā)學(xué)員參與，達(dá)到訓(xùn)練時(shí)多流汗、作戰(zhàn)時(shí)少流血的目的。課堂上通過實(shí)戰(zhàn)演練和及時(shí)反饋，可以訓(xùn)練學(xué)員解決問題的思路，讓他們學(xué)會(huì)正確的做事方法。在課堂培訓(xùn)過程中多采取案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)化沙盤推演等方式，整個(gè)課堂以學(xué)員為中心。

4.“戰(zhàn)”即工作實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)鍛煉促學(xué)習(xí)

工作實(shí)戰(zhàn)即將培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)嵌入到工作中，進(jìn)一步提高行為成熟度，這一階段主要有三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

（1）明確作戰(zhàn)目標(biāo)，進(jìn)行工作實(shí)戰(zhàn)。目標(biāo)是對(duì)活動(dòng)預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，能為活動(dòng)指明方向；目標(biāo)也是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉，只有在員工明確了行動(dòng)目標(biāo)后，才能調(diào)動(dòng)其潛在實(shí)力，使其盡力而為。在工作中，不同的崗位具有不同的工作內(nèi)容，所以，只有選擇貼近一般管理人員的實(shí)際工作場(chǎng)景并制定目標(biāo)與約束條件才能將實(shí)戰(zhàn)效果發(fā)揮最大。

（2）實(shí)行師帶徒制。“傳幫帶”是中國(guó)的一種傳統(tǒng)技藝教授方式，在企業(yè)管理中稱之為“師帶徒”，就“以老帶新”的方法開展工作，傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助成長(zhǎng)，具有目的性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。作為人才梯隊(duì)建設(shè)的一種重要人才培養(yǎng)措施，“師帶徒”中的導(dǎo)師可來(lái)自部門主管、業(yè)務(wù)骨干員工等，并把導(dǎo)師輔導(dǎo)新人的工作任務(wù)納入導(dǎo)師的日常工作考核中?！皫煄健笨梢栽鰪?qiáng)員工的歸屬感、穩(wěn)定性，也有助于師徒雙方發(fā)揮相互影響、相互促進(jìn)的作用，并同時(shí)影響和帶動(dòng)周圍的人，形成良好、積極向上的企業(yè)氛圍。

（3）實(shí)行階段復(fù)盤。復(fù)盤原是圍棋術(shù)語(yǔ)，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。在工作領(lǐng)域中，復(fù)盤是一種有效地將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式。復(fù)盤強(qiáng)調(diào)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，對(duì)過去的行為、事件反思，并從中提煉出有價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)元素，形成一套方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程，以便下次再發(fā)生類似事情時(shí)，可以快速反應(yīng)，有效決策。通過階段性復(fù)盤，審視階段目標(biāo)完成情況，根據(jù)需要改進(jìn)下一階段實(shí)戰(zhàn)任務(wù)。

5.“評(píng)”即綜合評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)水平與復(fù)盤效果

國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德.L.柯克帕特里克于1959年提出柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，簡(jiǎn)稱“4R”，主要內(nèi)容有：

第一級(jí)（Level 1）反應(yīng)評(píng)估（Reaction）：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度。

第二級(jí)（Level 2）學(xué)習(xí)評(píng)估（Learning）：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。

第三級(jí)（Level 3）行為評(píng)估（Behavior）：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。

第四級(jí)（Level 4）成果評(píng)估（Result）：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。

過往基于學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)的內(nèi)容是知識(shí)、能力、態(tài)度，學(xué)習(xí)后發(fā)生改變的也是態(tài)度，所以最后評(píng)估的也只能是態(tài)度，很難評(píng)估行為和結(jié)果的改變?！坝?xùn)戰(zhàn)一體化”培訓(xùn)模式通過場(chǎng)景化練習(xí)與工作實(shí)戰(zhàn)，能夠使學(xué)員行為發(fā)生改變，進(jìn)而可以完成完整的柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估，讓學(xué)員明確其現(xiàn)在所處的知識(shí)層級(jí)，并有助于學(xué)員向更高階水平方向努力前進(jìn)。

四、加強(qiáng)對(duì)一般管理人員的培訓(xùn)保障措施

1.搭建兼職培訓(xùn)講師隊(duì)伍，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)

對(duì)于“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在講師，配備一支優(yōu)良的師資隊(duì)伍是保證培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但容易缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和授課引導(dǎo)技巧；外聘師資擅長(zhǎng)理論講授卻缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。所以，在師資的選取上，要堅(jiān)持多元化的原則，精選優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍。首先，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)，充分發(fā)揮示范效應(yīng)；其次，在公司內(nèi)部師資的選擇上，更加注重專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。內(nèi)部培訓(xùn)師必須是在實(shí)戰(zhàn)崗位上最出色的一批人，讓業(yè)務(wù)專家來(lái)教育和引導(dǎo)學(xué)員做“專業(yè)的事”。

2.建立激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)考核結(jié)果應(yīng)用

在訓(xùn)戰(zhàn)考核結(jié)果的運(yùn)用上，進(jìn)一步將一般管理人員的訓(xùn)戰(zhàn)考核結(jié)果與工作績(jī)效評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱評(píng)定、崗位晉升相結(jié)合，打通培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的通道。通過“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提升一般管理人員崗位技能，推動(dòng)崗位輪換與崗位交流，實(shí)現(xiàn)干部員工的“之”字形發(fā)展。應(yīng)完善考核指標(biāo)體系，加大考核結(jié)果與所在公司培訓(xùn)考核、領(lǐng)導(dǎo)干部考核、培訓(xùn)資源配置掛鉤的力度，讓“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”被更多的人認(rèn)可，讓訓(xùn)戰(zhàn)的價(jià)值充分顯現(xiàn)。

3.構(gòu)建訓(xùn)后評(píng)估模式，明晰改進(jìn)方向

重視培訓(xùn)效果評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)的感知、應(yīng)用和產(chǎn)出，明確培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)與不足，明晰今后改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。（1）深度剖析評(píng)估培訓(xùn)感知。在保留傳統(tǒng)的培訓(xùn)滿意度評(píng)價(jià)、書面考試的基礎(chǔ)上，安排組織者走訪、班級(jí)學(xué)習(xí)研討會(huì)、培訓(xùn)故事墻、培訓(xùn)小卡片等方式，讓一般管理人員評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人能力的提升度、實(shí)際工作的支持度。（2）精準(zhǔn)衡量評(píng)估培訓(xùn)的應(yīng)用效果。培養(yǎng)結(jié)束3個(gè)月到半年后，運(yùn)用五級(jí)量表評(píng)價(jià)法，制定精準(zhǔn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)直接上級(jí)評(píng)價(jià)青年干部運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)解決實(shí)際工作難題的程度、提高自身綜合素質(zhì)的程度。

五、結(jié)語(yǔ)

公司從一般管理人員培訓(xùn)到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，體現(xiàn)了人才管理思路的變化歷程，通過線上學(xué)習(xí)、線下考試，以及場(chǎng)景化的實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練，達(dá)到受訓(xùn)人員即學(xué)即用的效果，實(shí)現(xiàn)一般管理人員能力和績(jī)效水平的全面提升。