鄭雪

職場(chǎng)操控，也就是我們常說(shuō)的職場(chǎng)PUA，是指在工作場(chǎng)所中用各種不公平的、心懷詭計(jì)的手段對(duì)員工進(jìn)行心理操控以達(dá)到自己目的的一些行為。職場(chǎng)操控屬于職場(chǎng)辱虐的一種。

智聯(lián)招聘在2020年收集了8062份問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) 63.65%的白領(lǐng)報(bào)告自己經(jīng)歷過(guò)職場(chǎng)操控，并且在商業(yè)服務(wù)行業(yè)和金融業(yè)中超過(guò)70%的白領(lǐng)認(rèn)為遭遇過(guò)職場(chǎng)操控。

2021年，組織行為學(xué)家Dhanani等人總結(jié)了來(lái)自62個(gè)國(guó)家的500多篇研究論文發(fā)現(xiàn)，幾乎每3個(gè)人中就有1個(gè)人經(jīng)歷過(guò)職場(chǎng)操控或者辱虐。該研究同時(shí)指出，職場(chǎng)操控會(huì)導(dǎo)致很高比率的人員流失和誤工，每年全球公司因此而產(chǎn)生的損失高達(dá)1萬(wàn)億美元。

組織行為學(xué)和心理學(xué)中有關(guān)職場(chǎng)操控的研究表明，具備暗黑型三大人格的人，在職場(chǎng)中有更高的概率去PUA他們的下屬、同事或領(lǐng)導(dǎo)。這種人就是我們俗稱的職場(chǎng)“垃圾人”。

加拿大的兩位心理學(xué)家Delroy Paulhus和Kevin Williams提出了三種類型的暗黑人格：自戀型人格、權(quán)術(shù)主義人格和精神變態(tài)。

具備自戀型人格的人需要被持續(xù)地關(guān)注和仰慕，并且他們覺(jué)得自己是宇宙的中心。因此，他們認(rèn)為自己身邊所發(fā)生的一切，周圍人所說(shuō)的和所做的事情，都應(yīng)該是關(guān)于他的。自戀型人格者喜歡通過(guò)操控別人來(lái)取得自己的愉悅感。現(xiàn)實(shí)中很多人其實(shí)都有自戀傾向。

很多名人，比如特朗普就是典型的自戀型人格，他在公開(kāi)演講中主題都是圍繞自己展開(kāi); 金.卡戴珊也是典型的自戀型人格。企業(yè)家中也有非常多人是自戀型人格，學(xué)者們針對(duì)自戀型人格的企業(yè)家做了很多研究。Cydney Posner和他的同事對(duì)179位CEO進(jìn)行性格測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)，CEO中自戀型人格占比高達(dá)18%。

權(quán)術(shù)主義人格者為了達(dá)到自己的目的會(huì)不擇手段，甚至無(wú)視規(guī)則和道德，他們看重結(jié)果過(guò)于過(guò)程，在取得成功之后，也并不會(huì)感到負(fù)罪感。與自戀型人格者不同，權(quán)術(shù)主義人格者會(huì)更享受成為幕后黑手;相比于變有錢，他們更想要掌握更多的權(quán)勢(shì)。

精神變態(tài)者在最初接觸的時(shí)候會(huì)被認(rèn)為非常具有個(gè)人魅力，但是一旦深交，他們其實(shí)非常冷漠無(wú)情，也缺乏共情能力、羞恥或內(nèi)疚等情緒，同時(shí)也非常地沖動(dòng)。精神變態(tài)是暗黑人格中最危險(xiǎn)的一種。

Nathan Brooks 等學(xué)者在調(diào)研了261位企業(yè)高管之后發(fā)現(xiàn)，21%的高管有非常明顯的精神變態(tài)特征。換句話說(shuō)，每5個(gè)老板中就有一個(gè)是精神變態(tài)。這個(gè)比例甚至超出監(jiān)獄中犯人精神變態(tài)的比例。

來(lái)自西安大略大學(xué)的學(xué)者Christopher Marcin Kowalski對(duì)858個(gè)被試者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自戀的人更喜歡藝術(shù)類的職業(yè)。學(xué)者周一通過(guò)研究藝術(shù)家簽名的大小發(fā)現(xiàn)，越自戀（個(gè)人簽名越大）的藝術(shù)家，作品越有可能被賣出更高的價(jià)格。

Jonason等學(xué)者對(duì)419名被試者進(jìn)行調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，自戀型人格者更喜歡用“軟招數(shù)”來(lái)操控人（比如個(gè)人魅力、開(kāi)玩笑、利益交換、奉承）。權(quán)術(shù)主義人格和精神變態(tài)者則更喜歡使用較為強(qiáng)硬的方式來(lái)操控他人，比如威脅別人可能會(huì)丟工作、打擊別人的自信等。

曾被稱為女版喬布斯的Elizabeth Holmes從斯坦福大學(xué)輟學(xué)并創(chuàng)辦了一家研發(fā)血液檢測(cè)技術(shù)的公司——Theranos。她宣稱研發(fā)出一種新型的儀器和技術(shù)，只要一滴血就可以檢測(cè)出200多種疾病，Theranos在2014年的估值高達(dá)90億美元。

其實(shí)Theranos的儀器只能進(jìn)行15種常規(guī)檢測(cè)，也沒(méi)有進(jìn)行任何新技術(shù)的研發(fā)。這位典型的具備暗黑三大人格的女商人，通過(guò)各種軟硬策略操控了諸多經(jīng)驗(yàn)豐富的投資者和董事會(huì)成員，最后謊言被戳破，其實(shí)就是一出心理操控的典型例子。

我們發(fā)現(xiàn)，具備暗黑三大人格的人和在企業(yè)中擁有絕對(duì)權(quán)力的人，更容易去操控和虐待他人。那么我們要如何避免被職場(chǎng)操控，甚至給予反擊呢？

第一，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好自己的底線，當(dāng)同事或領(lǐng)導(dǎo)提出超出底線范圍的要求時(shí)，勇敢說(shuō)“不”。“三明治”方法是一種很好的“說(shuō)不”的方式：首先肯定對(duì)方，然后明確表達(dá)自己的困難、無(wú)法幫忙，最后告訴他一些可能的解決路徑。

第二，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)或同事有可能具備暗黑三大人格時(shí)，為了保護(hù)自己，一定要注意證據(jù)的收集，包括往來(lái)郵件、微信消息等。

第三，當(dāng)你決定和辱虐你的領(lǐng)導(dǎo)或同事正面對(duì)峙時(shí)，請(qǐng)一定記得要有第三方在場(chǎng)。

最后，集結(jié)所有的受害者。辱虐你的領(lǐng)導(dǎo)或同事并不會(huì)只針對(duì)單個(gè)人進(jìn)行職場(chǎng)PUA，往往有很多的受害者，那么集合群體的力量可以更有效地對(duì)抗職場(chǎng)PUA。

要知道具有暗黑三大人格的人不會(huì)改變自己的行為，尤其是精神變態(tài)型的同事或老板。如果以上四種方法都不奏效，你需要及時(shí)止損，離開(kāi)現(xiàn)在的工作崗位，去尋求新的工作，不要幻想可以去改變你的領(lǐng)導(dǎo)。

筆者的研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)操控或虐待下屬的行為主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們有著強(qiáng)烈的權(quán)力感。這些虐待行為會(huì)導(dǎo)致員工變得憤世嫉俗，不愿意再去信任領(lǐng)導(dǎo)，哪怕領(lǐng)導(dǎo)試圖通過(guò)道歉來(lái)彌補(bǔ)雙方關(guān)系;而員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不信任感，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間關(guān)系緊張，從而讓領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系陷入惡性循環(huán)。

Tost和Johnson在2019年研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們把權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任而不是機(jī)會(huì)的時(shí)候，他們更可能運(yùn)用自己的權(quán)力去造福下屬和組織。

所以企業(yè)要有意識(shí)地告訴管理者，權(quán)力代表的是責(zé)任感。建立善意的權(quán)力使用規(guī)范和讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到對(duì)下屬的責(zé)任感，這兩種方式可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，權(quán)力并不是他們飛黃騰達(dá)的方式，而是一種社會(huì)責(zé)任。

首先，企業(yè)內(nèi)善意的權(quán)力使用規(guī)范可以構(gòu)建起對(duì)權(quán)力持有者的社會(huì)期望，即高權(quán)力的人應(yīng)該使用他們的權(quán)力來(lái)為他人謀求福利，特別是其團(tuán)隊(duì)成員。

其次，權(quán)力本身是一種人際關(guān)系的特征，如果領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到自己的員工需要依賴他來(lái)保護(hù)自己的利益、完成自己的工作目標(biāo)，那么領(lǐng)導(dǎo)就有可能認(rèn)為權(quán)力是一種神圣的責(zé)任。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任之后，就不會(huì)虐待和操控下屬，相反會(huì)更多關(guān)注下屬的成長(zhǎng)和需要，同時(shí)也可以為企業(yè)帶來(lái)諸多利益。

首先，對(duì)于自戀型人格者而言，他們最在意的就是自己是否被他人崇拜、仰慕，以及自己是不是最與眾不同、最閃亮的那顆星。針對(duì)自戀型人格的特質(zhì)，你只需要不斷地夸獎(jiǎng)他們，而不要批評(píng)他們，讓他們覺(jué)得自己是非常特別的，那么他們就會(huì)心甘情愿地跟隨你，為你做事。

權(quán)術(shù)主義人格者往往更在乎自己的利益，你需要掌握更多溝通和語(yǔ)言表達(dá)的技巧，比如可以從他們的角度出發(fā)，告訴他們做某件事情可以從中獲得怎樣的利益，那么他們就愿意為你干事。

但是，精神變態(tài)者最不關(guān)心別人的需求，不要妄想操控他們，遇到他們就趕緊避開(kāi)。

綜上，當(dāng)企業(yè)在招聘時(shí)，要更多關(guān)注員工和領(lǐng)導(dǎo)的性格，并有意識(shí)排除暗黑三大人格，同時(shí)企業(yè)要向管理層強(qiáng)調(diào)權(quán)力代表的是責(zé)任感，才能更有效地避免職場(chǎng)PUA。

總體來(lái)說(shuō)，對(duì)付職場(chǎng)暗黑三大人格，管理學(xué)家有句話：“如果你能避免他們，就不要雇用他們，如果不幸你們身邊有這種人，就不要提拔他們?！?/p>

一定要對(duì)這種人設(shè)置關(guān)系的底線，該說(shuō)“不”就說(shuō)“不”。如果要和他們對(duì)峙，一定要有第三方在場(chǎng)。他們攻擊你的時(shí)候，隨時(shí)提醒自己：我沒(méi)問(wèn)題，他們才是問(wèn)題的根源。保留被虐的證據(jù)，郵件往來(lái)、微信語(yǔ)音，集結(jié)受害人，尋求法律保護(hù)！

同時(shí)，心理學(xué)家和組織行為學(xué)家也指出，大家不要對(duì)職場(chǎng)有悲觀的想法，學(xué)者們提出與暗黑三大人格對(duì)應(yīng)的，有明亮三大人格：康德主義（以人為本）、人文主義（重視每個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值），以及對(duì)人類的信仰（相信人類的基本善性）。我們要意識(shí)到，職場(chǎng)里還是這樣的人更多。