鄒晴楓

(溫州大學 圖書館，浙江 溫州 325035)

隨著我國圖書館事業(yè)的不斷深化和發(fā)展，圖書館的各項管理工作正逐步納入系統(tǒng)化、科學化、智慧化的發(fā)展軌道，圖書館事業(yè)有了長足的發(fā)展。因此提高圖書館管理水平及綜合效益不僅是讀者的客觀需求，也是圖書館本身生存和發(fā)展的需求。如何提高圖書館的服務質量水平和圖書館效益已成為圖書館管理科學的重要課題之一。圖書館界對圖書館自我評價工作非常重視，已形成了一套完整的科學理論，并作為提高管理水平的手段之一，被加以廣泛地應用。

1 圖書館評價的目的與意義

圖書館評價從根本上說是一個價值判斷過程，即根據(jù)辦館目標及有關標準，通過對圖書館工作進行系統(tǒng)的調查，做出客觀、公正、合理的全面評價，確定其價值和優(yōu)缺點并據(jù)此加以調整。圖書館評價的目的，主要有：測量活動狀況，為改進工作提供依據(jù)；幫助管理者制定發(fā)展規(guī)劃；提高人們對圖書館活動的認知；為圖書館發(fā)展導航；激勵館員的工作熱情；豐富圖書館學的研究內容，促進圖書館學研究的發(fā)展。高校圖書館的學術性地位，決定了高校館在教學科研中的地位和作用，通過評價標準的分析，使被評價對象意識到自己的工作性質、要求與作用，發(fā)現(xiàn)不足，找到差距，不斷調整，使工作達到更加令人滿意的結果。圖書館評價是加強圖書館科學管理工作的重要環(huán)節(jié)之一，它對于加速我國圖書館事業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。評價的目的在于尋求改善工作的方法。

2 圖書館評價的內容及其評價標準

圖書館評價以什么為內容，主要由不同歷史環(huán)境下圖書館對社會的作用與功能等因素決定。圖書館評價的內容主要包括以下幾個方面。

2.1 辦館條件評價

辦館條件包括館舍面積、經費、人員素質和結構、設施及設備等，是辦圖書館必不可少的先決條件。

2.2 圖書館文獻資源評價

圖書館文獻資源評價指的是對圖書館現(xiàn)有文獻體系、運行狀態(tài)、效果等各個方面的屬性進行衡量和測量，做出價值判斷的過程。它包括對文獻數(shù)量、質量、結構等合成的總體狀況進行評價。其功能主要在于通過各種方法，找出既定目標與實際效果之間的差距。被評客體可以根據(jù)反饋信息對本館文獻資源建設的各個環(huán)節(jié)加以控制及制定發(fā)展計劃，有效地防止出現(xiàn)和糾正對既定方向的偏離現(xiàn)象。

表1 圖書館評價標準名稱與評價內容

2.3 圖書館效益評價

什么是效益？效益按照通常的說法，就是投入與產出之比。所謂圖書館的效益，就是社會對圖書館的投入和圖書館功能的反饋之比，也就是說，圖書館效益是圖書館各項工作所產生的社會經濟影響。圖書館加以收集、加工整理、傳遞和利用文獻信息為人們提供服務，這是圖書館服務于社會的基本職能。而社會總是要求高效益地開發(fā)和利用圖書館所擁有的文獻信息資源，以提高其經濟和社會效益。國家對圖書館進行投入，就是要通過圖書館獲得效益，沒有效益的圖書館難以發(fā)展，有了效益，社會才能認可，圖書館才有活力和發(fā)展基礎，否則，圖書館事業(yè)就會萎縮，以致被社會所遺忘，所以我們必須想方設法提高圖書館的辦館效益。評價圖書館的效益應以資源利用和經費使用為標準。根據(jù)這個標準，效益評價的內容主要包括物質資源、人力資源、財力資源等。

圖書館的社會效益是通過館員的創(chuàng)造性勞動來實現(xiàn)的，其勞動的意義與價值就在于利用文獻信息滿足讀者對知識信息的需要，提高讀者的綜合素質，促進社會發(fā)展。效益是圖書館的生命，要提高辦館效益，就必須加強管理。圖書館效益的正確評價能對圖書館工作起指導作用，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.4 圖書館自動化系統(tǒng)評價

圖書館自動化系統(tǒng)是一個對文獻信息、文獻服務進行自動化管理的系統(tǒng)，它是以文獻的搜集、加工、整理及傳遞為目的建立起來的，是由多個相互依賴并具有特定功能要素組合成的有機體。圖書館自動化系統(tǒng)評價，主要是針對那些已開發(fā)完成的自動化系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫、軟件、硬件以及其經濟性，因為對這幾個方面的評價在實際工作中，有更多的、現(xiàn)實意義。圖書館自動化系統(tǒng)評價的標準是可靠性、方便性、易于維護性、經濟性，而評價的內容主要有數(shù)據(jù)質量、管理系統(tǒng)性能、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的兼容性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的開放性與靈活性、系統(tǒng)的先進性、系統(tǒng)的經濟性等等。

2.5 圖書館網(wǎng)站評價

隨著因特網(wǎng)在全球范圍的飛速發(fā)展，越來越多網(wǎng)站的建立，為信息的交流提供了方便。許多圖書館也利用因特網(wǎng)建立了自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)站向讀者提供文獻服務，使圖書館服務功能得以拓展和延伸。對圖書館網(wǎng)站進行評價，就是通過建立一套評價指標體系，對網(wǎng)站運行效率進行統(tǒng)計分析和基本評判，以提高圖書館的網(wǎng)絡化水平和服務質量。Jim Kapoun 提出評價WEB網(wǎng)站的5項標準，即網(wǎng)上資料的準確性、客觀性、權威性、時效性以及覆蓋面。國內學者董小英提出9項評價標準：信息的準確性、信息發(fā)布者的權威性、提供信息的廣度和深度、主頁中的鏈接是否可靠和有效、版面設計質量、信息的時效性、讀者對象、信息的獨特性、主頁的可操作性。文獻信息檢索是對圖書館網(wǎng)站評價的重要指標。人們訪問網(wǎng)站的目的是獲取自己所需要的文獻信息，文獻的數(shù)量、質量、權威性、新穎性、特色性、豐富性；操作使用中的傳輸速度、鏈接、穩(wěn)定性、檢索功能；網(wǎng)頁設計的整體結構、頁面層次、讀者界面的友好程度、版面編排、開放性以及安全性都是網(wǎng)站評價的主要內容。

2.6 圖書館參考咨詢服務評價

圖書館參考咨詢服務是以文獻信息為依托，通過個別服務的方式，有針對性地向用戶提供文獻、文獻研究成果、文獻檢索方法的服務。它是圖書館讀者服務工作的深化，是發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率的重要手段，也是體現(xiàn)圖書館社會地位和價值水平的核心服務項目。

綜合國內外學者對參考咨詢服務標準的研究，我們認為參考咨詢服務評價標準應是：為用戶提供咨詢時的“檢全率”“檢準率”及“解決某一問題所用的時間和費用”，用這三點來評價一個圖書館參考咨詢服務的價值和用戶的滿意程度。

參考咨詢服務評價主要從參考咨詢源、參考館員、服務方式、服務系統(tǒng)、管理評價等幾方面進行。讀者希望館員學識淵博，能幫助他們快而有效地找到所需的文獻信息。這就要求館員熟悉業(yè)務工作，知識豐富，能比較恰當?shù)鼗卮鹱x者的咨詢。讀者所感受到的館員的道德行為，也是對其滿意度有著重要的影響。

2.7 圖書館建筑與室內環(huán)境評價

評價圖書館建筑物，就是根據(jù)圖書館自身的機構特征，以研究它與人們需要之間的關系為對象，以創(chuàng)造一個滿足人們需要的圖書館建筑為目的的一項活動。建筑評價標準包括實用性、技術性和藝術性。圖書館建筑評價，主要是從圖書館開展業(yè)務活動出發(fā)，包括館舍功能、布局、智能化、藝術性等。

圖書館環(huán)境包括室內環(huán)境和室外環(huán)境。所謂室內環(huán)境就是圍繞著讀者，并對讀者的行為產生影響的外界事物。包括氛圍、陳設、布局、采光、照明、色彩、衛(wèi)生、空氣流通、綠化等一系列因素，這些環(huán)境因素通過視覺、聽覺和其他感覺器官直接影響到讀者的心理、生理情緒。優(yōu)美而舒適的室內環(huán)境使讀者精神亢奮，從而激發(fā)讀者的求知欲、減輕疲勞、消除緊張情緒，對提高學習效率、保護身心健康都具有重要意義。圖書館室內環(huán)境由熱環(huán)境、空氣品質、視環(huán)境、聽覺環(huán)境和布局等組成。室內環(huán)境的評價應是對這幾方面的綜合評價，其評價的標準為室內環(huán)境的舒適性、藝術性和安全性。

3 溫州大學圖書館的評價與效益分析

溫州大學圖書館是原溫州大學育英圖書館和原溫州師范學院圖書館于2004年9月合并而成的。目前館舍包括南校區(qū)育英圖書館和北校區(qū)圖書館，南校區(qū)的育英圖書館，占地6.67萬 m2，建筑3.75萬 m2，氣勢恢宏，功能齊備。原學院路校區(qū)逸夫圖書館藏書已搬遷至北校區(qū)圖書館，館舍總計面積達4.65萬 m2。溫州大學圖書館擁有一支結構合理、素質較高、全心全意為讀者服務的圖書情報工作隊伍，現(xiàn)有在崗人員85人，具有博士學歷3人，副高以上職稱22人，中級職稱61人，中高級職稱占全館人數(shù)的97.6%。

溫州大學圖書館重視館藏文獻建設，隨著學院專業(yè)的增加與擴展，藏書建設工作也在不斷改進，正朝著地方綜合性大學館藏結構方向邁進，每年投入文獻資源建設經費1 100多萬元。截至2019年12月，館藏紙質圖書總量為2 315 722冊，現(xiàn)刊1 175種。除傳統(tǒng)館藏外，電子資源的質量和數(shù)量有了長足的發(fā)展，現(xiàn)已擁有電子期刊、學位論文、多媒體、視頻、音頻等多種類型的中外文數(shù)據(jù)庫共106個，其中電子圖書數(shù)據(jù)庫28個，約計184.48萬冊。圖書館重視特色館藏資源建設，不斷擴充自建特色資源，建立溫州地方文獻、港臺圖書、古籍等特藏閱覽室，自建溫州地方文獻、民俗學文獻與溫州地域文化、本校碩士論文等3個特色數(shù)據(jù)庫。不斷調整館藏布局，優(yōu)化館藏資源保障體系；合理配置紙電經費比例，保障紙質圖書采購經費；優(yōu)化紙質采購方式，保證采購好書；科學合理購置數(shù)字資源，紙質與電子資源兼顧，一體化融合發(fā)展，提高資源效益。

溫州大學圖書館作為高校圖書館，將新購入圖書數(shù)量、數(shù)據(jù)庫建設數(shù)量、師生對文獻需求滿足率和對圖書館的滿意度、形成本館特色的文獻資源作為績效考核目標。在做好全校師生文獻借閱傳統(tǒng)需求服務的同時，依托讀者活動，拓展服務模式與內容。新裝修“明心閣”開始對外開放，構建了一個可供網(wǎng)絡視頻會議、視聽閱讀、小組研討、個人學習等多元交流環(huán)境，建成電子閱覽室等12個共享學習空間，方便了學生借閱海量圖書資源，拓展了學生的非正式學習空間。為開拓學習新途徑，豐富讀者學習生活，拓展文化視野，近年來，讀者服務部“羅山新學習”項目推陳出新，成功舉辦讀書沙龍、影視欣賞、主題展覽、語言培訓、“羅山講堂”、藝術體驗等各類活動。圖書館還承辦了 “書香寢室”、“圖書館杯”英語口語、“同心戰(zhàn)‘疫’為愛發(fā)聲”配音等大型賽事，充分發(fā)揮圖書館教輔基地的作用。此外，圖書館熱心組織公益活動，其中“愛心書架”活動最受學生喜愛。為形成品牌效應，擴大影響力，圖書館宣傳推廣工作也在逐步推進，近年已在溫州大學校園網(wǎng)及官微上推送近百篇新聞通訊，微信公眾號累計發(fā)送推文400多篇，關注人數(shù)超3萬，閱讀總量達22萬余人次，成功創(chuàng)建了溫州大學圖書館閱讀推廣基地。極大提高了讀者滿意度，根據(jù)學生處做的調查，學生對圖書館的滿意度評價位居全校首位。

溫州大學圖書館近年來加快了自動化建設步伐，十分重視硬件設施的改善和網(wǎng)絡功能的強化?，F(xiàn)擁有服務器13臺，存儲容量達到137 TB，硬件配置基于IBM小型機、虛擬化服務器及SAN存儲網(wǎng)絡，采用大型分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能同時滿足在線300人并發(fā)網(wǎng)絡查詢、檢索查詢、借還書、資源檢索等。采用LIBSYS最新版匯文文獻信息服務系統(tǒng)，滿足從獨立到主/分館、館/系模式等不同應用環(huán)境，實現(xiàn)各分館信息資源的共建共享，為學校的教學、科研提供優(yōu)質的網(wǎng)絡文獻信息服務。擁有現(xiàn)代化多媒體文獻檢索電子閱覽室，總面積680 m2，PC機280余臺，通過聯(lián)創(chuàng)機房管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全部自動化管理目標，為全校師生提供了一個優(yōu)質的網(wǎng)絡學習環(huán)境。同時，升級了圖書館門禁系統(tǒng)，與校園一卡通對接，實現(xiàn)一卡通刷卡、二維碼與人臉識別等方式出入圖書館，并準確地進行人流控制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

溫州大學圖書館網(wǎng)站建設延伸、拓展了高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務，是高校圖書館新的形象標志和宣傳窗口。近幾年，圖書館網(wǎng)站抓緊進行改版維護，旨在為全校師生員工提供一個方便、快捷、穩(wěn)定的館際信息與科研資料的網(wǎng)上信息服務與交流平臺，包括書目檢索、數(shù)字資源導航、讀者交流、羅山新學習等。

溫州大學圖書館實施信息素養(yǎng)課外教育學分培訓計劃，構建分類分層的讀者信息素養(yǎng)培訓體系，面向本科生、研究生、留學生、教師等不同類型的讀者分別制定培訓計劃，提高培訓的針對性和有效性。加強數(shù)字資源宣傳與推廣，采用微信推文的形式，分期編輯入館手冊，用青年學生喜歡的網(wǎng)絡語言在圖書館微信公眾號上介紹數(shù)字資源使用方法。為配合學校發(fā)展以及為決策提供支持，圖書館長期開展ESI學科評價、擬引進人才文獻收錄查證、資源使用評估、ESI被引次數(shù)統(tǒng)計、提供專業(yè)認證數(shù)據(jù)、出具收錄證明等學科服務。近幾年，累計編輯發(fā)布《學科服務動態(tài)》30期，發(fā)放23 330份，學科評價報告160個；出具擬引進人才報告692人次，查詢文獻8 247篇；為全校師生出具收錄證明2 371人次，查證文獻10 504篇；為科技處提供ESI論文被引次數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查證文獻37 869篇次。

溫州大學圖書館的建筑規(guī)模宏大，外表壯觀，但是室內布局不合理，走廊面積浪費太多，整個建筑采用內排水，且下水管數(shù)量不足，投入使用后在臺風多雨的自然環(huán)境下多處常年漏水。斜推式的玻璃幕墻不利于通風，采用中央空調能耗大，每年水電費達到150多萬元，而且只有制冷沒有制熱，室內采光不好。針對這些圖書館建筑與環(huán)境的不足，進行屋面補漏、室內修繕改造、調整館藏布局、建設兩個大型密集書庫、改換平推外開窗、加裝分體式空調、加裝照明線路、將走廊開辟成自習區(qū)、建設學習空間等工程。近5年，累計投入建設經費2 500多萬元。增加綠化花木擺放，加強物業(yè)保潔，改善室內環(huán)境，物業(yè)保潔與綠化項目每年投入經費80多萬元。

4 通過圖書館評價促進圖書館建設

評價是管理工作的重要環(huán)節(jié)，是改進管理、優(yōu)化決策的重要手段。評價作為管理的一種手段，在圖書館活動中越來越引起管理者的重視。隨著科學技術的發(fā)展及社會需求的變化，它正推動著圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館工作的改革，同時也促進了圖書館評價自身的發(fā)展，并呈現(xiàn)出評價對象和內容的擴大、越來越重視評價的形成性功能和自我評價、重視定性和定量的結合、重視對評價者的訓練、重視對評價結果應用的評價等趨勢。溫州大學圖書館通過對照評價標準進行效益分析，提出了進一步改進措施和建設目標。

4.1 加強文獻資源建設，完善信息系統(tǒng)建設，提升學科服務水平

為配合學校申博計劃，提高科研創(chuàng)新水平，圖書館應靈活配比數(shù)字資源與紙質文獻的采購；采購需從“紙電分離”到“紙電合一”，紙質資源與電子資源充分融合發(fā)展，增強資源效益。因數(shù)字資源費用不斷增長，造成圖書經費不足的問題，學校應該盤活學科經費，除了使用對象為全校師生的知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫由學校直接撥經費采購，其他專業(yè)類的數(shù)據(jù)庫由學科提出購買申請，學校按照1∶1配套經費。這樣可以解決圖書經費因數(shù)字資源增幅過快，而總經費沒有增加帶來的經費壓力。充分利用館配商提供的“學科包”，配合學科建設，優(yōu)先保障博士點申報、高峰學科或高原學科建設的需求。利用大數(shù)據(jù)分析讀者需求，增加讀者決策采購，提高采購的精準性。配合學校國際化的發(fā)展趨勢，積極與各學院溝通，采購相關外文電子教材。深入打造特色資源體系，在現(xiàn)有特色資源管理平臺的基礎上，進一步收集溫州人經濟、民營經濟、永嘉學派、溫州學、南戲、社會法學、溫州地方文獻、溫籍學者、溫大文庫等方面的特色資源。拓展特藏資源來源渠道，實現(xiàn)特藏借、閱、研討一體化建設。圖書館計劃對全校的智力資產進行收集、組織、集中管理，形成科研成果機構庫，并在此基礎上為全校師生提供信息服務，提高溫州大學學術成果的“曝光度”，提高學術成果的受關注度和被引率。在機構庫建設的基礎上，進一步對科研成果數(shù)據(jù)進行挖掘、清洗、統(tǒng)計分析，為學科評估提供決策數(shù)據(jù)支撐；為學科建設提供數(shù)據(jù)分析服務；為學科發(fā)展提供數(shù)據(jù)精準推送，實現(xiàn)為學科建設發(fā)展提供精細化服務的多功能數(shù)據(jù)管理平臺。

4.2 合理規(guī)劃館藏布局，調整空間功能，科學推進智慧圖書館建設

在空間功能設計方面，根據(jù)空間改造思路，提出空間功能需求，依據(jù)實際情況，因地制宜劃分空間?？臻g改造不能照搬照抄，不是簡單的重新裝修，設計時候不能僅憑個人喜好決定風格和方案，應該結合本館場地、服務對象的水平、學習習慣等實際情況，實行調查研究，廣泛征集讀者建議，綜合各方面建議設計方案。不能別人有什么我們也要有什么，而是我們自己需要什么，才要買什么、建什么，不能追潮流，盲目跟風?？茖W決策，充分進行可行性論證，考慮成本，注重性價比，減少浪費。空間改造時盡量把原有書架等設備用起來，不能大拆大建，資源浪費，考慮人工成本問題。

在智慧圖書館的硬件建設中，一定要經過充分的論證，從實際需求出發(fā)。設備購置不能照搬照抄，不能秉著“別人有的我也要有，別人沒有的我要先有”，而不從本館實際出發(fā)，不考慮本校師生的需求和水平，盲目采購大批的智能設備。即使要買，也要買一兩臺先試用一下，看看效果如何，不夠用了再購買擴展。智慧圖書館不是智能設備的簡單堆砌，更不是為了擺設對稱好看。有些圖書館購買一些網(wǎng)絡游戲設備打造所謂“讀者釋放壓力空間”，有點不務正業(yè)的意味。圖書館要對設備實行全生命周期的管理，跟蹤監(jiān)測設備使用情況，提高設備的使用率。圖書館設備要遵從“崗位不同設備性能要求也不同”的原則進行配置，如前臺的借還書電腦能運行圖書管理系統(tǒng)即可，編目、查新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)字化加工、視頻編輯、圖像處理的電腦則要求配置高些。設備報廢要按照“厲行節(jié)約，不能浪費，能維修后使用的不輕易報廢”原則進行，維修成本不能超過購買同款新設備的20%。

溫州大學圖書館的建設目標是深度運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，建設具備高度系統(tǒng)集成、高度資源統(tǒng)一、高度開放互聯(lián)以及高度信息融合的開放式綜合信息管理、服務平臺，實現(xiàn)圖書館業(yè)務的自動化、管理的智能化和服務的智慧化，最終建成智慧圖書館，為全校師生提供智慧服務，全面提升圖書館服務水平。