摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給智慧旅游的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。西柏坡作為5A級(jí)旅游設(shè)施，近年來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)是旅游景點(diǎn)的智能化建設(shè)。如何破除現(xiàn)代智能化景區(qū)發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的迅速發(fā)展是本文的主旨。本文主要從智慧旅游的概念出發(fā)，探索西柏坡的智能化先進(jìn)旅游設(shè)施目前發(fā)展瓶頸和障礙。目前西柏坡景點(diǎn)的智慧化建設(shè)進(jìn)程中主要是施工目標(biāo)與實(shí)際差別較大，溝通渠道少，智能化服務(wù)不到位。針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出了綜合平臺(tái)建設(shè)、景點(diǎn)信息管理、人才引進(jìn)等多項(xiàng)改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū);智慧旅游;西柏坡景區(qū)

引言

一、智慧旅游概述

智能旅游區(qū)通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)對(duì)人、旅游景點(diǎn)的合理管理和配置資源，通過(guò)實(shí)時(shí)控制，了解游客的實(shí)時(shí)需求，解決游客的問(wèn)題和困難，為游客提供智能化化和技術(shù)支持，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智能旅游景區(qū)將在旅游中運(yùn)用科技，節(jié)省景區(qū)管理時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，智慧景區(qū)是景點(diǎn)信息和智能建設(shè)的集合。

在軟件和硬件需求大增的時(shí)代，參觀者的需求也變得更加多樣化。單靠硬件無(wú)法滿足參觀者的需求。從發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)景區(qū)建設(shè)只能引進(jìn)體系化，科技含量高、信息化程度高、智能化程度高的裝備。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的中心是信息、軟件和硬件平衡的發(fā)展，這成為旅游區(qū)發(fā)展的主要戰(zhàn)略。目前，對(duì)景觀各方面的信息聚合和信息共享需求巨增。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧景區(qū)更強(qiáng)調(diào)信息化管理平臺(tái)的整合與共享，景點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)了多方面的聯(lián)系，這需要在多方面進(jìn)行合作和整合，而不僅僅是在競(jìng)爭(zhēng)方面。這類(lèi)合作亦有助旅游景點(diǎn)迅速因游客需求而轉(zhuǎn)變，提升其根本競(jìng)爭(zhēng)力。

二、西柏坡智慧景區(qū)模式分析

位于河北省的西柏坡自然保護(hù)區(qū)是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，是聯(lián)合國(guó)教科文組織“人與生物圈”保護(hù)區(qū)之一。為了使旅游景點(diǎn)更方便，滿足游客的需要，提高游客的滿意度，提高游客服務(wù)質(zhì)量，西柏坡景區(qū)引進(jìn)了智能導(dǎo)游系統(tǒng)。這標(biāo)志著西柏坡旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展時(shí)代的開(kāi)始。智能導(dǎo)游系統(tǒng)包括電子地圖手冊(cè)、聲音講解、圖形介紹、訪客服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)全景等功能。游客可以通過(guò)實(shí)時(shí)定位直接被帶到西柏坡的各處景點(diǎn)。然后聽(tīng)不同景點(diǎn)的介紹，探索周邊服務(wù)，欣賞新鮮的VR全景?！耙徊渴謾C(jī)玩轉(zhuǎn)西柏坡?！眳⒂^者可留意西柏坡景區(qū)微信公眾平臺(tái)進(jìn)入有關(guān)景點(diǎn)，通過(guò)地圖，提前了解最合理的旅游路線，了解景區(qū)概況，聯(lián)系后立即獲取景區(qū)信息。此功能是圍繞游客需求設(shè)計(jì)的，以游客服務(wù)為重點(diǎn)。比如全媒體、旅游策略優(yōu)化、咨詢投訴，正式購(gòu)票，進(jìn)入景點(diǎn)，720°全景，智能旅游導(dǎo)航，誠(chéng)信交易評(píng)估等?？梢钥闯?，智慧景區(qū)是基于顧客服務(wù)而設(shè)計(jì)。下一個(gè)版本將引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能，可以實(shí)時(shí)顯示停車(chē)場(chǎng)的空閑空間，環(huán)保型人流密度公廁，智能客戶機(jī)器人的位置。除了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)外，西柏坡發(fā)展公司設(shè)計(jì)的西柏斜坡跨連結(jié)平臺(tái)旨在為西柏坡的游客提供有效及方便的服務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合發(fā)展，帶動(dòng)西柏坡的電子商務(wù)進(jìn)程。提高西柏坡旅游綜合體的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，它的主要功能是舉辦短途旅行，主要支持各種形式的圖片、文字、音頻、視頻、基于移動(dòng)位置、景點(diǎn)、人流、商店折扣等。訂票主要以西柏坡景點(diǎn)門(mén)票、西柏坡博物館門(mén)票等。

三、西柏坡智慧景區(qū)存在的問(wèn)題

在西柏坡智慧旅游區(qū)，智慧導(dǎo)游系統(tǒng)已建立，電子客票、地圖手冊(cè)、語(yǔ)音解讀、訪客服務(wù)和其他功能已正式導(dǎo)入。但施工目標(biāo)與實(shí)際成本效益相差太大，旅游景區(qū)與游客對(duì)話溝通不多，游客對(duì)推薦的投訴不能實(shí)時(shí)反饋到旅游景點(diǎn)。智慧服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容僅限于表面工作，而非深度挖掘。在西柏坡智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，官網(wǎng)和公眾號(hào)信息更新緩慢，無(wú)法回答在線咨詢的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)、游客和政府三方合作更加容易實(shí)現(xiàn)。游客和景點(diǎn)之間可建立起有效的溝通渠道。近年來(lái)，西柏坡景區(qū)努力打造適合地區(qū)發(fā)展的智慧景區(qū)，但在實(shí)施過(guò)程中存在設(shè)備配套未全面投入使用的問(wèn)題。監(jiān)控?cái)z像頭不具備實(shí)時(shí)監(jiān)控和安全功能。信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)不高，公眾號(hào)等旅游宣傳內(nèi)容簡(jiǎn)單，未能反映其獨(dú)特的歷史背景。

四、西柏坡智慧景區(qū)改進(jìn)措施

西柏坡智慧景區(qū)集綜合電子商務(wù)平臺(tái)、綜合電子售票系統(tǒng)、綜合資料信息中心等電子資源于一體?？梢宰畲笙薅鹊乩闷脚_(tái)實(shí)時(shí)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制?？梢苑乐箍推蓖庑沟炔涣棘F(xiàn)象。建立數(shù)據(jù)中心進(jìn)行指導(dǎo)，提供全方位的多維統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，為協(xié)助旅游區(qū)景觀管理人員了解游客的旅游需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地刺激當(dāng)?shù)芈糜沃行牡穆糜螛I(yè)發(fā)展。優(yōu)化“智能旅游”系統(tǒng)，完善“西柏坡之旅”“全域之旅+服務(wù)”平臺(tái)，利用全方位微信公眾等智能終端綜合開(kāi)發(fā)西柏邊坡旅游鏈。旅游景點(diǎn)應(yīng)視大學(xué)情況，輸入旅游專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，政府積極引導(dǎo)推動(dòng)各類(lèi)科技旅游專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展專(zhuān)業(yè)人才。制定優(yōu)惠政策，吸引省內(nèi)外優(yōu)秀人才，致力于旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，政府應(yīng)推進(jìn)旅游人才綜合集成發(fā)展，旅游管理是一門(mén)綜合學(xué)科，旅游、地理、歷史和其他交叉學(xué)科，為學(xué)生提供在旅游景點(diǎn)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為發(fā)展綜合產(chǎn)業(yè)人才，推進(jìn)本地區(qū)人才建設(shè)。[2]

結(jié)論

智慧旅游的建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)調(diào)整。這不僅是大勢(shì)所趨，也是搞好旅游業(yè)的必由之路。省政府多次強(qiáng)調(diào)，建設(shè)具有革新性和操作性的旅游產(chǎn)業(yè)主體，促進(jìn)本省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，西柏坡作為先驅(qū)的模范，發(fā)揮其獨(dú)特的魅力。但是，構(gòu)筑智慧化景區(qū)平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走。西柏坡智慧旅游區(qū)的建設(shè)與預(yù)期目標(biāo)的預(yù)期效果相差很大，溝通渠道少，沒(méi)有有效提供智慧服務(wù)等問(wèn)題。因此，要發(fā)展西柏坡智慧景區(qū)，需要建立綜合平臺(tái)，完善管理機(jī)制，開(kāi)展信息共享，引進(jìn)旅游管理人才等。促進(jìn)西柏坡景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅敏.全域旅游視角下的佛山智慧旅游發(fā)展研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2021（32）：121-122.

[2]羅圓，李曉宇.智慧旅游背景下游客消費(fèi)行為研究[J].旅游縱覽，2021（19）：188-190.

作者簡(jiǎn)介：蘇丹（1987.4-），女，漢族，學(xué)歷：研究生，籍貫：河北石家莊，研究方向：旅游管理，單位：河北師范大學(xué)。