楊學雁 陳璐

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，很多用戶喜歡線上購物，很多實體店的商戶結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上線下一體銷售模式，目前社區(qū)團購也興起，很多小區(qū)獲取學校的學生，開始加入到團購大軍之中。結(jié)合學校的學生購買水果的需求。對水果店的線上銷售渠道模式進行深入研究

關(guān)鍵詞：線上銷售;互聯(lián)網(wǎng)

當前社區(qū)團購非常流行，比如拼多多、美團等等APP，他們依托微信公共號或者小程序進行服務(wù)用戶。目前很多大學的學生也在做自己的公眾號或者小程序跟附近的水果超市合作進行線上銷售這種模式。這種模式相信將來會應(yīng)用到更多行業(yè)中去。

一、線上銷售渠道

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學的學生對水果的需求量比較大。而且，到水果店買水果需要排隊購買、結(jié)賬，這樣占用學生很多時間。這樣利用互聯(lián)網(wǎng)選擇線上銷售優(yōu)勢比較大。下面結(jié)合線上渠道銷售模式說一說我的想法

線上銷售渠道：

（一）用戶引流

第一種方式：實體店可以把每天購買水果的學生，在結(jié)算時，添加微信（微信群、QQ群、微信公眾號、微信小程序等）的方式進行引流。

第二種方式：選在一些比較貴的水果打特價，加微信（微信群、QQ群、微信公眾號、微信小程序等）的方式進行引流。

第三種方式：可以找每個樓或者每個專業(yè)的學生進行推廣引流。

第四種方式：可以贊助學校的一些活動，以此來推廣引流

（二）用戶留存

獲取到用戶，涉及到用戶粘性

前期：可以利用每天特價水果，分享水果的類文章來進行用戶互

節(jié)假日水果大禮包等方式吸引學生購買

中期：可以與附近的一些商戶（便利店、飯館）進行合作綁定銷售

后期：隨著用戶的增加，利用大數(shù)據(jù)分析水果與用戶之間關(guān)系，調(diào)整策略，促進用戶消費，比如：哪些水果比較好賣、可以適當?shù)囟鄠湟恍┴浀鹊?/p>

二、派送與售后服務(wù)

（一）以服務(wù)求生存，以專業(yè)求發(fā)展

任何一個品牌，沒有他獨有的特色，是不會存在長久的。我們的店的特色就是服務(wù)和專業(yè)，我們要給顧客一種感覺，在我們店能清晰的感覺到被服務(wù)，能夠感覺到自己是受人尊重的，在這要讓他發(fā)自內(nèi)心的感受到他們買的不僅僅是水果，更是服務(wù)，任何一種水果都有他獨特的地方，無論是口感還是營養(yǎng)價值還是生環(huán)境這都是區(qū)別于其他水果的地方，我們要做到的就是了解這些，只有了解了這些，我們才能更好的去給水果去進行包裝，去進行保鮮。

（二）增強服務(wù)的個性化程度

任何一個顧客，我們都要讓他感覺到我們的專業(yè)，我們介紹水果時，我們不僅僅介紹價格，吃水果吃的就是口感就是健康，我們更多的要介紹水果的營養(yǎng)成分，以及獨特的吃法，我們更多的要讓客戶明白水果養(yǎng)生，我們要讓客戶在選購中去明白他所選的水果的價值所在，比如說梨，梨性寒冷，脾胃虛寒，發(fā)熱者需加冰糖煮水服用。且不宜多吃，吃梨時要注意一定要細嚼慢咽才能得到良好的吸收，比如說山楂，雖然營養(yǎng)豐富，但如果食之過多，也會傷人中乳如果我們做到了這些，我們就能給顧客留下一個更深的印象，才能讓顧客得我們專業(yè)。

（三）豐富服務(wù)層次完善服務(wù)流程

派送服務(wù)：

可以每個樓層招聘幾名學生利用空閑時間進行配送，保證半個小時送到客戶手中，由于是學生對他們所在的樓層比較熟悉，這樣派送的時候也比較方便，并且隨時可以出入該樓層。配送員交到學生手里讓學進行驗貨，驗貨確認收貨，并把照片發(fā)給老板并標注收貨人電話。

售后服務(wù)：

學生提出退貨，把地址發(fā)給當天的配送員。由配送員進行現(xiàn)場驗貨，如果是質(zhì)量問題，無條件退貨。并準備小禮物或者優(yōu)惠券等禮品送給客戶，這樣給客戶留下美好的印象，下次還會光顧該水果店。

三、平臺選擇優(yōu)缺點

依據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有以下平臺可以進行選擇

根據(jù)表1來看，可以用微信群進行引流，做水果店的宣傳，微信公眾號或者微信小程序進行購買等服務(wù)。在現(xiàn)有的服務(wù)框架之下，探索差異化的平臺組合模式，為用戶提供更加豐富的平臺組合選擇，方便用戶在短時間內(nèi)養(yǎng)成使用習慣，增強使用粘性。同時做好不同平臺的使用維護和用戶使用體驗分析，了解不同平臺組合狀態(tài)之下，用戶使用的實際感受，從用戶的需求角度出發(fā)進行改進與優(yōu)化設(shè)計，提升用戶對使用流程的滿意程度。并且基于上述數(shù)據(jù)分析，探索自有平臺的建設(shè)渠道，不但完善自有數(shù)據(jù)庫建設(shè)，通過用戶的維護和有效用戶的挖掘，不但降低運行維護的成本，提升新客戶開發(fā)的效率，促進平臺使用轉(zhuǎn)化率的提升。

結(jié)論：

目前是萬物互聯(lián)的時代，我們依托于互聯(lián)網(wǎng)，做線上線下相結(jié)合的店是非常有前景的?？梢宰層脩糍徺I商品的時候更加方便，商家可以多賺取一些利潤。目前是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，依托大數(shù)據(jù)能精準的抓住目標群體，并且學生群體是最穩(wěn)定的消費群體之一，線上銷售只要做好商品質(zhì)量把控以及好的服務(wù)。會讓越來越多的學生群體加入進來。

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基金項目：南寧學院2018年自治區(qū)級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：201811549052）。