劉卓倫

摘 要：隨著我國信息化時代的來臨，各個行業(yè)中不斷運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足市場多元化需求。當前旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟中的重要組成部分，在人們生活水平大幅提升的背景下，得到顯著的發(fā)展。通過在旅游管理中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠加快對客戶相關(guān)信息的收集速度、自主進行信息分析，以此提高旅游服務質(zhì)量，科學規(guī)劃旅游活動，推動旅游經(jīng)濟的高速發(fā)展?；诖?，為保障大數(shù)據(jù)在旅游管理中的合理運用，本文基于對大數(shù)據(jù)概念的理解，探究其與旅游市場的發(fā)展，明確大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的具體運用并提出相關(guān)應用策略，希望能夠促進旅游業(yè)進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；信息化

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，促使人們生活質(zhì)量日益提高。人們的物質(zhì)需求得到基本滿足后，開始追求精神層面的需求。而在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活背景以及緊張的工作壓力下，旅游成為大眾所青睞的放松娛樂形式之一。為積極推動旅游經(jīng)濟的發(fā)展，應當結(jié)合時代發(fā)展特征，合理運用計算機網(wǎng)絡技術(shù)，促進旅游管理改革。大數(shù)據(jù)作為現(xiàn)代科學技術(shù)創(chuàng)新的重要代表，在旅游管理中的運用有助于為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，推動旅游業(yè)更好更快發(fā)展。

大數(shù)據(jù)是在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展背景下，為應對海量數(shù)據(jù)處理而產(chǎn)生的一種新型技術(shù)，能夠從類型多樣的數(shù)據(jù)中快速抓取有價值信息。其常以多元化形式出現(xiàn)，利用龐大的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢體現(xiàn)實時性的特點，有助于篩選出整體數(shù)據(jù)以支持相應分析和處理操作。通常情況下，大數(shù)據(jù)所涉及的內(nèi)容較為繁多，運用優(yōu)勢較為明顯，能夠在合理時間內(nèi)實現(xiàn)對所需數(shù)據(jù)的抓取、存儲和管理，并積極進行數(shù)據(jù)分析。在實際運用中，大數(shù)據(jù)的核心意義則是發(fā)揮情報價值，針對海量數(shù)據(jù)信息進行優(yōu)質(zhì)的儲存和分析。并且相較于其他技術(shù)，大數(shù)據(jù)的綜合成本較低。從技術(shù)角度對大數(shù)據(jù)的概念進行理解，則是篩選分布式計算架構(gòu)，以云計算分布式處理操作和數(shù)據(jù)庫資源等為基礎(chǔ)，準確預測客流走向，并把控客流本體需求等，進而實現(xiàn)針對性的資源開發(fā)和建設[1]。

（一）明確市場定位

大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的運用主要體現(xiàn)在市場定位方面。在實踐過程中，管理人員應用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游市場的相關(guān)數(shù)據(jù)進行詳細的調(diào)研和分析，充分了解市場構(gòu)成內(nèi)容、發(fā)展特征以及消費者群體需求等，以此準確判斷未來的發(fā)展方向，提高管理操作水平[2]。同時，基于大數(shù)據(jù)能夠?qū)茖W信息數(shù)據(jù)進行收集、處理和分析，從而明確旅游產(chǎn)品的市場定位，有助于提高行業(yè)間的接受度和游客認可度。在實際運用大數(shù)據(jù)的過程中，管理人員還需加強對旅游資源的控制，深度分析潛在的數(shù)據(jù)資源，深入挖掘資源優(yōu)勢并高效利用，保證旅游管理具有明確的方向，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟有效增長。

（二）開展有效營銷

在旅游市場中應用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對旅游產(chǎn)品、渠道以及價格等數(shù)據(jù)的采集和分析。通過對相關(guān)信息內(nèi)容的獲取，加強統(tǒng)計分析，有助于了解市場現(xiàn)狀和競爭者發(fā)展態(tài)勢。大數(shù)據(jù)可以基于對游客消費信息的了解，詳細分析旅游消費行為以及價值取向，從而建立完善的游客群體大數(shù)據(jù)庫。根據(jù)游客的消費行為、興趣偏好內(nèi)容等，拓展營銷渠道、完善營銷策略，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的針對性營銷[3]。同時，應用大數(shù)據(jù)技術(shù)能為旅游行業(yè)的發(fā)展提供動力，進一步提升游客的旅游體驗，推動旅游營銷的有效性和科學性得到提升，促進產(chǎn)業(yè)繁榮。

（三）優(yōu)化旅游活動設計

結(jié)合現(xiàn)有的旅游數(shù)據(jù)內(nèi)容，可運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的實際需求進行分析，進而掌握游客對旅游體驗以及服務的要求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品及活動設計。同時，現(xiàn)有部分旅游產(chǎn)品是無形、不可儲存的，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理運用，則能夠有效對旅游行業(yè)未來的發(fā)展進行有效評估，進而降低旅游行業(yè)投資的風險。并且還可運用旅游數(shù)據(jù)內(nèi)容對現(xiàn)有旅游方案進行優(yōu)化和整理?；跀?shù)據(jù)模擬判斷旅游設計方案的可行性，然后再結(jié)合市場調(diào)研和實際數(shù)據(jù)分析，能最大限度地降低旅游管理工作中出現(xiàn)問題的概率，積極推動旅游行業(yè)的健康、有序發(fā)展[4]。

（一）通過大數(shù)據(jù)預測分析游客需求

要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)分析平臺，繪制景區(qū)平面圖、標記各項基礎(chǔ)設施，結(jié)合景區(qū)特點以及游客觀賞需求，對景區(qū)建設進行優(yōu)化。旅游管理者在運用大數(shù)據(jù)的過程中，應當結(jié)合旅游鏈對游客實際需求進行準確預測，注重人性化管理，切實提高工作效率，保障相關(guān)人員能夠在具體工作中總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)對旅游管理的創(chuàng)新。并且在實踐中需實現(xiàn)精準投入，避免出現(xiàn)資源浪費、成本增加等情況[5]。例如，廣西壯族自治區(qū)在發(fā)展民族文化旅游產(chǎn)業(yè)時，將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及云計算等進行融合運用，針對轄區(qū)內(nèi)九大景區(qū)建立專門的運營旅游服務和網(wǎng)絡環(huán)境，以實現(xiàn)對旅游景點的全方位掌控。在實施中則是依托當?shù)芈糜钨Y源搭建大數(shù)據(jù)云平臺，綜合客源地統(tǒng)計、游客購票方式統(tǒng)計、游客年齡統(tǒng)計、酒店住客等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，掌控景區(qū)人流密度和流向狀況，準備預測未來游客需求和人次，為景區(qū)建設管理提供良好的基礎(chǔ)依據(jù)。

（二）強化大數(shù)據(jù)旅游營銷戰(zhàn)略的制定

由于當前我國旅游產(chǎn)品和服務眾多，游客類型也具有多元化，對于旅游服務的訴求也各有不同。因此在旅游管理中需要采取針對性的營銷方案，盡量保證每位游客的需求得到基本滿足，從而提升游客的切身體驗。在實踐中，則需要利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢制定旅游營銷戰(zhàn)略，積極引進大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺，對旅游景區(qū)資源進行分析，深入挖掘其價值，創(chuàng)新營銷宣傳側(cè)重點。例如，對自然景區(qū)注重制定“回歸自然、享受生態(tài)”等營銷主題、對古建筑景區(qū)注重制定“繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)、弘揚民族文化”等營銷主題?；诖髷?shù)據(jù)平臺的高運算能力深度展現(xiàn)旅游資源的價值，從而創(chuàng)新旅游營銷方向。例如，在山東旅游發(fā)展中，棗莊市臺兒莊古城景區(qū)采用“5G+智慧旅游”管理模式，通過運用5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺的融合，構(gòu)建“一部手機游臺兒莊，一部手機管古城”的旅游生態(tài)。其是通過構(gòu)建智慧旅游平臺，方便游客進行線上購票，有助于優(yōu)化景區(qū)的售檢票渠道，有效分擔購票壓力、節(jié)省購票時間。同時利用大數(shù)據(jù)和電子警戒監(jiān)控探頭，建立全方位的安全管理防控體系，通過抓取人臉畫面進行智能比對，及時疏導人流，避免擁堵。同時游客可借助智慧旅游平臺導覽系統(tǒng)，掌握古城景點位置，實現(xiàn)智能導游功能，增強游客體驗。

同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展旅游管理，則能夠結(jié)合自身資源優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供準確的來源依據(jù)，有利于合理投放和分配資源。例如，旅游景區(qū)可與現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)運用較為成熟的第三方網(wǎng)絡平臺開展合作，如百度、阿里等，通過在用戶基數(shù)較大的App中進行營銷宣傳，可激發(fā)潛在客戶的旅游欲望，能夠開發(fā)和增加新客源。并且能夠利用大數(shù)據(jù)對以往游客的反饋進行收集，如根據(jù)關(guān)鍵詞或地理位置定位等，采集相關(guān)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。通過對結(jié)果的分析處理，總結(jié)旅游景區(qū)當前存在的不足。以此不斷豐富和完善景區(qū)內(nèi)的旅游項目，充分發(fā)揮可靠性、舒適性等優(yōu)勢，保證與游客心理訴求相符合。例如，在云南旅游業(yè)發(fā)展中，通過順應現(xiàn)代旅游方式的變遷，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助攜程、美團、大眾點評、小紅書等第三方平臺開展智慧型旅游營銷，基于平臺廣告宣傳推廣、游客推薦、旅游攻略等方式強化營銷效果。旅游管理人員可發(fā)布專業(yè)化的旅游指南、景區(qū)介紹等，促使消費者在開展旅游活動之前明確消費目標，激發(fā)游客積極性，實現(xiàn)有效營銷和推廣。除此之外，旅游管理人員在景區(qū)運營過程中，可利用大數(shù)據(jù)對游客的反饋進行綜合匯總，提高旅游項目建設的針對性，促使游客偏好和興趣達成統(tǒng)一，進一步提高旅游產(chǎn)品及服務在市場中的地位，高效制定個性化的營銷方案，以此提升旅游行業(yè)的整體經(jīng)濟收益。

（三）加強旅游信息協(xié)同共享

針對旅游管理中對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，應當進一步加強信息協(xié)同共享。要對相關(guān)旅游信息進行整合，在各個環(huán)節(jié)的旅游服務中形成互動融通的一體化模式，有效推動旅游數(shù)據(jù)資源的共享，提高協(xié)同服務水平。因此在旅游管理中，相關(guān)部門及人員應當借助現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)平臺，進一步加強與旅游供應商的信息對接。例如，可通過人們對旅游景區(qū)關(guān)鍵字的檢索頻率、瀏覽內(nèi)容、瀏覽時長、咨詢等信息，獲取游客需求數(shù)據(jù)。并與旅行社、旅游愛好社會組織等強化聯(lián)系，整合全部信息資源分析某一時間段的旅游需求和預計游客數(shù)量。再對旅游資源進行優(yōu)化調(diào)整，如修繕、改建相關(guān)旅游設施，完善綠化景觀、設計交通及人流疏導路線，生產(chǎn)當?shù)匚膭?chuàng)、特色產(chǎn)品等，保證旅游體驗滿足游客的心理預期。在旅游管理中要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建完善的旅游服務體系，與旅游相配套的信息平臺進行對接，如住宿、美食、交通等。例如，可與攜程、高鐵管家等出行平臺，美團等飲食服務平臺進行信息共享和交互，通過景區(qū)門票預訂、附近酒店預訂、交通量等數(shù)據(jù)的整合分析，支持旅游管理工作的實施。

（四）合理利用大數(shù)據(jù)做好旅游設計

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠結(jié)合現(xiàn)有的旅游數(shù)據(jù)內(nèi)容，針對用戶的實際發(fā)展需求開展分析，明確并滿足游客的旅游服務需求。要基于收集的相應信息內(nèi)容，科學設計旅游路線和產(chǎn)品，打造具有針對性的旅游策略。例如，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)上爆火的各種旅游出行博主，其通過拍攝短視頻的方式向觀眾介紹旅游景區(qū)，同時附帶相應的旅游攻略。這一方式被很多游客所接受，紛紛效仿“網(wǎng)紅”開展旅游活動。因此，旅游管理部門應當基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合對這一類視頻的整理，再結(jié)合自身景區(qū)的特點和優(yōu)勢，對旅游設計進行優(yōu)化，創(chuàng)新旅游資源的展現(xiàn)形式、豐富旅游活動、拓展旅游內(nèi)涵。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，能夠有效引導游客參與旅游，合理分散人流，強化游客體驗，促使旅游管理水平得到有效提升[6-7]。

現(xiàn)階段，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟創(chuàng)收的重要途徑。在各種文化旅游、歷史旅游和農(nóng)業(yè)休閑旅游頻繁出現(xiàn)的背景下，如何加強旅游管理、提高經(jīng)濟效益是研究的重點內(nèi)容?；诂F(xiàn)代社會的發(fā)展特征以及科學技術(shù)的創(chuàng)新態(tài)勢，運用大數(shù)據(jù)能夠有效支撐旅游管理的優(yōu)化，基于在市場定位、精準營銷以及優(yōu)化旅游策略等方面的運用，能夠提高旅游發(fā)展實效。同時通過大數(shù)據(jù)預測分析游客需求、強化大數(shù)據(jù)旅游營銷戰(zhàn)略的制定、加強旅游信息協(xié)同共享、合理利用大數(shù)據(jù)做好旅游設計等策略，將會有助于提高旅游管理效率和質(zhì)量，提高市場競爭能力和綜合效益。

[1] 楊帆.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的運用探究[J].包頭職業(yè)技術(shù)學院學報，2020（3）：41-43.

[2] 廖姝姝.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用研究[J].當代旅游，2020（10）：56-57.

[3] 吳保剛.大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應用：評《旅游管理》[J].科技管理研究，2020（6）：274.

[4] 王藝.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用與實踐[J].廣東蠶業(yè)，2019（12）：83.

[5] 朱乘仡.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應用研究[J].時代農(nóng)機，2018（9）：179.

[6] 王云.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的運用研究[J].旅游與攝影，2021（12）：25-26.

[7] 張玳瑋.芻議大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應用[J].度假旅游，2019（1）：127.