劉心力

疫情新常態(tài)下，越來越多的人開始重新審視各類醫(yī)療服務。更多的健康關注、更多的線上醫(yī)療服務平臺涌現(xiàn)、更優(yōu)化的就醫(yī)效率……可以看到的是，在疫情帶來的診療革命下，傳統(tǒng)診療模式正直面醫(yī)療元素重組帶來的挑戰(zhàn)。

貝恩公司近期發(fā)布《2022年醫(yī)療健康行業(yè)展望》，分析在新常態(tài)下醫(yī)療健康行業(yè)呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢，以及數字醫(yī)療和傳統(tǒng)診療模式可能會面臨的機遇與挑戰(zhàn)?；诜治?，貝恩公司也為醫(yī)療企業(yè)如何強化自身提供了方向建議。

新的患者

報告稱，在2019年，消費者就已經對健康領域表現(xiàn)出濃厚興趣，其中，健康管理是最為熱門的話題。在新的報告中，健康相關的信息仍然是消費者首要關注的醫(yī)療話題。接近8成調研對象表示，自己非常注重維持健康的狀態(tài)，并愿意為達到目標而改變生活方式。

報告認為，新型“患者”正在涌現(xiàn)。與傳統(tǒng)患者不同，新型“患者”會更積極地投入健康維護、治療和預防性護理。在調查中，79%的受訪者認為，相比3至5年前，自己對健康維護和改變生活方式有更多興趣。73%的受訪者認為，與3至5年前相比，現(xiàn)在自己會為了了解疾病癥狀和治療，在網上做更多功課;并且，相較于2019年，消費者數據體現(xiàn)出在網上做更多功課的重要性正在提升。

近一半消費者愿意為更好的健康效果花更多的錢

消費者愿意多花費多少？

消費者愿意花更多錢在哪些項目上？

可穿戴設備和健康應用在過去兩年實現(xiàn)了高速發(fā)展。不僅如此，貝恩報告稱，有接近一半的受訪者愿意自掏腰包，為保持身體健康支付更多費用，也愿意將錢花在優(yōu)化就醫(yī)效率、改善就醫(yī)體驗上。從調查數據細分來看，未來3年，31%的受訪者愿意比現(xiàn)在多花費近20%的費用，12%的受訪者愿意多花費20%至50%。

而在所有醫(yī)療項目中，定期體檢、慢性病護理和診斷性檢查三項都受到消費者重視，均有40%受訪者表示愿意支付更多。

與3至5年前相比，消費者的健康消費方式有了哪些變化？

數據來源：貝恩公司《2022年醫(yī)療健康行業(yè)展望》

“醫(yī)院”的消失

貝恩的報告認為，醫(yī)院作為一種事實上的醫(yī)療保健服務提供者的概念正在慢慢消失。醫(yī)療保健行業(yè)在近兩年發(fā)展迅速，進而可以為消費者提供更為便捷且交付成本更低的醫(yī)療模式。技術也正在幫助醫(yī)療機構提供不受空間和時間限制的服務通道。

“許多消費者已經準備好探索新的護理選擇，但要改變醫(yī)療保健服務和擴展數字醫(yī)療保健，整個系統(tǒng)需要中重建組合信任?！必惗鞴救蚝匣锶藦埾桃銓Α兜谝回斀洝冯s志說。

受制于不同的醫(yī)療體制，不同地區(qū)對于醫(yī)療機構的選擇和信任度仍然體現(xiàn)出明顯的差異。根據貝恩的調研數據，中國的受訪者最信賴二級/三級醫(yī)療機構，其次是政府部門，隨后是基層醫(yī)療機構;印度消費者則最信賴藥房，其次是二級/三級醫(yī)療機構，再次是基層醫(yī)療機構。在澳大利亞和新加坡，情況大為不同，消費者最信任家庭醫(yī)生，其次是二級/三級醫(yī)療機構。信任度排第三位的，在澳大利亞是藥房，在新加坡則是政府部門。

消費者對單一觸點*的偏好加深

對單一觸點的喜好傾向變化

數據來源：貝恩公司《2022年醫(yī)療健康行業(yè)展望》

目前，技術公司的醫(yī)療保健服務信任度值仍遠遠落后于傳統(tǒng)的醫(yī)療機構。當然情況也在變化。中國和印度尼西亞的消費者對技術公司的醫(yī)療保健服務的信任度正在提升，相反，在印度，消費者對此的信任度在下降。

“目前尚不清楚傳統(tǒng)醫(yī)療服務提供者的優(yōu)勢將保持多長時間，特別是在發(fā)展中國家市場。在印度尼西亞，65%的消費者信任技術公司提供的保健服務?！必惗髟趫蟾嬷蟹Q。

此外，貝恩的報告也認為，隨著數字化服務的推廣，線下服務者的優(yōu)勢將減弱—特別是線上的服務提供者還有別的優(yōu)勢，比如可以提供可供對比的結果，以及擁有更大的便利性。

醫(yī)生對于數字化設備和服務的采用也將推動患者對于技術的信任。貝恩的報告稱，80%的醫(yī)生表示，相較于3至5年以前，他們目前在更多地使用數字化工具，這些工具可以幫助他們更好地管理工作量，特別是在新冠疫情期間。

患者依舊最信任醫(yī)療機構，但對技術公司提供的醫(yī)療服務的信心明顯增加

資料來源：貝恩公司《2022年醫(yī)療健康行業(yè)展望》

相較于2019年的調查，受訪醫(yī)生的遠程醫(yī)療使用量幾乎翻了一番，越來越多的醫(yī)生使用數字工具管理慢性病人和提供醫(yī)療咨詢。遠程監(jiān)護病人和使用增強現(xiàn)實工具的醫(yī)生增加了60%至70%，使用人工智能或者機器學習工具的醫(yī)生增加了一倍以上。“在未來，醫(yī)生對遠程醫(yī)療、外科醫(yī)生培訓和術前計劃的增強現(xiàn)實模擬，以及遠程患者監(jiān)測技術最感興趣?！睆埾桃阏J 為。

渴望單一觸點

“自我們上次發(fā)布報告以來，遠程醫(yī)療的使用率飆升，超過了消費者和醫(yī)療人員的預測。”在疫情前的報告中，大約有一半的消費者表示希望能夠在5年內使用數字健康工具。而現(xiàn)在，在不到5年的時間里，有同樣多數量的受訪者已經在使用遠程醫(yī)療。在貝恩調查的國家中，遠程醫(yī)療的使用自2019年以來翻了一番—澳大利亞除外，當地的數據增加了9倍。

調查顯示，消費者會使用遠程醫(yī)療實現(xiàn)對健康的持續(xù)管理和慢性病護理。除此之外，他們也在互聯(lián)網醫(yī)療工具上獲得急性護理以及醫(yī)療的“第二意見”。2/3的消費者并不僅僅局限于他們的家庭醫(yī)生，他們樂于問診“任何醫(yī)生”，以數字醫(yī)療的方式管理自己的全部或者部分醫(yī)療保健項目。

認為未來3年內可在線上實現(xiàn)初步咨詢的發(fā)生比例

數據來源：貝恩公司《2022年醫(yī)療健康行業(yè)展望》

醫(yī)生則對遠程醫(yī)療充滿熱情。報告稱，大約60%的醫(yī)生表示，在疫情期間，出于安全考慮，他們更喜歡虛擬問診，而不是面對面互動。同時，約有一半的醫(yī)生表示，3年后，他們有超過25%的初步問診可以在線上完成。

“在2019年，遠程醫(yī)療被認為是試驗性的，現(xiàn)在，它被認為是一種正常且可以被接受的護理渠道?！睆埾桃阏f。在疫情發(fā)生之前，政府的接受度一度是遠程醫(yī)療的阻礙。其后，雖然監(jiān)管限制仍然存在，許多國家的政府已經改變態(tài)度。在一些國家，政府甚至開始采取支持遠程醫(yī)療的行動。比如，澳大利亞政府臨時增加醫(yī)療保險福利計劃（MBS）以支持疫情期間患者的電話和視頻咨詢;印度衛(wèi)生部門則開發(fā)了一個全國性的遠程醫(yī)療系統(tǒng)。

除此之外，消費者對單一觸點（注：指用戶與平臺的接觸點只有一個）的渴望并沒有減弱。貝恩的報告稱，消費者希望用單一觸點來管理他們的護理。除去便利性，他們也希望單一觸點能提供最好的護理選擇和透明的價格。

醫(yī)療公司能整合多種數據來源（比如患者的資料、行為、臨床數據、醫(yī)療賬單和理賠記錄），為患者創(chuàng)立單一的觸點。集中化可以增加透明度，并開啟更加個性化和更具成本效益的護理。報告認為，數字醫(yī)療模式在空間上比實體醫(yī)療模式更有優(yōu)勢，可以幫助消除醫(yī)療不平 等。

報告舉的一個例子是印度尼西亞，當地各個地方獲得醫(yī)療資源的機會并不平等，大城市的醫(yī)生數量是偏遠地區(qū)的5倍。而在健康技術平臺Ha lo d o c入市后，患者可以在一個平臺上同時管理預約、處方交付、檢驗、問診等多個環(huán)節(jié)。

新的綜合體

報告稱，醫(yī)生對于新治療場所的心理接納度高于患者。90%以上的醫(yī)生覺得非緊急醫(yī)療服務可以轉移到醫(yī)院外，但只有60%的消費者愿意接受在醫(yī)院外治療。設施設備和醫(yī)生的可用性都是消費者關注的因素?！俺鲇谙M者偏好和實際因素，未來人們將需要混合模式的護理。醫(yī)療公司成為一個可以在線交流、離線護理的連續(xù)體?！必惗髟趫蟾嬷蓄A言。

并且，隨著消費者越來越多參與到自己的護理中，他們愿意為此付費，這也將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的按服務收費的醫(yī)療模式。醫(yī)療保健公司需要提供更好的客戶體驗和治療結果來吸引和留住患者。

貝恩公司認為，接下來，醫(yī)療公司應該在公司的差異化和數字化能力上投資，其中涉及4個方向的戰(zhàn)略改造：簡化就醫(yī)流程、醫(yī)療服務體系一體化、重新構想醫(yī)療流程和運營，以及打破數據孤島?！跋胍獞?zhàn)勝疫情新常態(tài)，醫(yī)療企業(yè)需要洞悉新冠疫情前后的行業(yè)變化，明確面臨的機遇和挑戰(zhàn)?！睆埾桃阏f。

“無論是實體醫(yī)療還是數字化醫(yī)療，醫(yī)療平臺都需要重新規(guī)劃患者和醫(yī)生的路徑，以確保整合協(xié)調、完整。”貝恩在報告中稱。目前，患者在治療和健康管理的過程中積累了大量數據，但限于服務和相關成本，數據仍然是孤立的，難以與病人的臨床決策銜接。