■吳向梅

（廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 廈門 316004）

十九屆五中全會《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二○三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提到的“推動文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)，發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游”，要呼應(yīng)未來中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心與重點，要重視高質(zhì)量發(fā)展、呼應(yīng)新發(fā)展格局，突出文旅融合、強化文化認(rèn)同，加快推動數(shù)字科技創(chuàng)新；要在慶祝建黨百年之際在活躍紅色旅游，國家文化公園建設(shè)、長征國家文化公園出成效等重點方面出彩。

紅色旅游不僅是改善當(dāng)?shù)孛裆?、助力脫貧攻堅的有效手段，同時也擔(dān)負(fù)著弘揚和培育民族精神的重要使命，各地在發(fā)展紅色旅游時要兼顧紅色旅游的“教育”與“休閑”兩大屬性，發(fā)揮紅色旅游寓教于游、寓游于教的功能，讓游客在游覽紅色圣地時可以傾聽紅色故事、品讀紅色文化，讓紅色基因和革命精神不斷傳承、發(fā)揚光大。

鑒于上述國家政策扶持紅色旅游的大背景，我們設(shè)計一款基于紅色旅游的AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，本系統(tǒng)采用AI視頻播報機(jī)制實現(xiàn)人機(jī)語音交互，非常便捷易用、功能強大，客戶群很廣，老人、未成年人都可以輕松操作。

一、需求分析

近幾年來，國內(nèi)外對AI導(dǎo)游的研究風(fēng)生水起，不同層次的論文相繼發(fā)表。目前，國內(nèi)已經(jīng)推出提供智能導(dǎo)游服務(wù)的APP軟件，主要提供一般景區(qū)智能導(dǎo)游服務(wù)。紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具備一般智能導(dǎo)游系統(tǒng)具有的基礎(chǔ)功能，是基于5G、大數(shù)據(jù)、人機(jī)語音交互等技術(shù)，針對紅色旅游領(lǐng)域設(shè)計的，集“旅游”“教育”“購物”“休閑”于一體，提供的功能更加全面、人性化，且操作便捷，受眾群體廣。

紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個智能化導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包含PC后臺WEB系統(tǒng)和前端手機(jī)APP軟件系統(tǒng)，可提供AI智能視頻語音播報、出行路線規(guī)劃、智能導(dǎo)游、精準(zhǔn)定位/導(dǎo)航、特產(chǎn)推廣/購買、景區(qū)訂票、旅游信息交流互動、報警等功能。

（一）PC后臺WEB系統(tǒng)功能

1.景區(qū)管理。商家用戶登錄PC后臺WEB系統(tǒng)后，可以進(jìn)行如下操作。

（1）著名景區(qū)管理。商家通過數(shù)據(jù)挖掘的方式采集景區(qū)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行篩選、完善后導(dǎo)入到系統(tǒng)中，如景區(qū)介紹相關(guān)的文字、音頻、視頻等信息，景區(qū)定位信息等；并對其進(jìn)行維護(hù)管理。

（2）不知名景區(qū)管理。商家在系統(tǒng)中直接添加核心數(shù)據(jù)，如景區(qū)介紹相關(guān)的文字、音頻、視頻等信息，并對其進(jìn)行維護(hù)管理。

（3）推薦線路管理。在本景區(qū)里添加新的景點、推薦的游覽線路等。

（4）訂票管理。設(shè)置門票數(shù)量、票價等信息供游客購買。

（5）購物管理。添加特產(chǎn)、紀(jì)念品等商品信息，如特產(chǎn)介紹、圖片、價格、數(shù)量等，并上架供旅客在手機(jī)APP上購買，旅客可以選擇在景區(qū)提貨或者郵寄。設(shè)計景區(qū)商家出售的特產(chǎn)、紀(jì)念品等商品，商家可以出售本景區(qū)定制的特色產(chǎn)品、本地區(qū)優(yōu)質(zhì)的特產(chǎn)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性及實惠的價格，并提供無憂售后服務(wù)，避免了原來人工導(dǎo)游“引導(dǎo)消費”的黑幕，讓顧客買得放心、安心。

2.出行路線管理。系統(tǒng)管理員添加推薦的紅色旅游出行攻略，并生成對應(yīng)的路線，對其進(jìn)行維護(hù)管理；此模塊里可以查詢/瀏覽所有用戶（系統(tǒng)管理員或旅客）添加的出行路線信息；通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對目前系統(tǒng)中已有的線路進(jìn)行分類整理；自動根據(jù)旅客使用路線次數(shù)的數(shù)量級附上不同的標(biāo)識，供旅客選擇使用。

3.報警管理系統(tǒng)。本模塊與公安報警平臺對接，手機(jī)APP提交上來的報警信息實時同步到公安報警平臺，報警信息中攜帶了定位信息、報警時的簡短視頻錄像，供警方迅速掌握警情，并及時做出響應(yīng)，報警處理狀態(tài)會實時更新到系統(tǒng)中。

4.信息交流互動管理。系統(tǒng)管理員在此模塊中向旅客用戶發(fā)布旅游后的問卷調(diào)查，旅客用戶在手機(jī)APP上輸入各項結(jié)果，如旅行感受、心得、對景點的評分等，這些信息都會反饋給后臺，后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對旅客提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并將處理的結(jié)果反饋到手機(jī)APP上，供所有的用戶互動、交流和討論。有參與問卷調(diào)查的旅客，系統(tǒng)會自動發(fā)放紅包作為獎勵。

5.會員管理。本系統(tǒng)中的會員類型分商家或旅客，會員級別分普通和高級，注冊的新用戶都是普通會員，可以試用本系統(tǒng)1個月，1個月后如果沒有繳費升級為高級會員，只能使用本系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，不能使用其核心功能。針對商家會員，系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能是景區(qū)管理中著名景區(qū)管理、不知名景區(qū)管理、訂票管理、會員管理，核心功能是推薦線路管理、購物管理。針對旅客會員，系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能是精準(zhǔn)定位/導(dǎo)航、旅途關(guān)懷、報警、交流互動、購物、會員管理，核心功能是智能導(dǎo)游、出行路線管理。本模塊對會員進(jìn)行管理，可提供會員的增刪改查，管理會員的基本信息、會員類型、會員級別等。本模塊針對不同的用戶登錄分配不同的操作權(quán)限。

（二）手機(jī)APP軟件功能

1.智能導(dǎo)游。本功能是導(dǎo)航與導(dǎo)游服務(wù)的結(jié)合，有兩個應(yīng)用：根據(jù)旅客提前確定的線路導(dǎo)航，采用AI視頻播報的方式，在旅途中自動播放視頻，介紹當(dāng)前轄區(qū)的基本信息、風(fēng)土人情，介紹名人/偉人的故事、英雄人物的事跡等，還有即將到達(dá)景區(qū)的介紹；每到一個景區(qū)，APP會自動提供導(dǎo)游服務(wù)，引導(dǎo)旅客按照推薦的線路，依次導(dǎo)航到線路上的各景點，每到一個景點會自動講解景點信息、相關(guān)人文歷史故事等，基本可以代替人工導(dǎo)游服務(wù)。在奔赴景區(qū)的途中和到達(dá)景區(qū)，手機(jī)APP全程視頻播報，根據(jù)當(dāng)前定位自動切換視頻，在播報過程中旅客如果覺得對本講解不感興趣，可以對著手機(jī)說“下一個”，APP會自動播下一個類似主題的視頻。

2.出行路線管理。（1）旅客選擇系統(tǒng)推薦的路線：在APP中旅客從出發(fā)地到各個景區(qū)，都有多條出行路線供參考。在出發(fā)前旅客用戶可以通過語音系統(tǒng)告訴APP所要去的各個景區(qū)，APP會提供多個路線（系統(tǒng)管理員提供或者旅客提供）供用戶選擇，旅客選擇了推薦的路線后還可以對其進(jìn)行修改調(diào)整。APP收到用戶的路線后會根據(jù)該路線自動規(guī)劃旅游行程，并將行程反饋給旅客，旅客收到行程后還可以對其進(jìn)行修改調(diào)整，系統(tǒng)會使用旅客最終確定的行程自動訂各景區(qū)的門票，并在旅客執(zhí)行本行程的時候提供智能導(dǎo)游服務(wù)。（2）旅客自定義路線管理：用戶出行前可以在手機(jī)APP添加自定義的出行路線，還可以對其進(jìn)行修改、刪除，出行路線確定后，系統(tǒng)會自動規(guī)劃其行程，為旅客提供智能導(dǎo)游服務(wù)。

3.精準(zhǔn)定位/導(dǎo)航。在APP上實現(xiàn)景點精準(zhǔn)定位/導(dǎo)航功能，并且導(dǎo)航的執(zhí)行可以通過語音告訴APP要去的景點，APP會自動導(dǎo)航并語音播報導(dǎo)航指引，并提供智能導(dǎo)游服務(wù)；根據(jù)用戶住宿/用餐/購物的精確語音需求，對附近的民宿/餐廳/商店進(jìn)行精準(zhǔn)的定位導(dǎo)航；依據(jù)用戶的輸入“我要去吃××”“我要找一家民宿”等模糊語音需求，提供導(dǎo)航路線選擇，用戶可選擇合適的導(dǎo)航路線，APP根據(jù)所選路線實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航。此功能是在傳統(tǒng)定位/導(dǎo)航的基礎(chǔ)上加上了模糊語音輸入需求，在導(dǎo)航的過程中加上了智能導(dǎo)游服務(wù)，如在導(dǎo)航旅客到某個餐廳的途中，APP會自動介紹該餐廳的基本信息、特色菜等，讓旅客在到達(dá)餐廳前已經(jīng)對其有一定的了解，輕松就餐。

4.旅途關(guān)懷。在旅途中APP會根據(jù)景區(qū)當(dāng)?shù)氐臍鉁亍夂蜃兓闆r給出相應(yīng)的提醒關(guān)懷、建議等，比如預(yù)報當(dāng)?shù)氐臍鉁貢陆?，APP會提前給出添加衣物的關(guān)懷提醒；預(yù)報未來3天內(nèi)發(fā)生極端天氣，APP會給出某個景區(qū)旅游的行程終止或者后延的建議；某個景區(qū)臨時關(guān)閉，APP會及時給出行程調(diào)整建議供旅客選擇等。本功能可以緩解旅客外出旅行的各種擔(dān)憂，系統(tǒng)后臺一旦判斷異常狀況可能出現(xiàn)，都會及時通知APP，APP會及時推送給旅客，旅客收到信息后會看到可能出現(xiàn)的異常狀況和系統(tǒng)后臺給出的處理建議，此功能就像是一個貼心的旅途伴侶時刻給愛人溫馨的提醒和關(guān)愛。

5.報警。通過此模塊旅客可以快捷報警，報警信息（攜帶手機(jī)自動拍攝的視頻和定位數(shù)據(jù)）會傳入系統(tǒng)后臺，并自動推送到公安報警平臺，實現(xiàn)24小時報警。民警在接收到報警信息后立即判斷警情，并進(jìn)行相應(yīng)的響應(yīng)及時處理，本系統(tǒng)中報警信息處理的狀態(tài)都會與公安報警平臺實時同步。

6.交流互動。系統(tǒng)后臺定期會將景區(qū)熱點消息推送給旅客，如新景點推薦、景點的優(yōu)惠活動、景區(qū)自駕游攻略等。用戶可以去APP上反饋旅游心得，分享出行攻略，與其他旅客互動、交流和討論，用戶的活躍程度都有對應(yīng)的紅包獎勵。

7.購物。在AI視頻播報的時候，手機(jī)屏幕下方展示在此地區(qū)的土特產(chǎn)、紀(jì)念品等信息，用戶可以通過語音“我要了解xx土特產(chǎn)信息”讓APP中斷當(dāng)前播放，自動跳轉(zhuǎn)到用戶要了解的土特產(chǎn)的介紹視頻。用戶還可以通過語音“我要購買xx產(chǎn)品”讓APP自動下單。只要視頻上出現(xiàn)了的商品，都可以購買，此購買是從相應(yīng)景區(qū)網(wǎng)店上下單采購，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量和無憂售后服務(wù)，讓旅客輕松、便捷和快樂地購物。

8.會員管理。主要功能是會員注冊、登錄，會員基礎(chǔ)信息修改，高級會員資格購買和續(xù)期，注銷會員等。

二、系統(tǒng)設(shè)計

紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包含PC后臺WEB系統(tǒng)和前端手機(jī)APP軟件系統(tǒng)，后臺WEB系統(tǒng)供系統(tǒng)管理人員、商家用戶使用，用于向數(shù)據(jù)庫中添加數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理；前端手機(jī)APP軟件供旅客用戶使用，后臺和前端采用不同的架構(gòu)設(shè)計，共用同一個數(shù)據(jù)庫共享數(shù)據(jù)，構(gòu)成一套完整的系統(tǒng)，其核心的功能是給旅客提供AI導(dǎo)游服務(wù)，系統(tǒng)主要的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)主要功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)需求分析內(nèi)容，針對其中涉及的關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用設(shè)計介紹如下。

（一）智能語音人機(jī)交互

人工智能幫助實現(xiàn)的自然語言處理NLP，使得產(chǎn)品可以采取語音交互的方式，用戶可以直訴需求，手機(jī)APP能夠根據(jù)語音分析語義，執(zhí)行相應(yīng)的處理，并反饋處理結(jié)果。此技術(shù)已經(jīng)比較成熟，可以引入已有的技術(shù)，不需要另外開發(fā)，極大地節(jié)省了開發(fā)成本。

（二）位置導(dǎo)游講解

實時通過LBS獲取到用戶位置后，系統(tǒng)將自動根據(jù)定位信息和行進(jìn)路線，匹配即將到達(dá)或者已經(jīng)到達(dá)的景區(qū)，自動加載介紹該景區(qū)的視頻信息，用最便捷的方式讓用戶了解到該景區(qū)信息、相關(guān)名人/偉人的歷史故事或者英雄人物的事跡、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等。此功能需要借助高德地圖API完成,在已有的API基礎(chǔ)上結(jié)合各景區(qū)的文字、圖片或者視頻資料完成本技術(shù)。

（三）景區(qū)自定義

針對不知名的紅色景區(qū)可以在系統(tǒng)中注冊，開發(fā)豐富的紅色旅游資源，此功能在添加景區(qū)經(jīng)緯度的時候需要借助高德地圖API完成。一般的導(dǎo)游軟件都是基于著名景區(qū)給客戶提供導(dǎo)游服務(wù)，本功能極大地擴(kuò)充了紅色景區(qū)的數(shù)量，為邊、遠(yuǎn)、窮地區(qū)提供了借助紅色旅游脫貧的機(jī)會。

（四）景區(qū)內(nèi)推薦游玩線路自定義

商家在系統(tǒng)中對景區(qū)里推薦的游玩線路進(jìn)行自定義。當(dāng)客戶進(jìn)入景區(qū)的時候，系統(tǒng)會自動推薦線路，客戶選擇某條線路后，系統(tǒng)會導(dǎo)航旅客到各景點，在行經(jīng)到某個景點途中自動講解該景點信息。此功能的實現(xiàn)需要借助高德地圖API完成，通過創(chuàng)建隊列，將線路上的景點結(jié)點（包含景點的經(jīng)緯度、景點相關(guān)信息）依次添加到隊列上而實現(xiàn)。在導(dǎo)航過程中系統(tǒng)會自動加載即將到達(dá)景點的信息并進(jìn)行智能播報。

（五）精準(zhǔn)定位/導(dǎo)航

借助高德地圖API及其導(dǎo)航功能，APP會根據(jù)用戶要到達(dá)某個目的地的精確語音需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航；依據(jù)用戶輸入的模糊語音需求，提供導(dǎo)航路線選擇，用戶可選擇合適的導(dǎo)航路線，APP根據(jù)所選路線實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航。在導(dǎo)航過程中都實現(xiàn)了智能導(dǎo)游服務(wù)，實時播報即將到達(dá)目的的信息。

三、系統(tǒng)評價

紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有以下幾個突出特點。

（一）以5G時代為背景的全新大數(shù)據(jù)采集模式：在5G時代的背景下，采用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)模式，輕松掌握所到之處的改變，實現(xiàn)人未到，數(shù)據(jù)先到。

（二）一站式服務(wù)：這是我們的特色，省去了游客查攻略、制定路線、買票的時間，節(jié)省了請人工導(dǎo)游的費用，讓出行變得簡單、輕松、實惠。

（三）全自動人機(jī)語音交互：用戶范圍廣，游客用戶可以通過語音向手機(jī)APP下指令，省時省力，便捷實用。

（四）系統(tǒng)中紅色旅游景區(qū)豐富：著名和不知名的景區(qū)都可以添加到本系統(tǒng)，對紅色旅游資源進(jìn)行充分的開發(fā)。

（六）安全性強：定位準(zhǔn)確，遇到危險境況可通過手機(jī)APP快速報警；購物、餐飲、住宿等資金來往都可以線上通過支付寶或微信付款，安全、方便、快捷。

隨著5G時代的到來，移動終端的應(yīng)用面更加廣泛。旅游行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，AI紅色旅游為這個行業(yè)帶來了生機(jī)活力，AI紅色旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的出現(xiàn)將方便民眾出行，為青少年接受愛國主義教育、豐富課外知識拓寬途徑。青少年借助AI紅色導(dǎo)游系統(tǒng)去革命老區(qū)旅游、偉人故里參觀，身臨其境感受他們當(dāng)年的生活環(huán)境，了解他們的事跡，受到的觸動可能影響他們一生。紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是圍繞紅色旅游為主題來設(shè)計的，其實完全可以拋開這個主題直接設(shè)計一款通用的AI旅游導(dǎo)游系統(tǒng)。但是筆者感覺紅色旅游很特殊，需要一款專業(yè)的旅游軟件來滿足青少年接受紅色教育的需求，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們受到更好的紅色教育，將紅色精神代代相傳，所以系統(tǒng)的設(shè)計和誕生都非常有意義。筆者下一步會帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)出紅色旅游AI導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的原型系統(tǒng)，并不斷地完善以至正式版發(fā)布、運營。