文/馬成瑜 袁復(fù)朝 賈勇

面對新的院區(qū),如何做好醫(yī)療服務(wù)的保障工作,對于醫(yī)院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

隨著醫(yī)院管理制度的逐步完善，后勤服務(wù)社會化的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從原有衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)等技術(shù)含量低、勞動力密集的項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)展至水電氣熱等能源動力運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理、凈化空調(diào)系統(tǒng)管理、餐飲營養(yǎng)管理、醫(yī)廢污水處理、運(yùn)送導(dǎo)診指引等技術(shù)含量較高、對醫(yī)院整體運(yùn)行影響較大的項(xiàng)目。

青海省海東市第二人民醫(yī)院于2021年12月底全面啟用新院區(qū),該院區(qū)是海東撤地設(shè)市以來單次投入最大的民生工程，也是全市衛(wèi)生健康領(lǐng)域首個建成啟用的大型綜合性醫(yī)院,更是市第二人民醫(yī)院健康發(fā)展的一個新起點(diǎn)和醫(yī)療健康為民服務(wù)的又一里程碑。新院區(qū)占地181畝，建設(shè)面積13.1萬平方米，編制床位500張。新的院區(qū)、新的環(huán)境、新的設(shè)施設(shè)備,如何做好醫(yī)療服務(wù)的保障工作,提高人民群眾的幸福感,對于醫(yī)院后勤管理者提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

建立健全制度和人員管理

“無規(guī)矩不成方圓”，只有建立科學(xué)規(guī)范的后勤管理體系和后勤管理制度,形成科學(xué)合理的后勤管理績效考核體系,才能使后勤管理每項(xiàng)工作都能夠有章可循。通過相關(guān)制度體系的建設(shè)工作,固化運(yùn)行流程,規(guī)范約束激勵機(jī)制,強(qiáng)化運(yùn)行管理工作,確保醫(yī)院后勤工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院建設(shè)。同時,結(jié)合國家出臺的多項(xiàng)政策,適時調(diào)整,更好地契合國家發(fā)展需求。

在人員管理方面，對于醫(yī)院后勤隊(duì)伍,為了適應(yīng)醫(yī)院后勤工作的新形勢,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對后勤員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高后勤員工的待遇,構(gòu)建高效后勤隊(duì)伍。積極推動薪酬管理方案優(yōu)化,逐步形成與后勤發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人才隊(duì)伍機(jī)制,將后勤總體效益和員工的切身利益緊密聯(lián)系,使員工形成良好的協(xié)作精神和服務(wù)精神,建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。對于后勤外包人員,制定完善的管理制度,使后勤外包人員的能力與醫(yī)院相匹配。建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制,并充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的績效管理優(yōu)勢,體現(xiàn)后勤的工作差異性,提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感,更好地服務(wù)于醫(yī)院。

精細(xì)化管理

精細(xì)化管理的核心思想就是使后勤服務(wù)統(tǒng)一化、集中化、簡單化,根據(jù)醫(yī)院后勤具體工作,制定針對性的工作規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)工作量的精細(xì)化核算,對管理事項(xiàng)量化分解,并實(shí)施具體、準(zhǔn)確、快捷的管控,提高醫(yī)院后勤服務(wù)的執(zhí)行力和效率。

一是服務(wù)保障精細(xì)化。將精細(xì)化管理意識滲入每項(xiàng)服務(wù)保障工作的細(xì)節(jié)之中。對實(shí)際狀況進(jìn)行全面剖析,對各個崗位的工作流程精細(xì)化管控,提升醫(yī)院后勤管理的整體管理水平。

二是節(jié)支降耗精細(xì)化。節(jié)支降耗以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù),實(shí)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)、有數(shù)據(jù)、有分析,強(qiáng)化成本管控,提高效益。

三是安全管理精細(xì)化。突出重點(diǎn),進(jìn)行分級引導(dǎo),實(shí)行層級管理模式;劃分層次,梳理安全點(diǎn)位,明確崗位責(zé)任,定期督查改進(jìn),形成管理閉環(huán)。

四是績效考核精細(xì)化。按照崗位、工作量和工作難度進(jìn)行績效考核,對于外包公司將檢查結(jié)果與績效薪酬相結(jié)合,形成“獎優(yōu)罰劣”“多勞多得”的良好工作氛圍。

搭建智慧后勤管理平臺

新冠肺炎疫情的暴發(fā)對醫(yī)院后勤保障和管理工作提出了更高的挑戰(zhàn),同時面對疫情也暴露出醫(yī)院后勤保障的不足,根據(jù)國家相關(guān)政策的要求,醫(yī)院將扎實(shí)推進(jìn)后勤服務(wù)智能化,這是醫(yī)院后勤服務(wù)改革的必經(jīng)之路。借助信息化手段進(jìn)行管理,把握事件發(fā)生、處理、監(jiān)督、反饋及改進(jìn)的全過程管理,實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化管理。充分利用和共享數(shù)據(jù)信息,加速實(shí)現(xiàn)后勤管理由“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

青海省海東市第二人民醫(yī)院于2021年12月底全面啟用新院區(qū),該院區(qū)是海東撤地設(shè)市以來單次投入最大的民生工程。

智慧后勤管理平臺的應(yīng)用服務(wù)層主要是面向后勤管理人員的交互應(yīng)用。包括后勤服務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、基建項(xiàng)目管理系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)和公共安全管理系統(tǒng)、能效監(jiān)管系統(tǒng)等,醫(yī)院后勤管理人員通過該部分平臺管理醫(yī)院后勤事務(wù)。同時,可以打通與第三方外包服務(wù)企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng),做到服務(wù)流程的全過程管控,支撐后勤精細(xì)化管理。

建立后勤“一站式”服務(wù)模式

“一站式”服務(wù)一詞，其實(shí)質(zhì)是對服務(wù)的集成、整合,以降低繁雜流程。一站式后勤服務(wù)中心遵循統(tǒng)一電話、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一反饋機(jī)制的“五統(tǒng)一”原則,實(shí)現(xiàn)一次電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的規(guī)范化服務(wù)流程,建立了服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。

借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和電子通信技術(shù),建立以“一站式”服務(wù)中心作為后勤保障于臨床服務(wù)的統(tǒng)一入口,更加暢通了信息溝通與傳遞途徑；建立良性閉環(huán)服務(wù)體系,有效提升效率,節(jié)省了運(yùn)行時間；優(yōu)化患者的診療服務(wù)體驗(yàn),達(dá)到高效服務(wù)與低成本運(yùn)行的效果,滿足了醫(yī)院業(yè)務(wù)深度改革和高速發(fā)展的新要求。

開展能源管理

節(jié)能降耗關(guān)系到醫(yī)院建筑能源的使用效率,需要從整體上規(guī)劃,運(yùn)用科學(xué)的理念與決策,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能降耗。醫(yī)院通過人工管理實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗,強(qiáng)化后勤人員在節(jié)能過程中的作用,兼顧醫(yī)院臨床的具體需求;優(yōu)化醫(yī)院設(shè)備設(shè)施布局和應(yīng)用,通過技術(shù)的迭代升級,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院能效升級。醫(yī)院按照開源、降耗、節(jié)能、增效的原則,利用好新能源和技術(shù)創(chuàng)新,以智慧能源管理平臺等輔助管理手段提高能源利用效率,實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排?？赏ㄟ^加強(qiáng)對醫(yī)院職工的教育,養(yǎng)成良好的節(jié)約能源習(xí)慣,從一滴水、一度電、一張紙著眼,厲行節(jié)約。

此外,可以引入第三方專業(yè)公司開展節(jié)能降耗工作,采用合同能源管理等方式開展節(jié)能降耗工作,優(yōu)化管理方式,提高節(jié)能效率。

安全應(yīng)急管理與精準(zhǔn)防控

“兵馬未動,糧草先行”。醫(yī)院所有的應(yīng)急流程開展之前,必須具備相關(guān)的房屋、設(shè)備、物資等基本條件,所有突發(fā)公共衛(wèi)生事件都離不開后勤保障。醫(yī)院將針對當(dāng)前可能存在的突發(fā)事件以及既往出現(xiàn)的事故,建立并完善各類緊急預(yù)案,并將突發(fā)事件預(yù)防納入日常工作管理中。通過定期訓(xùn)練與演習(xí),增強(qiáng)全體工作人員的急救素養(yǎng)與醫(yī)院的整體應(yīng)對能力。同時,演練也有助于考察預(yù)案的連續(xù)性、落地性,幫助醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)預(yù)案內(nèi)容。做到了突發(fā)事件的事前防范、事發(fā)應(yīng)對、事中處理,以及善后恢復(fù)的過程。

防控疫情,預(yù)檢分診是落實(shí)疫情防控“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離、早治療”的關(guān)鍵,也是防控疫情的第一道防御屏障和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院各部門要主動協(xié)調(diào)、積極配合,將疫情防控管理工作做到細(xì)微化，同時,必須深入到院內(nèi)各項(xiàng)常規(guī)管理工作中,做到疫情防控常態(tài)化。

要保障一線防護(hù)物資,確保醫(yī)務(wù)人員零感染。同時做好疫情防控后勤保障,根據(jù)院感要求,做好病區(qū)的物理隔斷,及時為發(fā)熱門診等供應(yīng)各類應(yīng)急物資。后勤部門必須保障醫(yī)院水、電、氣、熱等的正常運(yùn)行,確保疫情防控工作安全平穩(wěn)開展。

專業(yè)化、社會化、信息化、精細(xì)化既是現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的大趨勢,也是新時代、新常態(tài)下醫(yī)院謀求發(fā)展的需要。醫(yī)院后勤要謀求創(chuàng)新發(fā)展,落實(shí)現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理“保障、服務(wù)、安全、節(jié)能”的定位。強(qiáng)化后勤人才梯隊(duì)建設(shè),逐步縮短與醫(yī)、教、研的差距,實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展;倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、高效、安全、智能，搭建醫(yī)院后勤管理工作國內(nèi)交流平臺,增進(jìn)與國際國內(nèi)現(xiàn)代醫(yī)院之間的互訪互學(xué),謀求共享發(fā)展,促進(jìn)后勤保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。