在享有中國酒城美譽的瀘州，165條公交線路四通八達，1200多臺美觀大氣的公交車穿梭在繁華的都市，行進在美麗鄉(xiāng)村，“平安、便捷、綠色、智慧、全域、文明”“六位一體”的現(xiàn)代公交，成為瀘州城市最亮品牌，形成一道市民交口稱贊的風景線。在瀘州公交集團下屬眾多品牌公交車中，廈門金龍客車占到五分之一以上，為每日運載乘客60萬人次發(fā)揮了重要作用。

瀘州屬丘陵地形，素有“小山城”之稱，坡道陡，彎多路長，對客車車型要求高。多年來，瀘州公交集團為克服地形帶來的不利影響，先后與多個客車生產廠家進行合作，其中與廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司（以下簡稱：金龍客車）合作已近9年，從2014年至今先后購買金龍客車280輛并投入運營，其中包括6.5米、7米、8.5米、10米等各種型號的混合動力和純電動新能源車。從多年來的實際使用情況看，金龍客車穩(wěn)定可靠的品質得到瀘州公交集團和市民的充分認可。

瀘州公交集團之所以選擇金龍客車作為長期友好的戰(zhàn)略合作伙伴，是基于金龍客車業(yè)內享有“國車”的美譽，并始終以為客戶創(chuàng)造價值為目標，全心全意為客戶提供可信賴產品與服務的理念。

合作伊始，金龍客車就根據瀘州公交集團的需求，組織專屬的營銷服務團隊，從車輛選型開始，積極投身到精細、專業(yè)的服務工作中。在合作中，金龍客車營銷服務團隊進行了車輛實際運行線路考察、路譜實測、坡段道路坡度測量、適用電池電量測算等一系列專業(yè)規(guī)范的準備工作，為客戶量身定制最合適的客車產品。例如，為克服瀘州地區(qū)道路坡多彎且長給客運車輛帶來的困難，改進氣電混合動力車型，將底盤管路靠近側面的裙邊提升了30mm。此次改進不但提升了車輛的通過性，更有效防止了車輛在轉急彎時管路與路沿摩擦穿孔發(fā)生危險。針對車輛充電問題，金龍營銷服務團隊積極為瀘州公交集團的充電樁設置獻計獻策，全力確?？蛻粲密囘^程的安全便捷。此外，金龍客車營銷服務團隊全程參與從購車合同的簽訂到車輛生產交付的整個過程，使合作雙方保持良好的溝通與協(xié)調。

在售后服務方面，金龍客車秉持“龍悅”服務“專注、透明、高效、可信賴”理念，為客戶提供全生命周期無憂的服務體驗。以瀘州公交集團多次的購車過程為例，每當車輛抵達瀘州后，金龍當地售后服務團隊會立即開始協(xié)助客戶收車、驗車、上牌等工作。針對每批車輛配置差異的問題，金龍售后服務工程師會提前準備相應的培訓課程資料，對車輛駕駛員及修理工進行理論結合實操的專業(yè)培訓，以全面提升駕駛員應對突發(fā)情況的判斷力和解決能力。此外，金龍售后服務工程師堅持定期走訪客戶，保持良好溝通，及時解決客戶困擾，最大限度避免因車輛出現(xiàn)故障而影響瀘州公交日常運營。

當前，瀘州公交集團正全力推進高質量發(fā)展，高品質服務，同時期待與客車廠家在更高品質，更優(yōu)服務上開展友好合作，更好滿足人民群眾對美好生活的公交出行需求！