聊城市公共交通集團有限公司 邵 輝

聊城市公共交通集團有限公司恪守公益定位，深化公交親情服務，推出的“德善親情”服務品牌使服務能力和水平提升，高質量地服務城市經濟社會發(fā)展，現已成為聊城市的城市名片。

1 弘揚德善之行，鑄就企業(yè)之魂

聊城公交集團于2018年6月成立志愿服務隊，已連續(xù)4年開展志愿服務活動，堅持以“建文明公交 創(chuàng)服務精品”為服務宗旨，秉承“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“同愛水城 明德善行”為口號，活躍在聊城的各個角落。集團志愿者注冊率和參與率均達100%，志愿者參與時長累計達七萬余小時。全員、全方位、全過程助力創(chuàng)城工作，組織志愿者到運河苑社區(qū)幫扶共建，到客流量較大的站牌處開展駐站服務，引導市民文明出行，排隊上車。

高考駐站志愿活動

同時，集團加強職工道德建設，定期召開道德講堂，規(guī)范職工行為，陶冶道德情操，提升服務品質，推動企業(yè)文明新風尚，使員工自覺、主動投入到公交經營服務中。利用微信公眾號、網站等渠道，廣泛宣傳見義勇為、拾金不昧、樂于助人的先進事跡，深入挖掘先進典型，凝聚榜樣力量，充分調動全員積極性，弘揚社會正氣，提升了公交良好的社會形象，以更好的精神面貌和道德素養(yǎng)服務江北水城百姓出行。

2 打造主題車廂，營造特色服務

公交車是傳承城市精神文明的重要載體和流動風景線，也是傳遞城市文化魅力的流動媒介。聊城公交集團以“紅旅專線”為切入點，打造“黨建紅色主題車廂”“孔繁森精神主題車廂”“黨史主題車廂”等富有公交特點的紅色教育陣地。對公交車廂進行美化設計，大力開拓紅色文化車廂，全面提升服務品質，充分發(fā)揮好公共交通在弘揚“紅色精神”和陶冶市民精神文明素養(yǎng)中的主力軍作用，以流動講堂的形式展示人文聊城的文化魅力。

在“流動的窗口”打造“流動文化課堂”，利用車廂展板、拉手、靠背、車載電子屏等，使車廂文化多彩紛呈，讓乘客在乘車途中感受新時代有特色的文化熏陶，達到潛移默化的效果，彰顯公交特色服務的內涵和魅力。

3 立足民生需求，開通特色線路

H1環(huán)湖旅游專線

聊城市市長質量獎獎杯、獎狀

為滿足不同乘客群體差異化的乘車需求，聊城公交開通多條特色公交線路。疫情防控期間，推出“定制公交”服務，為企業(yè)復工和學生開學保駕護航。2020年先后開通農村客運公交化運營專線1條、扶貧定制公交5條，還開通了聊城首條社區(qū)微循環(huán)定制公交線路、首條“東昌婦幼民生健康直通車”公交專線、通達軍營的擁軍專線。2021年1月，開通H1路環(huán)湖旅游專線，以滿足市民及來聊游客環(huán)湖出行需求。清明節(jié)期間，開通6條免費“清明祭掃公交專線”。集團不斷優(yōu)化“人、車、站、線”布局，延長公交運營時間，便利市民出行；通過優(yōu)化、調整公交線網布局，提高公交信息化和調度管理水平，全面提升了公交服務水平和保障能力，較好地滿足了群眾日益增長的交通出行需求。

4 科技智慧支撐，便捷利民出行

以“智慧公交”建設為目標，聊城公交集團不斷完善運營信息化管理，運用科技成果轉化企業(yè)經濟效益，為市民群眾提供安全、舒適、優(yōu)質的公共交通服務。

聊城公交集團2013年推行“掌上公交”手機出行查詢APP，并于2018年進行全面升級；與中國銀聯、支付寶、微信等乘車支付方式的合作，實現了手機掃碼乘車；完成了交通部一卡通互聯互通建設工作，實現本地交通聯合卡在全國410多個城市公共交通設施的互聯互通。2019年6月，借力聊城市“雙招雙引”平臺，簽約“招才引智”項目，使“公交城市大腦聯合工作室”落戶水城，聊城“智慧公交”項目達成后即可為城市公交闖出一條“少虧損、不虧損、盈利型”的發(fā)展道路。為確?！胺垒斎搿薄胺垒敵觥币咔榉揽毓ぷ髀鋵嵚涞?，2020年2月11日推出“微信掃碼實名乘車”登記系統，成為全國第五、省內第一家完成此項工作的公交企業(yè)；2020年9月聯合山東省內六座城市發(fā)行了可在本市辦理、跨市使用的省會都市圈互聯互通卡，以打造“一小時都市圈”交通體系，帶動城市經濟發(fā)展。

5 樹立企業(yè)標桿，提升品牌形象

聊城公交集團積極參與各類榮譽創(chuàng)建的培育工作，倡樹“厚道魯商”，爭創(chuàng)“誠信公交”，集團先后榮獲“道路運輸先進企業(yè)”、聊城市見義勇為工作先進單位、關心下一代工作先進集體、第九屆聊城市市長質量獎等榮譽，為市民提供多元化、全覆蓋、高品質的公共交通服務。

榮譽創(chuàng)建工作永遠在路上，聊城公交持續(xù)深入開展企業(yè)榮譽創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的凝聚力、影響力和輻射力，奮力打造“江北水城”高品質公交。

聊城公交集團開展“德善公交”建設，堅持以乘客需求為導向，以“德善公交”落實“親情服務”，全方位提升服務品質，傳遞著城市的愛與溫暖?！暗律乒弧币殉蔀榱某前傩招刨嚨墓环掌放?。聊城公交集團將繼續(xù)堅持以群眾需求為導向，全力建設人民滿意公交。