陳 曦 徐海俠 郭慶宇

1.江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院，江蘇 徐州 221011；2.江蘇省徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校，江蘇 徐州 221116

一、研究背景

素質(zhì)，在本研究中特指從事某種行業(yè)工作所需要具備的若干能力的總和，與職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力等概念相近。明確素質(zhì)指標(biāo)是職業(yè)教育的首要任務(wù)。

近年來(lái)電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展壯大，對(duì)人才數(shù)量和質(zhì)量的需求越來(lái)越多、越來(lái)越高，工作環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，也對(duì)電商人才提出了更高和更細(xì)化的要求。及時(shí)了解電商人才需求和畢業(yè)生短板，有助于電商職業(yè)教育與時(shí)俱進(jìn)，使畢業(yè)生更適應(yīng)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的要求，有助于電子商務(wù)行業(yè)更好發(fā)展。

二、研究?jī)?nèi)容

（一）研究對(duì)象

職業(yè)教育在電商行業(yè)主要滿(mǎn)足的崗位是運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、技術(shù)三類(lèi)崗位的人才需求，故將這三類(lèi)崗位的從業(yè)人員素質(zhì)作為調(diào)查內(nèi)容。

研究選擇D省內(nèi)電商單位和電商人才招聘信息作為調(diào)查對(duì)象，了解其從業(yè)人員和應(yīng)屆畢業(yè)生素質(zhì)狀況、企業(yè)的素質(zhì)需求，為電商類(lèi)職業(yè)教育提供參考。

（二）研究方法

查閱研究電子商務(wù)人才素質(zhì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，結(jié)合現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)理論和行業(yè)特征、發(fā)展趨勢(shì)，走訪專(zhuān)家和企業(yè)，綜合分析整理電商從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)，得出最合理的素質(zhì)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)《D省電子商務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)與需求調(diào)查問(wèn)卷》，包含七大題，主要調(diào)查從業(yè)人員和應(yīng)屆生從業(yè)素質(zhì)狀況、最重要的五項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)。制作問(wèn)卷星電子問(wèn)卷并發(fā)放，結(jié)合線(xiàn)下走訪調(diào)查，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。

利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，廣泛查閱招聘網(wǎng)站上D省電子商務(wù)崗位招聘信息中的人才素質(zhì)要求，進(jìn)行收集整理歸納，從中提取出有效信息，用于研究分析。

對(duì)獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)各選項(xiàng)進(jìn)行賦值后，計(jì)算獲得電商從業(yè)人員和應(yīng)屆生各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀評(píng)分和企業(yè)對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)的重視程度，并用圖表的形式直觀呈現(xiàn)各項(xiàng)差異，研究分析原因，給出相關(guān)建議。

三、研究結(jié)果

（一）相關(guān)概念

對(duì)職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)有了很多基本共識(shí)，形成了一些基本框架：職業(yè)素質(zhì)與從事職業(yè)相關(guān)，其維度結(jié)構(gòu)包括基本知識(shí)技能、求職能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等。根據(jù)已有的研究成果，結(jié)合電商行業(yè)的工作特點(diǎn)，經(jīng)走訪企業(yè)、專(zhuān)家，明確了本研究中電商行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)指標(biāo)。

素質(zhì)指標(biāo)包括三個(gè)層次，十五個(gè)指標(biāo)［1］，分別為：一是基礎(chǔ)能力：心理調(diào)適能力、學(xué)習(xí)能力、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、敬業(yè)精神；二是求職能力：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施、銷(xiāo)售與推廣、文案策劃、網(wǎng)店裝修美化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)收集與分析；三是發(fā)展能力：合作溝通能力、創(chuàng)新能力、辦公自動(dòng)化。

（二）調(diào)查概況

對(duì)D省內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投放調(diào)查問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷724份。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)等幾家大型招聘求職網(wǎng)站的電商類(lèi)職位招聘進(jìn)行信息搜集，經(jīng)過(guò)整理，共獲得有效信息3465份。

（三）調(diào)查結(jié)果

素質(zhì)評(píng)測(cè)題目中，對(duì)每個(gè)待測(cè)評(píng)的素質(zhì)指標(biāo)設(shè)置有很好、較好、一般、較差、很差五個(gè)選項(xiàng)，為了便于對(duì)比分析，按照百分制對(duì)五個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行賦值，分別為100、80、60、40、20，計(jì)算該項(xiàng)最終加權(quán)得分，分項(xiàng)列出。

評(píng)測(cè)人從15項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中選出某類(lèi)崗位最重要的5項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)被選中次數(shù)的占比，就可以反映該項(xiàng)素質(zhì)在該類(lèi)崗位素質(zhì)需求中的重要程度。

1.運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位調(diào)查結(jié)果

共收到運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位評(píng)價(jià)有效問(wèn)卷262份。進(jìn)行重要程度排序，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力最高，達(dá)到98.86%，搜索引擎優(yōu)化能力最低，只有0.84%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項(xiàng)得分用折線(xiàn)圖表示，可以看出運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評(píng)分的差距，如圖1所示。在前七項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，從業(yè)人員評(píng)分全面領(lǐng)先應(yīng)屆生。

圖1 運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對(duì)比

2.商務(wù)類(lèi)崗位調(diào)查結(jié)果

共收到商務(wù)類(lèi)崗位評(píng)價(jià)有效問(wèn)卷245份。進(jìn)行重要程度排序，銷(xiāo)售與推廣最高，達(dá)到92.87%，搜索引擎優(yōu)化能力最低，只有0.66%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項(xiàng)得分用折線(xiàn)圖表示，可以看出商務(wù)類(lèi)崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評(píng)分的差距，如圖2所示。在前七項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，應(yīng)屆生的合作溝通能力高于從業(yè)人員，在其他幾方面都處于劣勢(shì)。

圖2 商務(wù)類(lèi)崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對(duì)比

3.技術(shù)類(lèi)崗位調(diào)查結(jié)果

共收到技術(shù)類(lèi)崗位評(píng)價(jià)有效問(wèn)卷217份。進(jìn)行重要程度排序，網(wǎng)店裝修美化能力最高，達(dá)到95.86%，文案策劃能力最低，2.44%。

按照素質(zhì)重要程度從左到右依次降低的排序，將從業(yè)人員和應(yīng)屆生的各項(xiàng)得分用折線(xiàn)圖表示，可以看出技術(shù)類(lèi)崗位從業(yè)人員和應(yīng)屆生評(píng)分的差距，如圖3所示。在前七項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)中，畢業(yè)生的學(xué)習(xí)能力高于從業(yè)人員，在其他幾方面都處于劣勢(shì)。

圖3 技術(shù)類(lèi)崗位從業(yè)人員與應(yīng)屆生素質(zhì)對(duì)比

（四）分析討論

1.電商行業(yè)人才素質(zhì)需求分析

三類(lèi)崗位情況調(diào)查的折線(xiàn)圖中，都呈現(xiàn)出左高右低總體趨勢(shì)，說(shuō)明無(wú)論是從業(yè)人員還是應(yīng)屆生，其素質(zhì)都與企業(yè)需求度有一定程度的正相關(guān)，總體上對(duì)需求有一定的滿(mǎn)足。

2.運(yùn)營(yíng)類(lèi)

運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位調(diào)查折線(xiàn)圖中，兩條曲線(xiàn)重合度一般，左高右低總體趨勢(shì)比較典型，說(shuō)明行業(yè)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位人才的需求得到了一定的滿(mǎn)足。但其需求度排在前列的1、2、5、6四項(xiàng)素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)較大差距，說(shuō)明電商企業(yè)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施能力和心理調(diào)適能力四項(xiàng)素質(zhì)方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

3.商務(wù)類(lèi)

商務(wù)類(lèi)崗位調(diào)查折線(xiàn)圖中，兩條曲線(xiàn)重合度最好，左高右低總體趨勢(shì)比較典型，說(shuō)明行業(yè)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位人才的需求得到了較好的滿(mǎn)足。其需求度排在前列的1、5的兩項(xiàng)素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)一定差距，說(shuō)明電商企業(yè)在銷(xiāo)售與推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣能力兩項(xiàng)素質(zhì)方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

4.技術(shù)類(lèi)

技術(shù)類(lèi)崗位調(diào)查折線(xiàn)圖中，兩條曲線(xiàn)重合度一般，左高右低總體趨勢(shì)不夠明顯，說(shuō)明行業(yè)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位人才的需求滿(mǎn)足度不夠。其需求度前3項(xiàng)素質(zhì)與應(yīng)屆生出現(xiàn)不小差距，說(shuō)明電商企業(yè)在網(wǎng)店裝修美化、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、搜索引擎優(yōu)化方面需要應(yīng)屆生有比較大的提高。

5.總體評(píng)價(jià)

（1）應(yīng)屆生素質(zhì)表現(xiàn)與企業(yè)需求有一定差距，其中技術(shù)類(lèi)崗位的最低。分析原因，一方面是職業(yè)院校在學(xué)生培養(yǎng)環(huán)節(jié)沒(méi)有足夠有效的途徑和方法。另一方面是職業(yè)教育招收的學(xué)生學(xué)習(xí)、自律等能力相對(duì)較差，教育教學(xué)效果不理想，尤其在專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)類(lèi)崗位、課程方面的影響尤為明顯。

（2）電商專(zhuān)業(yè)不同類(lèi)別崗位素質(zhì)要求不同，甚至差距很大。例如技術(shù)類(lèi)崗位，其重要的崗位素質(zhì)主要為計(jì)算機(jī)相關(guān)能力，與運(yùn)營(yíng)類(lèi)、商務(wù)類(lèi)崗位素質(zhì)要求有明顯差別。這給教育帶來(lái)很大困難，若要專(zhuān)注于某類(lèi)崗位培養(yǎng)，容易造成學(xué)生就業(yè)面狹窄；若要兼顧各方面能力培養(yǎng)，則會(huì)分散學(xué)習(xí)效果，造成雜而不精的局面。

四、相關(guān)建議

（一）對(duì)院校

1.加強(qiáng)校企交流

充分了解用人單位對(duì)人才的實(shí)際需求，并讓企業(yè)真正參與到學(xué)生教育、人才培養(yǎng)的活動(dòng)中來(lái)，在一些課程的設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮企業(yè)的要求，在一些課程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中由企業(yè)派員參與，甚至直接在企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境中開(kāi)展，或者以校企聯(lián)合培養(yǎng)班的形式共同培養(yǎng)。加強(qiáng)校企交流既有利于企業(yè)方向?qū)W生直接傳授和教育企業(yè)看重的能力素質(zhì)，亦有利于企業(yè)看到自己未來(lái)的員工的成長(zhǎng)軌跡，提前熟悉自己未來(lái)的員工［2］，有利于企業(yè)掌握當(dāng)代青年的性格心理和行為特征，以取得更好的管理效果。

2.合理專(zhuān)業(yè)設(shè)置

電商行業(yè)快速發(fā)展、體量劇增的同時(shí)也在不斷完善進(jìn)化，崗位要求不斷細(xì)化、提高，職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，跟隨行業(yè)發(fā)展的腳步，從崗位需求中提煉核心能力要素，將專(zhuān)業(yè)設(shè)置細(xì)化，或以專(zhuān)業(yè)群的方式，或以專(zhuān)業(yè)方向的方式，讓學(xué)生在校期間充分熟悉整個(gè)電商大行業(yè)的同時(shí)做到學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，以快速融入工作環(huán)境，滿(mǎn)足行業(yè)和個(gè)人發(fā)展的需求。

對(duì)于專(zhuān)業(yè)能力和課程明顯有較大差別的崗位，不必因其同屬電商行業(yè)而強(qiáng)行將其歸為同一專(zhuān)業(yè)，可以考慮設(shè)置為不同專(zhuān)業(yè)，或設(shè)置為核心能力課程更相近的其他專(zhuān)業(yè)的電商方向。

3.改進(jìn)教學(xué)模式

電商行業(yè)本身作為一個(gè)正在快速發(fā)展演變的行業(yè)，其工作內(nèi)容要求本身就在不斷優(yōu)化改進(jìn)，院校在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)能力、習(xí)慣、基礎(chǔ)和教學(xué)內(nèi)容需求，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式方法，以求達(dá)到更好的教學(xué)效果。

隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，現(xiàn)代化教學(xué)手段也在不斷出現(xiàn)，出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)如慕課、雨課堂等，有大批的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源可以選用。應(yīng)當(dāng)充分利用起來(lái)這些教學(xué)資源和手段，優(yōu)化組合，充分提高教學(xué)質(zhì)量。

真實(shí)的工作環(huán)境是極好的教學(xué)條件，應(yīng)當(dāng)積極尋求盡可能真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。有條件的情況下，可以帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展小規(guī)模持續(xù)性的真實(shí)電商產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)，學(xué)生承擔(dān)不同崗位的工作，并進(jìn)行按時(shí)輪崗。此舉若能實(shí)現(xiàn)，將會(huì)極大推動(dòng)電商教學(xué)的實(shí)際效果，大大提升畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

（二）對(duì)學(xué)生

1.樹(shù)立正確職業(yè)觀

管理學(xué)家威廉·J·羅斯韋爾對(duì)職業(yè)規(guī)劃的定義是：自身結(jié)合周?chē)鷮?shí)際環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)而確定方向和方案［3］。每個(gè)學(xué)生都應(yīng)當(dāng)在就業(yè)前樹(shù)立自己的職業(yè)發(fā)展觀，制定清晰、實(shí)際的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，才能有效為自己制定行動(dòng)方向和方案，在未來(lái)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并持續(xù)成長(zhǎng)。

學(xué)生應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展觀，結(jié)合正確的自我認(rèn)知，以取得更好的職業(yè)開(kāi)端，持續(xù)走好職場(chǎng)路。首先，應(yīng)當(dāng)積極、主動(dòng)尋求就業(yè)，不能被動(dòng)的“等、靠、要”，明確就業(yè)是自身的成長(zhǎng)契機(jī)，珍惜每一次就業(yè)擇業(yè)的機(jī)會(huì)。其次，拋棄傳統(tǒng)職業(yè)觀中落后觀點(diǎn)，不可有得過(guò)且過(guò)、入職即不再學(xué)習(xí)的思想，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)與職場(chǎng)的快速發(fā)展，樹(shù)立多元、動(dòng)態(tài)的就業(yè)理念，明白與時(shí)俱進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的重要性，在工作中保持熱情與積極，不斷進(jìn)步，才能在職場(chǎng)中立于不敗之地。最后，要擺正心態(tài)，清醒認(rèn)識(shí)自己當(dāng)前的能力水平與就業(yè)擇業(yè)區(qū)間，避免盲目追求過(guò)高的目標(biāo)以致出現(xiàn)高不成低不就的尷尬局面。只有實(shí)事求是、理性思考、與時(shí)俱進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)與自身發(fā)展相匹配的合理就業(yè)。

2.鍛煉綜合素質(zhì)

職場(chǎng)素質(zhì)是綜合性的，包括專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。職業(yè)院校的畢業(yè)生在高精尖的專(zhuān)業(yè)技能方面本就不占優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)當(dāng)重視非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的加強(qiáng)。有研究表明，用人單位更加青睞具有一定社團(tuán)經(jīng)歷、實(shí)踐技能、社會(huì)閱歷的學(xué)生。這要求學(xué)生不可死讀書(shū)、讀死書(shū)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)尋求實(shí)踐，多參加各類(lèi)活動(dòng)，在校時(shí)多實(shí)踐，認(rèn)識(shí)社會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)、成才。