陸聞艷

[摘 要]新時代做好員工思想政治工作，做到以人民為中心是關(guān)鍵。而加強(qiáng)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，打通服務(wù)員工的“最后一公里”，是當(dāng)前做好科研單位思想政治工作的有效措施。文章從了解員工的需求出發(fā)，分析影響員工心理健康的因素，提出在思想政治工作中實施心理疏導(dǎo)的措施，以促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]科研單位；思想政治工作；心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；心理健康

中圖分類號：D64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2022）06-0004-03

習(xí)近平總書記指出：必須堅持人民至上、緊緊依靠人民、不斷造福人民、牢牢植根人民。在企業(yè)思想政治工作中，如何堅持以人民為中心、貫徹“人民至上”的發(fā)展理念，關(guān)系到能否解決好員工的思想情緒和工作狀態(tài)的問題。在新形勢下，思想政治工作的環(huán)境、任務(wù)、內(nèi)容、渠道和觀念也發(fā)生了相應(yīng)的深刻變化。開展思想政治工作，僅用傳統(tǒng)的“說教式”“灌輸式”的教育方式已經(jīng)不能適應(yīng)，需要創(chuàng)新工作方法，與時俱進(jìn)。隨著社會的高速發(fā)展，企業(yè)的不斷改革和創(chuàng)新，管理水平、現(xiàn)代化水平的不斷提高，企業(yè)對員工的要求和創(chuàng)新性要求日益增長，社會各方面的競爭壓力日益增大。對此，員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多，心理壓力增大，思想懈怠，工作質(zhì)量和精神健康水平有所下降，也逐漸威脅到個人的身體健康。這樣的大環(huán)境下，人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)就顯得尤為重要。

科研單位中，科研人員是最寶貴的財富，直接決定著科技創(chuàng)新成果的產(chǎn)生，科研人員的心理健康狀況直接影響到整個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，黨的十九屆五中全會強(qiáng)調(diào)了科技創(chuàng)新的核心地位，國家對科技創(chuàng)新的投入也在逐漸增大，對科技人才的重視度也在相應(yīng)提高，科研單位的重要性和使命感也在不斷提升。因此，科研單位從上到下對科研人員的人文關(guān)懷關(guān)注度也必須提升至戰(zhàn)略高度。

要做好員工心理疏導(dǎo)工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。馬斯洛的需求層次理論，將人類需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實現(xiàn)五類。處于不同年齡、家庭背景、教育背景、從事崗位的員工，心理需求差異很大，企業(yè)需要研究和梳理影響各類人員心理健康的因素，找準(zhǔn)不同層面心理疏導(dǎo)的“出發(fā)點”和“著力點”。

（一）個人因素

1.遺傳基因：是通過先天遺傳而獲得的上一代的生理特點，主要包括機(jī)體的構(gòu)造、形態(tài)、感官和神經(jīng)類型、特殊的人格特征等。它為人的身心發(fā)展提供了物質(zhì)前提，但不能決定人的身心發(fā)展的現(xiàn)實性。

2.家庭環(huán)境：包括出生背景、早期教育、家庭關(guān)系和氛圍、親子關(guān)系、父母親的個人文化修養(yǎng)及素質(zhì)等，對人的成長發(fā)展起著非常重要的作用。

3.教育背景：學(xué)校教育在人身心發(fā)展中起主導(dǎo)作用，學(xué)校教育是有計劃、有目的培養(yǎng)人的活動，能有效控制和協(xié)調(diào)人的發(fā)展因素，給人的發(fā)展加以社會規(guī)范，加速人的發(fā)展的特殊功能。

（二）社會環(huán)境

影響心理健康的社會因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育、社會關(guān)系等。社會因素對一個人的生存和發(fā)展幾乎起著決定性作用，特別是在當(dāng)今社會，人與人之間的交往日益廣泛，信息高速發(fā)展，各種矛盾、沖突、競爭也日益加劇，所有這些都會加重人們的心理負(fù)擔(dān)，不利于身心健康。

作為企業(yè)員工，企業(yè)因素的影響尤為重要，主要包括以下幾個方面。

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，滲透于企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動中。企業(yè)是由人組成的，企業(yè)文化與員工的價值觀和情緒密切相關(guān)，而且對員工的影響是潛移默化、長遠(yuǎn)持久的。高度認(rèn)同的企業(yè)文化，會促使員工積極主動地參與工作，反之，太多的負(fù)面情緒也會在一定程度上阻礙企業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠激發(fā)員工的使命感，凝聚員工的歸屬感，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，給予員工榮譽(yù)感，實現(xiàn)員工的成就感，能夠為員工提供職業(yè)發(fā)展方向和方法，有利于促進(jìn)員工個人素質(zhì)的提高。

2.管理者的價值觀、個性與風(fēng)格

優(yōu)秀的管理者應(yīng)從全局出發(fā)，公平公正，尊重員工、激勵員工，將組織目標(biāo)和個人目標(biāo)更好地結(jié)合起來，以給員工情緒產(chǎn)生正面積極影響，從而帶領(lǐng)整個團(tuán)隊蒸蒸日上。在工作實踐中，迫于生產(chǎn)壓力或者完成工作目標(biāo)的導(dǎo)向，管理者會相對疏忽對員工的個人心理訴求的關(guān)注，沒有將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作作為常態(tài)化工作。管理者習(xí)慣于“工作跟著問題跑”“以結(jié)果為導(dǎo)向”“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，事前預(yù)防工作較為欠缺，沒有把問題解決在萌芽狀態(tài)，這樣在問題出現(xiàn)后，處理起來就比較被動，代價也越大。如果管理者全局意識不夠強(qiáng)，人文關(guān)愛程度不夠，不重視對員工需求的分析研究，只是一味地以考慮組織目標(biāo)為出發(fā)點給員工安排工作，或者組織目標(biāo)與個人目標(biāo)不協(xié)調(diào)，這樣將會給員工的情緒造成極大的消極影響，會嚴(yán)重影響員工工作狀態(tài)。

3.企業(yè)政治生態(tài)

做好各方面工作，必須擁有良好的政治生態(tài)。在良好政治生態(tài)中，正確的選人用人導(dǎo)向是非常鮮明的，員工培養(yǎng)選拔機(jī)制是科學(xué)規(guī)范的，圈子文化、派性觀念、山頭主義、好人主義沒有滋生的土壤，老實人不會吃虧，投機(jī)鉆營者難以得利。同時，鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的氛圍濃厚、保障有力，員工可以放手放膽干事創(chuàng)業(yè)。

注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是要尊重人的本質(zhì)特性，順應(yīng)人成長發(fā)展的基本規(guī)律，通過將人的基本價值要求與實踐活動價值目標(biāo)的有效結(jié)合，把人們思想意識形態(tài)的形成與身心健康的和諧發(fā)展和諧統(tǒng)一，形成互為依存的充分必要條件，建立互利共贏、和諧發(fā)展、雙促雙進(jìn)的融洽關(guān)系。

影響員工心理健康的因素是多方面的，針對不同的影響因素，應(yīng)采取不同的措施。對個人因素，主要采取研究分析，掌握基本情況，尊重、關(guān)心員工，讓人文關(guān)懷更有針對性，產(chǎn)生更好的效果。對社會因素，特別是企業(yè)因素，要不斷地調(diào)整和改進(jìn)，以滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展和員工全面發(fā)展的需要。對國有企業(yè)來講，其同時承擔(dān)著政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及社會責(zé)任，在國有企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作首先是要解決好如何使員工能夠充分發(fā)揮聰明才智，更好地支持單位的發(fā)展。所以，注重人文關(guān)懷就是從遵循人的成長發(fā)展規(guī)律的角度著眼，通過科學(xué)的方法和手段來挖掘其為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值的潛力。

（一）管理者高度重視

作為一家企業(yè)，單位領(lǐng)導(dǎo)的思想決策直接影響事情的處理結(jié)果。企業(yè)要真正地把自己的員工放在心上，對員工實施人文關(guān)懷，主動深入了解每個員工的個人特點和生活現(xiàn)狀，把合適的人放在合適的崗位上。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要高度重視企業(yè)的發(fā)展，把企業(yè)員工放在心上，在待遇和職位上積極打通員工的晉升通道；改善員工的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍；在生活上對于家庭困難的員工，更要高度重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

（二）宣傳企業(yè)核心文化

員工是企業(yè)之基，加大對員工的企業(yè)價值觀、人生觀、職業(yè)道德的教育與宣傳，更是不容忽視。員工對企業(yè)要做到“系責(zé)于心、履責(zé)于行”，時時刻刻都要牢記“企興我榮、企衰我恥”，真正與企業(yè)榮辱與共、共同發(fā)展。企業(yè)通過組織員工的各項集體活動，營造和諧的環(huán)境氛圍，凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，釋放員工正能量；組織調(diào)研，召開各種座談會，主動傾聽員工的心聲，知道員工在想什么，允許員工吐露心聲，對于暴露的問題有則改之，無則加勉。員工要敢于擔(dān)當(dāng)，管理者也要以身作則，身體力行，使每一位員工都銘記“責(zé)任”，形成高度統(tǒng)一的價值觀，人人盡心盡責(zé)，企業(yè)才能基業(yè)長青，持續(xù)健康發(fā)展。

（三）完善制度保障員工關(guān)懷

人文關(guān)懷不能只是浮于表面，而是要有著深刻的理解和尊重，需要落實在實際工作中，這就要求企業(yè)將人文關(guān)懷滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中。首先要堅持以人為本的理念，充分考慮基層員工的實際情況，制定科學(xué)合理和人性化的操作流程和規(guī)章制度，并建立一套科學(xué)合理的考核評價反饋系統(tǒng)，以確保員工的工作積極性。繼續(xù)完善公平的薪酬體系和激勵機(jī)制，在以業(yè)績論英雄的同時兼顧員工的整體利益，讓員工特別是生活困難的員工感受到更多的集體溫暖。

（四）創(chuàng)新工作方法

對員工進(jìn)行人文關(guān)懷，就是要真正把員工放在心上，換位思考，從工作上、生活上、薪酬上進(jìn)行關(guān)心關(guān)愛關(guān)懷，并不斷擴(kuò)展溝通方式。在業(yè)余生活上，定期開展有益的健康活動，娛樂身心，為高效率的工作狀態(tài)提供服務(wù)；建立以加強(qiáng)員工情緒管理和心理狀態(tài)監(jiān)測為主要內(nèi)容的反應(yīng)機(jī)制，做到有問題不積累、早發(fā)現(xiàn)早解決，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)群體心態(tài)良性發(fā)展，幫助人們在潛移默化中達(dá)到心理和諧；加大心理衛(wèi)生投入，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)心理健康教育和身體健康關(guān)懷。

在思想政治工作的過程中，要結(jié)合各企業(yè)各部門的現(xiàn)狀和特點進(jìn)行。以科研單位為例，科研人員的工作主要集中在腦力勞動上，因此對員工的心理精神狀況的要求就特別高。在科研單位開展的思想政治工作，可從人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面，采取助長內(nèi)力、外力推進(jìn)兩方面，齊頭并進(jìn)發(fā)揮思想政治工作的作用。

（一）加強(qiáng)政治引領(lǐng)

堅持把政治建設(shè)擺在首位，深學(xué)篤用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，注重夯實思想政治引領(lǐng)工作底盤，牢記“在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域為黨工作”的身份，切實將黨中央的各項決策部署落實到位。針對科研人員有思想、有主見和價值觀念多元、多樣、多變的特點，完善工作體制機(jī)制，建立黨委牽總、黨群工作部和各黨支部分線作戰(zhàn)的思想政治引領(lǐng)工作格局。深入開展政治學(xué)習(xí)教育，抓好員工思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，選樹先進(jìn)典型，帶動全體員工共同進(jìn)步。

（二）提高員工自我修煉

通過推薦書本閱讀，提高員工自我修養(yǎng)。推薦當(dāng)下暢銷人文類心理學(xué)、勵志學(xué)、藝術(shù)類等著作，通過閱讀陶冶情操，修煉自我，并階段性地組織討論，舉行相關(guān)的心理健康活動，比如員工幫助計劃（EAP），對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)自身心理素質(zhì)，培養(yǎng)員工的環(huán)境適應(yīng)能力，做好心理解困和壓力舒緩工作。

（三）搭建事業(yè)發(fā)展平臺

領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造和諧向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)新意識，用人文關(guān)懷感化人，用身邊典型事例教育人，形成一個戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力強(qiáng)的集體。通過分析每個員工的特點，尊重員工的個性發(fā)展，不斷發(fā)揮員工特長，加強(qiáng)培訓(xùn)，將更合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮員工最大能力和潛力，使員工真正體現(xiàn)出自身價值，每個人都發(fā)揮出自己的特長，起到激發(fā)員工自我滿足的積極作用。同時，運(yùn)用激勵手段，包括調(diào)整薪資待遇、制定職業(yè)生涯規(guī)劃等，把身心壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)動力。

（四）開展“談心交心”加強(qiáng)溝通

領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)自我提升，提高溝通技巧和溝通方式，定期舉辦“引導(dǎo)、關(guān)愛、激勵”的談心談話活動，包括領(lǐng)導(dǎo)和同事間、領(lǐng)導(dǎo)間、同事間，尊重員工權(quán)益，增強(qiáng)職工對企業(yè)的歸屬感、部門的凝聚力。談心交心包括工作、生活與家庭狀況等方面，及時給予關(guān)愛、適時疏導(dǎo)、積極干預(yù)，在潛移默化中對員工進(jìn)行點撥，解開員工思想癥結(jié)，化解員工心中疑惑，剔除員工對工作和生活的負(fù)面情緒和思想，幫助員工培養(yǎng)知足常樂的良好心態(tài)，解決好員工生存發(fā)展的后顧之憂，全方位提高員工的幸福感指數(shù)，讓員工感覺到大家庭的溫暖，以更加健康的心態(tài)投入到工作和生活中。

（五）組織集體人文活動

以黨群活動為平臺，以集體活動為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)人文關(guān)懷和員工之間的交流。鼓勵參加單位組織的大型文化娛樂活動、部門組織的參觀學(xué)習(xí)等活動，在交流中增進(jìn)互信、增進(jìn)感情，促進(jìn)文化雙向融合，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，不斷提升隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

堅持以人民為中心，企業(yè)的生存發(fā)展依靠員工。企業(yè)思想政治工作要堅持以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就能更好地調(diào)動員工的工作熱情和奮斗精神，充分發(fā)揮人的主觀能動性，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。

[1]彭振.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探索與實踐——以江蘇省血吸蟲病防治研究所為例[J].管理觀察，2013（17）：83-84.

[2]史婕.如何加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)[J]，現(xiàn)代企業(yè)文化，2013（02）.

[3]韋懿瑄.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)——新形勢下國有企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思考與實踐[J].時代人物，2020（35）：272-273.