程玉玲，何小芊

(1.東華理工大學(xué)地球科學(xué)學(xué)院，330013，南昌；2.東華理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，330013，南昌 )

0 引言

幸福是一個歷久彌新的話題。人們所有的取舍都由快樂出發(fā)，終極目的就是得到快樂[1]。旅游活動與社會民生、國民幸福之間關(guān)系密切，旅游者行為的動機(jī)在于找尋快樂并獲取旅游幸福感[2]。旅游者幸福感是國民幸福感的重要組成部分，旅游者幸福感研究的根本歸宿是“為了旅游者的幸?！盵3]。對旅游者幸福感影響因素的研究，不僅是對于旅游者本身，還是各類旅游相關(guān)企業(yè)以及部門都能帶來積極影響。旅游領(lǐng)域的幸福感研究興起于20世紀(jì)90年代[4]，其研究歷程表現(xiàn)為四個階段，經(jīng)歷了主觀幸福感概念的直接借用、旅游者主觀幸福感的相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的實證研究、對直接借用主觀幸福感概念做法的批判與反思、旅游者實現(xiàn)主義幸福感的探索的過程[5]。國內(nèi)的旅游幸福感研究起于 2007 年，除了探討旅游幸福感的概念與構(gòu)成外，更多的學(xué)者對旅游者的幸福感進(jìn)行測量、分析旅游幸福感的影響因素及形成機(jī)制。眾多實證研究發(fā)現(xiàn)，除了“吃、住、行、游、購、娛”的旅游活動六要素外，旅游者的情感體驗也會影響旅游者幸福感[6-7]，旅游者和目的地居民間的良性互動會增強(qiáng)旅游者的幸福感[8]，積極的旅游體驗可以提升旅游者的幸福感[9-11]；目的地魅力也會影響旅游者幸福感，它能讓旅游者自由關(guān)注自己的興趣，自由探索，以及自由和個性地定義目的地的意義[12-13]。雖然以上研究從不同視角分析旅游者幸福感的影響因素， 但研究案例多為城市景觀、宗教朝圣地、國家公園等人文類旅游景區(qū)，采用的方法多為結(jié)構(gòu)方程模型，因而在研究對象、研究方法上還有待進(jìn)一步深入研究。基于此，本文以廬山風(fēng)景區(qū)為研究案例，采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析法從旅游形象滿意度、旅游活動要素滿意度、旅游積極情緒以及自我價值的實現(xiàn)4個方面對旅游者幸福感的影響因素進(jìn)行探究，以期為景區(qū)游客服務(wù)和景區(qū)管理提供有益的參考。

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.1 旅游者幸福感影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建

旅游者幸福感是個體在旅游過程中體驗到的，包括情感、體能、智力以及精神達(dá)到某個特定水平而產(chǎn)生的美好感覺，以及由此形成的深度認(rèn)知[14]?，F(xiàn)有研究中對旅游者幸福感的測量多數(shù)采用Dinner的主觀幸福感量表和Ryff心理幸福感量表，也有學(xué)者從住宿、交通、餐飲、服務(wù)質(zhì)量等客觀因素以及性別、年齡、旅游經(jīng)驗、滿意度、價值等主觀因素分析旅游者幸福感的影響因素[15]。通過對文獻(xiàn)的收集與整理，本文在參考詹染[16]等學(xué)者對旅游者幸福感影響因素分類的基礎(chǔ)上，將旅游者幸福感的影響因素分為旅游形象滿意、旅游活動要素滿意、旅游積極情緒以及自我價值的實現(xiàn)等4個測量因素。就旅游形象滿意度而言，本文聚焦于旅游者游覽時對旅游目的地形象的總體感知，參考 Prayan設(shè)計的整體形象量表[17]，本文將旅游形象滿意度的測量設(shè)置為2個題項；旅游活動要素滿意度在參考借鑒國內(nèi)外的研究成果上，從旅游活動六要素出發(fā)來編制，共有6個題項；旅游積極情緒量表的設(shè)計主要從外部事件和人際關(guān)系來衡量，共有7個題項；自我價值實現(xiàn)量表主要從自我能力發(fā)揮、掌控與提升3個方面來考慮，包含7個題項(見表1)。因子采用李克特5級量表，分值從1～5分別代表非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，選項均采用單項選擇題的方式作答。

1.2 研究方法

本文采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)(Bayesian Network)分析旅游者幸福感的影響因素。貝葉斯網(wǎng)絡(luò)是一種用于描述變量間不確定性因果關(guān)系的圖形網(wǎng)絡(luò)模型，由節(jié)點、有向連線和節(jié)點概率表組成，其中有向連線代表節(jié)點間的因果依賴關(guān)系[18]。貝葉斯網(wǎng)絡(luò)不僅能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)中所涉及的節(jié)點及條件概率進(jìn)行表達(dá)、學(xué)習(xí)、推理，而且還能有效評估各節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)度以及影響關(guān)系。與結(jié)構(gòu)方程模型相比，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析在復(fù)雜因素分析上具有獨特的優(yōu)勢。本文貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析運用GeNIe軟件，主要包括以下內(nèi)容。

表1 旅游者幸福感影響因素表

1.2.1 確定網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) GeNIe軟件中結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)是指在有向無環(huán)圖和參數(shù)均不明確的前提下獲取變量間定量關(guān)系的過程。該方法在數(shù)據(jù)集基礎(chǔ)上綜合專家和先驗知識來判斷各變量間的依賴關(guān)系，確定節(jié)點間的連接方向。對于部分節(jié)點存在不符合客觀現(xiàn)象以及變量間的因果關(guān)系，需結(jié)合專家知識以及客觀事實對貝葉斯網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。因此，本文采用貝葉斯算法與專家知識結(jié)合法相結(jié)合進(jìn)行貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，得到影響旅游者幸福感的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(圖1)。

1.2.2 確定網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 通過調(diào)查問卷搜集的284條節(jié)點數(shù)據(jù)，將各個節(jié)點層分為5種狀態(tài)，調(diào)查問卷中采用的李克特五分量表1～5分，分別對應(yīng)節(jié)點層狀態(tài)中非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意；將因素層對應(yīng)節(jié)點層的分值進(jìn)行相加，按分值的高低均分為3份，從而將因素層各個節(jié)點分為高，中，低3種狀態(tài)，將4個因素層節(jié)點進(jìn)行規(guī)范化處理得出如下結(jié)果(表2)。

圖1 影響旅游者幸福感的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

表2 影響因素的評價統(tǒng)計表/%

1.2.3 敏感性分析 探究旅游者幸福感最大影響因子可以通過敏感性分析得出。在貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中，敏感性分析通過對數(shù)值參數(shù)的微小調(diào)整來判斷對輸出參數(shù)的影響，數(shù)值高的敏感參數(shù)對推理結(jié)果的影響更為顯著[19]。敏感度參數(shù)的計算公式如下：

式中：P(TN)為給定證據(jù)條件下目標(biāo)節(jié)點的概率值，P(SN)為貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中的被選節(jié)點的概率值，I為敏感度參數(shù)，表示被選節(jié)點對于目標(biāo)節(jié)點的重要度指數(shù)。將旅游者幸福感設(shè)置為目標(biāo)節(jié)點，觀察各節(jié)點對目標(biāo)節(jié)點敏感值大小，I值越大，被選節(jié)點對于目標(biāo)節(jié)點的影響程度越高。

1.2.4 后驗概率推理 后驗概率推理屬于診斷推理的一種，診斷推理是由結(jié)論推知原因，反映到貝葉斯網(wǎng)絡(luò)就是己知某事件發(fā)生，推理計算造成該事件發(fā)生的各類原因概率。貝葉斯網(wǎng)絡(luò)主要有因果推理、診斷推理以及支持推理3種推理方式，本文利用后驗概率推理計算影響旅游者幸福感最大因素。

1.3 數(shù)據(jù)來源

本文采取問卷調(diào)查的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，調(diào)查問卷由旅游者幸福感影響測量表以及旅游者基本信息兩部分組成。調(diào)查問卷的初稿完成以后，在問卷星網(wǎng)站上收集84份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，測試問卷的有效性以及填寫的難度，并根據(jù)填寫結(jié)果對問卷進(jìn)行針對性的調(diào)整和修改。正式調(diào)研于2021年5月25日至27日、6月16日至18日進(jìn)行，分別在廬山風(fēng)景名勝區(qū)的秀峰、三疊泉、白鹿洞書院、含鄱口、花徑等景區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放和回收。共計發(fā)放問卷310份，剔除選項呈規(guī)律性和選項完全相同的，最終獲得有效問卷數(shù)284份，有效率為91.6%。問卷回收后采用Excel錄入基礎(chǔ)信息，分別用SPSS 24.0和GeNIe軟件進(jìn)行分析處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 樣本特征與問卷信效度分析

2.1.1 樣本特征分析 通過旅游者樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征統(tǒng)計表可以發(fā)現(xiàn)：本次調(diào)查男性旅游者略多于女性，以18—25和26—35歲的游客居多；本科及以上的學(xué)歷占大部分；旅游者的職業(yè)構(gòu)成類型多樣，學(xué)生、企業(yè)員工所占比例較高；在收入方面，月收入在2 000元以下的旅游者比例最高；在性格方面，偏外向的旅游者占大部分(見表3)；此外，在旅伴方面，大部分旅游者選擇與朋友共同出游。

2.1.2 信效度分析

1)信度分析。運用 SPSS24.0對問卷中22個因子進(jìn)行信度分析。采用 Cronbach's Alpha系數(shù)對數(shù)據(jù)信度的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，主要驗證量表中各題項得分間的一致性。在一般的探索性研究中，信度系數(shù)的要求標(biāo)準(zhǔn)是系數(shù)值在0.70以上，計算得到 Cronbach's Alpha系數(shù)為 0.845，說明問卷內(nèi)部一致性較高，可以進(jìn)行分析。

2)效度分析。運用 SPSS24.0 對 22個因子的共同度進(jìn)行測量。選用 KMO 和 Bartlett 檢驗進(jìn)行調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)效度分析，主要是驗證量表項目的歸類是否具有科學(xué)合理性。KMO 檢驗變量間的偏相關(guān)性，分析發(fā)現(xiàn) KMO 統(tǒng)計量為 0.917，大于 0.9，偏相關(guān)性較好。Bartlett 球形檢驗用于檢驗變量間的相關(guān)性，Bartlett 球形檢驗對應(yīng) P 值無限接近于0，即變量間在 0.01 顯著性水平下顯著相關(guān)。從而說明本文所采用的問卷量表的結(jié)構(gòu)效度較好，問卷設(shè)計較為合理。

表3 樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征統(tǒng)計表

2.2 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

2.2.1 影響因素參數(shù)學(xué)習(xí)分析 根據(jù)調(diào)查問卷中所搜集的數(shù)據(jù)，計算出結(jié)構(gòu)中各節(jié)點變量的參數(shù)取值；將各節(jié)點的概率值導(dǎo)入貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型中，進(jìn)行貝葉斯參數(shù)學(xué)習(xí)分析，結(jié)果如圖2所示。

圖2 旅游者幸福感影響因素參數(shù)學(xué)習(xí)結(jié)果

從參數(shù)學(xué)習(xí)分析結(jié)果可以看出，54%的旅游者有可能獲得較高的幸福感，27%的旅游者獲得一般程度的幸福感，20%的旅游者獲得較低幸福感?？傮w而言，廬山極高的知名度、獨特的旅游資源加之旅途中的愉悅心情，使得大部分旅游者能獲得幸福感。在影響旅游者幸福感的四大類因素中，旅游形象滿意度獲得較高的概率最大為61%，旅游活動要素滿意度獲得較高的概率為38%，自我價值實現(xiàn)獲得較高滿意的概率為36%，旅游積極情緒獲得較高滿意度的概率僅為34%。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，旅游目的地形象是旅游者決策制定與行為選擇的主要影響因素[20]，旅游形象滿意度積極影響著旅游者的幸福感以及重游意愿。廬山是享譽海內(nèi)外的旅游目的地，旅游形象滿意度較高體現(xiàn)了廬山旅游形象與旅游者偏好較為契合，廬山旅游資源的獨特吸引力符合旅游者的預(yù)期。積極情緒很容易受到旅游者內(nèi)部因素和外部因素的影響，除自身性格特征，廬山變化多端的天氣、爬山體力不支及旅途中突發(fā)狀況都會促使旅游者的積極情緒下降，從而導(dǎo)致積極情緒獲得較高滿意度的概率較小。

2.2.2 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)模型驗證 基于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，將廬山旅游者幸福感的狀態(tài)分為高、一般、低，利用真實數(shù)據(jù)測試敏感性因素模型的有效性，以 ROC 曲線作為展示，得到具體驗證結(jié)果(見圖3)。

圖3中AUC 值表示 ROC 曲線下的面積，其值介于 0.5～1 之間。AUC 的值越大，模型效果越好。從圖3中可以看出，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)對旅游者幸福感獲得較高分類的 AUC 值達(dá)到 0.89，這表明構(gòu)建的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)具有良好的評估性能，其結(jié)果較為準(zhǔn)確，可以進(jìn)行敏感性分析和推理。

圖3 旅游者幸福感狀態(tài)分類ROC曲線

2.2.3 敏感性分析 在GeNIe軟件的敏感性分析中，分析結(jié)果是由紅顏色的深淺來表示敏感度的高低，顏色越深表示該影響因素對于所研究的目標(biāo)來說敏感度越高，顏色越淺表示該影響因素對于所研究的對象來說敏感度越低。將旅游者幸福感設(shè)置為目標(biāo)節(jié)點，對廬山旅游者幸福感影響因素的模型進(jìn)行敏感性分析，結(jié)果見圖4。從圖4中可以看出，旅游形象滿意度的敏感度最大，它對幸福感的影響程度最大，旅游活動要素滿意度和自我價值實現(xiàn)的敏感度次之，旅游積極情緒的敏感度最低，對幸福感的影響程度最小。

圖4 旅游者幸福感影響因素敏感性分析結(jié)果

在GeNIe軟件的敏感性分析中，除了以顏色深淺顯示節(jié)點的敏感度外，還可以顯示與目標(biāo)節(jié)點對應(yīng)的敏感度的排序情況，結(jié)果見圖5。條形圖顯示了當(dāng)節(jié)點在其范圍內(nèi)變化時目標(biāo)節(jié)點的變化范圍，其長度表達(dá)了作用于目標(biāo)節(jié)點的影響程度。由圖5可見，重要的模型節(jié)點為：“T=high|A=high、B=high、C=low、D=high”，“T=high|A=high、B=medium、C=medium、D=high”，“T=high|A=high，B=high，C=low，D=medium”等。由此可以推斷，當(dāng)旅游者的旅游形象滿意度、旅游活動要素滿意度、自我價值實現(xiàn)在旅游過程中得到高的評價，且積極情緒受外部事件影響較小時，旅游者的幸福感會達(dá)到最高。

圖5 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)主要節(jié)點感敏感性分析條形圖

敏感性分析結(jié)果表明，旅游形象在影響旅游者幸福感方面起著至關(guān)重要的作用。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)旅游目的地形象對旅游者幸福感有直接的正向影響作用[21]，對積極情緒也有顯著正向影響[22]。旅游形象是旅游者選擇旅游地的重要判斷依據(jù)，一個旅游地良好的形象使其容易在眾多的旅游目的地中凸現(xiàn)出來，引起旅游者的注意和偏愛，促使其了解并購買旅游地產(chǎn)品，旅游者也會通過感知旅游形象從而評估此次旅行的價值與意義。與此同時，旅游活動六要素的滿意度是游客最基本的需求，當(dāng)旅游者在交通、住宿、餐飲、娛樂、購物、景點游覽6個大方面感受到強(qiáng)烈的滿足感，滿足感會觸發(fā)旅游者的幸福體驗，因而旅游者也會產(chǎn)生一定的幸福感。此外，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公民學(xué)歷層次的提高，人們出游更多的追求高質(zhì)量旅游，不只是停留在表面風(fēng)景、購物娛樂等基本需求上，更多追求自我價值的實現(xiàn)。旅游對于旅游者的自我價值在于“旅游對促進(jìn)人的身心和個性發(fā)展和提高國民素質(zhì)具有積極意義”[23]，文化體驗、審美倫理等價值的實現(xiàn)可以讓旅游者感受到更多的幸福感[3]。此次調(diào)查中有50%的旅游者是本科及以上學(xué)歷，高層次的旅游者偏愛在旅行過程中追求豐富人生閱歷，實現(xiàn)人生價值，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的幸福感，這也表明了旅游者自我價值的實現(xiàn)對幸福感的獲得具有重要意義。

2.2.4 后驗概率推理 通過使用GeNIe軟件進(jìn)行后驗概率推理，將旅游者幸福感節(jié)點概率high狀態(tài)設(shè)置成100%，推算出父節(jié)點、子節(jié)點發(fā)生的概率，從而找到最敏感的影響因素，結(jié)果見表4。由表4中結(jié)果可得知，當(dāng)旅游者幸福感高發(fā)生的概率設(shè)定為100%時，旅游形象滿意度高的概率最高，為84%；其次為旅游活動要素高的概率次之，為47%；自我價值實現(xiàn)高的概率為42%，而旅游積極情緒高的概率最低，僅為35%。

表4 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)各子節(jié)點后驗概率與敏感度

由表 5 可以看出，大部分節(jié)點對旅游者幸福感有顯著影響，按照敏感度的高低，可把22個子節(jié)點的敏感性分為4類：1)高敏感度節(jié)點，包括旅游吸引物和旅游者偏好；2)中敏感度節(jié)點，包括交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、景點等旅游活動要素；3)較低敏感度節(jié)點，包括展示能力、達(dá)成目標(biāo)、開闊眼界、征服感與成就感、提升健康、提升心靈；4)低敏感度節(jié)點，包括天氣變化、突發(fā)狀況、旅游氛圍、導(dǎo)游態(tài)度和行為、同伴情緒和行為、異性同伴、同伴數(shù)量。以上結(jié)果進(jìn)一步驗證，旅游形象滿意度是影響旅游者幸福感最重要的因素，旅游吸引物和旅游者偏好是影響旅游者決策的重要原因，廬山作為世界遺產(chǎn)地的旅游形象和獨特的自然與文化景觀使旅游者產(chǎn)生了較高的幸福感。

食、住、行、游、購、娛是滿足旅游者需求6個要素，這6個環(huán)節(jié)的滿足程度對旅游者的幸福感也具有重要影響。從分析結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，旅游活動娛樂性對幸福感的影響高于其他因素，這表明景區(qū)開發(fā)參與性強(qiáng)的娛樂活動項目，不僅可以吸引更多旅游者前往旅游，還可以使旅游者在參觀過程中獲得更多的幸福感。目前廬山風(fēng)景區(qū)主要以自然觀光為主，參與性娛樂活動項目比較缺乏，這也是景區(qū)未來開發(fā)中需要提升的內(nèi)容。自我價值實現(xiàn)對旅游者幸福感也具有一定的影響，但影響程度較小。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和旅游活動大眾化程度不斷加深，大眾旅游者的文化程度也在不斷提高，旅游者在旅行過程中不僅追求審美的體驗，更追求自身的文化學(xué)習(xí)，旅游者在旅行過程中，自身能力與特長的發(fā)揮，眼界、心靈和身體素質(zhì)都得到了提升，旅游者在不斷的自我價值實現(xiàn)中獲得幸福感。此外，旅游者的積極情緒對旅游者幸福感影響較小。積極情緒是旅游者旅行過程中較高層次的需求，旅游者在實現(xiàn)了旅游愿望并滿足了基本旅游需求的前提下，旅行過程不可控的外部因素如天氣狀況、旅游環(huán)境等，對旅游者的積極情緒可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，但這種負(fù)面影響對旅游者的幸福感影響很小。

3 結(jié)論與討論

3.1 結(jié)論

以廬山風(fēng)景區(qū)旅游者為調(diào)查對象，采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析法，利用GeNIe軟件對旅游者的幸福感影響因素進(jìn)行了分析，主要研究結(jié)論如下。

1)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)參數(shù)學(xué)習(xí)分析發(fā)現(xiàn)，大部分旅游者能獲得幸福感，54%的旅游者有可能性獲得較高的幸福感，27%的旅游者獲得一般的幸福感，20%的旅游者獲得較低幸福感。在影響幸福感的四大類因素中，旅游者獲得高的旅游形象滿意度概率為61%，其次為旅游活動要素滿意度、自我價值實現(xiàn)、旅游積極情緒。

2)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)敏感性分析發(fā)現(xiàn)，旅游形象滿意度的敏感度最大，它對幸福感的影響程度最大；旅游活動要素滿意度和自我價值實現(xiàn)的敏感度次之，旅游積極情緒的敏感度最低，對幸福感的影響程度最小。當(dāng)旅游者的旅游形象滿意度、旅游活動要素滿意度、自我價值實現(xiàn)在旅游過程中得到高的評價，且積極情緒受外部事件影響較小時，旅游者的幸福感會達(dá)到最高。

3)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)后驗概率推理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅游者幸福感高發(fā)生的概率設(shè)定為100%時，旅游形象滿意度高的概率為84%，旅游活動要素高的概率為47%，自我價值實現(xiàn)高的概率為42%，旅游積極情緒高的概率僅為35%。在影響旅游者幸福感的影響因子中，高敏感度節(jié)點為旅游吸引物和旅游者偏好，中敏感度節(jié)點包括交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、景點，旅游形象滿意度是影響旅游者幸福感最重要的因素。

3.2 建議

通過研究發(fā)現(xiàn)影響旅游者幸福感的敏感因素，可以為旅游者幸福感的研究提供一些理論和實證依據(jù)，從而針對性地為相關(guān)部門提出建議，提升廬山旅游者的獲得幸福感的比率，擴(kuò)大廬山知名度：

1)廬山是國際名山、生態(tài)名山，當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T要借助自己的資源優(yōu)勢，通過各種宣傳手段將廬山風(fēng)景區(qū)深厚的人文底蘊、獨特的旅游景觀、豐富的動植物資源宣傳出去，積極打響坐實“廬山天下悠”品牌，努力把廬山打造成全國旅游的標(biāo)桿；同時要構(gòu)建旅游者信息反饋機(jī)制，及時了解旅游者對廬山旅游體驗價值的滿意情況，認(rèn)真聽取旅游者對廬山風(fēng)景區(qū)的意見與建議，針對旅游服務(wù)中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時予以解決，要充分體現(xiàn)對旅游者的人文關(guān)懷，從而更好地將廬山打造成旅游者心目中理想的旅游目的地。

2)旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)致力于如何使旅游者幸福感最大化，在追求合理經(jīng)濟(jì)利益的前提下，提升旅游者對旅游六要素的滿足是首要任務(wù)。廬山景區(qū)內(nèi)存在個體戶、小商小販惡性競爭，服務(wù)缺少統(tǒng)一化，當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品種類繁多，但同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少具有地域特色的產(chǎn)品。因此相關(guān)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)管理，増強(qiáng)服務(wù)意識和理念，確保旅游者在食、住、行、游、購、娛方面的滿意度，同時要不斷地開發(fā)富有當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品，可以豐富游客的審美體驗，從而增強(qiáng)旅游者的幸福感。

3)旅游者在廬山之旅前，應(yīng)當(dāng)積極做好攻略、咨詢和調(diào)查，才能在旅游花費、旅游路線等的規(guī)劃符合自身要求。其次，旅游者可以通過增加旅游次數(shù)，豐富旅游經(jīng)歷來提高個人的旅游能力，同時，更易在旅途中發(fā)揮出旅游者自身的特長和能力。最后，旅游者應(yīng)當(dāng)樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在大千旅游世界中不斷得到眼界的開闊、身體和心靈的洗禮，從而獲得更多的幸福感。

3.3 討論

作為旅游者的終極追求， 旅游幸福感近年來受到越來越多學(xué)者的關(guān)注，旅游者幸福感影響因素是重要的研究方向。許多研究已證實了旅游相關(guān)活動對旅游者主觀幸福感的影響，發(fā)現(xiàn)旅游者主觀幸福感能夠通過旅游者特征與個性、旅行特征、對生活領(lǐng)域的滿意度、消費生命周期等來預(yù)測[24]?，F(xiàn)有旅游者幸福感影響因素的實證研究中，多采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行定量分析，構(gòu)建包括直接影響、中介作用、調(diào)節(jié)作用等變量的模型，同時將旅游者人口學(xué)特征等變量作為控制變量，這類實證量化研究能較科學(xué)地揭示旅游者幸福感的影響機(jī)制。

旅游是一項綜合性的活動，旅游體驗是旅游的本質(zhì)。影響旅游者幸福感的因素包括人口統(tǒng)計特征、個體心理和行為因素、社會因素以及旅游目的地因素等， 這些因素對幸福感的影響十分復(fù)雜。在不同的旅游情境下和研究對象的情形下，采用結(jié)構(gòu)方程模型的研究方法難以參考已有研究結(jié)論構(gòu)建模型，需要針對具體研究問題和不同的研究內(nèi)容，選擇相應(yīng)的研究方法。貝葉斯網(wǎng)絡(luò)是目前不確定知識表達(dá)和推理領(lǐng)域最有效的理論模型之一，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析在小樣本和復(fù)雜因素的分析具有獨特的優(yōu)勢。本文在實地問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)分析方法對旅游者幸福感的影響因素進(jìn)行了研究，所得出的結(jié)論除了進(jìn)一步驗證了已有研究結(jié)論，還從不完全、不確定的信息中做出推理，發(fā)現(xiàn)旅游者獲得幸福感在程度上存在概率差異，不同類別幸福感影響因素在幸福感獲得程度上也存在概率差異，這為今后旅游者幸福感影響因素研究提供了有益的參考。需要指出的是，由于本文將旅游者幸福感影響因素分為四大類，而未將旅游者的人口統(tǒng)計學(xué)特征納入貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行分析，未來研究中需要進(jìn)一步完善。