文/海南師范大學圖書館 鄭麗花

隨著WIFI、云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新一代ICT技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，特別是近年來新冠疫情的影響，“教師在線教學、學生自主學習”“宅家不閉網(wǎng)，停課不停學”等混合式教學、多樣化學習模式逐漸成為新時期高校教育教學的常態(tài)和發(fā)展趨勢。高校圖書館作為新時期的“信息傳播平臺”“大數(shù)據(jù)平臺”和“資源中心”，將成為高校教育教學的前沿陣地和支柱之一。為適應這種新形勢和新要求，圖書館智慧化、數(shù)字化建設得到不斷加快，高校圖書館正從以“實體館舍和圖書印本文獻為主要特征的傳統(tǒng)圖書館”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴熬W(wǎng)絡和知識服務為標志的智慧圖書館”，不斷推動圖書館數(shù)據(jù)開放共享和提升信息檢索、圖書管理等方面的效率與效能提升。智慧圖書館作為當前乃至未來高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)之一，對圖書館中最有活力和最有創(chuàng)造力的館員來說，既是發(fā)展的重大機遇，也是一種新的巨大挑戰(zhàn)。如何促進館員職業(yè)能力發(fā)展，增強館員數(shù)字素質(zhì)，培養(yǎng)出適應數(shù)字化時代的圖書館員，成為當前高校智慧圖書館亟待深入探索的重要課題，也是圖書館數(shù)字化建設的主要任務之一。

一、新時期高校智慧圖書館發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和各種在線教育平臺、網(wǎng)絡資源平臺（如中國知網(wǎng)、超星、智慧樹、百度學術(shù)等）的快速發(fā)展，高校教育教學不僅逐漸走向“線上+線下”的混合式模式，學生學習活動的自主化、在線化、個性化也日益明顯，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校師生用戶查詢信息資料、碎片化閱讀的首選途徑和主要渠道。由此，必然導致其去圖書館借閱、閱讀書籍的現(xiàn)象會越來越少，即使去了也是多把圖書館當作自習場所來使用。因此，在網(wǎng)絡教育、在線自主學習風潮的沖擊下，高校傳統(tǒng)圖書館的基本職能和主要功能逐漸被邊緣化和弱化。為更好地適應新時期教育教學變革，滿足高校師生用戶需求，加快高校圖書館智慧化、數(shù)字化建設勢在必行。

高校智慧圖書館是以高校師生用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)為基礎，依托各種校內(nèi)外館藏和數(shù)字資源平臺，利用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文文獻，通過各種智能技術(shù)和智能設備為廣大師生用戶提供跨時空、全方位、多功能信息管理和個性化服務的一種新型圖書館形態(tài)。智慧圖書館通過信息技術(shù)對人力、信息、建筑/設備等進行深度有機結(jié)合和創(chuàng)新發(fā)展，使得圖書館運行模式呈現(xiàn)出管理自動化、服務個性化、知識共享化、使用便利化等重要特征或功能，使得高校用戶在任意時空都能以最方便快捷的方式來獲取圖書館提供的各種信息與知識服務。簡而言之，高校智慧圖書館建設主要是對圖書館人力資源、信息資源、設備設施資源三大支柱資源的智能開發(fā)與全新組合，而其中的人力資源開發(fā)，特別是圖書館員的職業(yè)能力發(fā)展是智慧圖書館建設進程的重中之重。在智慧化人力資源的支持下，圖書館將以直接服務高校一線教學、直接面對用戶，成為當前高校開展各種教育教學實踐的主要平臺或媒介，成為高校用戶獲取信息、知識服務、文化生活的主要場所之一。

二、新時期高校智慧圖書館員職業(yè)能力發(fā)展存在的問題

以目前多數(shù)高校圖書館智慧化建設進程來看，專業(yè)館員緊缺、館員職業(yè)能力發(fā)展滯后、人才培養(yǎng)路徑狹窄單一等人才隊伍建設問題尤為突出，既未很好滿足為高校師生提供線上線下學科服務、個性服務的需求，又無法滿足圖書館藏書數(shù)字化、搜索閱讀視頻化、信息管理網(wǎng)絡化、館藏資源虛擬化、運營管理媒體化的需要，嚴重制約了高校智慧圖書館的快速建設和創(chuàng)新發(fā)展。

（一）戰(zhàn)略視野不高，管理理念和服務模式停留在傳統(tǒng)階段。高校圖書館發(fā)展應基于用戶需求，服務于當前高校逐步開啟的館際互借、信息資源共享、知識共享、數(shù)字化教學等多元化需要。然而，當前不少人甚至還包括圖書館工作人員在內(nèi)，對高校圖書館的認知和管理理念仍舊是一個搜集、整理、收藏實體圖書資料，并供人借閱、閱讀書籍的“藏書館”而已，難以適應數(shù)字化時代提倡知識共享、服務共享的新要求，同時傳統(tǒng)的搜索咨詢、借閱書籍等管理服務模式也難以很好滿足高校師生對圖書館的多功能、智能化、個性化服務的新需求。因此，高校傳統(tǒng)圖書館管理服務模式對數(shù)字資源的開發(fā)建設與服務能力和效率，相對于社會各類信息服務商來說明顯缺乏競爭力和吸引力。

（二）管理定位不清晰，館員“智慧”意識與主動服務意識不強。在數(shù)字時代，高校圖書館既要對各部門人員、信息資源、信息技術(shù)、建筑空間、設施設備等進行全面智能開發(fā)和重新組合，也要為高校用戶提供多元化和個性化服務。目前，以“雙一流”建設需求為目標，大多數(shù)高校對圖書館建設越來越重視，不斷加大圖書館的建設力度，圖書館空間環(huán)境有了極大改觀，各種軟硬件資源不斷更新升級，部門管理職能和服務效能也有一定優(yōu)化和提升，但圖書館管理者或工作人員在管理活動或服務意識上仍難以突破傳統(tǒng)的“守攤”“到館”服務模式，圖書館管理服務仍“重形式輕內(nèi)涵”“重建設輕運營”“重線下輕線上”，館員缺乏一定的主動服務意識和服務技巧，與用戶的互動服務較少，互動效能不佳，館員職業(yè)能力同質(zhì)化、行政化問題較為嚴重。

（三）館員數(shù)字化素質(zhì)不高，職業(yè)能力發(fā)展緩慢。館員不僅是智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃或資源建設規(guī)劃的參與者和執(zhí)行者，也是連接圖書館和其他部門、圖書館資源和師生用戶之間的重要橋梁。然而，當前館員整體數(shù)字化素質(zhì)與智慧圖書館建設需求還不相匹配，館員職業(yè)能力發(fā)展方向較為狹窄，其產(chǎn)生問題的主要原因為：一是館員培訓多為基礎性培訓，數(shù)字素質(zhì)培訓較少。在高校圖書館員的培訓計劃中，傳統(tǒng)的崗前培訓或繼續(xù)教育仍是當前館員培訓的主體，專門為滿足智慧圖書館建設需求的數(shù)字能力提升的專業(yè)培訓或?qū)W科培訓還相當少，即使有也基本是計算機操作、軟件應用等基礎性應用技術(shù)培訓。二是內(nèi)部培訓多，外部培訓少。限于各種主客觀因素，目前圖書館員培訓形式基本以內(nèi)部培訓為主，多數(shù)人很難有機會到知名高校圖書館、信息中心、新型圖書館等機構(gòu)進行深入考察和學習，難以獲取當前圖書館發(fā)展的前沿理念和創(chuàng)新實踐，難以拓寬個人視野。三是圖書類技術(shù)培訓多，跨學科、綜合能力培訓少。高校圖書館員培訓科目多以圖書館學、圖書分類學、目錄學、圖書編目、信息情報學等為主，缺少對信息技術(shù)、新媒體等新知識的培訓。同時，培訓內(nèi)容也多以崗位技能/技術(shù)培訓為主，缺乏人文培訓、客戶服務培訓、管理能力培訓、領導力培訓等有關(guān)綜合素質(zhì)提升的培訓，導致館員職業(yè)生涯發(fā)展較為局限。

三、高校智慧圖書館員職業(yè)能力多元化發(fā)展路徑優(yōu)化策略

基于上述問題，唯有突破當前高校圖書館員管理模式和培養(yǎng)機制，充分結(jié)合高校智慧圖書館建設需要和館員職業(yè)能力發(fā)展特征，通過更新管理理念和強化服務意識，構(gòu)建館員多元化職業(yè)能力發(fā)展模式，全面提升館員的數(shù)字業(yè)務能力、綜合素質(zhì)和主動服務意識等。

（一）更新管理理念，強化主動服務意識。具體有以下幾方面：

1.在數(shù)字時代，高校圖書館傳統(tǒng)的管理模式或管理理念已經(jīng)無法很好地適應社會發(fā)展需要和用戶需求，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)不僅成為圖書館技術(shù)架構(gòu)的重要組成部分，也重構(gòu)了圖書館機構(gòu)設置和業(yè)務運行體系，高校圖書館逐漸智慧化和數(shù)字化。高校圖書館從“信息存儲中心”轉(zhuǎn)型為“知識服務中心”“共享中心”，必然要求樹立新的管理理念，要求館員具備相應的數(shù)字素質(zhì)和主動服務意識，根據(jù)有關(guān)崗位需求重新匹配人員及其能力，由“人力密集型”轉(zhuǎn)向“知識密集型”，由“資源獨占”轉(zhuǎn)向“資源共享”。

2.為更好地向高校師生用戶提供便利化、個性化的知識服務，滿足其工作、學習和文化生活的需要，高校圖書館有責任有義務主動了解用戶需求，并虛心接受用戶建議并給予及時反饋、調(diào)整和大膽創(chuàng)新。例如，武漢大學等知名高校圖書館就基于用戶需求在館內(nèi)分別設置了多元化空間，包括學習研究室、作品展覽室、音樂賞析室、沙龍室、資源共享空間、創(chuàng)客空間和咖啡館等，提供了各種各樣的個性化服務，很好地滿足了高校用戶在學習、社交、創(chuàng)業(yè)實踐、休閑文化娛樂等方面的個性化需求，有效提升和拓展了圖書館自身價值和功能，更好地助力高校人才培養(yǎng)事業(yè)和教育教學工作。

（二）構(gòu)建多元化發(fā)展模式，優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑。館員職業(yè)能力發(fā)展多元化，對高校智慧圖書館的管理水平與建設效果、個人職業(yè)生涯發(fā)展具有決定性影響。因此，高校智慧圖書館應結(jié)合自身實際發(fā)展需求，對崗位性質(zhì)、工作職責、管理權(quán)限、工作人員資質(zhì)條件、館員職業(yè)能力等進行全面測評、分析與評估，以此構(gòu)建更具有專業(yè)性與多元性的“三型四角色”發(fā)展模式，進一步優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑，積極培育專家型、管理型、服務型三種類型館員，有效提升館員的戰(zhàn)略型、變革型、效率型、服務型四種角色的勝任素質(zhì)（見圖1）。

圖1 高校智慧圖書館員“三型四角色”發(fā)展模式圖

1.館員職業(yè)能力發(fā)展“三型”模式。根據(jù)高校智慧圖書館的工作標準、工作流程、工作類型以及與之相匹配的人員資格條件，可將館員分為專家型館員、管理型館員、服務型館員三種類型。

（1）專家型館員。在高校智慧圖書館建設中，需要培養(yǎng)一批懂得數(shù)字化整體策略/項目設計，并能對各部門實施目標管理提供管理/技術(shù)支持，能對智慧化管理制度和流程進行創(chuàng)新、優(yōu)化和修訂，能發(fā)現(xiàn)、總結(jié)以及推廣最優(yōu)的數(shù)字化實踐，能為其他員工的具體工作提供專業(yè)指導、技術(shù)咨詢的專家型館員。即是說，專家型館員作為資深研究者和領域?qū)＜遥軌蚶米陨砭繉I(yè)技能與富有創(chuàng)新精神，為高校智慧圖書館的技術(shù)引領和創(chuàng)新發(fā)展提供堅實有力的智力支撐。

（2）管理型館員。管理型館員是主要負責智慧圖書館的組織管理、團隊管理、人力資源管理、管理業(yè)務策略選擇的工作人員，其在智慧圖書館建設中所起的主要作用與價值為：通過負責具體的管理工作，建立所在業(yè)務部門的管理體系，參與制訂和執(zhí)行業(yè)務部門的數(shù)字化管理戰(zhàn)略和工作計劃并提出解決方案，幫助所在業(yè)務部門的領導力發(fā)展和人力發(fā)展通道建設，調(diào)查圖書館員工的數(shù)字培訓需求。

（3）服務型館員。在高校智慧圖書館中，服務型館員是直接與讀者用戶互動的一線工作人員，主要負責圖書館的專業(yè)事務處理，日常咨詢應答及投訴接待處理，知識服務產(chǎn)品設計、實現(xiàn)及迭代，智能化工作，大數(shù)據(jù)管理及應用，數(shù)字閱讀社交服務，數(shù)字資源宣傳與推廣等。因此，服務型館員必須是復合型、技能型、應用型人才，需具備一定的信息素質(zhì)、效率管理能力、主動服務意識和奉獻精神等。

2.館員職業(yè)能力發(fā)展“四角色”模式。在數(shù)字化時代，隨著圖書館內(nèi)外環(huán)境的巨大變化、用戶的多元化需求、技術(shù)的快速迭代、混合式教學的驅(qū)動、跨學科融合的發(fā)展趨勢、工作角色的靈活切換，不僅要求館員需要具備較高的專業(yè)知識與數(shù)字化素質(zhì)，同時還需要具備較高的領導力、管理能力和服務能力。因此，高校智慧圖書館員具備戰(zhàn)略型角色、變革型角色、效率型角色、服務型角色四種不同的角色素質(zhì)是當前高校智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展和人力資源改革的必然選擇。

（1）戰(zhàn)略型角色。館員作為高校圖書館各項改革設計和創(chuàng)新活動的主要參與者，增強其戰(zhàn)略型角色素質(zhì)有助于進一步提升當前以及未來的團隊戰(zhàn)略管理能力。館員戰(zhàn)略型角色的勝任素質(zhì)具體包括：規(guī)劃與前瞻性思考能力、戰(zhàn)略管理能力、高執(zhí)行力、精湛的專業(yè)知識、數(shù)字化人力資源管理素養(yǎng)、數(shù)字驅(qū)動決策等。

（2）變革型角色。數(shù)字時代是一個快速變革的時代，高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型不僅僅是組織形態(tài)的變革，更是思想和思維的變革。因此，支持變革并具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理能力的館員將是推動高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。館員變革型角色的勝任素質(zhì)具體包括：創(chuàng)新思維、問題結(jié)構(gòu)解析能力、敏銳的洞察力、豐富的變革經(jīng)驗、領導影響力、文化/跨文化管理能力、組織管理能力等。

（3）效率型角色。通過優(yōu)化管理流程和服務模式，提高資源利用效率，提供高效、高質(zhì)量和成本最佳的知識共享服務，并能對讀者用戶需求做出即時回應，有助于為高校廣大師生用戶創(chuàng)造更好的服務體驗。因此，館員效率型角色的勝任素質(zhì)具體包括：信息技術(shù)能力、資源整合能力、流程優(yōu)化意識、經(jīng)營管理知識、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力、新媒體應用能力等。

（4）服務型角色。為讀者服務是圖書館的根本目標，是一切工作的出發(fā)點和歸宿。堅持面向讀者，樹立“讀者第一，服務至上”的理念是新時期高校圖書館的核心價值觀，也是館員的基本職業(yè)道德。因此，館員服務型角色的勝任素質(zhì)具體包括：職業(yè)認同度、數(shù)字人文與倫理、ICT技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析能力、誠信精神、數(shù)字技能（包括資源工具、數(shù)字咨詢、社交媒體等）、主動服務意識、奉獻精神等。

四、結(jié)語

在數(shù)字化時代，高校智慧圖書館建設、創(chuàng)新服務和可持續(xù)發(fā)展都離不開高素質(zhì)的館員人才隊伍。高校智慧圖書館不僅需要精通傳統(tǒng)業(yè)務工作的人才，更需要大量掌握計算機/互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)、創(chuàng)新能力強、一專多能的綜合型人才。因此，在高校智慧圖書館員職業(yè)能力發(fā)展過程中，構(gòu)建“三型四角色”多元化發(fā)展模式，進一步優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑，有助于其樹立正確的管理理念和增強主動服務意識，不斷提升館員以數(shù)字素養(yǎng)為核心的綜合素質(zhì)，確保他們能夠快速適應多種崗位類型的工作內(nèi)容和工作角色，以此打造出一支具備較強管理能力、創(chuàng)新能力、數(shù)字能力的高素質(zhì)復合型人才隊伍，使高校智慧圖書館能夠保持健康可持續(xù)發(fā)展。