馮雪萍

摘 要：圖書館是各大高校的重要組成部分，也是教育人才的重要場所，對高校師生而言，更是他們精神食糧補給的場地。隨著互聯(lián)網時代的到來，高校圖書館流通服務質量提升越發(fā)重要，通過開展優(yōu)質服務，給讀者帶來舒適的閱讀體驗，提高圖書館的渠道價值。本文通過對當前高校圖書館流通服務中存在的問題進行分析，提出了高校圖書館服務質量的提升應對策略，希望能對高校圖書館的發(fā)展帶來借鑒作用。

關鍵詞：高校圖書館;流通服務質量;提升路徑

高校圖書館流通服務工作主要是為了滿足高校師生讀者的需求，通過利用圖書館藏書資源，為其提供圖書管理，具體包括宣傳、圖書證制作、圖書上架、圖書借還等。圖書館流通管理師是高校圖書館的窗口部門，對于高校教育工作的開展發(fā)揮著重要作用。隨著我國信息技術的不斷發(fā)展以及高校生源數(shù)量的持續(xù)增加，廣大師生對圖書館流通部的服務質量要求也在提升，應該如何開展圖書館流通部的工作，提升流通服務質量成為當前各高校圖書館管理的重要研究課題。

一、提高館員素質是流通服務的前提

1.改變傳統(tǒng)觀念，拒絕浮躁

流通服務工作細節(jié)是基礎，是提升圖書館服務質量和水平的基礎保障。

首先，要讓讀者感受到人性化服務，流通服務人員要從思想上建立讀者為上的觀念，從而審視自己的工作，對于自己的職業(yè)形象進行重塑。雖然流通工作是一份平凡的事業(yè)，但是同樣也能做出更為優(yōu)秀的成績，體現(xiàn)人生價值。

其次，管理人員應該拒絕浮躁心理，認真對待工作，更加重視讀者的點滴需求，才能真正實現(xiàn)與讀者之間的共鳴和互動，從而獲取閱讀的快樂體驗。

2.重視培訓，提升素質

人性化服務模式，在工作中投入的是一種人文關懷。在圖書館服務過程當中，硬件設施是基礎，但是服務人員的技能和態(tài)度是決定性因素，圖書館通過多種形式的培養(yǎng)來提升管理人員的綜合素質，培訓內容應著重與讀者溝通的技巧，能夠更好處理與讀者的人際關系，進而提升讀者的滿意度。

3.客觀評價服務效果，及時改進細節(jié)服務

圖書館推行的服務能否讓讀者感受到人文關懷，能否取得滿意的成效，必須有一套完整的科學評價體系進行驗證，再進行日常工作調查過程中，要開展讀者滿意度調查，通過相應的測驗方式，找出問題和不足，從而提升館員的綜合素質。

二、目前高校圖書館流通服務中存在的幾點問題

1.館藏資源方面

高校圖書館的主要功能是為師生提供更多的圖書資源，因此通過檢測圖書館工作是否達標也可有效提升圖書館文獻資料的使用率。隨著互聯(lián)網時代的到來，流通服務模式由傳統(tǒng)方式轉變?yōu)橐惑w化管理，因此流通和利用率在提升。當前各個高校圖書館館藏資源略顯不足，在知識經濟的快速發(fā)展下，一些新的圖書層出不窮，教師和學生想要了解當下流行的各類新書是比較困難的。

此外，由于圖書館的經費限制，使其藏書品種無法真正做到及時更新，對師生的借閱主動性會產生影響。隨著數(shù)字化資源的不斷發(fā)展，圖書館藏資源中包含了很多內容，具體有視頻、音頻等方式，在未來圖書館的流通服務發(fā)展中，對圖書資源進行共享，是未來的發(fā)展趨勢。當前很多高校閱覽室的圖書是不對外流通的，只能在館內閱讀，這在很大程度上影響了讀者的閱讀熱情。在信息技術、網絡技術的發(fā)展過程中，圖書閱覽室的讀者越來越少，資源利用率將不斷降低。

2.圖書館流通模式

當前，高校圖書館流通模式，具體分為兩大類型：一是大流通模式，二是傳統(tǒng)的分室管理模式。通過分室管理模式，能夠有效地將業(yè)務劃分為單元管理形式，信息可以實現(xiàn)橫向和縱向傳遞。采取集中管理制度方式，能夠有效規(guī)范當前高校圖書館管理模式，但會給借閱人帶來不便。管理理念不能及時更新，再加上有些服務職責沒有確定標準，很多都是靠個人的主觀判斷來進行。此外，在進行圖書歸還過程中，可能會存在排隊情況，這將大大降低歸還效率，同時影響圖書上架的速度。高校圖書館現(xiàn)場布置相對簡單，大大影響讀者的閱讀體驗。

3.服務意識方面

流通部門是高校圖書館的重要組成部分，只有管理人員擁有足夠專業(yè)的知識，才能適應時代變遷的發(fā)展。如果工作人員的服務意識不足，認為其工作只需要將圖書進行整理和收納就可以，沒有充分認識到工作中服務職能的重要性，這將大大降低其服務水準。再加上圖書管理人員長時間從事單一的工作模式，自身形成一定的懈怠性，失去工作的主動性和積極性，在工作過程中可能會出現(xiàn)語氣生硬，不僅給教師和學生帶來不好的服務體驗，也不利于當前高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，沒有發(fā)揮好圖書管理的重要職能。如果圖書館管理者持續(xù)使用這種管理辦法，將很難適應現(xiàn)代發(fā)展的變化，管理理念的滯后性，將影響圖書館的未來發(fā)展。

目前，大部分高校圖書館的管理模式比較傳統(tǒng)，更多傾向于封閉式管理，這種管理模式將很難滿足當前讀者的閱讀需求，閱讀方式與社會脫節(jié)。隨著互聯(lián)網時代發(fā)展，大部分的紙質圖書管理辦法已經不適用于當前高校的管理，也無法更好滿足讀者的閱讀體驗。圖書館不僅是進行圖書借閱的重要場地，還應該通過營造舒適的閱讀環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，以此大大提高圖書館的圖書流通服務。

三、提升高校圖書館流通服務質量路徑

1.優(yōu)化資源配置

高校圖書館是為師生提供圖書閱讀資源的重要場地，隨著時代發(fā)展，圖書流通服務開始發(fā)生轉變，由傳統(tǒng)的管理模式向一體化管理模式過渡。目前，大部分高校都能實現(xiàn)資源共享模式，讀者可以隨時進行圖書查閱，從而大大提高了圖書流通?，F(xiàn)在的高校通過采取靈敏的圖書監(jiān)控體系，可以完成在線借閱、在線閱讀等形式，通過借助互聯(lián)網技術的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的最大共享。

首先，各個高校在進行圖書采購過程中，能夠有效滿足師生的個人需求，通過將圖書資源進行合理配置，根據學校從事專業(yè)和學生比例，采取針對性的采購計劃。

其次，進行采購圖書分門別類地擺放方式，能夠提高學生的閱讀率。在這個過程可以采用文獻購入方式，優(yōu)化文獻資源平臺，提高信息資源共享的使用率，通過運用計算機技術，結合網絡手段收集讀者對圖書的需求，從而提高圖書的使用率，在更大程度上發(fā)揮圖書館的流通服務質量。在互聯(lián)網發(fā)展背景下，圖書館要明確自身的服務定位，堅持以師生為服務對象，積極構建完善的服務體系。

2.優(yōu)化管理方式

高校圖書館應采取科學的管理方式，可以采取圖書分類方式進行管理。這種方式能夠有效滿足讀者對圖書的需求，高校圖書館創(chuàng)設的主要作用是為了更好地滿足校內師生的閱讀需求，通過結合科學合理的管理制度，實現(xiàn)圖書服務質量的提升。

與此同時，對圖書館管理技術、設施及時更新，如通信技術、計算機技術、微縮技術等。高校圖書館流通服務是處于一線的服務工作，每天借閱的人和歸還數(shù)量較多，圖書流通量也比較大，為此只有不斷提升高校圖書館流通服務質量，完善和優(yōu)化圖書館管理模式，最重要的是提升管理方面的人性化特點，通過倡導愛護圖書行動，在圖書借閱過程中，有效保證圖書的完整性，如果出現(xiàn)借閱超時問題，可以通過計算機平臺對讀者進行提示，從而提高圖書借閱的流通效率。

圖書管理人員通過將館內圖書進行合理劃分的方式，一旦發(fā)現(xiàn)圖書出現(xiàn)破損，要做好修補登記，做好書架整潔清理，讓讀者感覺到圖書館的服務。在互聯(lián)網時代，高校圖書館可以為學生提供多功能、多層次、多樣化的圖書借閱服務，學生也可以購買相應的電子文檔數(shù)據庫，通過結合數(shù)字化管理模式，有效降低人工成本的投入，結合互聯(lián)網技術進行圖書管理，能夠增加網絡期刊的影響力，從而更好滿足讀者的閱讀需求，讀者可以利用電子郵箱、社交軟件掌握期刊內的閱讀資源，及時對數(shù)字期刊進行更新。

3.引進先進設備

圖書管理人員不僅要具有職業(yè)素養(yǎng)，同時也要具有相應的專業(yè)素養(yǎng)，這必須要建立在互聯(lián)網技術的條件下，即數(shù)字服務模式。要加強圖書管理人員的培訓工作，提升其服務水平，不斷細化圖書館管理工作。高校圖書館管理人員的專業(yè)化水平會直接影響高校管理水平，通過運用互聯(lián)網思維方式提升數(shù)字化設備的運用水平，在計算機系統(tǒng)后臺做好數(shù)據更新工作。

隨著我國計算機技術的不斷發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來了機遇。高校圖書館應當充分利用計算機技術，引進相應的設備管理，如聲像技術、計算機技術、通信技術為讀者的服務提供更多便利，采取先進管理技術和設備，可以方便讀者圖書查閱，為讀者的科研活動提供更多參考價值，提升圖書借閱效率。

目前，許多信息資源已經由傳統(tǒng)的紙質資源向數(shù)字化方向發(fā)展，通過綜合考慮圖書館藏書情況，現(xiàn)實館藏中包括了光盤數(shù)據、紙質書刊、鏡像數(shù)據庫等。還要對資源進行導航設計，在信息歸納過程中，篩選有用的信息，進行有效加工，使信息數(shù)據得到合理運用和儲存。圖書管理人員應當做好自身素質的提升，通過操作先進設備，對信息進行歸納和篩選，使信息資源得到合理運用。

4.提供適度的個性化服務

根據圖書館的發(fā)展情況，設置相應的管理模式，調整管理機制，給讀者提供更多的閱讀時間和空間，讀者不會受過多的限制，能夠讓讀者學會自律以及自我服務。圖書館管理人員可以指引讀者參與圖書館的活動，在讀書過程中，培養(yǎng)良好的閱讀習慣，充分利用網絡資源進行線上閱讀，提升服務機制，采取有針對性的優(yōu)化措施。圖書管理過程中也可以根據不同專業(yè)、不同年級的學生開展有針對性的服務機制，如教會新生如何進行書籍借閱，如何養(yǎng)成良好的閱讀習慣;針對高校高年級學生，通過拓寬閱讀知識面的方式，為他們提供更多的參考文獻，幫助他們提高閱讀效率。

通過利用社交軟件形式，可以加強前臺跟前臺、前臺與后臺之間的溝通，遇到問題可以及時解決。通過積極引進高層次人才，加強內部員工的職業(yè)培訓，更好地提升工作效率，并且可以根據服務情景隨時進行溝通和協(xié)調。對于流通部的員工，可以加強自身學習，提升綜合素質，定期學習計算機操作系統(tǒng)，提升工作質量和服務效率。在此過程中，精通外語便于與留學生交流，通過為讀者提供針對性的服務方式，可以有效加強圖書流通服務質量。

工作人員要積極參與圖書管理培訓，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，并且圖書館可以舉辦多種形式的活動，讓讀者也積極參與其中，除培訓之外的競賽以及學術交流，爭取提升自身的業(yè)務素質。通過為讀者創(chuàng)設更好的閱讀環(huán)境，提供相應的服務機制，讓他們更好地利用相應的資源，了解師生的需求，進行專業(yè)化指導，樹立主動服務理念，打造舒適的閱讀環(huán)境也是非常重要的，還可積極引進一些消費型商戶，推動學校圖書館個性化服務。

5.提高管理人員素質的途徑

（1）制定與實行崗位責任制，從而增強工作人員的工作積極性，提高其責任意識，提高工作人員的自身素質;（2）可以組織人員到其他圖書館進行學習和交流，豐富圖書館的服務內容，從而提高工作人員參與管理和服務的積極性;（3）在不斷地學習中了解各種業(yè)務，能夠應用先進的科學技術為讀者服務，及時給讀者更多提供的信息，有計劃有組織地開展培訓，使其及時掌握新知識、新方法;（4）圖書館要定期開展學術交流，積極鼓勵工作人員參與實踐，推動圖書館發(fā)展的建議等。

四、結語

總而言之，各個高校在進行圖書流通服務過程中，難免會遇到各種的問題。因此，高校圖書館應該結合自身的發(fā)展情況，不斷創(chuàng)新和升級，提高圖書館書籍的流通服務質量，并且提升管理人員的專業(yè)素質，形成良好的服務氛圍。針對計算機的管理和運用，需要管理人員學習先進技術，通過合理配置圖書館的基礎設備，為師生提供一個更好的閱讀環(huán)境。

在圖書設置和安排過程中，要優(yōu)化藏書資源，根據本校的師生需求提供更為專業(yè)、豐富的書籍，讓讀者進行閱讀。為能有效提高高校圖書館流通服務的質量，要根據當前管理模式所遇到的問題進行總結和分析，采取有針對性的改進辦法，為學生提供更好地閱讀體驗。高校圖書館是學生獲取知識的重要場地，因此流通服務在圖書管理過程中發(fā)揮著無可替代的作用。為了充分發(fā)揮高校圖書館育人方面的作用，只有不斷提升圖書館的流通服務水平，積極利用互聯(lián)網技術和計算機功能，才能為讀者提供完善的服務。

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（作者單位：玉林師范學院）