焦 豪

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是與數(shù)字技術(shù)直接相關(guān)的特定產(chǎn)業(yè)部門(mén)和融入數(shù)字元素或信息要素后的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！?〕2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎”〔2〕。數(shù)字經(jīng)濟(jì)一方面推動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)要素的重新配置，優(yōu)化已有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，極大地提高現(xiàn)有生產(chǎn)力，激活傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；另一方面持續(xù)發(fā)掘產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，孕育新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景并擴(kuò)大增量財(cái)富空間，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的包容性與可持續(xù)增長(zhǎng)。

在一定程度上，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的微觀核心。數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了一系列環(huán)境變革，體現(xiàn)出技術(shù)拓展經(jīng)濟(jì)邊界、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展范式持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)同治理漸成共識(shí)等特點(diǎn)。為了適應(yīng)外部動(dòng)態(tài)變化的技術(shù)環(huán)境，企業(yè)運(yùn)用人工智能、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)資源和信息進(jìn)行有效加工和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值理解、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的戰(zhàn)略機(jī)制，從而在動(dòng)態(tài)復(fù)雜變化的環(huán)境中通過(guò)數(shù)字化升級(jí)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)本質(zhì)上是多學(xué)科的，涉及組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的變化。因此，本研究將企業(yè)數(shù)字化升級(jí)定義為有效利用數(shù)據(jù)和新興數(shù)字技術(shù)，綜合環(huán)境、組織、管理者、資源、產(chǎn)品、研發(fā)等多方面戰(zhàn)略要素，開(kāi)發(fā)有助于為公司創(chuàng)造和分配更多價(jià)值的數(shù)字化商業(yè)模式的過(guò)程?！?〕

數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素?！?〕其中以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字孿生等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速增長(zhǎng)的軌道，也成為了推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的有效手段。數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)在企業(yè)的深度應(yīng)用，體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和采購(gòu)等業(yè)務(wù)的企業(yè)上云，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在方式、形態(tài)、盈利模式的迭代創(chuàng)新所帶來(lái)的價(jià)值空間的拓展，以及在數(shù)字技術(shù)支撐下企業(yè)間各類(lèi)要素資源合作與共享所帶來(lái)的互聯(lián)化、生態(tài)化的市場(chǎng)商業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)的演進(jìn)。因此，供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品或服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的微觀基礎(chǔ)，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的數(shù)字化平臺(tái)商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的實(shí)現(xiàn)手段，而數(shù)字生態(tài)共生擴(kuò)大數(shù)字效應(yīng)邊界實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)是支撐保障。綜上所述，本研究將數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的路徑總結(jié)為基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)、基于數(shù)字平臺(tái)賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級(jí)以及基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，如圖1所示。對(duì)不同階段數(shù)字化升級(jí)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行分析以及設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)施路徑，對(duì)企業(yè)確定升級(jí)方向、規(guī)避升級(jí)困難具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

圖1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的理論模型

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的內(nèi)在邏輯

數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上是企業(yè)數(shù)字能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)利用數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)新、市場(chǎng)反應(yīng)速度等多方面構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于立足于數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)誕生和發(fā)展的天生數(shù)字化企業(yè)而言，數(shù)字能力是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，必須時(shí)刻保持對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的敏感度；對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)而言，發(fā)展數(shù)字能力是應(yīng)對(duì)來(lái)自天生數(shù)字化企業(yè)的“跨界打劫”以及進(jìn)行與同行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。

（一）數(shù)據(jù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的通關(guān)密碼

數(shù)據(jù)是數(shù)字技術(shù)、數(shù)字設(shè)施、數(shù)字商業(yè)模式等運(yùn)行的起點(diǎn)。數(shù)字時(shí)代下，大量數(shù)據(jù)在企業(yè)中產(chǎn)生，匯聚成一個(gè)巨大的、精準(zhǔn)映射并持續(xù)記錄企業(yè)運(yùn)行發(fā)展?fàn)顟B(tài)和變化的“大數(shù)據(jù)”空間?！?〕對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)?；谫Y源觀的角度，企業(yè)可以視為資源的有機(jī)組合，由企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中投入的各種有形資源和無(wú)形資源構(gòu)成。資產(chǎn)則是指“企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)所形成、由企業(yè)擁有或者控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源”〔6〕。數(shù)據(jù)涉及企業(yè)人才、實(shí)物、知識(shí)等核心資源的分布與利用，是企業(yè)的一種特殊資源。由于某一具體企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)中產(chǎn)生和搜集的大體量數(shù)據(jù)往往具有獨(dú)特性，具有為企業(yè)建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力。因此，在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)資源已成為具備戰(zhàn)略價(jià)值的企業(yè)資產(chǎn)。

技術(shù)、知識(shí)、勞動(dòng)和管理等企業(yè)傳統(tǒng)資源屬性也在不斷地?cái)?shù)字化，并在這一過(guò)程中進(jìn)一步豐富了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。對(duì)數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和利用突破了傳統(tǒng)企業(yè)依托實(shí)體資源存在與運(yùn)行的邏輯，引發(fā)了企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式、價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式以及行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革，這也成為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的邏輯起點(diǎn)。具體而言，第一，數(shù)據(jù)具備高度的流動(dòng)性與標(biāo)準(zhǔn)化特征，改變了各類(lèi)傳統(tǒng)資源的屬性約束，企業(yè)通過(guò)逐步開(kāi)發(fā)數(shù)字業(yè)務(wù)或升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)以進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的配置與重組。第二，數(shù)據(jù)在交互過(guò)程中帶來(lái)了企業(yè)間有價(jià)值的資源共享與價(jià)值共創(chuàng)，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，呈現(xiàn)出平臺(tái)化趨勢(shì)。第三，數(shù)據(jù)為很多以往難以相聯(lián)系的不同行業(yè)之間打通橋梁，企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接渠道更加多元與密切，這也要求企業(yè)間更為廣泛地合作，各個(gè)市場(chǎng)內(nèi)“生態(tài)”的形態(tài)特征因而更加明顯。

企業(yè)數(shù)據(jù)一方面來(lái)自企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性數(shù)據(jù)與管理性數(shù)據(jù)，例如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等；另一方面來(lái)自外部引入數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自主搜集的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)交易市場(chǎng)交換或購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)，以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部宏觀數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，洞悉需求。對(duì)于企業(yè)而言，顧客需求是重要而抽象的信息，難以直觀量化，但是通過(guò)點(diǎn)擊率、復(fù)購(gòu)率、交易評(píng)價(jià)等多種數(shù)據(jù)形式，顧客需求可以通過(guò)顧客畫(huà)像方式準(zhǔn)確反映。第二，精準(zhǔn)預(yù)判。通過(guò)數(shù)據(jù)可以對(duì)一些未來(lái)情況作出合理的判斷，例如企業(yè)結(jié)合舊有數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)信息，判斷出潛在顧客群體的購(gòu)買(mǎi)意向，讓顧客在購(gòu)物量激增的“雙十一”也能快速收到貨品，就歸功于企業(yè)在顧客下單前的判斷能力。第三，節(jié)約成本。例如在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)采用按需生產(chǎn)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化等數(shù)字生產(chǎn)工作方式，能夠節(jié)約企業(yè)的人力、物力并帶來(lái)生產(chǎn)效率與工作效率的提升。

對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效存儲(chǔ)與管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)的前提。數(shù)據(jù)管理工具隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行著不斷地更新迭代。在數(shù)據(jù)體量較小的信息化時(shí)代，各大企業(yè)、機(jī)構(gòu)的探索和努力的方向主要體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等的應(yīng)用上。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為一種數(shù)據(jù)新品種，具備數(shù)量大（Volume）、高速率（Velocity）、多樣性（Variety）、真實(shí)性（Veracity）的“4V”特征，數(shù)據(jù)量從TB到PB再到EB級(jí)，數(shù)據(jù)類(lèi)型涵蓋結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和分析帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)中臺(tái)等新型數(shù)據(jù)管理方式相應(yīng)產(chǎn)生，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)大量數(shù)據(jù)的集中式有效管理。但是，也要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的需要出發(fā)，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，數(shù)據(jù)才能真正成為能夠提升企業(yè)核心價(jià)值的重要資產(chǎn)，并為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供更有力的支持。

（二）數(shù)字技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的賦能工具

數(shù)字技術(shù)拓展了企業(yè)獲取資源的通道，提升了資源交換與整合的效率。〔7〕雖然數(shù)字化升級(jí)并不等同于數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，但數(shù)字技術(shù)作為企業(yè)走向數(shù)字化的手段和工具，極大地促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程。以實(shí)體零售企業(yè)為例，企業(yè)借助傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)等物理場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)線上商超軟件或小程序，并打通雙側(cè)連接，實(shí)現(xiàn)線上線下商品與流量的整合，使數(shù)字時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。在變革舊有行業(yè)的同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的力量還體現(xiàn)在對(duì)一些進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)信息提供、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)等新行業(yè)的創(chuàng)造上，這些行業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)依存度極高，也已涌現(xiàn)出許多成功的企業(yè)，比如字節(jié)跳動(dòng)、快手等。

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字技術(shù)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)流程與商業(yè)模式的數(shù)字化升級(jí)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新興數(shù)字技術(shù)與企業(yè)各大業(yè)務(wù)與職能深度融合，重新定義和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)決策模式、知識(shí)模型和管理經(jīng)驗(yàn)等的沉淀，在提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等方面做出重要貢獻(xiàn)，讓企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)活動(dòng)能夠以更高效便捷的方式開(kāi)展。同時(shí)數(shù)字技術(shù)的嵌入可以在企業(yè)與目標(biāo)顧客群體之間打通數(shù)字橋梁，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)供給方式，促進(jìn)企業(yè)原有的價(jià)值創(chuàng)造及獲取方式的轉(zhuǎn)變，加快商業(yè)模式變革，助力企業(yè)建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?〕

企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的發(fā)展是一個(gè)高度協(xié)同的過(guò)程。數(shù)字技術(shù)發(fā)展使得數(shù)據(jù)具備很強(qiáng)的可獲得性，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)積累及新興經(jīng)濟(jì)模式的不斷出現(xiàn)對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景提出了新要求，推動(dòng)了數(shù)字技術(shù)架構(gòu)的逐步優(yōu)化。因此，圍繞數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、清洗和應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)在采集管理數(shù)據(jù)、釋放數(shù)據(jù)價(jià)值、拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)等方面的能力不斷提升。當(dāng)前，以ABCDE（ArtificialIntelligence、Blockchain、Cloud Computing、Big Data、Edge Computing） 為代表的數(shù)字技術(shù)已成為服務(wù)業(yè)企業(yè)推動(dòng)數(shù)據(jù)、勞動(dòng)和資本等要素的優(yōu)化配置，賦能企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，催生以數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)為主的數(shù)字新業(yè)務(wù)，持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式變革，重塑市場(chǎng)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。

二、基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)

企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，提升自身滿足顧客需求的能力，并重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理模式。業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化主要指在企業(yè)范圍內(nèi)激活營(yíng)銷(xiāo)、制造、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字活力，并在業(yè)務(wù)部門(mén)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)與知識(shí)的互聯(lián)互通、共享協(xié)同。這些業(yè)務(wù)的數(shù)字化可以幫助企業(yè)有效提取數(shù)據(jù)資源，提升企業(yè)對(duì)于內(nèi)部資源的管理效率，并進(jìn)一步為顧客提供良好的數(shù)字化體驗(yàn)。

（一）基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)以顧客需求為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基本載體，開(kāi)始把傳統(tǒng)線下及廣告營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿罓I(yíng)銷(xiāo)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)建立起對(duì)物流、商品、訂單、庫(kù)存、渠道、會(huì)員等各環(huán)節(jié)既有針對(duì)性又互聯(lián)互通的數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)。例如商品與訂單中心可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于全渠道訂單信息和商品庫(kù)存的管控，可以繪制用戶畫(huà)像、進(jìn)行忠誠(chéng)度分析、流量監(jiān)測(cè)、廣告投放、預(yù)測(cè)分析等。〔9〕

數(shù)字制造是以云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新材料技術(shù)等賦能傳統(tǒng)制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品生產(chǎn)的有機(jī)融合?！?0〕從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付市場(chǎng)的整個(gè)生命周期，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建連接企業(yè)、設(shè)備、人力和系統(tǒng)的智能網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)制造數(shù)據(jù)的全面感知、動(dòng)態(tài)傳輸、有效管理、實(shí)時(shí)訪問(wèn)與分析，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程透明化，進(jìn)而保證產(chǎn)品制造方面的科學(xué)決策，提高企業(yè)資源配置及生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)并減少成本。

數(shù)字化采購(gòu)是指結(jié)合數(shù)字采購(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、智能化，并可以衍生出需求預(yù)測(cè)、全球智能尋源、自動(dòng)化執(zhí)行、實(shí)時(shí)協(xié)同等功能，優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。一方面，將企業(yè)從發(fā)布需求，尋找供應(yīng)商一直到結(jié)算的整個(gè)采購(gòu)流程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字升級(jí)，開(kāi)發(fā)如網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)、電子合同等方式。另一方面，數(shù)字采購(gòu)借助云計(jì)算進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，整合全球供應(yīng)商資源，構(gòu)建協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞與共享，突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的有限競(jìng)爭(zhēng)與合作，幫助企業(yè)高效匹配理想的合作伙伴，大幅提高采購(gòu)效率。

財(cái)務(wù)數(shù)字化由企業(yè)的內(nèi)部管理需求驅(qū)動(dòng)，其主要優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的共享和聯(lián)動(dòng)?！?1〕財(cái)務(wù)數(shù)字化升級(jí)從共享服務(wù)開(kāi)始，一方面，財(cái)務(wù)部門(mén)需要與企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，另一方面與企業(yè)外部的銀行、政府稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交接。借助高集成性的數(shù)字財(cái)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)大量財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、共享化的財(cái)務(wù)管理體系，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)會(huì)計(jì)等智能財(cái)務(wù)功能。

人力資源數(shù)字化主要體現(xiàn)出管理精細(xì)化以及服務(wù)優(yōu)質(zhì)化兩個(gè)趨勢(shì)。在管理方面，人力資源的人才招聘、人才測(cè)評(píng)、員工績(jī)效考核等有了更高效的方案。以人才招聘為例，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以對(duì)企業(yè)不同的招聘渠道獲得的簡(jiǎn)歷進(jìn)行集合、預(yù)篩選及分類(lèi)，并提供智能人崗匹配建議等。在服務(wù)方面，企業(yè)可以在充分考慮員工可能需要的服務(wù)場(chǎng)景基礎(chǔ)上，借助數(shù)字人力系統(tǒng)提供智能問(wèn)答、自動(dòng)表單填寫(xiě)等服務(wù)，為員工帶來(lái)良好的數(shù)字化體驗(yàn)。

（二）基于數(shù)字技術(shù)增益顧客認(rèn)知價(jià)值

企業(yè)一切業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)，最終受眾都是顧客。產(chǎn)品和服務(wù)要隨著顧客需求的偏好差異和動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，持續(xù)滿足顧客的需求。〔12〕在企業(yè)處于數(shù)字化升級(jí)的各個(gè)階段，從顧客的角度看待業(yè)務(wù)都是必要的。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品的綜合性遠(yuǎn)超工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)很難用單一產(chǎn)品或單一服務(wù)去贏得顧客信賴。數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的顧客認(rèn)知價(jià)值也隨之發(fā)生了變化，消費(fèi)理性化與個(gè)性化的傾向明顯。不同的顧客群體對(duì)價(jià)格與品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)有所差異。“技術(shù)黨”關(guān)注產(chǎn)品的科技感，“顏值主義”對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感要求更高，“實(shí)用主義”的顧客愿意為細(xì)致入微的售后或配套服務(wù)買(mǎi)單。因此，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)要與顧客消費(fèi)認(rèn)知的改變緊密結(jié)合。

一方面，數(shù)字社交工具的發(fā)展讓企業(yè)能夠從購(gòu)買(mǎi)使用到互動(dòng)反饋均對(duì)顧客活動(dòng)進(jìn)行深入洞察和精準(zhǔn)把握。微信、微博等社交平臺(tái)，小紅書(shū)等購(gòu)物分享平臺(tái)，豆瓣興趣小組的社群以及意見(jiàn)領(lǐng)袖身后匯聚的粉絲群體，企業(yè)接觸顧客的渠道越來(lái)越多，通過(guò)對(duì)用戶的屬性與行為的連接，能夠生成用戶數(shù)字畫(huà)像，將用戶標(biāo)簽化。另一方面，企業(yè)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)也成為可能?；跀?shù)字畫(huà)像與互動(dòng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以進(jìn)一步挖掘顧客喜好，獲取顧客的個(gè)性化需求，并為其提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，建立起與顧客之間的密切關(guān)系。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)也在上述過(guò)程中得以優(yōu)化升級(jí)，產(chǎn)生新型的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，可以進(jìn)一步地區(qū)分為數(shù)字原生和數(shù)字附加的產(chǎn)品與服務(wù)。數(shù)字原生產(chǎn)品和服務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)核心功能及全部?jī)r(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。如今與個(gè)人生活密切相關(guān)的手機(jī)社交軟件、地圖軟件、外賣(mài)軟件，其核心功能均與數(shù)據(jù)及數(shù)字技術(shù)共生。新冠疫情防控期間，高德地圖基于大數(shù)據(jù)技術(shù)與用戶需求拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共交通同乘查詢、在線買(mǎi)藥、發(fā)熱門(mén)診查詢、客流滿載情況查詢等一系列服務(wù)。如果數(shù)字技術(shù)的支柱中斷，這些產(chǎn)品與服務(wù)將無(wú)法繼續(xù)提供。數(shù)字附加產(chǎn)品與服務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)其核心功能及價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的智能空調(diào)，在外仍可實(shí)時(shí)獲取室溫并遙控空調(diào)運(yùn)行，配備遠(yuǎn)程控制功能與虹膜識(shí)別功能的智能門(mén)鎖，在用戶安全性和管理上更加可靠與方便。但當(dāng)數(shù)字功能中斷，空調(diào)和門(mén)鎖仍具有調(diào)節(jié)室溫和保障安全的固有價(jià)值。產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化部分可以根據(jù)用戶反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（三）業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)有的放矢與內(nèi)外兼修

企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，并需要根據(jù)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋與迭代優(yōu)化。企業(yè)可以尋找業(yè)務(wù)作為數(shù)字化升級(jí)的切入點(diǎn)，以此為試點(diǎn)進(jìn)行初步嘗試，在積累足夠的經(jīng)驗(yàn)之后，再循序漸進(jìn)地完成這一過(guò)程。因此，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)的第一步是自我審視，對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況、數(shù)字化需求以及自身數(shù)字能力進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。目前的經(jīng)營(yíng)狀況主要包括人力、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)情況，企業(yè)要對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)及薄弱環(huán)節(jié)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，這一環(huán)節(jié)也可以借助外部專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的力量?；跇I(yè)務(wù)情況的梳理，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)要明確自身數(shù)字化需求，為企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)提供方向。此外，企業(yè)需要評(píng)估組織的數(shù)字化成熟度，主要考察企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字能力，包括現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、數(shù)字化人才、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及管理情況等，讓數(shù)字化需求與現(xiàn)有能力可以進(jìn)行“對(duì)話”。經(jīng)過(guò)自我審視，企業(yè)就可以有的放矢地制定出具體業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)方案。

在執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)建立良好的管控機(jī)制，以一定標(biāo)準(zhǔn)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確定風(fēng)險(xiǎn)管理原則、決策方式等。同時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的數(shù)字化升級(jí)，不能只依靠孤立的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。因此，在試點(diǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)完成的基礎(chǔ)上，企業(yè)要結(jié)合已有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行升級(jí)規(guī)劃，把各項(xiàng)復(fù)雜的措施通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行有機(jī)整合和統(tǒng)籌管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)的全面實(shí)施。讓數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)對(duì)外更好地服務(wù)顧客，對(duì)內(nèi)提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)的“內(nèi)外兼修”。

三、基于數(shù)字平臺(tái)賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級(jí)

數(shù)字時(shí)代下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為支撐的數(shù)字平臺(tái)憑借強(qiáng)大的聚合能力，構(gòu)建企業(yè)管理者與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)之間的新型關(guān)系。隨著各類(lèi)平臺(tái)型企業(yè)成為市場(chǎng)主角，一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)也開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)陣地，發(fā)展虛擬平臺(tái)，平臺(tái)服務(wù)融入日常工作生活的方方面面。平臺(tái)也因此不斷進(jìn)行著孵化、裂變與疊加，成為主流的商業(yè)模式發(fā)展方向?！霸谖磥?lái)，平臺(tái)將成為一種主導(dǎo)的組織形態(tài)?！薄?3〕

（一）“平臺(tái)”結(jié)構(gòu)超越傳統(tǒng)“管道”

“管道結(jié)構(gòu)”用來(lái)代指?jìng)鹘y(tǒng)制造的單邊價(jià)值鏈模式，從供應(yīng)商到顧客，價(jià)值以單向傳遞。在管道結(jié)構(gòu)上，企業(yè)與顧客的關(guān)系是簡(jiǎn)單的，企業(yè)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)內(nèi)部管理者與員工的關(guān)系也存在管道結(jié)構(gòu)，由于管理者具有信息的優(yōu)先獲得權(quán)，可以全面掌控企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息，再將信息與決策從上至下逐級(jí)傳遞至員工。但隨著數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的技術(shù)能力和思維方式上的改變，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)多種合作方式變革與顧客以及其他企業(yè)之間的單一關(guān)系，內(nèi)部管理也趨向扁平化，線性管道結(jié)構(gòu)開(kāi)始彎曲，平臺(tái)結(jié)構(gòu)逐漸形成。

在平臺(tái)結(jié)構(gòu)上，平臺(tái)、供應(yīng)商、用戶、廣告商等以提供商品和服務(wù)為中心組成多重關(guān)系群體。平臺(tái)商家利用平臺(tái)資源與平臺(tái)用戶進(jìn)行連接，廣告商與平臺(tái)之間建立互惠互利關(guān)系。用戶的角色也并沒(méi)有被固化，可以是消費(fèi)者，也可以是商家。企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)打通了各個(gè)企業(yè)的“信息孤島”，企業(yè)在平臺(tái)上共享信息并尋找潛在合作機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的出現(xiàn)也使數(shù)據(jù)和信息在上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間暢通無(wú)阻，員工擺脫信息弱勢(shì)方地位的桎梏，員工與管理者之間也形成更加平等的關(guān)系，從而加深了團(tuán)隊(duì)合作。這些新型關(guān)系的出現(xiàn)，完成了“平臺(tái)”結(jié)構(gòu)對(duì)“管道”結(jié)構(gòu)的超越。

（二）數(shù)字平臺(tái)觸發(fā)價(jià)值革命

商業(yè)模式描述了“企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和分配價(jià)值的基本原理或框架”〔14〕。具體而言，商業(yè)模式這一概念的本質(zhì)是解釋企業(yè)如何進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，如何對(duì)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴之間的關(guān)系進(jìn)行管理。而數(shù)字時(shí)代下，更強(qiáng)連接、更多交互、更多維度的價(jià)值創(chuàng)造模式，是企業(yè)在數(shù)字化革命中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?！?5〕由于實(shí)體企業(yè)的不斷數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系連接的普遍性以及大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，平臺(tái)商業(yè)模式迅速崛起。根據(jù)平臺(tái)服務(wù)的顧客類(lèi)型來(lái)區(qū)分，三種類(lèi)型的平臺(tái)模式最為普遍：連接顧客與商家的B2C、連接顧客與顧客的C2C、連接商家與商家的B2B。

數(shù)字平臺(tái)重構(gòu)了傳統(tǒng)價(jià)值鏈，創(chuàng)新了平臺(tái)及平臺(tái)成員的價(jià)值創(chuàng)造及傳遞方式。一方面，平臺(tái)打破了物理空間限制，連接多邊群體實(shí)現(xiàn)需求對(duì)接，是價(jià)值的整合者。平臺(tái)成員基于平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費(fèi)者的線上直接交易，打通價(jià)值傳遞的快速通道，使得傳統(tǒng)價(jià)值鏈中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)得以縮減，能夠壓低成本，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。另一方面，基于平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新也成為平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造的重要途徑。平臺(tái)可以通過(guò)分析平臺(tái)用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇或催生新型交易，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造方式的創(chuàng)新。例如高德等數(shù)字地圖平臺(tái)，集合出行、住宿、旅游等多樣服務(wù)，探知不同場(chǎng)景下用戶的可能需求，邀請(qǐng)文化名人推出旅游景點(diǎn)的語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，建立文化名人、游客以及平臺(tái)間的三方交易。此外，消費(fèi)者角色在平臺(tái)價(jià)值創(chuàng)造中越來(lái)越引起重視，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯和顧客主導(dǎo)邏輯下，企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)這一理念也得到了發(fā)展。

企業(yè)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，即價(jià)值獲取是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式升級(jí)的根本動(dòng)力。對(duì)于平臺(tái)企業(yè)而言，最廣泛使用的價(jià)值獲取方式主要有兩種：第一，找尋平臺(tái)各群體之間需求的關(guān)鍵點(diǎn)，基于此對(duì)雙方或者需求更為強(qiáng)烈的一方設(shè)置獲利關(guān)卡，例如付費(fèi)會(huì)員、商家入駐門(mén)檻等；第二，多邊群體的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得以有效激發(fā)的平臺(tái)是天然的“流量池”。作為平臺(tái)的管理者，企業(yè)可以利用這一流量?jī)?yōu)勢(shì)吸引廣告商的入駐，或有針對(duì)性地延伸平臺(tái)功能，通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)”之外的“增值服務(wù)”進(jìn)行盈利，例如健康服務(wù)平臺(tái)可以建設(shè)自有中草藥商城，在線教育服務(wù)平臺(tái)開(kāi)辟知識(shí)付費(fèi)問(wèn)答欄目等?？傊?，結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值獲取方式，能夠做到持續(xù)可盈利，是企業(yè)平臺(tái)商業(yè)模式長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。

（三）商業(yè)模式數(shù)字化升級(jí)重塑價(jià)值創(chuàng)造及傳遞方式

平臺(tái)商業(yè)模式的成長(zhǎng)速度極快，受到各類(lèi)新興行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)青睞。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)造了獲取超額利潤(rùn)的可能性。超額利潤(rùn)的產(chǎn)生主要依托于兩個(gè)方面。第一，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。平臺(tái)模式中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)包括兩類(lèi)：同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊和跨邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是某一類(lèi)平臺(tái)用戶的規(guī)模增長(zhǎng)對(duì)相同和不同類(lèi)別用戶的影響。例如需求提供方用戶的增多，會(huì)促進(jìn)該平臺(tái)需求方數(shù)量的增加，以知乎問(wèn)答平臺(tái)為例，問(wèn)題回答者用戶越多，愿意發(fā)布提問(wèn)的人也更多，又反過(guò)來(lái)帶動(dòng)問(wèn)題回答者的人數(shù)增加，帶來(lái)正向的、彼此促進(jìn)的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而帶來(lái)規(guī)模收益的增加。第二，“贏家通吃”效應(yīng)。〔16〕兩個(gè)完全同質(zhì)且激烈競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)之間，如果用戶多平臺(tái)接入的成本很高且不施加以政策等外力，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響下，市場(chǎng)的資源、用戶、信息會(huì)自動(dòng)向其中一方平臺(tái)集聚，推動(dòng)聚合效應(yīng)的產(chǎn)生，導(dǎo)致強(qiáng)者愈強(qiáng)而弱者愈弱，最終可能會(huì)出現(xiàn)“贏家通吃”的情況。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)以及“贏家通吃”格局的出現(xiàn)，帶來(lái)的也并不是完全積極的一面。平臺(tái)是一個(gè)新生事物，這意味著傳統(tǒng)社會(huì)治理在平臺(tái)情境下容易出現(xiàn)治理的錯(cuò)位與失效，對(duì)于平臺(tái)監(jiān)管還存在許多有待完善之處?！?7〕例如非目標(biāo)群體用戶進(jìn)入平臺(tái)，可能造成目標(biāo)用戶使用意愿的下降。對(duì)于小眾護(hù)膚分享平臺(tái)而言，大眾護(hù)膚的擁躉者進(jìn)入平臺(tái)，顯然增加了用戶之間的溝通難度，對(duì)平臺(tái)的價(jià)值獲取也無(wú)益。一些“弱點(diǎn)”甚至對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是“雷區(qū)”，一旦被觸及，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵很有可能帶給平臺(tái)難以挽回的名譽(yù)損失。因此，針對(duì)以上情況，構(gòu)建“用戶過(guò)濾機(jī)制”，并結(jié)合平臺(tái)特性設(shè)立相對(duì)周全的監(jiān)管制度是平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，也是平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展的又一必要條件?！?8〕

四、基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)

數(shù)字時(shí)代下，行業(yè)邊界的脆弱性、可延展性已成共識(shí)。企業(yè)需要發(fā)展數(shù)字能力突破自身業(yè)務(wù)局限，主動(dòng)拓展行業(yè)的邊界，探索并創(chuàng)建出傳統(tǒng)市場(chǎng)中被掩蓋的商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身定位的升級(jí)。同時(shí)隨著企業(yè)之間更多連接和跨界行為的出現(xiàn)，數(shù)字生態(tài)成為經(jīng)歷前期顆?；l(fā)展之后新的升級(jí)方向，企業(yè)通過(guò)共同構(gòu)建融合性的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，實(shí)現(xiàn)需求的精準(zhǔn)響應(yīng)與共贏發(fā)展。

（一）跨界整合拓展行業(yè)數(shù)字生態(tài)

數(shù)字時(shí)代下，跨界整合成為了一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，每個(gè)行業(yè)承擔(dān)著相對(duì)固定的行業(yè)功能，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)資源進(jìn)行配置來(lái)完成功能的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)間存在著有限的合作與競(jìng)爭(zhēng)。已經(jīng)熟悉了行業(yè)規(guī)則的企業(yè)往往可能由于路徑依賴或既得利益的約束，對(duì)開(kāi)展突破創(chuàng)新的態(tài)度更加保守。但是一些擁有數(shù)字優(yōu)勢(shì)的企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的行業(yè)分工體系，發(fā)展出多樣化的競(jìng)爭(zhēng)手段，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，甚至徹底轉(zhuǎn)變市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從而顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)地位。這些跨界企業(yè)基于行業(yè)的核心功能重構(gòu)行業(yè)資源，借助新興技術(shù)革新舊有運(yùn)作方式，開(kāi)發(fā)行業(yè)新功能，從而在行業(yè)市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素的改變。

例如，物流行業(yè)承擔(dān)全國(guó)快遞運(yùn)輸，中通、百世等企業(yè)分領(lǐng)行業(yè)資源。而菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)則聯(lián)合物流行業(yè)巨頭，覆蓋百余家物流企業(yè)，對(duì)接各大電商平臺(tái)，基于云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)包裹平臺(tái)統(tǒng)一查詢、實(shí)時(shí)追蹤、到站自動(dòng)提醒、代取代寄、物流分享等等，特別是退貨與寄件方面，為物流消費(fèi)者提供了許多方便的新功能。菜鳥(niǎo)沒(méi)有完整的物流鏈，而是僅在端處整合行業(yè)資源，打造出開(kāi)放的智能物流網(wǎng)絡(luò)。菜鳥(niǎo)創(chuàng)造出的物流行業(yè)新角色推動(dòng)資源整合，從而帶來(lái)快遞效率整體性提升。

這不同于企業(yè)借助數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)和各類(lèi)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而是對(duì)企業(yè)的行業(yè)角色的顛覆，是行業(yè)層面的質(zhì)變。這一升級(jí)方式的關(guān)鍵在于主動(dòng)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，找到在數(shù)字時(shí)代行業(yè)可能的新屬性。同時(shí)，對(duì)于受到數(shù)字化沖擊的行業(yè)，挑戰(zhàn)和壓力也是進(jìn)行突破升級(jí)的動(dòng)力。例如，隨著地產(chǎn)企業(yè)跨進(jìn)整裝行業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受擁有成熟的配套服務(wù)系統(tǒng)與品牌背書(shū)的地產(chǎn)企業(yè)所提供的從買(mǎi)房到裝修的一體化服務(wù)是更為方便的選擇，但對(duì)于傳統(tǒng)的整裝行業(yè)而言，挑戰(zhàn)在于如何對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行快速地適應(yīng)性調(diào)整。

（二）跨越邊界連接數(shù)字生態(tài)單元

“生態(tài)”一詞源于生物學(xué)，用以描述生物與生物之間、生物與環(huán)境之間的密切聯(lián)系。數(shù)字化帶來(lái)的不只是企業(yè)自身的升級(jí)，也是企業(yè)作為行業(yè)的組成單元而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。一方面，企業(yè)進(jìn)行自身的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式的數(shù)字化，追求更為先進(jìn)的自我管理與多樣化角色定位的發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，行業(yè)舊的生態(tài)在變革中瓦解，新的生態(tài)在轉(zhuǎn)型中逐漸構(gòu)建。另一方面，顧客基于便利性等需求，越來(lái)越希望對(duì)于一個(gè)生活場(chǎng)景可以擁有一站式的解決方案。例如，一個(gè)旅行平臺(tái)就可以滿足查找攻略、訂票、訂酒店、導(dǎo)游、飲食推薦等所有出行需求。這種多類(lèi)型、多功能、集成式的需求，單個(gè)企業(yè)往往難以完全實(shí)現(xiàn)。因此，數(shù)字化企業(yè)通過(guò)合作結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，共同為顧客提供更完整的方案就成為最佳路徑。

這些突破業(yè)務(wù)局限進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)打破原有行業(yè)邏輯，形成了數(shù)字生態(tài)單元?；谝欢ǖ男枨筮B接特定的數(shù)字生態(tài)單元，就構(gòu)成了行業(yè)的數(shù)字生態(tài)?！?9〕數(shù)字生態(tài)以顧客需求為中心，并以數(shù)字化整體解決方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在數(shù)字生態(tài)中，企業(yè)的關(guān)鍵詞是競(jìng)爭(zhēng)、合作。企業(yè)之間市場(chǎng)重疊度、資源相似性、資源互補(bǔ)性和機(jī)會(huì)主義行為的復(fù)雜作用共同驅(qū)動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)和合作的產(chǎn)生。〔20〕數(shù)字時(shí)代每個(gè)行業(yè)都可以形成自己的數(shù)字生態(tài)，在融合的體系下，更加精準(zhǔn)地響應(yīng)行業(yè)內(nèi)用戶的需求，彼此通過(guò)合作形成更優(yōu)的客戶需求解決方案。

（三）數(shù)字生態(tài)共生引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)躍遷

數(shù)字生態(tài)的競(jìng)合并不意味著穩(wěn)定，生態(tài)中的任何一個(gè)角色都可能面臨著被更替的危機(jī)。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)理論將市場(chǎng)視為給定的，認(rèn)為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是固定的，企業(yè)是在清晰定義的市場(chǎng)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，但在數(shù)字生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)在精確預(yù)測(cè)及前瞻性研發(fā)方面的能力使企業(yè)間出現(xiàn)多樣化和快速化的競(jìng)爭(zhēng)行為。此外，由于企業(yè)在數(shù)字平臺(tái)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不會(huì)受到特定行業(yè)的限制，市場(chǎng)邊界可以跨越多個(gè)傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品市場(chǎng)。同時(shí)，企業(yè)通?？梢栽跀?shù)字平臺(tái)環(huán)境中更有效地開(kāi)發(fā)和推出新產(chǎn)品，因?yàn)閿?shù)字平臺(tái)允許產(chǎn)品之間產(chǎn)生更強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)，鼓勵(lì)顧客參與口碑傳播、撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論、參與設(shè)計(jì)、修改或組裝產(chǎn)品。〔21〕

在演化經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，如同生物在自然生態(tài)中對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與改變，數(shù)字生態(tài)隨著技術(shù)進(jìn)步、行業(yè)變動(dòng)、認(rèn)知規(guī)范以及管制制度的變遷，也會(huì)始終處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。演進(jìn)性、泛在性、動(dòng)態(tài)性和自主性成為數(shù)字生態(tài)的發(fā)展特征?！?2〕構(gòu)成數(shù)字生態(tài)的每一個(gè)生態(tài)單元，都對(duì)市場(chǎng)需求變化和整個(gè)科技發(fā)展變化具備高敏感度以保持自身新陳代謝。而每一個(gè)數(shù)字生態(tài)單元對(duì)更新進(jìn)化的強(qiáng)烈需求都推動(dòng)了數(shù)字生態(tài)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迭代升級(jí)。因此，隨著企業(yè)對(duì)升級(jí)的不斷追逐，數(shù)字生態(tài)將成為一個(gè)持續(xù)性的新舊生態(tài)更迭并存的狀態(tài)。同時(shí)，數(shù)字生態(tài)的演化將始終基于一種良性的上升式循環(huán)機(jī)制，以多元、創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)著價(jià)值的創(chuàng)造以及生態(tài)內(nèi)的互惠共享，并由此帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的高效數(shù)字化躍遷?！?3〕

五、結(jié)語(yǔ)

中共十九屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》強(qiáng)調(diào)：“必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成為第一動(dòng)力的高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革?！薄?4〕數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為未來(lái)中國(guó)構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要引擎，企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀核心，是提升國(guó)家數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力、賦能產(chǎn)業(yè)變革、激發(fā)市場(chǎng)創(chuàng)新活力的重要?jiǎng)恿υ?。?shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)分別是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的通關(guān)密碼和賦能工具，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)即圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值的釋放和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用這一內(nèi)在邏輯展開(kāi)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的路徑可以從基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)、基于數(shù)字平臺(tái)賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級(jí)以及基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)三方面入手，這些路徑設(shè)計(jì)為企業(yè)把握數(shù)字化發(fā)展新機(jī)遇以及展開(kāi)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略部署提供了參考。