我是煙臺市芝罘區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名職工，也是一名質(zhì)量管理工作的推進(jìn)者，通過參加QC小組活動以及和小組成員們的接觸交流，給我留下了許多難忘的回憶。下面我來和大家分享一下我和我的憑證打印機(jī)補(bǔ)充裝置的故事。

我是2017年底開始負(fù)責(zé)單位的科技創(chuàng)新、精益管理和質(zhì)量管理工作，近幾年來，無論是國家還是行業(yè)，都特別重視全面質(zhì)量管理。剛開始接觸這些工作的時候一點頭緒也沒有，還特別有抵觸心理，隨著慢慢的學(xué)習(xí)了解，參加了多次的培訓(xùn)，以及上級單位對我們的宣講，使我明白了這項工作的重要性，讓我認(rèn)識到參加質(zhì)量管理和改進(jìn)活動，可以為單位解決大量工作中存在的問題，通過QC活動和管理創(chuàng)新活動的開展，讓我經(jīng)歷了失敗和挫折，但也使我不斷地學(xué)習(xí)和成長，為我們企業(yè)甚至行業(yè)都起到了極大的降本增效、提高效率的促進(jìn)作用。

作為一名管理監(jiān)督人員，平時要做的工作比較多而且雜亂，相應(yīng)的打印的資料也比較多，受當(dāng)時辦公場所條件和打印機(jī)紙槽容量小的限制，在需要打印大量資料的時候，就需要頻繁補(bǔ)充紙張，打印效率的提升直接關(guān)乎工作質(zhì)效的飛躍。為了能夠提高工作效率，減少工作人員的動作浪費，我加入了清風(fēng)小組，將如何利用現(xiàn)有打印辦公條件，提高打印機(jī)工作效率作為重點攻關(guān)課題，并帶頭開展打印機(jī)紙張補(bǔ)充裝置的研究制作，這對我來說可以是一個很大的挑戰(zhàn)。

因為這是我第一次做課題，也是自己實際接觸QC，真正開始參加QC小組活動，很多東西都需要去學(xué)習(xí)。為了能夠使我們的QC小組活動能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，作為課題組組長，我自己主動帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，閱讀各種專業(yè)書籍，并廣泛搜集獲獎的QC案例進(jìn)行研究，同時向有經(jīng)驗的同事請教，來提高自己的專業(yè)知識，并帶動組員一起進(jìn)行培訓(xùn)，我知道只有自己的專業(yè)水平提高了，才能更好地帶領(lǐng)成員們一起開展好QC活動，才能更好地對我們小組給予正確的指導(dǎo)。

在QC活動開展初期，我與組員認(rèn)真研究活動開展的形式和方法，了解QC活動的步驟以及各種精益工具的使用，制定了詳細(xì)的活動計劃表。針對打印工作效率的問題，發(fā)放調(diào)查問卷，召開了多次會議進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計分析。根據(jù)課題研究方向，我們選取兩家工作量相差較大的試點單位開展現(xiàn)狀調(diào)查，最終確定解決打印過程延誤是提升打印工作效率的主要改進(jìn)方向。

為了精準(zhǔn)地剖析問題癥結(jié)，我?guī)ьI(lǐng)小組成員將打印過程細(xì)分為六個步驟，分步統(tǒng)計打印耗時，判定“補(bǔ)紙步驟”耗時最長，是影響打印效率的主要癥結(jié)。當(dāng)然，針對這一癥結(jié)需要解決，我們小組成員也是經(jīng)過多次討論，制定了預(yù)期目標(biāo)值。小組成員通過頭腦風(fēng)暴法，分析“補(bǔ)紙步驟時間長”的原因，并繪制樹圖，總結(jié)出影響問題癥結(jié)的七個末端因素。

小組成員針對這七個末端因素進(jìn)行逐一分析，通過對分法進(jìn)行估算，并確定了紙槽容量小是造成“補(bǔ)紙步驟時間長”的要因，對問題癥結(jié)影響程度非常大。

找到了主要原因后，我們小組成員提出了三項對策進(jìn)行優(yōu)選，從經(jīng)濟(jì)性以及成效等方面進(jìn)行對比分析，最終選擇“加裝打印紙補(bǔ)充裝置”作為最優(yōu)對策，并根據(jù)5W1H原則制定了對策表，開始分步實施。首先是繪制加裝打印紙補(bǔ)充裝置的設(shè)計圖紙。由于大家都不是專業(yè)設(shè)計人員，對圖紙的繪制也是下了一番功夫，經(jīng)常下班后大家還會一起開會討論，反復(fù)地進(jìn)行繪制、修改，大家都毫無怨言，最終完成了設(shè)計圖的繪制。在制作這個打印機(jī)紙張補(bǔ)充裝置的過程也遇到了不少困難，無論是購進(jìn)制作補(bǔ)充裝置的材料，還是制作調(diào)試，都需要懂機(jī)電原理的人進(jìn)行指導(dǎo)。在這個過程中，我們小組成員的家屬也是非常支持我們的工作，積極聯(lián)系親朋好友，最終為我們找到了一名機(jī)電專業(yè)的老師給我們指導(dǎo)，為我們QC小組活動的開展給予了大力的支持和幫助，大家都非常感動，表示一定努力將這個QC活動的目標(biāo)完成。

經(jīng)過多次的試驗改進(jìn)，我們實現(xiàn)了活動目標(biāo)，優(yōu)化了打印流程，徹底解決了補(bǔ)紙步驟時間長的問題癥結(jié)。我們這一課題也被評選為一等獎。這里想再和大家說說我第一次參加成果發(fā)布會的感受。

作為這個QC活動的組長，我代表大家參加了QC成果發(fā)布會，因為是第一次參加這樣的活動，好奇心不言而喻，但隨之也被緊張的心情取代了，毫不夸張地說，手腳冰涼，說話都發(fā)抖，還好在我發(fā)布的時候沒有出現(xiàn)大的問題。我是抱著好好學(xué)習(xí)觀摩的心態(tài)參加的，各個單位的代表都拿出了自己最飽滿的精神狀態(tài)，向評委們匯報自己的課題成果，讓人耳目一新，眼界大開，大家都結(jié)合自己的崗位工作查找不足，制定了措施進(jìn)行優(yōu)化提升，這次的成果發(fā)布會給我留下了很深的印象，讓我受益良多。

目前這個打印紙補(bǔ)充裝置已經(jīng)申請通過了實用新型專利。我們清風(fēng)QC小組創(chuàng)新性地制作了打印紙補(bǔ)充裝置，拓展了單紙槽打印機(jī)的功能，填補(bǔ)了市場空白，大幅降低了工作人員補(bǔ)充紙張的動作浪費，具有很強(qiáng)的推廣性。這也是我人生第一次有了自己的專利證書，心情也是非常激動的。

通過本次活動，小組成員的專業(yè)技能水平、工具應(yīng)用水平、解決問題能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力都得到了明顯提升，充分體現(xiàn)了QC活動“小、實、活、新”的特點，也讓我們感受到了QC活動為社會和企業(yè)的發(fā)展所作出的較大貢獻(xiàn)，我們每一名小組成員也都充分的體現(xiàn)了自身的價值，個人素質(zhì)也有很大提升。

為了更好地提高自己的專業(yè)知識和技能，2019年我參加了中國質(zhì)量管理協(xié)會質(zhì)量管理小組活動初極診斷師的考試，這次考試參加者約有四百人，各行各業(yè)的人都有，足見QC活動的重要性，大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)，互相交流，以期起到更好的效果。QC活動的大力開展，促進(jìn)了各行各業(yè)不同崗位的人員努力學(xué)習(xí)精益管理和專業(yè)技術(shù)知識，積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，不但提升了員工的綜合素質(zhì)，也提升了團(tuán)隊的力量，為企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

在這幾年里，我經(jīng)歷了許多的第一次，QC活動給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我成長的更好，實實在在地讓我受益匪淺，促使我更加自信地開展以后的各項工作，以后我也將繼續(xù)努力，在自己的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。