孫磊

關(guān)鍵詞：有線電視網(wǎng)絡(luò)；智能化運(yùn)維系統(tǒng)；建構(gòu)

1引言

歷經(jīng)二十多年的高速發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展為一個(gè)綜合性服務(wù)，其中包括寬帶接人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性和維護(hù)提出了更高要求，隨著電信業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，廣電面臨嚴(yán)重的用戶流失，其創(chuàng)新、高效的運(yùn)營(yíng)能力將是廣電今后發(fā)展的一項(xiàng)重要核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2廣電運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

對(duì)于國(guó)內(nèi)主要的通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)上起步比較晚。廣電在不同區(qū)域的運(yùn)營(yíng)情況也是千差萬(wàn)別，發(fā)展并不平衡，OSS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度也相差甚遠(yuǎn)。近年來(lái)，隨著“三網(wǎng)融合”的迅猛推進(jìn)，各地區(qū)的廣電公司對(duì)自己的業(yè)務(wù)體系建設(shè)日益關(guān)注，部分高速發(fā)展的廣電公司已逐漸建立起一套設(shè)備維護(hù)、服務(wù)保障、綜合業(yè)務(wù)激活、綜合資源管理、運(yùn)營(yíng)支持等綜合服務(wù)的體系，為廣電企業(yè)的精細(xì)化、網(wǎng)格化管理提供了強(qiáng)有力的支持。以北方廣電為例，在經(jīng)過(guò)多年的城市、縣、區(qū)整合后，公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，資產(chǎn)已經(jīng)全部交給了服務(wù)器，用戶的軟件也會(huì)根據(jù)實(shí)際需要呈現(xiàn)給運(yùn)營(yíng)人員。IT基礎(chǔ)架構(gòu)的傳統(tǒng)模式，沒(méi)有真正的“云”，IT資源的有效共享和動(dòng)態(tài)配置是不可能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前，我國(guó)廣電運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施大多仍處于傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)，離地面虛擬化等新技術(shù)尚不普及，資源利用率低，無(wú)法進(jìn)行有效的共享、動(dòng)態(tài)配置，企業(yè)運(yùn)行成本居高不下。

3有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)分析

3.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介

有線數(shù)字電視的概念，要區(qū)別于傳統(tǒng)的模擬電視，有線數(shù)字電視的實(shí)質(zhì)是利用高科技手段進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)的結(jié)果，同時(shí)是一種較為復(fù)雜的數(shù)字電視系統(tǒng)。數(shù)字有線電視的內(nèi)容包括收集、制作和編輯等一系列的節(jié)目。此外，有線數(shù)字電視是一種廣播信號(hào)傳送系統(tǒng)，也是一種數(shù)字電視。但是，隨著有線電視技術(shù)的發(fā)展，我們現(xiàn)在使用的電視已經(jīng)從傳統(tǒng)的電子化，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂腥轿惶峁﹫D像以及語(yǔ)言等服務(wù)功能。有線電視視點(diǎn)將各種數(shù)碼媒介進(jìn)行有機(jī)整合，將數(shù)字媒介技術(shù)應(yīng)用于電視，使受眾能夠獲得更多服務(wù)，真正做到一對(duì)一的溝通。

CATV網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)以智能化的方式處理故障作業(yè)單，其功能完善、通用性強(qiáng)，受到了用戶的喜愛(ài)，在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端中，其運(yùn)營(yíng)支持管理的核心功能被廣泛應(yīng)用。本系統(tǒng)包括兩大核心，即手機(jī)客戶端與后臺(tái)服務(wù)器，其推廣與應(yīng)用對(duì)提高企業(yè)運(yùn)行效率起到了很大的促進(jìn)作用。

3.2數(shù)字化有線電視技術(shù)的種類(lèi)

（1）對(duì)信息資源的解碼技術(shù)

數(shù)字電視的解碼技術(shù)是數(shù)字電視中的一種重要技術(shù)，尤其是在數(shù)字有線電視技術(shù)發(fā)展的今天，它已經(jīng)被越來(lái)越多的人接受。相對(duì)于傳統(tǒng)的高清電視技術(shù)，該系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是可以有效改善信號(hào)視頻的總體壓縮技術(shù)。換言之，在數(shù)字電視相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，采用1920顯示方式對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行編碼，使其編碼速率由990Mbit/s降低到30Mbit/s，并通過(guò)一系列的數(shù)字壓縮技術(shù)，使其能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)處理系統(tǒng)提供有益的數(shù)據(jù)資源。

（2）音頻編碼技術(shù)

音頻編碼技術(shù)是有線數(shù)字電視系統(tǒng)中必不可少的核心技術(shù)，它對(duì)有線數(shù)字電視進(jìn)行高效的壓縮和處理，但只有經(jīng)過(guò)一定的數(shù)字壓縮技術(shù)，才能達(dá)到較高的音頻傳輸質(zhì)量。因此，在有線數(shù)字電視音頻信號(hào)的處理中，必須采取相應(yīng)的措施來(lái)進(jìn)行壓縮和編碼。但是，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的音頻編碼和譯碼技術(shù)都是以MPEG-2和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家普遍使用的MPEG-2為基礎(chǔ)。隨著無(wú)線電視技術(shù)的不斷發(fā)展，一些音頻編碼技術(shù)仍然無(wú)法適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的要求。

3.3系統(tǒng)功能目標(biāo)要求

CATV網(wǎng)絡(luò)的智能化運(yùn)營(yíng)管理在支撐市場(chǎng)、定位市場(chǎng)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、完善網(wǎng)絡(luò)、提升用戶良好的用戶體驗(yàn)等方面都有著明顯的優(yōu)越性。本系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中的應(yīng)用既能提高運(yùn)行效率，又能有效促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣。為了提高市場(chǎng)反應(yīng)能力，必須準(zhǔn)確掌握和確定市場(chǎng)，找到符合市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)方法，精確定位目標(biāo)顧客。另外，為了更好地挖掘用戶的消費(fèi)潛力，需要更多地關(guān)注用戶的業(yè)務(wù)類(lèi)型。因此，在CATV網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)中，必須從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人手，把資源和評(píng)估管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而提高網(wǎng)絡(luò)效率。在完成基本網(wǎng)的建設(shè)后，就必須建立健全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行機(jī)制，使其能夠更好地規(guī)范運(yùn)行人員的日常維護(hù)，提升整體的故障反應(yīng)能力。最后，在此基礎(chǔ)上，建立并完善大型數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警與智能維護(hù)。系統(tǒng)能夠在故障發(fā)生前，精確地發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行定位、診斷和解決，通過(guò)智能維護(hù)的方式，全方位地解決系統(tǒng)問(wèn)題，確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠、安全地運(yùn)行，并為以后的推廣和普及奠定基礎(chǔ)。

4系統(tǒng)建設(shè)的總體要求

4.1APP界面設(shè)計(jì)要求

在實(shí)際設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循“適度”的原則，以保證APP界面的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)能夠滿足使用者的視覺(jué)感受。同時(shí)，要做到字體和文字的顏色、大小、布局等設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一。其次，在界面的色彩設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持“柔”，色彩搭配要講究“和諧”，不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)色彩對(duì)比。然后，顏色要有一定的親和力，顏色不能太亮。最后，要確保菜單的布局正確，菜單布局要符合布局密度，并合理使用空間。

4.2專(zhuān)用智能終端的技術(shù)要求

（1）具有基本通信技能，如打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等。

（2）對(duì)Android平臺(tái)的支持。

（3）光功率檢測(cè)、六波長(zhǎng)光功率檢測(cè)、通用測(cè)試接口，適用于光纖TTH開(kāi)通過(guò)程中的光電功率校驗(yàn)。

（4）在光纖維修過(guò)程中，采用紅色光源，檢測(cè)光纖質(zhì)量，準(zhǔn)確定位故障部位。

（5）具備用于測(cè)量數(shù)字電視通用指數(shù)的場(chǎng)強(qiáng)儀表功能。

（6）節(jié)能，在軟件上要考慮終端的特點(diǎn)以及能源消耗，保證電池的續(xù)航能力。

（7）為滿足現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特點(diǎn)，終端必須具備一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有防摔、防震、防水等特點(diǎn)。

4.3系統(tǒng)的非功能性需求

（1）總體要求：對(duì)各種操作的響應(yīng)速度必須在5s以?xún)?nèi)，網(wǎng)絡(luò)的平均響應(yīng)時(shí)間不得大于8s;保證系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)風(fēng)格一致，軟件接口簡(jiǎn)潔，布局合理，易于上手，易被用戶接受。

（2）安全需求：有些涉及安全的指標(biāo)，需要采用用戶認(rèn)證機(jī)制，對(duì)企業(yè)核心設(shè)備的故障、重要工單等重要信息進(jìn)行加密，對(duì)企業(yè)的重要資料進(jìn)行加密，并有嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限限制，以確保系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)不會(huì)被竊取。

4.4系統(tǒng)功能架構(gòu)

該系統(tǒng)分為兩大類(lèi)：一是掌上運(yùn)維客戶端，二是后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器端。兩個(gè)部門(mén)分工明確，各自承擔(dān)各自的職責(zé)，該方案的核心是處理企業(yè)的業(yè)績(jī)層級(jí)和人機(jī)交互的網(wǎng)絡(luò)，為各個(gè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交流與處理提供支持。

4.5有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的建構(gòu)要點(diǎn)

在建設(shè)CATV網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的過(guò)程中，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，為適應(yīng)智能開(kāi)發(fā)的要求，除了要實(shí)現(xiàn)一般網(wǎng)絡(luò)管理員所具有的維護(hù)功能外，還要在有效解決運(yùn)行中遇到的難題上取得新突破。施工應(yīng)注重以下幾點(diǎn)．

（1）手機(jī)前端的客戶機(jī)必須與硬件設(shè)備緊密合作。首先，將硬件設(shè)備上攜帶的電視場(chǎng)強(qiáng)計(jì)的功能整合到前端移動(dòng)客戶端程序中，使其與硬件有機(jī)結(jié)合。其次，為了確保整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，必須進(jìn)一步挖掘并實(shí)現(xiàn)其他的智能功能。例如，可以深入挖掘并實(shí)現(xiàn)POS機(jī)的刷卡功能，讓網(wǎng)管人員進(jìn)行維護(hù)時(shí)也可以上門(mén)服務(wù)，從而大大提升工作的效率和效果。

（2）應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，也是本系統(tǒng)的重點(diǎn)發(fā)展方向。云資源構(gòu)建了一個(gè)智能化的專(zhuān)家系統(tǒng)，為網(wǎng)格管理人員提供了全面的技術(shù)支撐，有助于標(biāo)準(zhǔn)化的日常維護(hù)，加快了故障的處理速度。

（3）與其他系統(tǒng)的結(jié)合更為密切，如與因特網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)同工作，使掌上運(yùn)行的客戶程序具有智能探頭的能力，可以實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)從物理到應(yīng)用的全面測(cè)試，包括網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，并將采集到的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器中，作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化的依據(jù)。

5有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維系統(tǒng)的具體應(yīng)用

廣電公司在運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)中，通過(guò)部署在運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)中的后臺(tái)服務(wù)器，與用戶的運(yùn)行、維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作。比如，廣電通過(guò)API接口對(duì)重要的信息進(jìn)行收集、整合和處理：通過(guò)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的“客服報(bào)障”，實(shí)現(xiàn)“故障工單”“投訴工單”“故障處理”“工單查詢(xún)”等多項(xiàng)功能。將PC端的數(shù)據(jù)通過(guò)智能終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并通過(guò)移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線管理，使廣電公司的故障維修工作的質(zhì)量和工作效率得到了極大地提高。另外，還可以手機(jī)下載安裝該軟件，通過(guò)移動(dòng)辦公的方式進(jìn)行智能化的工作，減少后臺(tái)維修工的工作壓力。這可以減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提高運(yùn)營(yíng)效率及運(yùn)營(yíng)效益，從而全面提升運(yùn)營(yíng)商的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率。

在因特網(wǎng)時(shí)代，有線網(wǎng)智能化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，既可以有效提升運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行效率，又可以降低運(yùn)行費(fèi)用，以及確保設(shè)備的運(yùn)行性能。同時(shí)，通過(guò)API接口的標(biāo)準(zhǔn)化，將運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與其他系統(tǒng)進(jìn)行共享，使各系統(tǒng)能夠協(xié)同工作，從而為廣電公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理體系奠定良好的基礎(chǔ)。雖然這套運(yùn)維系統(tǒng)有很高的實(shí)用價(jià)值，但它還處于初級(jí)開(kāi)發(fā)階段，因此，要根據(jù)具體的工作需求，對(duì)其功能進(jìn)行不斷地優(yōu)化和改進(jìn)，以推動(dòng)整個(gè)運(yùn)維體系的健康發(fā)展。

（1）后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)端程序向各后臺(tái)運(yùn)行支持系統(tǒng)傳送來(lái)自前端運(yùn)維客戶軟件的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，通常是通過(guò)數(shù)據(jù)協(xié)議界面實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)還可以使用“頁(yè)數(shù)據(jù)分析技術(shù)”。

（2）內(nèi)部操作支持系統(tǒng)在接收到來(lái)自后臺(tái)服務(wù)器的請(qǐng)求后，將結(jié)果反饋至后臺(tái)應(yīng)用程序，實(shí)施模式一般是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界面，但是，在某些情況下，后臺(tái)應(yīng)用程序會(huì)使用“頁(yè)面數(shù)據(jù)分析技術(shù)”來(lái)獲取來(lái)自?xún)?nèi)部運(yùn)行支持系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。

（3）后臺(tái)應(yīng)用程序在接收到數(shù)據(jù)后，將這些信息進(jìn)行分析、緩存、加工等一系列的處理，并將這些信息反饋到前端的APP客戶端。

（4）前臺(tái)掌上作業(yè)客戶機(jī)在收到后臺(tái)服務(wù)器的信息后，按照實(shí)際需求，由客戶機(jī)軟件對(duì)收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯。

6結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，智能化運(yùn)行管理系統(tǒng)已在電信業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，積累了許多寶貴的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但中電聯(lián)合資企業(yè)在這一領(lǐng)域才剛剛起步，在建設(shè)這個(gè)體系時(shí)，要充分吸取國(guó)內(nèi)廣電行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的具體情況，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的管理，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路和020的概念結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的體系，為客戶提供“線上和線下”運(yùn)營(yíng)服務(wù)。本系統(tǒng)已經(jīng)在廣電公司的運(yùn)行和生產(chǎn)中得到了廣泛應(yīng)用，利用手機(jī)APP可以方便地進(jìn)行工單的加工，極大地減少了后臺(tái)的維護(hù)工作量，節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，從而全面改善了運(yùn)行管理系統(tǒng)。