馮杰 楊光坤

“下磨石功夫，做精細服務”幾個鮮紅大字印在谷城縣茨河鎮(zhèn)下磨石村黨群服務中心的墻上，也印在了村“兩委”干部宋海艷的心中。

2018年，下磨石村改廁107戶。在村里推行這項工作時，宋海艷遇到了難啃的“硬骨頭”。

“要改廁可以，得幫我把旱廁的污水舀起來！”村民張老漢對宋海艷說。

張老漢在村里住了一輩子，他說祖祖輩輩都是這樣的廁所，為什么到了他這兒就要改廁，既花錢、又麻煩，不愿意配合。

宋海艷二話不說，拿起他家的糞桶、糞瓢就舀了起來。不顧濺到身上的污垢，身邊亂飛的蚊蟲還有刺鼻、難聞的異味，宋海艷麻利地忙活著。慢慢地，張老漢有些看不下去，趕忙上前讓她停下來，真誠地說：“宋同志，我錯了，你是一個好干部，對我這樣有耐心，我一定支持你的工作?！?/p>

宋海艷常說：“做群眾工作得摸清愿望訴求，找準問題癥結，做到心坎上去?！?/p>

2019年，4家農戶攔住一批大卡車，不讓他們通過一段水泥路，雙方一度僵持不下。有兩位老人甚至搬來凳子就坐在馬路中間，聚集的人越來越多，大家情緒也激動起來。

聽聞“攔路”糾紛，正在休假的宋海艷馬不停蹄地趕到了現(xiàn)場調解。在她耐心安撫、詢問下，雙方心平氣和地講明了沖突原因。原來，這段水泥路當時是4家農戶自己出資硬化的。20厘米厚的鄉(xiāng)村水泥路承載力有限，如果大貨車經常滿載通過這條路，很快就會壓壞路面，因此出現(xiàn)了“攔路”沖突。

了解這一情況后，宋海艷居中苦口婆心地調解協(xié)商，雙方達成了載重量不超過10噸即可通過的解決方案，爭執(zhí)雙方皆大歡喜。調解結束后，4戶群眾對宋海艷說：“小宋，你能替我們著想，把問題解決得這么漂亮，我們服了你！”