摘要：2021年，高質(zhì)量發(fā)展成為“十四五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。包括龍湖在內(nèi)的眾多城市運(yùn)營(yíng)商紛紛參與到杭州城市高質(zhì)量發(fā)展中，力圖打造集城市功能、生態(tài)景觀、人文理念與在地特色等于一體的“第三空間”。在追求卓越的城市時(shí)代進(jìn)程中，擁有著天然生態(tài)與人文優(yōu)勢(shì)的龍湖杭州西溪天街，不僅以“城西美學(xué)購(gòu)物中心”的定位快速兌現(xiàn)著區(qū)域品質(zhì)生活期許，在物質(zhì)與精神的雙重高度煥新城西，更加肩負(fù)起賦能城市價(jià)值，推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的使命。

關(guān)鍵詞：新型商業(yè);場(chǎng)景打造;數(shù)字商業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（2022）01-0066-04 收稿日期：2021-12-29

作者簡(jiǎn)介：王傳宏，貓頭鷹研究院（Mallto Win）創(chuàng)始人。

從“西湖美景”到“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，杭州留給世界的印象正發(fā)生著改變，這是科技進(jìn)步與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的成就，但遠(yuǎn)非終點(diǎn)。

2021年，高質(zhì)量發(fā)展成為“十四五”乃至更長(zhǎng)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。包括龍湖在內(nèi)的眾多城市運(yùn)營(yíng)商紛紛參與到杭州城市高質(zhì)量發(fā)展中，力圖打造集城市功能、生態(tài)景觀、人文理念與在地特色等于一體的“第三空間”。

而坐落于杭州新經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)——“城西科創(chuàng)大走廊”上，距西溪濕地僅約1公里的龍湖杭州西溪天街（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“西溪天街”），不僅以“城西美學(xué)購(gòu)物中心”的定位快速兌現(xiàn)著城市品質(zhì)生活期許，在物質(zhì)與精神的雙重高度煥新城西，更加肩負(fù)起賦能城市價(jià)值，推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的使命。

不僅如此，在2021年12月初杭州因?yàn)橥话l(fā)疫情進(jìn)入緊急狀態(tài)之時(shí)，西溪天街嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)100%及雙碼通行政策，確保消費(fèi)者在安全放心的環(huán)境下進(jìn)行購(gòu)物，最大程度上保障了廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)也避免了合作品牌的經(jīng)濟(jì)損失。

1 超50家品牌煥新升級(jí) 力爭(zhēng)城市新消費(fèi)趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”

疫情的猝不及防也在不斷考驗(yàn)著商業(yè)的應(yīng)對(duì)能力。2021年底，杭州疫情爆發(fā)產(chǎn)生一系列的連帶效應(yīng)。有著兩年防疫經(jīng)驗(yàn)的西溪天街，一方面主動(dòng)進(jìn)行全員核酸檢測(cè)，另一方面采取營(yíng)業(yè)時(shí)間強(qiáng)查碼等措施，有效保障了商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)以及安心購(gòu)物場(chǎng)所的搭建。

事實(shí)上，2021年以來(lái)杭州實(shí)體商業(yè)不止一次受到疫情困擾，盡管飽受突發(fā)疫情和臺(tái)風(fēng)天氣干擾，在保持出租率100%的情況下，西溪天街仍堅(jiān)持煥新50余家品牌，呈現(xiàn)諸多超出消費(fèi)者預(yù)期的業(yè)態(tài)品牌內(nèi)容，構(gòu)筑強(qiáng)大的商業(yè)發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1 零售業(yè)態(tài)品類(lèi)更加豐富，打造精致與時(shí)尚生活

西溪天街不僅引入新銳女裝品牌宅慧影、Pit，知性女裝品牌哥弟、AMASS、Re-Blue，國(guó)際時(shí)尚潮流品牌MISS SIXTY、champion，潮流運(yùn)動(dòng)品牌中國(guó)李寧、NB1906等豐富的服裝品類(lèi)，還匯集了T-WORLD蘋(píng)果授權(quán)店、popmart潮品、QZ高端美發(fā)、lamy凌美，持續(xù)提升自身的“潮流感”與“品質(zhì)感”。

1.2 餐飲業(yè)態(tài)發(fā)力首店經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)紅效應(yīng)

首店策略和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)下購(gòu)物中心差異化競(jìng)爭(zhēng)的必選之路。前期，SPACELAB失重餐廳等一系列首店和網(wǎng)紅店加持為西溪天街贏得了關(guān)注和熱度。

順應(yīng)這一趨勢(shì)，西溪天街繼續(xù)發(fā)力首店經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，引入自帶高流量和話題的優(yōu)質(zhì)餐飲品牌?；鸨槿珖?guó)的正宗泰式料理太食獸杭州首店、名小吃集合地裕鼎鮮城西首店和“火鍋排隊(duì)王”吼堂城西首店，一經(jīng)開(kāi)業(yè)就收獲了大批消費(fèi)者前來(lái)“拔草”。此外，還有蝴蝶里、克茗冰室、薩莉亞、西貝、達(dá)美樂(lè)、奈雪的茶、先啟半步顛、肖四女蹺腳牛肉等知名餐飲連鎖和網(wǎng)紅品牌，持續(xù)加碼。

1.3 放大親子屬性，助力家庭品質(zhì)生活

2021年9月19日，集靈感手作、藝術(shù)體驗(yàn)、親子共創(chuàng)、兒童生活雜物、童裝、鞋包、配飾等豐富內(nèi)容于一體的With me with M.latin限定體驗(yàn)店正式開(kāi)業(yè)。

With me攜手松之果樂(lè)園聯(lián)手打造的手作靈感屋，以及小小設(shè)計(jì)師、小馬探索營(yíng)、野孩子、超級(jí)小孩、馬叔叔小賣(mài)鋪等一系列鼓勵(lì)親子創(chuàng)作、探索、體驗(yàn)的驚喜活動(dòng)吸引周邊大量家庭客群的參與。

此外，Adidas kids的入駐，連同已有的斯凱奇kids、Nike kids、FILA kids、Balabala等兒童零售品牌組合，西溪天街則為新一代年輕父母帶來(lái)更多的潮童穿搭選擇。

1.4 娛樂(lè)以及其他業(yè)態(tài)加碼，深化多元體驗(yàn)

基于消費(fèi)人群不斷延伸的需求的變化，西溪天街還引入大玩居VR科技館、佳嘰等科技感、強(qiáng)體驗(yàn)的娛樂(lè)品牌，以及理想旗艦店、蔚來(lái)汽車(chē)等新型業(yè)態(tài)。讓高凈值、高品質(zhì)消費(fèi)群體可以在更豐富的休閑體驗(yàn)選擇中自主“搭配”所想要的生活方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活態(tài)度的個(gè)性表達(dá)。

2 “親密場(chǎng)景”創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造，實(shí)力詮釋城市新興精神文化主場(chǎng)地位

西溪天街坐落在新經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)——“城西科創(chuàng)大走廊”之上，除了浙江大學(xué)、未來(lái)科技城、西溪濕地三核環(huán)繞之外，板塊內(nèi)聚集阿里巴巴、菜鳥(niǎo)、滴滴等全國(guó)量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)。所以，其面對(duì)的主要客群帶有明顯的“科技發(fā)燒友”屬性。

正如格萊澤在《城市的勝利》中所述，無(wú)論科技如何發(fā)展，人們都需要更加接近彼此。這些成長(zhǎng)生活于數(shù)字時(shí)代并被數(shù)字化包圍的年輕人更加需要親密場(chǎng)景帶來(lái)的儀式感和“兩兩相望”。

2.1 新式生活藝術(shù)場(chǎng)景——xixi PEOPLE限定插畫(huà)展

游逛于其中，愈發(fā)能夠感受到西溪天街對(duì)“藝術(shù)生活化，生活藝術(shù)化”的具象闡釋。

除了獲得品質(zhì)生活層面的滿(mǎn)足外，人們還能在生活氣息中感受美學(xué)氛圍和藝術(shù)體驗(yàn)，甚至了解藝術(shù)創(chuàng)作背后的故事。比如2月22日的《你好，李煥英》映后見(jiàn)面會(huì)深受年輕人喜愛(ài)。包括賈玲、張小斐和陳赫在內(nèi)的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)分享電影拍攝幕后的故事，為消費(fèi)者創(chuàng)造了難得的近距離接觸明星、了解明星的機(jī)會(huì)與感受，見(jiàn)圖1。

此外，西溪天街與藝術(shù)家五十弦wsx合作落地的“xixi PEOPLE限定插畫(huà)展”（見(jiàn)圖2）通過(guò)色彩豐富且有趣好玩的線下展覽吸引人們脫離各種電子屏幕和數(shù)字界面，以一種快樂(lè)、佛系、反內(nèi)卷和樂(lè)觀積極面對(duì)一切等相互交織的新式生活態(tài)度引發(fā)精神共鳴。另一方面，傳達(dá)出“現(xiàn)今時(shí)代發(fā)展下，每個(gè)人的生活都是獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)人都可以擁有自己的熱愛(ài)的深層次涵義，鼓勵(lì)大家活出自我。

2.2 人文消費(fèi)場(chǎng)景——《故宮藏影》華東首展

現(xiàn)今的商業(yè)空間表現(xiàn)出豐富的“可能性”，讓那些習(xí)以為常、不可改變的消費(fèi)場(chǎng)景可以基于多元內(nèi)容和表現(xiàn)形式完成一次又一次升華。而對(duì)于地處西湖區(qū)的西溪天街來(lái)說(shuō)，恐怕沒(méi)有比“在新興商業(yè)里厚植文化土壤”更合適的了。

無(wú)論是2020年秋天的“大美杭州——藝文生活季”，亦或是2021年9月20日開(kāi)展的故宮出版·悅讀故宮《故宮藏影》華東首展，西溪天街始終聚焦當(dāng)代年輕人的文化追求，讓商業(yè)與杭州在地文化、中國(guó)歷史文化精髓相承接，為杭城消費(fèi)者帶來(lái)直擊心靈的精神大餐。可以說(shuō)，《故宮藏影》華東首展將傳統(tǒng)歷史文化和現(xiàn)代審美趣味做到了完美融合與創(chuàng)新，以沉浸式連環(huán)展演場(chǎng)景，打造了全方位的極致文化互動(dòng)體驗(yàn)，見(jiàn)圖3。

2.3 萌寵情感消費(fèi)場(chǎng)景——城西板塊首家寵物友好商場(chǎng)

《2021年寵物食品行業(yè)消費(fèi)洞察報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新一線城市90、00后消費(fèi)者養(yǎng)寵占比超50%。新一代寵物主對(duì)寵物的情感寄托催生了如火如荼的“寵物經(jīng)濟(jì)”。為了這些堪比家人、朋友和孩子的親密伙伴，他們?cè)敢飧冻龈嘈牧εc財(cái)力。

基于這一洞察，西溪天街愈發(fā)注重氛圍環(huán)境、硬件配置、寵物服務(wù)、PR活動(dòng)、店鋪聯(lián)動(dòng)等萌寵消費(fèi)場(chǎng)景的營(yíng)造，甚至還舉辦了為期半個(gè)月的“天街寵物代言全城招募”系列活動(dòng)，致力于打造城西板塊首家寵物友好商場(chǎng)。在更好地服務(wù)養(yǎng)寵會(huì)員的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步以差異化定位引領(lǐng)商圈繁榮發(fā)展。

西溪天街以《你好李煥英》劇組見(jiàn)面會(huì)、xixi PEOPLE限定插畫(huà)展、《故宮藏影》華東首展和“天街寵物代言全城招募”等一系列活動(dòng)營(yíng)造多元化“親密場(chǎng)景”，通過(guò)兩兩相望的儀式感，通過(guò)體驗(yàn)式連接，讓“數(shù)字化”的年輕人，感受到商業(yè)空間溫情又感性的一面，契合城西生活美學(xué)購(gòu)物中心項(xiàng)目定位的同時(shí)又能夠從精神層面?zhèn)鬟f項(xiàng)目的深層次價(jià)值，強(qiáng)化城市新興精神文化主場(chǎng)地位。

3 深化瓏珠用戶(hù)服務(wù)體系，打造數(shù)字時(shí)代的城市智慧生活樣本

面對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的激烈廝殺，頭部商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紛紛壘起自身的“護(hù)城河”。

龍湖集團(tuán)的瓏珠體系，不僅在獨(dú)立搭建私域流量體系方面經(jīng)驗(yàn)獨(dú)到，更為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化變革帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。得益于龍湖集團(tuán)線下實(shí)體商業(yè)空間的優(yōu)勢(shì)及體系內(nèi)全域流量的支持，瓏珠體系已融入其各業(yè)態(tài)的消費(fèi)場(chǎng)景中，并形成了完整閉環(huán)，是一個(gè)完全打通的、使用流暢的全域流量池。

與此同時(shí)，瓏珠體系也逐漸成為西溪天街業(yè)績(jī)提升不可或缺的基礎(chǔ)要素。尤其是在各大重要節(jié)點(diǎn)，以瓏珠為紐帶推出的各種活動(dòng)優(yōu)惠力度很大，放肆寵愛(ài)瓏珠用戶(hù)，持續(xù)引爆城市級(jí)聲量。

而在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與城市賦能的平衡方面，西溪天街也一直在不斷探索。比如，與支付寶、T3出行、享道出行等品牌的跨界異業(yè)合作，試圖探索城市消費(fèi)場(chǎng)景的延展與會(huì)員流量的增長(zhǎng)路徑。

4 結(jié)語(yǔ)

作為城市美好生活的引領(lǐng)者，西溪天街這個(gè)在嚴(yán)峻疫情中成長(zhǎng)起來(lái)的商業(yè)項(xiàng)目不僅經(jīng)受住了新一輪的考驗(yàn)，還一直站在城市角度洞察著人們生活方式和生活狀態(tài)的變化，思索著如何以更加契合消費(fèi)者需求的內(nèi)容達(dá)成情感的連接與精神的共鳴，如何融入城市賦能城市價(jià)值生長(zhǎng)。

從超50家品牌的迭代升級(jí)到創(chuàng)新場(chǎng)景的打造，再到瓏珠會(huì)員體系的融入，西溪天街創(chuàng)新性地用滲透著人文和生態(tài)理念的空間與內(nèi)容去承載和引領(lǐng)著消費(fèi)者的生活熱情，希望激發(fā)人們對(duì)理想生活圖景的熱愛(ài)與享受。